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        領(lǐng)導(dǎo)力是動員群眾解決難題

        2014-09-21 14:10:17
        當(dāng)代貴州 2014年9期
        關(guān)鍵詞:技術(shù)性運(yùn)轉(zhuǎn)難題

        劉瀾,著名領(lǐng)導(dǎo)力專家,正道領(lǐng)導(dǎo)力中心首席顧問,北京大學(xué)中國戰(zhàn)略研究中心研究員,北京彼得·德魯克管理學(xué)院客座教授,曾擔(dān)任《世界經(jīng)理人》雜志總編輯、長江商學(xué)院案例研究中心副主任等職。

        領(lǐng)導(dǎo)力是一種責(zé)任,是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),涉及解決三類問題:日常性問題、技術(shù)性問題和挑戰(zhàn)性難題。解決日常性問題是“處理”;解決技術(shù)性問題是“管理”;解決挑戰(zhàn)性問題,才是領(lǐng)導(dǎo)力的責(zé)任,才是“領(lǐng)導(dǎo)”。

        領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的。領(lǐng)導(dǎo)是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)變革,而“變革”指的是徹頭徹尾、翻天覆地的變革,盡管其中必然有管理的成分,但是它的本質(zhì)和核心是變革。而管理指的是維持事物的秩序,保障一個組織、一個項(xiàng)目、一個事物的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

        對于“企業(yè)”和“團(tuán)隊(duì)”,既要維持它的正常運(yùn)轉(zhuǎn),又要帶領(lǐng)它與時俱進(jìn)、實(shí)現(xiàn)變革,所以經(jīng)理人既要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和團(tuán)隊(duì),又要管理企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。對于一家企業(yè),如果只管理,不領(lǐng)導(dǎo),只想著怎么維持它的正常運(yùn)轉(zhuǎn),那么它就像一臺設(shè)備一樣,運(yùn)轉(zhuǎn)一段時間之后就報廢了。

        領(lǐng)導(dǎo)大師、哈佛商學(xué)院教授約翰·科特這樣評價美國的許多企業(yè),尤其是大企業(yè):“組織中有很多人擅長管理,但是他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力?!边@是所謂的“大企業(yè)病”的一個癥狀:只知道維持運(yùn)轉(zhuǎn),忽視了進(jìn)行適應(yīng)環(huán)境變化的變革。

        也就是說,當(dāng)我們說“領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)”和“管理企業(yè)”時,說的不是一回事,而是兩件事。但這兩件事不是截然分開的。因?yàn)樽鰞杉碌耐峭粋€人。因此,經(jīng)理人的責(zé)任重大:既要管理,又要領(lǐng)導(dǎo)。既要維持你的企業(yè)、你的團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),又要帶領(lǐng)你的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)變革。

        在什么情況下實(shí)現(xiàn)變革?在什么情況下維持秩序?就要回到解決問題這個出發(fā)點(diǎn)來尋找答案。領(lǐng)導(dǎo)和管理都是為了解決問題:領(lǐng)導(dǎo)是解決挑戰(zhàn)性難題,管理是解決技術(shù)性問題。解決技術(shù)性問題是為了維持已有的秩序,而要解決挑戰(zhàn)性難題就必須變革。

        一個組織要生存和發(fā)展,也需要解決三種問題:日常性問題、技術(shù)性問題和挑戰(zhàn)性難題。

        解決日常性問題可以稱之為處理。處理活動因?yàn)槠浜唵沃貜?fù)性,往往有嚴(yán)格的流程、規(guī)范、制度可循。進(jìn)行處理活動時,不需要處理者進(jìn)行太多的思考,只需要嚴(yán)格遵循操作規(guī)范就可以解決問題。日常性問題一種是跟企業(yè)的核心業(yè)務(wù)無關(guān),是維持任何組織運(yùn)轉(zhuǎn)都要解決的問題,比如電腦壞了要有人維修、地板臟了要有人打掃。許多被稱為后勤、行政的工作,就是在處理這些問題。還有一種跟組織的核心業(yè)務(wù)相關(guān),但是這問題經(jīng)過勞動分工和流程化之后,變得日?;?,成了日常性問題。

        解決技術(shù)性問題是管理。管理活動具有一定的復(fù)雜性,盡管需要進(jìn)行一定的思考,但是對于其所要解決的問題,組織已經(jīng)知道如何應(yīng)對,有相關(guān)的資料流程可以依靠,運(yùn)用已有知識就可以解決問題。大多數(shù)時候,我們面對的是技術(shù)性問題。技術(shù)性問題跟組織的核心業(yè)務(wù)相關(guān),是組織在提供自己的專業(yè)服務(wù)中產(chǎn)生的問題。比如,富士康公司要滿足蘋果公司生產(chǎn)更新型iphone的需求,就是技術(shù)性問題。技術(shù)性問題中的許多成分,我們已經(jīng)將其流程化、日?;?,變成了日常性問題。但是,規(guī)范和流程不能解決問題的全部。比如,要生產(chǎn)新一代的iphone,富士康就需要對已有的生產(chǎn)流程做一定的調(diào)整。

        解決挑戰(zhàn)性難題體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。挑戰(zhàn)性難題不僅有復(fù)雜性,更具有不確定性。挑戰(zhàn)性問題是我們沒有現(xiàn)成答案的問題,是必須變革已有的方式才能解決的問題。這種變革不是修修補(bǔ)補(bǔ)式的調(diào)整,而是必須對現(xiàn)有的思想、行為方式和價值觀做出根本改變。解決挑戰(zhàn)性難題就是領(lǐng)導(dǎo)力的問題,必須改變現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)變革。

        “動員群眾解決難題”是領(lǐng)導(dǎo)力的高級定義。這句話里“動員、群眾、解決、難題”4個詞,每一個都很重要。我們可以從他們內(nèi)在的邏輯,倒過來理解。領(lǐng)導(dǎo)力圍繞解決難題展開工作,難題之難在哪里?在于界定問題、在于難以發(fā)現(xiàn)解決方案、在于實(shí)施解決方案;而要解決難題,首先要正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)問題、解決問題;怎么解決呢?要求變革舊的方式、學(xué)習(xí)新的方式,重點(diǎn)是要求群眾作出轉(zhuǎn)變,而群眾的轉(zhuǎn)變不是輕而易舉的。人是習(xí)慣的動物,往往不愿意變,不知道怎么變?;蛘呒词瓜胱?,卻不能付出改變所需要的努力和毅力;因?yàn)楸仨氁罕娹D(zhuǎn)變,而群眾又難以轉(zhuǎn)變,所以領(lǐng)導(dǎo)要動員、激勵和鼓勵群眾轉(zhuǎn)變,而不是命令群眾轉(zhuǎn)變。通過動員從而讓群眾真心真意地想變革,并堅(jiān)持變革。(責(zé)任編輯/吳文仙)

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