劉達(dá)

摘 要：本文分析了自助圖書館在我國應(yīng)用現(xiàn)狀，從技術(shù)和實際應(yīng)用兩個方面闡述了其存在的弊端，結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗，提出了具有建設(shè)性的意見，并對自助圖書館在我國的發(fā)展做了綜述。

關(guān)鍵字：自助圖書館；應(yīng)用；研究

1 國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀

自助圖書館是指讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時間的限制，在一臺自助圖書館服務(wù)機(jī)上就能借書、還書、辦理借書證，享受圖書館的預(yù)借送書服務(wù)。自助圖書館裝有書架、還書箱、自助借還機(jī)、門禁設(shè)備等，根據(jù)規(guī)模大小能存放數(shù)百到數(shù)千冊圖書，采取自助服務(wù)方式。

2008年我國第一批自助圖書館設(shè)備在深圳出現(xiàn)，隨后以其提供更為便捷的服務(wù)被廣大讀者接受，在北京、上海、合肥等眾多城市開始運行。具有代表性的有國家圖書館、首都圖書館、深圳圖書館、上海圖書館。如圖1為街邊一自助圖書館。

自助圖書館主要實現(xiàn)以下幾個功能：

1.自助辦證。讀者憑借二代身份證便可在終端繳納一定金額即可自助辦理相應(yīng)借書額度的借書證。

2.自助借書。持證讀者可以自由選擇自助圖書館中的所有圖書并通過自助借還機(jī)實現(xiàn)圖書借閱，同時實現(xiàn)圖書的消磁。

3.自助還書。讀者在圖書館或自助圖書館借閱的圖書都可以通過自助借還機(jī)歸還至自助圖書館，同時實現(xiàn)圖書的充磁。

4.自助續(xù)借。讀者可以無需攜帶圖書僅憑借身份證在自助借還終端實現(xiàn)圖書的續(xù)借。

5.預(yù)約服務(wù)。如自助圖書館中沒有所需圖書，讀者可以在終端提出預(yù)約服務(wù)，并對所預(yù)約圖書有優(yōu)先借閱權(quán)。圖書館的工作人員將會幫讀者找到預(yù)約的圖書，上架至自助圖書館供讀者借閱。

6.查詢服務(wù)。面對眾多圖書，讀者可以使用終端的查詢服務(wù)，查詢圖書信息和館藏情況。

7.自助繳納超期款。讀者可在自助借還機(jī)上通過扣除二代身份證內(nèi)押金的方式繳納相應(yīng)圖書超期罰款，同時會根據(jù)所繳納金額降低相應(yīng)借書額度。

8.打印憑條。讀者完成借閱、歸還、續(xù)借圖書后可打印相關(guān)操作的憑條。

9.門禁系統(tǒng)。實現(xiàn)讀者刷卡進(jìn)入及圖書防盜等功能。

自助圖書館的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)，優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.改變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。服務(wù)是一個圖書館的宗旨，傳統(tǒng)圖書館都是在被動的服務(wù)，讀者來到圖書館被動的接受服務(wù)，而自助圖書館出現(xiàn)，圖書館主動走進(jìn)讀者身邊，從街邊到社區(qū)，融入讀者的生活中。

2.讓讀者參與到圖書館的工作中。自助圖書館實現(xiàn)的功能讓讀者更加全面的認(rèn)識到圖書館的業(yè)務(wù)工作，拉近了讀者和圖書館的距離，更加利于圖書館開展工作。

2 項目的背景

教育是國家發(fā)展之根本，圖書館是保障教育教學(xué)的重點單位，就目前全國的公共圖書館應(yīng)用情況來看，圖書館排長隊、借書需要時間長，辦證繁瑣等矛盾日益增強(qiáng)，如何以人為本的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每個圖書館人都在思考的問題。隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用，自助圖書館應(yīng)時而生。

