鄒 瑩

積極組織行為學指導下的商務(wù)英語綜合實訓改革

鄒 瑩

《商務(wù)英語綜合實訓》是融技能培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成為一體的實踐課，本文通過對改革前后的商務(wù)英語綜合實訓課程對比，探索了運用積極組織行為學的相關(guān)理論對商務(wù)英語綜合實訓進行改革的可行性，以期突出該課程的實踐性、開放性和職業(yè)性，提高學生綜合能力和實際工作能力。

商務(wù)英語綜合實訓；組織；個體；積極組織行為學

鄒瑩/常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院外語系講師，碩士（江蘇常州213164）。

一、現(xiàn)狀分析

高職商務(wù)英語專業(yè)在人才培養(yǎng)的過程中，既要加強英語交際能力的培養(yǎng)，又要重視商務(wù)知識和商務(wù)技能的學習與訓練，體現(xiàn)“英語”和“商務(wù)”的有機融合，即商務(wù)英語=英語+商務(wù)，使學生既有較強的英語商務(wù)溝通能力，又具備一定的商務(wù)操作技能。對于三年制高職教育來說，簡單的英語+商務(wù)模式不能完全滿足復合型人才培養(yǎng)的要求和應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標。因而，構(gòu)建科學合理的實訓課程體系，兼顧和融合語言學習和商務(wù)知識，商務(wù)技能的學習與培養(yǎng)，有效銜接商務(wù)知識學習和商務(wù)操作技能訓練，對培養(yǎng)高職商務(wù)英語應(yīng)用型人才至關(guān)重要?！皩嵺`教學正是融合和銜接相關(guān)知識，促進各項技能協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵，也是凸顯高職應(yīng)用型商務(wù)英語專業(yè)人才優(yōu)勢，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力的關(guān)鍵”。

筆者通過對常州大學城五所高職類院校的商務(wù)英語專業(yè)的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)的綜合實訓普遍存在以下的幾個問題：

首先，學生聽說能力欠佳。難以把握所聽內(nèi)容的重點，無法準確順暢的表達自己；具備基本的國際商務(wù)專業(yè)知識，但缺乏實際應(yīng)對處理具體國際商務(wù)事務(wù)的能力。

其次，“雙師型”教師不足。商學結(jié)合的口號更多地停留在頂崗實習上，沒有融入到每個教師的教學方法和課堂里。

第三，實訓教材滯后。校本教材設(shè)計隨意性大，缺乏完整的體系；實訓項目不充分，缺乏溝通和銜接；單項訓練上學生不能夠體會外貿(mào)業(yè)務(wù)員在整個外貿(mào)流程中的操作內(nèi)容，不利于綜合能力的培養(yǎng)。

第四，校內(nèi)外實訓基地不足。校內(nèi)實訓基地普遍存在設(shè)備陳舊，模擬辦公環(huán)境差等缺陷；校外實訓基地合作不穩(wěn)定，因外貿(mào)公司自身經(jīng)營限制、商業(yè)保密等原因無法接收大量實訓學生。

基于以上的普遍性困難，如何在有限的資源和條件下創(chuàng)造出更好的實訓環(huán)境，更充分地培養(yǎng)學生的綜合能力，使學生在走上工作崗位前在綜合實訓中獲得真切的感受，與真實的業(yè)務(wù)工作“零距離”，成為商務(wù)英語綜合實訓改革的探索方向。

二、理論基礎(chǔ)

塞利格曼和席克珍特米哈依（2000）正式提出積極心理學的概念。受積極心理學理論的影響，魯森斯（2002）提出了積極組織行為學的概念。積極組織行為學是對積極心理品質(zhì)和能力的測量、開發(fā)和有效管理的研究和應(yīng)用，從而實現(xiàn)提高個體、群體和組織的績效。它強調(diào)積極心理品質(zhì)和能力的可測量、可開發(fā)和績效相關(guān)性。自我效能感、希望、樂觀、主觀幸福感和恢復力被認作是積極組織行為學有關(guān)積極心理能力的典型代表。

Luthans根據(jù)以上理論設(shè)計了心理資本干預(yù)模型，將自我效能、希望、樂觀和韌性命名為心理資本（psychological capital）。（Luthans&Youssef，2004）心理資本具有積極性、獨特性，是可測量、可開發(fā)的狀態(tài)類個體特征，有助于提高工作績效。Luthans心理資本干預(yù)模型研究結(jié)果顯示，高度聚焦的短期微干預(yù)措施，的確可以相對容易地開發(fā)心理資本。具體到本文，作為一種高度聚焦的短期干預(yù)措施，商務(wù)英語綜合實訓是在學生頂崗實習前為期兩周的短期培訓，其目的是更好地開發(fā)學生的心理資本，通過主動干預(yù)對個體積極能量進行引導和開發(fā)，為學生走上工作崗位前做最后的實戰(zhàn)及心理準備。

