王敏

個(gè)性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的運(yùn)用探討

王敏

個(gè)性化護(hù)理；產(chǎn)科護(hù)理；護(hù)理人員

改革開放以來, 我國(guó)科技蓬勃發(fā)展, 醫(yī)療事業(yè)也取得了飛躍的進(jìn)步。隨著生活水平的提高, 人們?cè)絹碓较Ｍ玫礁觾?yōu)質(zhì)的服務(wù), 而醫(yī)療機(jī)構(gòu)在現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)中扮演著越來越重要的角色, 這就要求醫(yī)院相關(guān)人員提供更好的服務(wù)。本文就個(gè)性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的運(yùn)用探討這一話題研究和探索了個(gè)性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的運(yùn)用, 旨在提高護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度, 增加患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度, 滿足患者多元化的需求。

1 個(gè)性化護(hù)理的概述

個(gè)性化護(hù)理是以尊重患者的生命價(jià)值、人格以及個(gè)人隱私為核心, 是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性的、整體的、有效的護(hù)理模式。它是一種以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式、現(xiàn)代護(hù)理理論為基礎(chǔ), 針對(duì)不同患者, 實(shí)施相應(yīng)護(hù)理措施的方法。相關(guān)護(hù)理人員提供人性化的護(hù)理服務(wù), 滿足患者多元化的需求, 使患者享受到滿意的服務(wù)。

2 個(gè)性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的具體運(yùn)用

2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理理念 作為護(hù)理人員, 首先要端正服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)意識(shí)。護(hù)理人員是白衣天使, 他們的最本質(zhì)職業(yè)就是為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。患者是脆弱的群體, 同時(shí)他們又是特殊的消費(fèi)者, 護(hù)理人員要樹立一切為患者的服務(wù)理念。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、溝通技巧訓(xùn)練和培訓(xùn)及護(hù)士禮儀形象的塑造, 同時(shí), 還要建立一個(gè)合理的考核制度, 保障服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注意通過多方位多角度的培訓(xùn)使護(hù)理人員更新服務(wù)理念, 掌握具體的服務(wù)技巧,使每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)環(huán)節(jié)貫穿著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。

2.2 主動(dòng)和患者溝通 在臨床工作過程中, 護(hù)理人員與患者的接觸相對(duì)較為頻繁, 這就要求護(hù)理人員與患者建立良好的關(guān)系, 這樣一方面有助于護(hù)理人員對(duì)患者日常照顧工作的順利進(jìn)行, 另一方面也讓患者感受到溫暖的氛圍, 特別是婦產(chǎn)科, 孕婦很多時(shí)候行動(dòng)不便, 且易發(fā)生暴躁現(xiàn)象, 所以每

位臨床護(hù)理工作人員要采取合理有效的護(hù)理溝通方式, 積極主動(dòng)地和患者進(jìn)行充分交流, 以便順利開展臨床醫(yī)療服務(wù)工作, 提高患者的治療配合度, 提高臨床治療效果。

2.3 提供人性化的服務(wù)環(huán)境 環(huán)境對(duì)患者的心情、心理狀態(tài)都有著重要的影響, 特別是婦產(chǎn)科, 大多數(shù)孕婦在產(chǎn)前產(chǎn)后都脾氣暴躁, 溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài),緩解疾病帶來的心理壓力, 因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)要盡力為她們提供溫馨、舒適的住院環(huán)境, 讓他們感受到家一般的溫暖, 不僅有利于患者疾病的康復(fù), 也增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以將房間布置采用暖色系, 讓患者有一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。同時(shí), 也可以在病區(qū)的走廊中掛上母嬰知識(shí)的宣教板, 既美化了環(huán)境, 也使患者對(duì)整個(gè)生育過程有了大致的了解。

2.4 積極落實(shí)預(yù)約服務(wù) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 人們的生活節(jié)奏也驟然加快, 為了能夠更好的滿足現(xiàn)代人們快速化的生活節(jié)奏, 提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量, 更好的落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù),大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)廣泛地采取醫(yī)院預(yù)約診療模式, 這樣能夠提高醫(yī)院的臨床診療工作效率, 避免造成混亂的局面, 提高護(hù)理工作人員的服務(wù)質(zhì)量, 同時(shí)也減少患者的就診等候時(shí)間,大大消除了患者家屬焦急等待的局面, 使醫(yī)療程序循序漸進(jìn)的進(jìn)行下去。醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)部門要積極實(shí)行預(yù)約服務(wù), 如電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等, 為患者提供更加全面的護(hù)理服務(wù), 在整個(gè)護(hù)理過程中體現(xiàn)人性化理念。

3 小結(jié)

隨著人們生活水平的提高, 醫(yī)院扮演著越來越重要的角色, 人們也更加需要享受到越來越人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 因此,醫(yī)療部門要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn), 不斷的提高他們的職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí), 改善醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)理水平。

［1］ 鄭艷芳, 張利巖, 陳秀榮, 等.個(gè)性化護(hù)理服務(wù)進(jìn)程及服務(wù)謀略研究叨.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志, 2005, 21(11):66-67.

［2］ 胡艷寧, 黃麗歡, 鐘美容.護(hù)理管理中實(shí)施星級(jí)護(hù)理服務(wù)效果與分析明.護(hù)理管理雜志, 2004, 4(5):33-35.

［3］ 滕月玲, 吳美福, 吳京玉.影響患者滿意度的因素分析.南方護(hù)理學(xué)報(bào), 2004, 11(3):17.

2014-04-22］

450000 河南省中醫(yī)院