3 存在的弊端

就目前的運行情況，筆者總結(jié)自助圖書館存在以下幾個弊端：

1.圖書更新慢，無法滿足讀者的需求。自助圖書館由于其空間限制，藏書量一般在2000冊左右，圖書種類不夠豐富，實現(xiàn)每天更新難度較大，且讀者的需求眾多，讀者普遍反應(yīng)更新慢是當(dāng)前存在的主要問題。

2.受公共設(shè)施制約，硬件需求較多。自助圖書館網(wǎng)絡(luò)電路與圖書館并非直接相關(guān)聯(lián)，兩邊供電及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性不能保證，故兩邊都需要完善UPS（Uninterruptible Power System/Uninterruptible Power Supply）即不間斷電源的架設(shè)以保證設(shè)備在停電時能夠正常使用；網(wǎng)絡(luò)傳輸盡量選擇光纖傳輸以保證其穩(wěn)定性，同時需要做好數(shù)據(jù)實時備份以防突發(fā)情況出現(xiàn)造成數(shù)據(jù)丟失、錯誤的出現(xiàn)。

3.投入成本偏高，限制其推廣。目前建立一個自助圖書館的成本大約在25-30萬，在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，實現(xiàn)自助圖書館的普及較困難。

4.圖書館工作人員工作量大、時間占用多，影響其他工作開展。由于自助圖書館是獨立存在的需要工作人員經(jīng)常更換圖書、上架預(yù)約圖書、收回部分歸還圖書、以及設(shè)備的日常檢查等，這些工作會占用工作人人員大量時間、精力，會對其他工作有一定的影響并造成一定的人力浪費。

5.設(shè)備維修、維護(hù)不及時，影響其使用。由于自助圖書館為無人職守，設(shè)備有任何故障發(fā)生即便有自動報警系統(tǒng)很難第一時間處理，會造成讀者等待等情況；耗材（如憑條）使用完畢不能在第一時間補充，會影響其部分功能降低讀者體驗度。

4 未來的發(fā)展

RFID技術(shù)是自助圖書館的核心技術(shù)，是近幾年興起的一項自動識別技術(shù)，為圖書館的服務(wù)開辟了一片新天地。目前RFID技術(shù)廣泛應(yīng)用于如物流、二代身份證、城市一卡通等眾多領(lǐng)域，應(yīng)用于圖書館是剛剛發(fā)展起來，且實施成本較高、沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時技術(shù)方面我國發(fā)展還不及西方國家，所以自助圖書館在我國還有很大的發(fā)展空間。隨著自助圖書館技術(shù)的發(fā)展，可結(jié)合電子報刊閱讀系統(tǒng)、電子書在線借閱系統(tǒng)等為一體，提升自助圖書館的服務(wù)功能。

筆者認(rèn)為，自助圖書館未來發(fā)展應(yīng)遵從以下幾個原則：

1.讀者至上原則。圖書館歸根結(jié)底是一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，為讀者提供一流的服務(wù)是每個圖書館的服務(wù)宗旨。就目前自助圖書館的運行情況來看，全國各地都是統(tǒng)一模式，沒有因地而不同，這大大限制了其發(fā)展，全國各大城市發(fā)展不均衡，讀者需求也不同，在建立自助圖書館時，應(yīng)考慮到當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況及讀者需求，方可發(fā)揮她的最大優(yōu)勢。

2.自助圖書館是對傳統(tǒng)圖書館的一個補充。自助圖書館固然方便，但其宗旨還是對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的一個拓展，不能完全替代。此時應(yīng)分清主次，大力擴(kuò)充傳統(tǒng)圖書館的館藏的同時發(fā)展自助圖書館。

3.與時俱進(jìn)原則。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，自助圖書館應(yīng)及時調(diào)整自身的服務(wù)，提升技術(shù)含量，跟得上讀者的需求。

參考文獻(xiàn)

[1]公共圖書館自助服務(wù)利弊分析與研究.陳秀軍.

[2]論圖書館自助服務(wù)新策略及分析.付麗.endprint