高守國(guó)

【材料】

2014年4月30日，某省委書記Q來到省信訪局面對(duì)面接訪群眾，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、交辦調(diào)查、協(xié)調(diào)解決20多個(gè)信訪問題?！按蠹覄e把我當(dāng)書記，就把我當(dāng)朋友，有什么大膽地說?！盦的一句話拉近了與上訪群眾的距離。第一個(gè)反映情況的是兩位老人，他們是因耕地被征用后補(bǔ)償不到位而上訪。聽完他們二人的訴求后，Q要求一個(gè)月內(nèi)核實(shí)清楚、依法解決，并對(duì)工作人員說：“有些事情看起來是小事，但對(duì)老百姓來說卻是關(guān)系生存和希望的天大的事。對(duì)群眾訴求不要批來批去落實(shí)不了，應(yīng)該解決的一定要想辦法限時(shí)解決?！?退休職工徐大爺因企業(yè)轉(zhuǎn)制后待遇問題，8年上訪了150多次。接訪徐大爺后，Q嚴(yán)肅地說，“一些干部不敢擔(dān)當(dāng)、不敢負(fù)責(zé)，遇到矛盾糾紛就躲、就繞，造成信訪問題越來越多，很多問題是干部對(duì)群眾的感情出了問題。” 最后，Q叮囑信訪辦的人員：“我們一定要把上訪群眾當(dāng)家人，把上訪來信當(dāng)家書，把上訪問題當(dāng)家事。只要深入了解群眾的真實(shí)情況，關(guān)心群眾的冷暖疾苦，用心解決他們的利益訴求，就一定會(huì)得到群眾的擁護(hù)?！?/p>

【試題】

1.作為省信訪局的工作人員，從你自身角度談?wù)勅绾巫龊眯旁L工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)接訪是信訪工作的重要內(nèi)容。假設(shè)你省要建立省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，作為省信訪局工作人員，請(qǐng)你就此提出想法和意見，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

【答案要點(diǎn)】

第一題

作為信訪工作者，要堅(jiān)定信心，飽含深情，想盡辦法多為群眾辦實(shí)事、解難事。一要樹立群眾觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。牢記“群眾信訪無(wú)小事”，工作有細(xì)心、耐心和同情心，對(duì)群眾要滿腔熱情，對(duì)問題要認(rèn)真處理，做到件件有著落、件件有回音。二要把工作做細(xì)、做實(shí)。對(duì)信訪苗頭問題早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入，做到情況明、對(duì)策實(shí)。三要對(duì)待上訪人員態(tài)度和藹，做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一句請(qǐng)講開始，一句慢走相送”，以真情換真心，以真心換理解。四要工作抓住主要矛盾，注意每一個(gè)時(shí)期發(fā)生的集體上訪、越級(jí)上訪、重復(fù)上訪案件和上訪老戶等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐一梳理，查明原因，重點(diǎn)解決。五要實(shí)事求是做好信訪案件調(diào)查處理工作。對(duì)信訪案件及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，深入實(shí)際，多方調(diào)查，不武斷、不想當(dāng)然。六要專研信訪工作業(yè)務(wù)，提高工作能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究信訪規(guī)律，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索信訪工作的新思路、新方法，做政策的宣傳者和業(yè)務(wù)精、政策熟、能力強(qiáng)的工作骨干。

第二題

首先，要增強(qiáng)省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的責(zé)任意識(shí)。通過學(xué)習(xí)教育，讓四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部把接待群眾來訪視為責(zé)任，勇于接訪、善于接訪、樂于接訪。其次，要樹立四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持群眾工作路線，視信訪人為親人，視接訪為家事，帶著責(zé)任和感情去接訪。最后，要推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪常態(tài)化和制度化。建立“一把手”帶頭接訪制度，各級(jí)黨政“一把手”每月至少接待一次信訪群眾。建立分管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)接訪制度，分管信訪工作的黨政領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)生集體信訪時(shí)，必須第一時(shí)間到位接訪，將問題及時(shí)解決到位。建立所有領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪制度，四大班子領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪服務(wù)中心，接待群眾來訪，落實(shí)接訪責(zé)任。建立重要時(shí)段無(wú)假日接訪制度，在重大活動(dòng)、重要會(huì)議期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持坐班接訪，節(jié)假日不休息，做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣、矛盾不上交”。