摘 要：當(dāng)前，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展正處在轉(zhuǎn)軌的新時(shí)期，圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正深入開(kāi)展，從而對(duì)基層圖書(shū)館員的職業(yè)道德素養(yǎng)提出了新的要求。本文從加強(qiáng)圖書(shū)館館員職業(yè)道德與素養(yǎng)的意義出發(fā)，對(duì)圖書(shū)館員應(yīng)具備的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)道德建設(shè)途徑作了有益的探討。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員；職業(yè)道德；素養(yǎng)

1 引言

職業(yè)道德是人們多年提及的話題，因?yàn)樗歉餍懈鳂I(yè)開(kāi)展工作、促進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平提高和建設(shè)現(xiàn)代文明社會(huì)的重要保障因素之一。我國(guó)頒布實(shí)施的《中國(guó)圖書(shū)館職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》的核心內(nèi)容就是加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)道德樹(shù)立與加強(qiáng)是一個(gè)具有指導(dǎo)性和規(guī)范性的文件。

新時(shí)期，人們的傳統(tǒng)觀念受到新思想，新文化的沖擊，使得圖書(shū)館員的職業(yè)道德觀念面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也給圖書(shū)館員的職業(yè)道德提出了新的要求。因此，加強(qiáng)基層圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)成為當(dāng)前圖書(shū)館的首要任務(wù)之一。

2 加強(qiáng)基層圖書(shū)館員職業(yè)道德素養(yǎng)的意義

職業(yè)道德是人類基本倫理在職業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，是同從業(yè)人員職業(yè)行為密切相關(guān)的，符合職業(yè)特性所規(guī)定的道德準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是人們?cè)诼殬I(yè)生活中的行為守則。體現(xiàn)一個(gè)行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德和義務(wù)，作為“以人為本，服務(wù)于人”的圖書(shū)館行業(yè)，加強(qiáng)其職業(yè)道德素養(yǎng)意義重大。

2.1 職業(yè)道德是科學(xué)發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需求

在一個(gè)“我為人人，人人為我”的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，一個(gè)人的生活質(zhì)量主要取決于他周圍許多為他服務(wù)的人的工作質(zhì)量。職業(yè)道德建設(shè)要求從業(yè)者有服務(wù)于他人、服務(wù)于國(guó)家、服務(wù)于社會(huì)的精神，有先人后己、勇于奉獻(xiàn)的情懷。遵守職業(yè)道德應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，自覺(jué)自愿的行動(dòng)，是熱愛(ài)勞動(dòng)美德的升華。一個(gè)只講社會(huì)或家庭倫理道德而忽視職業(yè)道德建設(shè)的社會(huì)，沒(méi)有良好的職業(yè)道德建設(shè)作保障要科學(xué)發(fā)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)是不可能的。

2.2 職業(yè)道德是圖書(shū)館員職業(yè)的內(nèi)在要求

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ髦谢騽趧?dòng)中的行為規(guī)范的總和，是人們?cè)谝欢殬I(yè)范圍內(nèi)的具體道德要求。而圖書(shū)館員職業(yè)道德又不同于其他職業(yè)道德，它是在圖書(shū)館員特定的職業(yè)中形成，必須反映和適應(yīng)圖書(shū)館員職業(yè)生活的特點(diǎn)，圖書(shū)館員職業(yè)對(duì)從業(yè)者的道德修養(yǎng)也有著較為特殊和較高的要求。

《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》不僅確立了圖書(shū)館“滿足公眾的文獻(xiàn)信息資源需求”的社會(huì)職責(zé)，明確了圖書(shū)館員“真誠(chéng)服務(wù)讀者，文明熱情便捷” “適應(yīng)時(shí)代需要，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新”的職業(yè)態(tài)度，還引入了 “維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密”和“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神”、“拓展社會(huì)協(xié)作”等現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的需求。加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)，有利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性；既是圖書(shū)館事業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)大環(huán)境的客觀要求，對(duì)于提高人才綜合素質(zhì)，促進(jìn)人才全面發(fā)展，具有重要意義。

3 基層圖書(shū)館員職業(yè)道德素養(yǎng)的內(nèi)容

3.1 善于從文化角度審視社會(huì)

