譚森華

摘要：近年來，電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛異常，各行各業(yè)均認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，紛紛加入電商行業(yè)或開展電商的具體運(yùn)營(yíng)。高職院校作為培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要搖籃，在培養(yǎng)電商專業(yè)人才上發(fā)揮著重要的作用，但受各種因素影響，一方面電商畢業(yè)生找不到合適的工作，另一方面企業(yè)又嚴(yán)重缺才，出現(xiàn)電商人才供需的結(jié)構(gòu)性矛盾，如何破解這一難題，讓高職院校培養(yǎng)"適銷對(duì)路"的電商人才，有賴于電商實(shí)訓(xùn)課程的合理建設(shè)與改革。

關(guān)鍵詞：高職院校；電子商務(wù)；實(shí)訓(xùn)課程改革 一、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)改革背景

（一）電商發(fā)展迅猛，人才需求旺盛。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)是一個(gè)深入人心的概念，不再陌生，不再稀奇，而是日益在國(guó)民經(jīng)濟(jì)、大眾生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。無論是購(gòu)物、服務(wù)還是信息咨詢，都離不開電子商務(wù)，甚至許多非常傳統(tǒng)的行業(yè)，也都積極的加強(qiáng)與電子商務(wù)的聯(lián)系，以便更好的借助電商發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，奪取未來市場(chǎng)的制高點(diǎn)。

根據(jù)前瞻網(wǎng)《中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告前瞻》數(shù)據(jù)顯示，“十二五”時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬億元，同比增長(zhǎng)22%。2011年我國(guó)電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達(dá)到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬億元。[1] 截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長(zhǎng)29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長(zhǎng)31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%。[2]

可見，電子商務(wù)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量中所占比重越來越大，而且仍在高速發(fā)展當(dāng)中。正是在這一背景下，各大高校，尤其是職業(yè)院校都十分重視電商專業(yè)的設(shè)置與建設(shè)，數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)自從2000年來，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生，這一數(shù)據(jù)還在不斷增長(zhǎng)當(dāng)中。

（二）結(jié)構(gòu)性矛盾突出，人才培養(yǎng)模式亟需轉(zhuǎn)變。但令人遺憾的是，企業(yè)需求的人才并不指望從學(xué)校直接獲取，用人單位表示傳統(tǒng)教育體制教授的電商知識(shí) ，與企業(yè)實(shí)踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。

一方面是社會(huì)對(duì)電商人才的需求旺盛，另一方面卻是電商畢業(yè)生無法滿足社會(huì)對(duì)它的要求與期望，許多學(xué)生找不到合適的工作。畢業(yè)生進(jìn)入公司后，公司仍需花費(fèi)較高的成本來進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，學(xué)生在學(xué)校所學(xué)知識(shí)似乎完全無用武之地。

以筆者所在的東莞市為例，據(jù)東莞市經(jīng)信局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2013年，電子商務(wù)交易額達(dá)2300億元，同比增長(zhǎng)28%。全市電商服務(wù)企業(yè)約2000家，同比增長(zhǎng)31%，應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)體工商戶總數(shù)超過15萬家，同比增長(zhǎng)11%。電子商務(wù)獲得高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了電商人才的巨大缺口，這個(gè)缺口不僅僅是電商畢業(yè)學(xué)生生源的不足，更主要的是學(xué)生并不能勝任崗位的要求。

許多公司的人力資源負(fù)責(zé)人均有過相同的困惑：從畢業(yè)生當(dāng)中并不能找到真正想要、合適的人才，招進(jìn)來的畢業(yè)生基本還得從頭開始培訓(xùn)。他們時(shí)常發(fā)出感慨，希望學(xué)校能改變教學(xué)方式，讓學(xué)生動(dòng)手能力進(jìn)一步增強(qiáng)。這些公司、企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)電商人才的具體要求應(yīng)該是最具備話語(yǔ)發(fā)言權(quán)，因?yàn)樗麄兪桥c電商畢業(yè)學(xué)生最“親密接觸”的人群了，他們的呼聲應(yīng)正是我們高職院校應(yīng)該予以重視的地方，他們的需求正是我們進(jìn)行課程教學(xué)改革的方向。

