鐘瑩

【摘 要】導(dǎo)游證是旅游管理專業(yè)學(xué)生從事導(dǎo)游工作的必備證件，全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的通過(guò)率一直被視為旅游管理專業(yè)的生命線；以北海職業(yè)學(xué)院為例，分析了現(xiàn)階段廣西學(xué)生參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的現(xiàn)狀，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出以“課證融通”為切入點(diǎn)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】旅游管理 高職生 導(dǎo)游 資格考試 調(diào)查

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）08C-0068-02

按照我國(guó)《旅游法》的有關(guān)要求，學(xué)生通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)游資格考試）并獲取導(dǎo)游證，是從事導(dǎo)游工作的必備條件。導(dǎo)游資格考試由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制核發(fā)證書(shū)，該證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效，含金量較高，是旅游管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)實(shí)習(xí)和工作的門(mén)檻?？梢哉f(shuō)，導(dǎo)游資格考試的過(guò)關(guān)率就是旅游管理專業(yè)的生命線，是衡量該專業(yè)建設(shè)成效、課程建設(shè)成果的關(guān)鍵指標(biāo)。

一、北海職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)高職生參加導(dǎo)游資格考試現(xiàn)狀

導(dǎo)游資格考試分為筆試和口試兩部分，由各省、自治區(qū)、直轄市組織進(jìn)行。廣西的導(dǎo)游資格考試一般安排在每年的11月底或12月初進(jìn)行，筆試由導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德和導(dǎo)游漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)四門(mén)課程內(nèi)容組成，分為單選題、多選題、判斷題三種題型，自2013年起以機(jī)試的方式進(jìn)行考核，口試則依托參考教材《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試指南》，由自我介紹、導(dǎo)游詞講解、回答問(wèn)題三部分組成，按照當(dāng)前廣西的導(dǎo)游資格考試每年僅進(jìn)行一次的情況，高職院校一般安排相關(guān)專業(yè)考生在第二學(xué)年上學(xué)期參加考試。

在對(duì)學(xué)院2011級(jí)、2012級(jí)旅游管理專業(yè)高職生參加導(dǎo)游資格考試的調(diào)查中顯示，我院2011級(jí)學(xué)生人數(shù)為24名，其中報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試的為18名，占75%，通過(guò)考試的學(xué)生為4名，占報(bào)名人數(shù)22%，占班級(jí)人數(shù)17%；2012級(jí)學(xué)生人數(shù)為18名，其中報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試的為14名，占78%，通過(guò)考試的學(xué)生為9名，占報(bào)名人數(shù)64%，占班級(jí)人數(shù)50%。

在對(duì)2012級(jí)全班18位學(xué)生調(diào)查中得出，全班學(xué)生除了導(dǎo)游資格考試之外，沒(méi)有任何人報(bào)考其他資格證書(shū)，在目前高職院校推行“雙證書(shū)”制度的基礎(chǔ)上，通過(guò)導(dǎo)游資格考試，獲得導(dǎo)游證，對(duì)學(xué)生而言至關(guān)重要。調(diào)查中還顯示，學(xué)生普遍認(rèn)為導(dǎo)游資格考試題目并不難，但考起來(lái)較難，主要原因在于考試內(nèi)容盡管涉及面很寬，但淺顯易懂，并不具備深度，而考起來(lái)難的原因在于學(xué)生一般在9月份開(kāi)始報(bào)名，10月中旬才能拿到當(dāng)年筆試科目的四本參考書(shū)，在短短的一個(gè)半月內(nèi)掌握導(dǎo)游資格考試的所有參考書(shū)，對(duì)于絕大多數(shù)高職考生而言難度較高。

二、現(xiàn)狀分析

（一）專業(yè)課程體系不夠合理

調(diào)查顯示，學(xué)生普遍認(rèn)為課程設(shè)置不合理，目前我院旅游管理專業(yè)針對(duì)導(dǎo)游資格考試所安排的四門(mén)筆試相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)時(shí)間全部集中于第二學(xué)年上學(xué)期，導(dǎo)游資格考試一般在11月底至12月上旬進(jìn)行，為保證學(xué)生備考時(shí)間教師必須在10月下旬結(jié)束理論授課，除了導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德外，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和導(dǎo)游漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)課程內(nèi)容多考點(diǎn)細(xì)復(fù)習(xí)緊，而教師為了縮短授課時(shí)間往往講授知識(shí)大點(diǎn)，對(duì)這兩門(mén)課程的細(xì)節(jié)內(nèi)容一帶而過(guò)，不利于學(xué)生對(duì)考點(diǎn)的把握。