當(dāng)今社會(huì)從文化角度分析，可稱它為“文化時(shí)代，一切社會(huì)現(xiàn)象都直接間接與文化有關(guān)，處理任何社會(huì)問(wèn)題都必須考慮文化因素，因?yàn)槲幕巡皇沁^(guò)去狹義的純文化，文化是今日的消費(fèi)，是明日的經(jīng)濟(jì)，國(guó)家和企業(yè)財(cái)富的增長(zhǎng)文化具有舉足輕重的地位，從而對(duì)基層圖書(shū)館員提出了新要求，因?yàn)閳D書(shū)館是文化力的核心，圖書(shū)館員首先要掌握文化學(xué)的知識(shí)、思想和方法，這樣才能做好圖書(shū)館工作，才能對(duì)社會(huì)成員提供有效地咨詢服務(wù)。

3.2 全心全意的愛(ài)崗敬業(yè)精神

全心全意的愛(ài)崗敬業(yè)精神是衡量圖書(shū)館員職業(yè)道德素養(yǎng)的基礎(chǔ)。圖書(shū)館工作是一項(xiàng)辛苦、繁瑣、枯燥的工作，它要求圖書(shū)館員必須具有愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，做到干一行，愛(ài)一行，才能在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績(jī)，才能履行好自己的職責(zé)。要求圖書(shū)館員在自己的工作崗位上以科學(xué)的態(tài)度和方法管理各項(xiàng)事務(wù)，為自己的人生價(jià)值確定準(zhǔn)確的位置和方向。首先在指導(dǎo)思想上樹(shù)立“讀者至上，服務(wù)第一”的思想，想讀者之所想，急讀者之所急，供讀者之所需，喜讀者之所好，把自己全部的工作熱情投入到讀者服務(wù)中去。其次，在服務(wù)內(nèi)容上，要追求全方位，多元化，個(gè)性化的服務(wù)，多了解讀者的心理需求、構(gòu)成、知識(shí)層次等方面的問(wèn)題，通過(guò)各種渠道及時(shí)同他們進(jìn)行交流和溝通，從不同的領(lǐng)域、角度、層次和方位為讀者提供各種知識(shí)服務(wù)，只有這樣才能體現(xiàn)出基層圖書(shū)館員優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)。

3.3 與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓創(chuàng)新精神

創(chuàng)新是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂。圖書(shū)館員只有不斷創(chuàng)新，更新服務(wù)方式和服務(wù)手段， 才能最大化地滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的宗旨。尤金.史密斯說(shuō)過(guò)“激情存在于偉大的探索之中，它是一切創(chuàng)造活動(dòng)和工作的動(dòng)力”。只要有激情，基層圖書(shū)館員的工作積極性和創(chuàng)造性就能發(fā)揮巨大的潛能，就會(huì)在管理和服務(wù)上標(biāo)新立異，開(kāi)拓圖書(shū)館服務(wù)的新局面。為此，迫切要求圖書(shū)館員更新觀念，增強(qiáng)吸取新知識(shí)，新技術(shù)的敏感性和自覺(jué)性，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，外語(yǔ)知識(shí)及各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更好地服務(wù)讀者，實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。

3.4 精誠(chéng)協(xié)作的團(tuán)結(jié)共業(yè)精神

團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是衡量圖書(shū)館職業(yè)道德素養(yǎng)的基本要求，也是圖書(shū)館事業(yè)成功的重要保證。圖書(shū)館員要牢固樹(shù)立精誠(chéng)協(xié)作、同舟共濟(jì)、榮辱與共、獻(xiàn)身圖書(shū)館事業(yè)的信念，須知圖書(shū)館工作頭緒多，涉及面廣，又往往環(huán)環(huán)相扣，非單槍匹馬所能完成，同他人團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，步調(diào)一致，是順利完成圖書(shū)館工作的重要保證，善于合作既要求對(duì)同事尊重和理解，也要求公平、公正地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。

