【摘 要】了解機動車輛遠程定損系統(tǒng)的流程，優(yōu)化原有的操作流程，改進原有的技術(shù)手段，提出新型車輛遠程定損系統(tǒng)的需求，進一步完善車輛遠程定損系統(tǒng)，使之快速地解決問題。

【關(guān)鍵詞】遠程定損；監(jiān)控系統(tǒng)；運用體現(xiàn)

隨著科技的發(fā)展，車輛作為交通工具我們要隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，交通緊張的狀況不斷加劇，世界各國都存在著不同程度的交通擁堵現(xiàn)象，交通事故與日俱增，車輛維修和理賠是我們關(guān)心的問題，但現(xiàn)在車輛的的增多，車輛的處理效率也相對降低，保險車輛遠程集中定損系統(tǒng)作為一種高科技定損輔助工具，曾備受各保險公司追捧，充分利用車輛遠程定損系統(tǒng)可以提高效率，但是，經(jīng)過幾年的應(yīng)用實踐，其利弊越發(fā)明顯，人們對其應(yīng)用價值的評價也逐漸趨于理性。

一、車輛遠程定損系統(tǒng)的意義和現(xiàn)狀

機動車輛保險理賠業(yè)務(wù)是保險公司財險市場的主營業(yè)務(wù)之一，隨著國內(nèi)私家車占有率的不斷攀升，保險公司對該部分市場的重視程度日益提升。為了體現(xiàn)保險公司良好的服務(wù)水平，就勢必要求在客戶的車輛出現(xiàn)車險并要求保險公司進行定損理賠時，保險公司能夠在最快的時間內(nèi)對客戶的出險報案請求作出響應(yīng)，并盡可能的縮短車損查勘的時間周期，從而加快對客戶的理賠流程?，F(xiàn)有的一些車輛定損核損系統(tǒng)鑒于保險公司內(nèi)部局域網(wǎng)使用，并不適合于在外部環(huán)境或事故現(xiàn)場操作。由于現(xiàn)有的系統(tǒng)沒有無限上傳的功能，也由于各系統(tǒng)之間沒有連接，造成了在定損、核損、理賠流程上的種種不便。

二、遠程定損系統(tǒng)的缺陷

我國機動車輛保險的較好地滿足了客戶的正常需求和保險公司自身經(jīng)營的需要。但隨著私家車數(shù)量的增加，投保車輛中單一車主的比例逐步提高。他們對保險、交通事故處理、車輛修理等知之甚少，但對車輛的修理要求又異乎尋常的高，這就造成保險公司的售后服務(wù)人員在理賠過程中與其的溝通難度加大。當現(xiàn)場勘查任務(wù)產(chǎn)生時，保險公司無法在最短的時間內(nèi)，確定距離現(xiàn)場最近的可使用人員的狀況并加以調(diào)配，這就勢必大大增加了客戶現(xiàn)場等待的時間。同時由于理賠資源配置速度慢，客戶在進行報案當時，保險公司的服務(wù)人員無法在第一時間將現(xiàn)場勘查人員的信息、聯(lián)系方式等告知客戶，使得客戶在現(xiàn)場等待過程中無法及時了解案件的處理進程，信息嚴重不對稱，無形中增強了客戶等待的焦慮感。

三、新型車輛定損系統(tǒng)的需求

機動車保險遠程定損核損系統(tǒng)作為客戶端軟件，通過SOAP協(xié)議與Server端的Web Service服務(wù)進行信息/數(shù)據(jù)交互。他適用于車輛保險公司的修理廠通過Internet實時進行遠程定損操作。由于目前國內(nèi)各大保險公司已經(jīng)廣泛使用了基于局域網(wǎng)環(huán)境的報案理賠業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，并且建立了機動車輛保險電子商務(wù)平臺，在這樣的前提下，基于中間技術(shù)的車輛定損遠程核損管理系統(tǒng)，系統(tǒng)必須擁有基本良好的設(shè)計思想。

四、新型車輛定損系統(tǒng)的運用前景

1.系統(tǒng)值得推廣的理論依據(jù)

