楊 洋

(江西財經大學會計學院，江西 南昌330013)

會計專業(yè)研究生教育為社會培養(yǎng)高級財務專業(yè)人才，其教學質量成為業(yè)界關注的重點。因此，有必要對其教育質量進行系統(tǒng)的評估，尤其是要基于學生滿意度視角加以評估，從而既能了解高等教育利益相關者的需求，也能客觀地反映高等教育的服務質量。

關于會計專業(yè)研究生教育滿意度的研究，國際國內都取得了一定的進展，本文在對相關文獻進行梳理后，總結其中的問題，提出建議對策。

一、國外會計專業(yè)研究生教育滿意度研究現狀

20世紀80年代開始，國外對高等教育服務質量的研究越來越多，同時也積累了大量關于學生滿意度測評的成功經驗。學生滿意度研究始于美國，美國學者Levit(1995)制定SSI量表(Student Satisfaction Inventory)，將美國研究生教育滿意度指數模型應用到學生滿意度評價研究中。Paula(1996)修訂了SERVQUAL模型，在香港地區(qū)和內地高校進行了實證分析，認為學生對高等教育服務質量的期望和感知受到文化氛圍和社會環(huán)境的影響。Shank和Walker等(1995)認為，高等教育具有無形性、異質性、可分離性、多變性和易失性等服務性特征，因而啟發(fā)高等院校應更多關注學生滿意度。Y·K·Kwan(1996)認為高等教育質量在課程內容、教學設施、考核、指導、社會活動等方面有待提高和完善。Khantanapha(2000)通過對泰國大學進行研究，發(fā)現因學生人口統(tǒng)計特征不同，學生對服務質量感知與期望也存在差異，即學生的期望值和教育滿意度因學生個體差異而呈現不同滿意度結果。Ham(2003)研究了高等教育服務質量與學生滿意對學生行為傾向的影響，認為高等教育服務中學生期望與感知的差距現象非常普遍。

Parasuraman等(1988)基于顧客對服務質量的感知是建立在其對服務態(tài)度感知基礎之上的觀點提出了SERVQUAL模型，此后，該模型在教育服務領域得到廣泛運用。在學校方面，Shank、Walker和Hayes(1995)通過調查分別研究了學生和教授的服務期望，結果顯示，學生對大學服務的期望大于教授，而且學生的期望因其所在的大學不同而不同。Firdaus(2005)通過實證研究發(fā)現高等教育質量包括學術方面、非學術方面、可靠性和移情性四個維度。在學生個人方面，Hadikoemoro(2010)通過研究國外兩所私立大學發(fā)現服務質量差距因學生性別、年齡、父母收入、父母職業(yè)的不同而不同。

而與之相反，Cutbbert(1996)利用修正后的 SERVQUAL模型進行調查并進行因子分析后，結果顯示SERVQUAL在教育領域的信度和效率并不起作用。Schwantz(1996)也通過研究發(fā)現傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)學生在服務質量的期望與感知之間沒有顯著差異，學生對員工與教師的服務期望之間也不存在顯著差距。可見，在國際學術界關于高校學生對高校滿意度的研究并沒有統(tǒng)一的定論。

二、國內會計專業(yè)研究生教育滿意度研究現狀

我國開展高等教育滿意度的研究比較晚，在借鑒了國外經驗的基礎上，國內也開展了關于會計研究生滿意度的相關研究，諸多國內學者基于我國研究生教育模式也提出了自己的觀點。劉詠心、康俊明(2012)通過對湖北省2000名研究生問卷調查發(fā)現研究生對當前學校培養(yǎng)機制表示滿意或較滿意的僅占38.7%，因此，改革勢在必行。楊秀蘭、郭勇等(2011)通過對3800多名研究生的家庭、朋友、學校、生活環(huán)境等幾個方面的滿意度調查中發(fā)現，學生對學校生活滿意度最低，并且這一調查結論與國內已有的多項研究結果相一致。杜紅梅、王葵等(2003)通過調查發(fā)現約有83%的研究生對高校的教育評價不高或不太滿意甚至是不滿意;此項研究和劉利萍、唐玉鳳(2011)的研究結果均顯示不同類別的研究生對教育的滿意度也存在差異，尤其是文科類學生的滿意度較理科類學生偏低。

在理論研究方面，劉俊學(2002)提出高等教育服務質量取決于教育需求主體對其預期及實際感知之間對比的觀點。徐衛(wèi)良與黃忠林(2005)認為學生滿意度是非常實用的管理工具，使用學生滿意度的考核指標可以得到更合理的培養(yǎng)方向和目標，從而合理配置資源。