在導(dǎo)游資格考試口試環(huán)節(jié)的自我介紹、導(dǎo)游詞講解、回答問(wèn)題三部分考核中，學(xué)生除了完成景點(diǎn)講解及問(wèn)題回答內(nèi)容之外，還必須展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌、得體的儀容儀表和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的普通話等綜合素質(zhì)，這就要求在課程體系中強(qiáng)化相關(guān)課程的設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合能力。

（二）教師教學(xué)方式過(guò)于單一

根據(jù)上述原因，由于專業(yè)課程體系設(shè)置不夠合理，直接導(dǎo)致教師教學(xué)安排前緊后松，在學(xué)生考證前由于備課安排緊張，授課教師將知識(shí)點(diǎn)全面講解后已臨近考試時(shí)間，無(wú)法開(kāi)展系統(tǒng)復(fù)習(xí)、重點(diǎn)把握、模擬考試等多種形式的方式指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)，更談不上靈活采用多種教學(xué)方式開(kāi)展教學(xué)，高職生普遍學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性欠缺，若缺乏專業(yè)教師針對(duì)性的指導(dǎo)，考證通過(guò)率可想而知。

（三）備考教材受到嚴(yán)重制約

當(dāng)前學(xué)生參加導(dǎo)游資格考試采用的是廣西師范大學(xué)出版社出版的廣西全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試輔導(dǎo)教材，該套教材由廣西壯族自治區(qū)旅游局組織編寫(xiě)并年年進(jìn)行修訂，每年的出版時(shí)間為9月中旬至下旬，學(xué)生領(lǐng)到教材已是10月中旬，因而教師在10月中旬前的教學(xué)采用舊版教材，學(xué)生則全部征訂新版教材，10月中旬前學(xué)生大多是以向?qū)W長(zhǎng)借教材的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，甚至出現(xiàn)部分學(xué)生由于借不到教材而空手上課的情況，當(dāng)新教材下發(fā)時(shí)，距離考試僅剩下一個(gè)半月的時(shí)間，任課教師在按計(jì)劃開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)之余還必須及時(shí)修訂教學(xué)內(nèi)容以與考試一致，致使正常的教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生的備課復(fù)習(xí)均受到較大制約。

（四）復(fù)習(xí)模式效果不盡如人意

一方面，高職生普遍學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自律性較差，調(diào)查顯示，盡管專業(yè)老師多次強(qiáng)調(diào)計(jì)劃參加考試的學(xué)生必須利用當(dāng)年暑期開(kāi)始進(jìn)行考前準(zhǔn)備，但真正能做到的學(xué)生數(shù)為零，由于教材年年變更，絕大多數(shù)學(xué)生都是在10月中旬新教材到位時(shí)才真正開(kāi)始進(jìn)入考試準(zhǔn)備，時(shí)間非常緊張，加上高職生本身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，備考難度進(jìn)一步加大，學(xué)生往往大多選擇臨時(shí)抱佛腳，在考試前半個(gè)月至一個(gè)月間突擊復(fù)習(xí)，復(fù)習(xí)效果可想而知。

另一方面，多數(shù)老師僅僅針對(duì)課堂時(shí)間進(jìn)行教學(xué)和復(fù)習(xí)，在臨近考試時(shí)的針對(duì)性復(fù)習(xí)重視不夠，投入不足，缺乏持續(xù)政策的指導(dǎo)和系統(tǒng)的切實(shí)可行的學(xué)輔方案，對(duì)考證的管理不是散放式自覺(jué)管理型就是臨時(shí)應(yīng)急管理型，復(fù)習(xí)效果不盡如人意。

教育部 《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》文件提出高職院校要培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，推行“雙證書(shū)”制度，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，使有職業(yè)資格證書(shū)專業(yè)的畢業(yè)生取得“雙證書(shū)”的人數(shù)達(dá)到 80%以上。根據(jù)這一人才培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校需要提高學(xué)生考取職業(yè)資格證書(shū)的通過(guò)率，擴(kuò)大學(xué)生的見(jiàn)習(xí)崗位群，使學(xué)生畢業(yè)就能上崗。對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生而言，提高全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的通過(guò)率，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，提高學(xué)生的就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)在必行。