（三）電子商務(wù)真正需要的人才是什么。（1）技術(shù)型人才，如網(wǎng)站美工人員，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員，網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)人員等。這些人員必須具備專業(yè)的技能，同時(shí)必須具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠不斷推陳出新，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高速發(fā)展的需要，尤其是滿足用戶的個(gè)性化需求，更好的提高用戶體驗(yàn)度。技術(shù)型人才是電子商務(wù)的基礎(chǔ)型人才，是電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的基石。（2） 營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)型人才，具體包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃、電商數(shù)據(jù)分析人才等，前者要求既具備傳統(tǒng)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更應(yīng)該具備新思維下的營(yíng)銷手段，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最終達(dá)成營(yíng)銷的目標(biāo)。電商數(shù)據(jù)分析人才，通過對(duì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)精準(zhǔn)的營(yíng)銷提供決策依據(jù)；活動(dòng)策劃人才，主要針對(duì)各大電商網(wǎng)站策劃具體的活動(dòng)，提高店鋪（公司）的銷售業(yè)績(jī)，提高公司、產(chǎn)品的知名度；產(chǎn)品分析人才，綜合市場(chǎng)各方面情況，探尋最適銷對(duì)路的產(chǎn)品。營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)人才是整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)的核心，電商的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是運(yùn)營(yíng)人才的競(jìng)爭(zhēng)。（3）供應(yīng)鏈管理人才，具體包括采購(gòu)人員，物流管理人才。物流對(duì)于電子商務(wù)而言至關(guān)重要，沒有良好的物流服務(wù)，根本無法獲得良好的客戶體驗(yàn)。因此這類職位的人才對(duì)于電商企業(yè)來說，十分關(guān)鍵。（4）專業(yè)客服人才?？头擎溄庸九c客戶最直接的紐帶，具備良好素質(zhì)的客服往往能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)、有效的溝通，不僅能夠提升企業(yè)的形象，更能夠給企業(yè)帶來實(shí)在的如銷量的提高。

上述四類人才，即是社會(huì)迫切需求的電商人才，而且是各個(gè)領(lǐng)域的專才。盡管理論層面上，各大職業(yè)院校均有充分認(rèn)識(shí)，但是到底該如何培養(yǎng)，讓自己的學(xué)生“適銷對(duì)路”，迎合雇主的需求，滿足市場(chǎng)的需要，卻始終在不斷探索中，究其原因，在于有的學(xué)校教育理念上的創(chuàng)新不夠膽大，教改手段不夠徹底，教師自身技能素質(zhì)、教學(xué)方法存在偏差（偏理論重實(shí)踐）等方面。

二、開設(shè)以“工作過程”、“行業(yè)類別”為導(dǎo)向的電商實(shí)訓(xùn)課程

上文已經(jīng)分析電商人才出現(xiàn)供需結(jié)構(gòu)性矛盾的原因，以及企業(yè)真正需要的電商人才具體是哪些，發(fā)現(xiàn)問題后，關(guān)鍵的就是如何解決了。提高學(xué)生動(dòng)手能力，關(guān)鍵在于電商實(shí)訓(xùn)課程，筆者結(jié)合自身的教學(xué)體會(huì)，建議高職院校不僅從認(rèn)識(shí)上應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)思路，更重要的是從具體實(shí)踐上下真功夫。具體而言，筆者建議高職院校在設(shè)置電商專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程時(shí)，堅(jiān)持以“工作過程”、“行業(yè)類別”為導(dǎo)向，切實(shí)提高電商學(xué)生的動(dòng)手能力。

以“工作過程”為導(dǎo)向，是指我們?cè)陔娚虒?shí)訓(xùn)課程設(shè)置、教學(xué)過程中，應(yīng)該堅(jiān)持以具體的工作崗位、工作內(nèi)容為導(dǎo)向，比如很多學(xué)生畢業(yè)后，可能從事SEO（搜索引擎優(yōu)化）方面的工作，那么我們?cè)诮虒W(xué)過程中，針對(duì)這一重要的工作崗位應(yīng)該有相關(guān)專門的課程建設(shè)或者在教學(xué)過程中作為重點(diǎn)予以實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐，讓學(xué)生真正的懂得該怎樣運(yùn)營(yíng)，要讓學(xué)生真正掌握這方面的技能，單純的學(xué)校課堂授課或者模擬軟件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槭谡n或模擬軟件，頂多是紙上談兵，很多學(xué)生可能連紙上談兵都不樂意，直接選擇了瞌睡或者聽音樂，陷入一個(gè)惡性循環(huán)，學(xué)生覺得沒意思，老師授課也很郁悶。因此，筆者建議，學(xué)校如果有條件，可以成立電商公司，打造可以讓學(xué)生真正可以練兵的場(chǎng)所，清華、北大擁有眾多的校企，都經(jīng)營(yíng)的非常好，作為擁有強(qiáng)大職業(yè)人才庫(kù)的高職院校，為什么不可以發(fā)展自己的校企呢。另一個(gè)途徑那就是校外的企業(yè)合作了，很多學(xué)校現(xiàn)在都非常重視校企合作，甚至要求院系的老師將相關(guān)的資源充分利用、共享，加強(qiáng)校企合作力度。但是筆者也發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候校企合作并沒有發(fā)揮它真正應(yīng)有的作用，主要原因主要有這么幾點(diǎn)：一，校企合作機(jī)制不完善，該怎樣合作、合作中出現(xiàn)相關(guān)問題該怎樣解決擬定含糊，比如，很多企業(yè)在雙十一的時(shí)候，與學(xué)校簽訂具體的合作協(xié)議，讓學(xué)生在雙十一前后一星期左右參與他們實(shí)際運(yùn)營(yíng)，企業(yè)會(huì)給學(xué)生相應(yīng)報(bào)酬，剛開始學(xué)生很熱情，但是工作1、

