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        把小廣告貼到紐交所

        2014-09-22 05:40:20青青子衿
        人生與伴侶·共同關(guān)注 2014年18期
        關(guān)鍵詞:用戶服務(wù)信息

        青青子衿

        他是一個典型的技術(shù)男,木訥而又有些靦腆。1999年大學畢業(yè)后,他和許多年輕人一樣,懷揣著創(chuàng)業(yè)的夢想,做起了“北漂一族”。然而,讓他始料不及的是自己堂堂一個雙學位的高才生,居然剛到北京就被騙了。

        到了北京,他想租個房子住下來,從路邊的電線桿上,他看到了一張小廣告,照著上面的電話打過去,是一家中介。按照對方的要求,他交了1300元錢,可中介收了錢后,只帶他看過一套房子就不見了蹤影。他打電話讓中介退錢,中介說,好,我退給您,來吧,把那個收據(jù)拿來。結(jié)果,人家給他來了個腦筋急轉(zhuǎn)彎,接過收據(jù),當著他的面撕了。

        1300元人民幣,這可是他當時幾乎所有的積蓄呀!房沒租到,錢卻沒了。他又氣又惱又很無奈,郁悶至極的他腦子里突然靈光一現(xiàn),如果把中介做的事情搬到互聯(lián)網(wǎng)上做成一個網(wǎng)站,讓人們方便地查到需要的信息,同時還能避免無良者的欺騙,不是一個很好的創(chuàng)業(yè)思路嗎?

        他到互聯(lián)網(wǎng)上一搜,發(fā)現(xiàn)美國有一個叫Craigslist的網(wǎng)站和他的想法差不多,于是他開始研究這家網(wǎng)站的每一個細節(jié),模仿著來做。但很快,他遇到了一個難以逾越的難題:美國和中國的信用環(huán)境不同,在美國幾乎不用考慮虛假、欺騙,而在中國這可是個大問題。你怎么保證發(fā)布在網(wǎng)站上信息的安全性?有人故意欺騙怎么辦?捷徑?jīng)]有,唯一的辦法就是加強審核。

        為此,他和團隊開始研究每一個行業(yè)可能出現(xiàn)的騙局,比如賣狗的是怎么騙人的,通過用戶舉報得知,賣狗的人會提前給狗打興奮劑,當你去買的時候,狗特別活躍,上躥下跳,買回家之后狗就蔫了,幾天后就死了;他們還會把狗毛染成特別漂亮的顏色,你要什么顏色給你什么顏色,一洗顏色就掉了,這比租房中介坑人還厲害。掌握了這些情況就可以在信息的內(nèi)容上進行鑒別,凡是離譜的都刪除。他們還用數(shù)據(jù)分析研究騙子的特征,騙子很多時候是成群的,有地域性。比方說,北京賣狗的人中有一群騙子,這些人大都生活在通州,如果是通州IP發(fā)來的賣狗信息,他們直接人工刪除。

        為了保證所有信息的可靠性和真實性,他們有上百人的團隊24小時巡檢,任何一條信息被舉報,馬上就有專人跟進并解決。這些事情說起來容易,真正做起來卻費力又費錢,可是他不惜代價。他還把大量的時間用在和用戶溝通上,他的微博私信是開放的,他要依據(jù)用戶的反饋和建議讓他的網(wǎng)站更靠譜。

        可是,網(wǎng)站只建設(shè)不行,還得有人用才能產(chǎn)生效益。他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的服務(wù)對象除了個人、商家,最重要的是中介、家政公司這類服務(wù)群體。實際上,這一群體是對互聯(lián)網(wǎng)最不了解的群體,他們沒有電腦,平時就是在外面發(fā)傳單,在報紙上登小廣告,在樓道里蓋一個章,在地板上貼一張紙……要把他們發(fā)展成客戶,除了打電話,還得免費幫他們對店面拍照,教他們把信息發(fā)布到網(wǎng)上,教他們學會了解用戶的需求,還要給他們一定的試用期,讓他們嘗到甜頭了再交費。

        正是依靠這樣的超值服務(wù),網(wǎng)站的用戶不斷增加,從2005年12月12日創(chuàng)立至今,網(wǎng)站擁有了400萬商戶,其中30萬是付費的。如今,他的網(wǎng)站已經(jīng)成為國內(nèi)最大的分類信息網(wǎng)站,每天會收到200多萬條各地發(fā)布上來的信息。其中服務(wù)類別300多種,如租房、二手物品買賣、招聘、拼車、找工作等,只要是百姓的需求,在網(wǎng)站上都能實現(xiàn)。他在全國30多個城市設(shè)有分公司,北京總部有近1000名員工,全國范圍內(nèi)的運營團隊及本地化的服務(wù)人員加起來接近5000人。

        在他的努力下,他的網(wǎng)站成為生活小廣告最大的聚集地,而且一路貼到了紐交所。2013年10月31日,他的網(wǎng)站在美國上市,在中國概念股一路低迷的情況下,公司的市值卻達到了16億美元,現(xiàn)在已經(jīng)超過了30億美元。

        他是姚勁波,他的網(wǎng)站叫58同城,一個神奇的網(wǎng)站!58同城讓生活更簡單,正如他當初的理想,一個人在一個陌生的城市下車后,余下的一切便可以全部交給58同城,找到一處合適的房子,找到一份理想的工作,或者找?guī)孜恢救は嗤兜呐笥选?/p>

        從最初的受騙,到建成上市公司,姚勁波沒有因為自己的受傷而痛恨這個世界,而是想辦法去改變。姚勁波最崇拜的人是喬布斯,希望可以像他一樣改變世界,正因為這樣,他走出了一條成功的道路,并改變著人們的生活方式。

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