三、應(yīng)對(duì)的策略：構(gòu)建“課證融通”的專業(yè)課程體系

“課證融通”是指通過(guò)學(xué)歷證書(shū)與職業(yè)資格證書(shū)兩者內(nèi)涵的銜接與對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育與職業(yè)資格培訓(xùn)的融通，按照職業(yè)資格證或技術(shù)等級(jí)證的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)制定課程標(biāo)準(zhǔn)和確定課堂教學(xué)內(nèi)容，把職業(yè)資格證書(shū)對(duì)技能的要求融入到課堂教學(xué)中去。

為提高導(dǎo)游資格考試通過(guò)率，構(gòu)建高職旅游管理專業(yè)課程體系，將旅游管理專業(yè)的學(xué)歷教育與導(dǎo)游資格考證培訓(xùn)相互融通，以重構(gòu)課程安排設(shè)置、創(chuàng)新課堂教學(xué)模式、完善實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、調(diào)整課程考核方式等為手段，圍繞職業(yè)資格考試探討該專業(yè)課程體系構(gòu)建，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，提高學(xué)生的就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游管理專業(yè)課程體系的健康發(fā)展。依據(jù)“課證融通”理念，在專業(yè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中融入職業(yè)資格考證，將職業(yè)資格考證與人才培養(yǎng)方案深度融合。實(shí)現(xiàn)兩者在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度等方面的一致。圍繞導(dǎo)游資格考試進(jìn)行課程體系構(gòu)建：

（一）整合職業(yè)資格考試科目，重構(gòu)課程安排設(shè)置

根據(jù)導(dǎo)游資格考試的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，在調(diào)查分析考證的基礎(chǔ)上對(duì)《旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案》中的課程設(shè)置與教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行重構(gòu)，調(diào)整與導(dǎo)游資格考試相關(guān)課程的教學(xué)計(jì)劃，保證教學(xué)、培訓(xùn)、考證三位一體，提高學(xué)生考證綜合能力。

（二）圍繞職業(yè)資格考試內(nèi)容，創(chuàng)新課堂教學(xué)模式

通過(guò)研究和分析考證指定教材，針對(duì)導(dǎo)游資格考試教材每年均進(jìn)行改版的現(xiàn)狀，探索考試教材改版規(guī)律，把握考試難點(diǎn)及重點(diǎn)，在教學(xué)方式中試行以點(diǎn)帶面、建立知識(shí)關(guān)聯(lián)、突出重點(diǎn)等方式進(jìn)行授課，通過(guò)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)的調(diào)研、討論等方式，詳細(xì)分析學(xué)生考證通過(guò)率低的原因，結(jié)合全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的特點(diǎn)進(jìn)行模擬考題的收集、篩選和整理，在此基礎(chǔ)上編制校本模擬習(xí)題集，在教學(xué)安排上強(qiáng)化模擬考試環(huán)節(jié)，提高考證通過(guò)率。

（三）結(jié)合職業(yè)資格考試特點(diǎn)，完善實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

根據(jù)導(dǎo)游資格考試口試的要求，在常規(guī)的將導(dǎo)游實(shí)務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)等課程以校外景點(diǎn)參觀、景點(diǎn)模擬演練等實(shí)踐教學(xué)方式進(jìn)行課程安排的基礎(chǔ)上，豐富實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)內(nèi)容設(shè)計(jì)，將職業(yè)形象與禮儀、普通話訓(xùn)練等課程以賽課合一的方式提高學(xué)生綜合素質(zhì)，塑造學(xué)生的整體職業(yè)形象，增強(qiáng)口試環(huán)節(jié)的應(yīng)試能力。

（四）參照職業(yè)資格考試要求，調(diào)整課程考核方式

將該職業(yè)資格考試科目進(jìn)行整合，參照全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試要求改革課程考核體系，嘗試將筆試科目相關(guān)課程以模擬筆試考試方式進(jìn)行考核、將口試科目相關(guān)課程以抽簽形式進(jìn)行景點(diǎn)講解和問(wèn)題回答的方式進(jìn)行考核，通過(guò)以課程考核作為學(xué)生參加導(dǎo)游資格考證提前演練的方式，檢驗(yàn)學(xué)生的應(yīng)試能力，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，提高考證通過(guò)率，全面提升學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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【基金項(xiàng)目】北海職業(yè)學(xué)院2012年教改課題

【作者簡(jiǎn)介】鐘 瑩，女，廣西北海人，碩士，北海職業(yè)學(xué)院講師，研究方向：旅游管理。

（責(zé)編 丁 夢(mèng)）