圖書(shū)館內(nèi)部的協(xié)作，要求圖書(shū)館的采編部、流通部、技術(shù)部和參考咨詢部等各項(xiàng)工作相互銜接，不可分割，缺一不可?；鶎訄D書(shū)館員是圖書(shū)館工作的共同管理者，他們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，有利于更好的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。才能真正發(fā)揮圖書(shū)館員的積極性、創(chuàng)造性。才能增強(qiáng)圖書(shū)館的吸引力、向心力和凝聚力，創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的內(nèi)部氛圍。否則，整個(gè)集體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗，圖書(shū)館的形象就會(huì)遭到破壞，影響圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。endprint

3.5 堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)

圖書(shū)館是一個(gè)精神文明的窗口，從中可看出一個(gè)國(guó)家的文明程度?；鶎訄D書(shū)館員應(yīng)是有高度文化修養(yǎng)講文明懂禮貌的人，早在15世紀(jì)意大利費(fèi)德里戈公爵就提出圖書(shū)館員應(yīng)是“學(xué)識(shí)淵博、神采奕奕、和藹可親、精通文學(xué)與語(yǔ)言，”可見(jiàn)文明的儀表與禮貌的服務(wù)是圖書(shū)館員的必備條件。內(nèi)容包括：著裝、儀表、語(yǔ)言和周到耐心的服務(wù)。讓廣大讀者從圖書(shū)館員的服務(wù)中感受到文明和美的享受，使圖書(shū)館成為高尚文明的殿堂和陶冶美好心靈的大學(xué)，這是社會(huì)進(jìn)步的需要。

3.6 堅(jiān)持公益性服務(wù)

圖書(shū)館確堅(jiān)持公益性價(jià)值準(zhǔn)則，堅(jiān)持免費(fèi)開(kāi)放政策，永遠(yuǎn)把社會(huì)效益放在第一位，這是社會(huì)進(jìn)步的需要。阮岡納贊談到圖書(shū)館員職責(zé)時(shí)說(shuō)：“你的任務(wù)就是利用書(shū)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)是你的天職。不需要什么獎(jiǎng)賞，不要躊躇。不為成績(jī)而討好，向前走，不為任何酬勞”。這是對(duì)圖書(shū)館員奉行公益性價(jià)值準(zhǔn)則的最準(zhǔn)確的表述。公益性準(zhǔn)則是圖書(shū)館工作的生命線，基層圖書(shū)館員在工作中如果陷入拜金主義誤區(qū)，把與廣大讀者關(guān)系溶化在現(xiàn)金交易的渾水之中，那將是對(duì)圖書(shū)館社會(huì)職能最嚴(yán)重的傷害，也是圖書(shū)館價(jià)值的自我貶值與低化。

4 提高基層圖書(shū)館員職業(yè)道德素養(yǎng)的途徑

圖書(shū)館員職業(yè)道德的形成必須以全體館員基于共同的職業(yè)觀念而形成自覺(jué)行為為基礎(chǔ)，同時(shí)也離不開(kāi)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展方向的準(zhǔn)確把握，對(duì)圖書(shū)館員職責(zé)行為的正確引導(dǎo)和適當(dāng)激勵(lì)，離不開(kāi)社會(huì)的支持、理解和監(jiān)督。

4.1 建立完善的圖書(shū)館管理體制

規(guī)章制度建設(shè)是圖書(shū)館館風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，是圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作和進(jìn)行科學(xué)管理的重要依據(jù)和準(zhǔn)繩。圖書(shū)館的規(guī)章制度是保證工作有序、高效的重要措施和手段。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是圖書(shū)館員做好本職工作的可靠保證，通過(guò)規(guī)章制度來(lái)約束圖書(shū)館員的職業(yè)行為與個(gè)人道德，增強(qiáng)圖書(shū)館員的法紀(jì)觀念，在圖書(shū)館形成一個(gè)自覺(jué)遵守館紀(jì)館規(guī)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的良好風(fēng)氣；同時(shí)，也可時(shí)時(shí)規(guī)范圖書(shū)館員的行為，促進(jìn)圖書(shū)館工作，推動(dòng)圖書(shū)館工作向前發(fā)展。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)本著以人為本的管理理念，根據(jù)各自實(shí)際情況，指定能體現(xiàn)圖書(shū)館職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則，確定明確的責(zé)任目標(biāo)，以嚴(yán)明的規(guī)章制度，將圖書(shū)館職業(yè)道德的考核，年終考核和目標(biāo)責(zé)任考核結(jié)合起來(lái)。其次，不斷完善培訓(xùn)激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。來(lái)激發(fā)圖書(shū)館員的工作積極性和責(zé)任心。