人性化的車輛遠程定損引領(lǐng)著未來車輛定損業(yè)務(wù)的新方向。本文介紹的充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的高清遠程協(xié)同定損系統(tǒng)，使多位專家可在不同地域同時對某一定損點開展協(xié)同定損工作，還可將專家和地域進行分級管理。提高了定損的互動性和協(xié)商性。該系統(tǒng)既能滿足遠程視頻定損實時性、又能滿足數(shù)碼相機定損高清性的條件，解決了近年來遠程視頻定損高清性不足等問題。專業(yè)的技術(shù)和精準的程序?qū)⑦M一步完善車輛遠程定損系統(tǒng)的理賠精度和理賠程序，更適用于現(xiàn)代社會對車輛糾紛的處理要求。

2.系統(tǒng)值得推廣的現(xiàn)實依據(jù)

遠程定損效果明顯作為一種新型的定損處理方式 車險遠程不僅僅是一種單純的定損技術(shù)， 更是解決經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化防止利益漏損等問題的重要切人點。通過使用遠程定損系統(tǒng)， 規(guī)避了現(xiàn)有定損模式中的諸多弊端， 使用效果明顯。作為一種新型的定損處理方式 ，車險遠程定損不僅僅是一種單純的定損技術(shù)， 更是解決經(jīng)營模式轉(zhuǎn)化防止利益、漏損等問題的重要切人點。通過使用遠程定損系統(tǒng)， 規(guī)避了現(xiàn)有定損模式中的諸多弊端， 使用效果明顯。

3.統(tǒng)一定損標準，強化風險苦控

應(yīng)用遠程定損可以提高定損工作的標準化程度， 提升定損流程的規(guī)范性所有經(jīng)過遠程定損的案件都是由公司選拔的業(yè)務(wù)技能強、道德素質(zhì)高的人員參與，定損標準完全統(tǒng)一，零配件的價格和工時費完全一致，這就避免了因定損人員個人業(yè)務(wù)技能和道德素質(zhì)的不一而產(chǎn)生的理賠風險。

4.減少人員接觸，遨免道德風險

遠程定損最大的好處就在于定損人員和汽車維修行業(yè)人員不直接接觸，采取的是面對面溝通方式，而且定損的過程中使用電話全程錄音，可以隨時抽調(diào)錄音進行監(jiān)督。此種定損方式減少了客戶、合作修理網(wǎng)點人為的干擾，定損人員更能堅持原則以獨立的方式開展工作，有利于防范道德風險。

5.降低了成本開支，節(jié)約了費用成本

遠程定損工作的開展，輔助配套理賠業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的綜合運用，GPS定位系統(tǒng)的使用，進行流程改造和創(chuàng)新，實現(xiàn)紙質(zhì)賠案向電子賠案的轉(zhuǎn)化，并降低定損員頻繁往返于修理廠和保險公司的費用，從而減少賠案成本支出，大幅減少油料費、辦公耗材等費用支出，提高了人員工作效率，提高了賠案流轉(zhuǎn)時效，減少了經(jīng)營成本開支。

6.理賠監(jiān)督前置，避免后期糾紛

對基層公司的理賠監(jiān)督由過去事后對案卷的審核監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督前置，即可實現(xiàn)及時參與基層公司查勘定損工作，增強理賠工作的透明度，同時也避免了事后發(fā)現(xiàn)問題而和客戶造成的糾紛可能。

“車輛遠程定損系統(tǒng)”是在充分調(diào)研了我國保險市場的實際需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合當前最先進的軟件技術(shù)而開發(fā)研制的基于保險市場車險業(yè)務(wù)的客戶端遠程定損工具系統(tǒng)。

參考文獻：

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[2]彭永恒.遠程定損系統(tǒng)值得推廣[J].中國保險，2009（2）.

[3]車險理賠查勘與定損，王永盛編著，機械工業(yè)出版社，2006年9月第1版.

作者簡介：魏紅品，襄陽汽車職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主要從事機械制造及其自動化專業(yè)的教學(xué)與研究，主代課程有液壓、數(shù)控、摸具、車輛定損系統(tǒng)等。