2天后，學(xué)生各種情緒開始出現(xiàn)，最后校企雙方都不滿意這次合作，原因就是開始的時(shí)候雙方對(duì)于合作的方式以及合作過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況沒有考慮清楚，以致出現(xiàn)情況不能及時(shí)解決，最終“不歡而散”，可能也就沒下次的繼續(xù)合作了。所以，如何充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)，充分借助企業(yè)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，又要能夠滿足企業(yè)所需要的合理期待是我們應(yīng)該思考的問題。

以“行業(yè)類別”為導(dǎo)向，是電商實(shí)訓(xùn)課設(shè)置時(shí)應(yīng)該考慮的另一個(gè)方向，據(jù)筆者了解，全國(guó)高職院校并沒有分行業(yè)來進(jìn)行培訓(xùn)電商人才的培養(yǎng)，許多人會(huì)覺得這種課程設(shè)置存在諸多問題，一方面沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，甚至連相應(yīng)的教材都找不著，另一方面，畢業(yè)以后學(xué)生不一定就從事某一個(gè)行業(yè)，所學(xué)的知識(shí)是否具有普適性？等等考慮，卻也是應(yīng)有之義。筆者所提倡的以行業(yè)類別為導(dǎo)向，是指的我們高職院校在設(shè)置課程的時(shí)候，可以根據(jù)所在地區(qū)的行業(yè)特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，來進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)課程的具體開設(shè)，尤其是老師在內(nèi)容講解的過程中，應(yīng)該有所側(cè)重，比如東莞的制造業(yè)很發(fā)達(dá)，那么電商老師在講授電商模式的時(shí)候，可以重點(diǎn)講解B2B類型的相關(guān)內(nèi)容，甚至可以針對(duì)制造業(yè)展開具體的討論、講授。并非指的為某一個(gè)行業(yè)專門開設(shè)一門課程，而是在教學(xué)過程中有所側(cè)重和區(qū)分，比如一般的高職院校都開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)，筆者試想，東莞是一個(gè)制造業(yè)、服裝等產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的城市，東莞地區(qū)的高職院校在開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)這門課程的時(shí)候，前半部分向?qū)W生介紹整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，后半部分重點(diǎn)針對(duì)制造業(yè)、服裝產(chǎn)業(yè)等來展開教學(xué)。老師應(yīng)該充分掌握東莞作為制造業(yè)城市的基本數(shù)據(jù)，主要特點(diǎn)，崗位需求。

三、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)改革過程中應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題

（一）避免矯枉過正。筆者不太建議將專業(yè)課程全部或絕大部分都設(shè)置成實(shí)踐課程，必要的理論課程仍是必須的，畢竟高職教育屬于高等教育，學(xué)生在校期間需要接受高等學(xué)府學(xué)術(shù)氛圍、人文藝術(shù)的熏陶，否則，與普通的培訓(xùn)速成班并無差異。所以，完全的市場(chǎng)化培養(yǎng)模式筆者并不贊同，而且讓學(xué)生太早的成為“小商人”，也未必就是一件好事。電子商務(wù)是一個(gè)打破了文理界線，融計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)管理 、商務(wù)貿(mào)易 、金融、法律等多學(xué)科于一體的復(fù)合型專業(yè) ，其對(duì)應(yīng)的人才基礎(chǔ)素質(zhì)要求比較高。所以，我們?cè)谂囵B(yǎng)專才、專長(zhǎng)的同時(shí)，仍需要進(jìn)行其他綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，這樣的人才才能說得上是合格的現(xiàn)代電商人才。

（二）德育、勵(lì)志教育很重要。在筆者帶領(lǐng)學(xué)生參與校企合作的實(shí)訓(xùn)過程中，筆者注意到有這樣的一種現(xiàn)象：部分學(xué)生完全沒有吃苦的精神，稍微繁瑣點(diǎn)的工作，或工作枯燥一點(diǎn)就顯得很不耐煩，有的學(xué)生好高騖遠(yuǎn)，不愿意從事最基本的操作與技能，認(rèn)為自己是干大事的人，不應(yīng)該從事這種小事情，殊不知，不積小流何以成江河，不積跬步何以至千里。作為高職院校，在平常的實(shí)踐教學(xué)過程中，還應(yīng)有針對(duì)性的進(jìn)行一些勵(lì)志教育、道德教育，提高學(xué)生自強(qiáng)、自立、理解、寬容、互助的品德。

（三）創(chuàng)新思維很關(guān)鍵。電子商務(wù)本身就是新時(shí)代的產(chǎn)物，其最核心的特點(diǎn)便是創(chuàng)新，不斷推陳出新，不斷變化，無論是其經(jīng)營(yíng)模式，還是營(yíng)銷手段，盈利方式，無一不體現(xiàn)了這一特點(diǎn)。因此，我們的課程改革、設(shè)置也是同樣道理。學(xué)校也應(yīng)給予專業(yè)教師足夠的自主創(chuàng)新權(quán)，因?yàn)橐痪€的教學(xué)教師，才會(huì)真切的關(guān)注到電商最前沿發(fā)展，放手讓他們?nèi)?chuàng)新、去實(shí)踐，只有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，方知是否合適、是否有效。

參考文獻(xiàn)：

[1] 前瞻網(wǎng)：《中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告前瞻》

[2] 《2014-2018年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及投資價(jià)值評(píng)估報(bào)告》