在實證研究方面，就學校來說，趙伶俐、潘莉(2001)通過重慶市3000多名學生問卷調查發(fā)現，高校學生由于學校類型和年級的不同，對其所在學校教學滿意度也會隨之產生差異。操巍(2010)提出當前我國對會計類研究生的教育上存在會計教學觀點落后、教學方法單一、課程設置忽略會計研究方法論等的問題。嚴婷(2011)提出高校研究生滿意度偏低的原因主要是研究生擴招就業(yè)率下降，學生畢業(yè)就業(yè)壓力增大。

從如何提高研究生滿意度方面，李曉冰(2007)通過對我國在職研究生的發(fā)展背景和拓展途徑研究發(fā)現在職教育中各高校應正確處理校外需求和校內能力建設之間的關系，在職研究生應正確處理好社會、學校和老師間的關系。

三、提升會計專業(yè)研究生教育滿意度的對策建議

隨著近年來會計專業(yè)研究生數量呈大幅上升趨勢，特別是隨著會計專業(yè)碩士，即MPACC的興起，會計碩士生越來越多地受到業(yè)界的青睞，而相關資源及導師數量并沒有相應增加，會計研究生質量也難以得到保證。針對我國會計研究生教育發(fā)展較晚以及研究生培養(yǎng)中存在的諸多問題，提出如下對策建議:

對高校方面，首先，高校應高度重視對會計研究生的教育方式。區(qū)別對待本科生和研究生，不能單純地將本科教育模式搬入研究生課堂。會計研究生教育方式不僅應該多樣化，更應該注重與實際工作的接軌，將課堂與實際工作相結合，更多地運用案例教學，著重培養(yǎng)研究生的實際運用與分析能力。其次，學校應該為會計研究生創(chuàng)造更多的學術研究活動機會，讓更多的研究生投身于學術研究中，提高研究生的電算化、網絡化下會計專業(yè)水平。另外，學校應引導學生進行高層次的實習鍛煉。很多用人單位反映會計研究生學以致用水平較差，在實用性較強的會計領域，會計研究生在校期間應更多深入大中型企業(yè)進行實習，全面提高研究生的技能水平。

對學生自身方面，首先，會計研究生應端正學習態(tài)度?，F在研究生已不再是佼佼者和弄潮兒，必須端正自身的位置，要認真專注于自己的學術才能增強自己的社會競爭力。其次，在導師制下，會計研究生應更多向導師學習，提高科研能力。研究生應增強主動性，多向老師學習，多協(xié)助導師開展學術研究，提高技能和本領。第三，會計研究生在企業(yè)實習過程中，應腳踏實地，一步步提高，不能眼高手低。第四，要用成熟和理智的思想去對待學習、生活和工作中的難題。

現階段財會工作已從單純的記賬、算賬、報賬逐漸滲透到整個企業(yè)經營管理的全過程，電算化、網絡化的普及對企業(yè)經濟效益的提高有著不可替代的作用。會計研究生對其接受的研究生教育的滿意度直接影響到其專業(yè)素養(yǎng)的提升，因此，對會計類研究生教育滿意度研究除了具有理論意義，還具有很強的實踐意義。同時，通過對會計研究生滿意度的研究，為我國當前各高校的會計研究生教育和培養(yǎng)提供一定的借鑒和啟示，以提升財會專業(yè)人才整體水平。

［1] 趙伶俐，潘麗.高校學生對教學、任課教師和課程滿意度的調查［J] .重慶大學學報(社會科學版)，2001(3)：119–124.

［2] 嚴婷.高校服務研究生滿意度研究［J] .商業(yè)文化，2011(10).

［3] 徐衛(wèi)良，黃忠林.以學生滿意度為依據改進高等學校教學工作［J] .上海電機學院學報，2005(8)73-78.

［4] 英配昌，安桂清.碩士研究生培養(yǎng)方式的弊端及改革的幾點建議［J] .黑龍江高教研究，2001(2)：83-85.

［5] 王處輝.從當研究生到指導研究生— —恢復研究生教育30年有感［J] .學位與研究生教育，2008(10)：10-13.

［6] 趙國杰，張彤，閆麗萍.大學生高校教育感知質量測度的初步研究來源［J] .中國地質大學學報，2001(12).

［7] Guilford，J.P.The Nature of Human Intelligence［M] .New York：McGraw-Hill，1967.

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