實訓（組織）中學生（個體）的積極能量呈現(xiàn)“狀態(tài)”特征還是“特質(zhì)”特征是關(guān)乎心理資本開發(fā)的關(guān)鍵因素?！皞€體的活動傾向，除了可變的那部分之外，還有一部分是穩(wěn)定不變的，這部分穩(wěn)定不變的活動傾向便是人格特質(zhì)；可變的部分正是個體受社會、生理和環(huán)境等各方面因素的暫時影響而變現(xiàn)出的短期心理狀態(tài)，即狀態(tài)”作為一種短期心理狀態(tài)，“狀態(tài)”是個體在特定情境下的表現(xiàn)，因此其內(nèi)容勢必受到個體人格特質(zhì)的約束和影響?！盃顟B(tài)”依附在“特質(zhì)”的基礎(chǔ)上，不能脫離“特質(zhì)”的具體內(nèi)容而獨立存在。因此在實訓任務(wù)分配時，作為管理者的教師應(yīng)相對考慮學生的特質(zhì)，不能以“狀態(tài)”論事。比如A學生特質(zhì)為組織協(xié)調(diào)能力強，語言表達能力稍弱，但在任務(wù)分配時受到外部環(huán)境干擾，其“狀態(tài)”呈現(xiàn)出對主持工作的傾向性較高，此時教師應(yīng)當出面干預(yù)，以期個體達到更好的參與效果。

三、改革前后對比

以本校商務(wù)英語綜合實訓課程為例：改革前，實訓以項目驅(qū)動為主，實踐內(nèi)容主要圍繞語言能力，商務(wù)技巧和紡織服裝三個方面的核心技能展開。以教師設(shè)立場景，學生角色扮演為主要訓練方法與手段。

由于實訓場地的限制，任務(wù)一、二、三、六以學生課堂模擬為主，任務(wù)四、五以書面練習為主，學生的心理資本未能得到積極的開發(fā)，實訓中除了項目三，毫無工作經(jīng)驗的學生在參與項目時，缺乏真實感，因此其自我效能、樂觀、希望和韌性都無法得到體現(xiàn)和提升，項目參與度較低（見表1）。

表1

改革后，根據(jù)行業(yè)企業(yè)需求，相對弱化了對紡織服染的要求，進一步強調(diào)了學生綜合能力的培養(yǎng)（見表2）。

表2

表3是商英某班為簽字儀式準備的人員分配及任務(wù)安排。

從表3可以看到，通過改進實訓項目，學生可以進行工作任務(wù)的再設(shè)計，實行工作豐富化。學生可以在一定范圍內(nèi)根據(jù)自身的特長投入工作，從工作中感到成就、責任和成長。作為管理者，教師實施目標管理，減少過程控制，擴大學生的自主權(quán)和工作范圍，給予富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，使學生的聰明才智得到充分發(fā)揮。在評價方式上，采取多元化的評價方式，生生互評占40%，教師評價占30%，整體表現(xiàn)占30%。

四、改革成效

在以往的綜合實訓中，學生普遍處于被動學習的狀態(tài)，缺乏對未來工作崗位的實踐性認識。實操設(shè)備的缺失，以及外貿(mào)公司實訓場所實際接受能力的限制都導致了實訓只能以在校內(nèi)模擬為主，學生很難以積極的心理狀態(tài)投入到虛擬項目中去。實訓過程紙上談兵，還是在教室上課，缺乏真實感，真正需要學生參與動手的項目不多，特別是綜合能力的訓練不能得到很好的保障。綜合實訓更像是對以往學習過的各個科目的一次整體回顧。

表3

改革后的實訓項目真正做到以學生為主導，個體參與度達到100%，教師以管理者的身份起到監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調(diào)的功能，對學生的成就及時給予肯定、表揚，使他們感到自己受到重視和信任。為期兩周的綜合實訓后，學生在參與過程中所激發(fā)出的類狀態(tài)特質(zhì)，如自我效能、希望、樂觀和韌性，能夠影響其相應(yīng)的類狀態(tài)水平。“個體在面對富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)時能夠滿懷信心地付出努力，同時保持樂觀的心態(tài)并滿懷希望；在身處逆境時能夠持之以恒、迅速恢復，甚至實現(xiàn)超越以獲得成功?！睘閷W生走上頂崗實習崗位做好了積極充分的心理準備。

：

[1]郭毅.組織行為學［M］.北京：高等教育出版社，2000.7.

[2]符純潔，凌文輇.“特質(zhì)”與“狀態(tài)”：內(nèi)涵、聯(lián)系與啟示[J].外國經(jīng)濟與管理，2012.10.

[3]朱麗嬌.以積極組織行為學為視角探析大學生的學習行為[J].文教資料，2009（14）.

[4]劉惠軍，高紅梅.狀態(tài)特質(zhì)憤怒表達量表修訂版在大學生中的信效度[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2012.26.

[5]王麗君.大學商務(wù)英語專業(yè)校內(nèi)模擬實訓室建設(shè)探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2013.12（6）.

G71

B

1671-6531（2014）17-0093-02

常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院院級課題：專業(yè)群背景下的課程改革——以我院商務(wù)英語綜合實訓的項目化改革為例，課題編號RJ201310

責任編輯：何 巖