□文/董素玲

（新鄉(xiāng)學(xué)院管理學(xué)院河南·新鄉(xiāng)）

一、引言

徐姝（2003）認(rèn)為：“外包是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，僅保留其最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部的專(zhuān)業(yè)化資源予以整合，以?xún)?yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)其自身持續(xù)性發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理方法?！彼^物流外包，即制造企業(yè)或銷(xiāo)售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運(yùn)作。外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。其目的是通過(guò)合理的資源配置，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)物流外包的優(yōu)勢(shì)

物流外包相比傳統(tǒng)物流自營(yíng)的模式來(lái)講，擁有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

（一）解決企業(yè)資源問(wèn)題，集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”，特別是在當(dāng)今時(shí)代，技術(shù)和需求變化變得十分復(fù)雜，一個(gè)企業(yè)的資源配置不可能局限在本組織的范圍之內(nèi)，即使對(duì)于年輕的，實(shí)力很強(qiáng)的跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅依靠自己的力量是不經(jīng)濟(jì)的。所以，許多企業(yè)都是在物流外包中尋求突破，利用物流外包策略，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)（如產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓等），建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得高額利潤(rùn)。

（二）為合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于物流需求的不確定性和復(fù)雜性，導(dǎo)致投資有巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)外包，企業(yè)也可以將這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給第三方。通過(guò)物流外包，委托公司可以與合作公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢(shì)資源，縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售的時(shí)間。減輕有技術(shù)和需求變化造成的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于建立合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作伙伴可共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。專(zhuān)業(yè)的第三方物流供應(yīng)商應(yīng)利用規(guī)模生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化和成本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高各環(huán)節(jié)能力的利用率和規(guī)模效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省，從而使企業(yè)能從分離費(fèi)用結(jié)構(gòu)中獲益。

（四）提高企業(yè)運(yùn)作柔性。委托企業(yè)選擇3PL的重要原因之一就是提高運(yùn)作柔性，企業(yè)可更好地控制其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與物流活動(dòng)中可以找到一種平衡保持兩者之間的連續(xù)性。企業(yè)將物流外包業(yè)務(wù)交給第三方物流公司，因?yàn)榇罅康姆翘厥鈽I(yè)務(wù)都由合作伙伴完成，物流外包的企業(yè)就可以精簡(jiǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)，讓位于更加靈活的對(duì)信息流具有高度應(yīng)變性的扁平式結(jié)構(gòu)，從而減輕由于市場(chǎng)規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神等問(wèn)題。這種組織結(jié)構(gòu)將會(huì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越有生命力。

三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)是指在企業(yè)物流外包過(guò)程中產(chǎn)生的結(jié)果及變動(dòng)的不確定性。由于企業(yè)物流外包設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的合作，企業(yè)物流外包為企業(yè)帶來(lái)收益的同時(shí)，也帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)。

（一）合同風(fēng)險(xiǎn)。合同風(fēng)險(xiǎn)是首要風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)物流外包業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)外包合同，由于第三方物流服務(wù)商不能完成合同所規(guī)定的任務(wù)，或者物流委托方不能按時(shí)、按合同支付費(fèi)用等，從而帶來(lái)合同風(fēng)險(xiǎn)。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當(dāng)；根據(jù)中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。

（二）管理風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)是指由管理決策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，是否選擇外包，是選擇全部外包還是部分外包，選擇一家或者多家第三方物流服務(wù)商，進(jìn)行上述決策的同時(shí)，一定帶來(lái)決策結(jié)果可能發(fā)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）信息風(fēng)險(xiǎn)。信息風(fēng)險(xiǎn)指由于合作雙方信息的不對(duì)稱(chēng)性，從而信息不能共享，造成信息溝通不暢、信息失真、信息反饋滯后等問(wèn)題。而在合作雙方信息共享后，可能發(fā)生由于信息的泄露而造成核心能力外泄，造成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量和市場(chǎng)的縮小、喪失，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，造成經(jīng)濟(jì)損失。

降低成本是企業(yè)選擇物流外包的重要原因，外包后的隱藏成本、模糊成本不能準(zhǔn)確測(cè)定，但是由于物流委托方不能準(zhǔn)確了解外包后的物流業(yè)務(wù)，導(dǎo)致物流外包成本提高，甚至導(dǎo)致超過(guò)自營(yíng)物流成本。

（四）文化差異風(fēng)險(xiǎn)。物流外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商可能會(huì)由于各自的管理風(fēng)格、行政制度和價(jià)值觀取向不同而在合作的過(guò)程中產(chǎn)生沖突、誤解和不信任，最終導(dǎo)致物流外包的失敗。

（五）業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在外包企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及組織變動(dòng)所形成的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)采用第三方物流后，企業(yè)必然會(huì)重組業(yè)務(wù)流程，把之前面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?。這一變動(dòng)必然影響到職能部門(mén)業(yè)務(wù)及員工的生存。也就是說(shuō)，目前職能單位所從事的工作完全可能會(huì)被第三方物流所取代，一些員工可能面臨被解雇的危機(jī)，因此企業(yè)可能會(huì)遭到內(nèi)部員工的抵制。如果業(yè)務(wù)重組的各個(gè)環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)。

四、企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的控制

（一）加強(qiáng)合同管理。企業(yè)物流外包的目標(biāo)是建立雙方利益和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。一般情況下企業(yè)可以參照HP、IBM等跨國(guó)公司的做法，物流委托方可與物流服務(wù)商簽訂兩份協(xié)議：一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問(wèn)題，如保險(xiǎn)、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問(wèn)題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中要明確合同終止條款。

（二）建立市場(chǎng)信用機(jī)制。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)性問(wèn)題的客觀存在，所以要建立一種物流外包的信用機(jī)制。第三方物流服務(wù)商要進(jìn)行信號(hào)示意和提供信用等級(jí)資料來(lái)以供參考，例如對(duì)其認(rèn)證證書(shū)、與知名企業(yè)的合作協(xié)議，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供真實(shí)可信的證據(jù)等，對(duì)物流信息處理、線路規(guī)劃、物流運(yùn)營(yíng)的軟硬件進(jìn)行說(shuō)明。

物流委托方需要進(jìn)行甄別，通過(guò)對(duì)物流服務(wù)商的記錄調(diào)查，物流經(jīng)營(yíng)和管理能力調(diào)查，提高甄別能力。要保持物流委托方在聯(lián)合外包時(shí)具有獨(dú)立性，需要建立第三方物流企業(yè)信息交換平臺(tái)。

（三）建立良好的合作理念。物流外包成功與否取決于合作伙伴雙方的合作，雙方要建立良好地合作理念，在觀念上要進(jìn)行更新，和在企業(yè)文化方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜诤?，在遇到一些合作方面的?wèn)題時(shí)，能從大局出發(fā)來(lái)解決。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)彼此之間的信任，實(shí)現(xiàn)信息的共享。

綜上，信息的共享和溝通是物流外包成功的關(guān)鍵因素，物流委托方的需求要及時(shí)告知服務(wù)商，并且讓服務(wù)商及時(shí)給出解決方案，解決不了的一定要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示處理。信息共享和保密機(jī)制需要溝通到位，泄露商業(yè)機(jī)密需要承擔(dān)法律責(zé)任。

［1］阮和興.基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)物流外包決策研究.暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006.13.

［2］李佳艷.企業(yè)物流外包決策分析.中外企業(yè)家，2007.8.

［3］肖航.物流自營(yíng)與物流外包決策分析.企業(yè)家天地，2008.6.