4.2 建立科學(xué)的道德考核評(píng)價(jià)制度

根據(jù)職業(yè)道德的規(guī)范，對(duì)圖書(shū)館各個(gè)部門和工作人員的職業(yè)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)各種方式形成廣泛的輿論，使符合職業(yè)道德規(guī)范的行為得到肯定和贊揚(yáng)，使不道德的行為受到貶斥和嘲諷。把良好的職業(yè)道德作為圖書(shū)館進(jìn)行獎(jiǎng)懲、技術(shù)職稱評(píng)聘和用人的一項(xiàng)重要指標(biāo)，根據(jù)圖書(shū)館員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，應(yīng)以德為首，并且將職業(yè)道德作為政治思想素質(zhì)的重要組成部分。

4.3 重視對(duì)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育

繼續(xù)教育是改善館員知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段。圖書(shū)館應(yīng)采取措施加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育。首先，成立繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，制定繼續(xù)教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，征集培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)內(nèi)容，考核培訓(xùn)結(jié)果，確保繼續(xù)教育的效果。其次，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)與崗位輪流培訓(xùn)，根據(jù)圖書(shū)館的具體崗位要求，有計(jì)劃、有目的地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，支持館員開(kāi)展學(xué)術(shù)研究和參加國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)的學(xué)術(shù)會(huì)議，使其掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)的最新發(fā)展水平和發(fā)展趨勢(shì)。分期分批組織館員到先進(jìn)的圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)或考察，學(xué)習(xí)同行好的管理方法和工作經(jīng)驗(yàn)。

4.4 抓住館員為讀者服務(wù)的中心環(huán)節(jié)

全心全意為讀者服務(wù)是社區(qū)圖書(shū)館工作的根本宗旨，也是圖書(shū)館員職業(yè)道德的核心。滿足讀者的要求是圖書(shū)館員的天職。圖書(shū)館員要樹(shù)立讀者第一、服務(wù)至上的理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果每個(gè)圖書(shū)館員都能做到熱愛(ài)本職工作，對(duì)讀者熱情周到、極端負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，那么圖書(shū)館就會(huì)創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平和工作效益。因此，基層圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際情況將圖書(shū)館員職業(yè)道德教育與圖書(shū)館工作實(shí)際相結(jié)合，貫徹落實(shí)《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，把職業(yè)道德教育的內(nèi)容融入到實(shí)際工作中去。

4.5 注重圖書(shū)館員的心理收入

圖書(shū)館員的心理收入是指圖書(shū)館員及其個(gè)人工作在心理上的一種感受，屬于非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬范圍，讓圖書(shū)館員感受到尊重、友誼、關(guān)懷、個(gè)人價(jià)值以及獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間等，館員要把圖書(shū)館當(dāng)做一個(gè)家庭，看成一個(gè)整體，大家走到一起是緣分，要彼此珍惜，館領(lǐng)導(dǎo)不能獨(dú)斷專行，利欲熏心，嫉賢妒能，而是把館員職工看成自己的兄弟姐妹與大家和諧共處，大事講原則，小事講風(fēng)格，關(guān)注圖書(shū)館員與員工的“心理收入”，能營(yíng)造好領(lǐng)導(dǎo)與館員關(guān)系中的和諧心理氛圍，有利于培養(yǎng)圖書(shū)館員良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)期加強(qiáng)基層圖書(shū)館館員的職業(yè)道德建設(shè)，迫在眉睫，意義深遠(yuǎn)，應(yīng)該引起圖書(shū)館界同仁的高度重視。要求圖書(shū)館員通過(guò)各種途徑，選擇各種方式，開(kāi)展學(xué)習(xí)，以淵博知識(shí)，嫻熟的專業(yè)技能和高尚的人格魅力，為讀者提供滿意高質(zhì)量的服務(wù).做一名稱職的圖書(shū)館館員。

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作者簡(jiǎn)介

吳文林（1968--）館員，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)會(huì)員。endprint