張翠翠

今年暑期，在線教育炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。繼百度、阿里、淘寶三大IT巨頭進(jìn)軍在線教育后，一批資本熱涌，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)新東方相繼上線網(wǎng)教課程，而跨界選手海倫鋼琴、中興集團(tuán)等也一窩蜂扎進(jìn)。火熱之下，有冷靜的分析者認(rèn)為在線教育市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育期，尚未有足夠的用戶可“分食”，“跟風(fēng)”創(chuàng)業(yè)的911外教網(wǎng)CEO龔海燕也苦不堪言，稱盈利仍是未知。

蜂擁而至的“云端學(xué)?！?/p>

濟(jì)南一外貿(mào)公司職員張穎在山師公交站牌等車的半小時(shí)內(nèi)，收到了四家教育機(jī)構(gòu)的網(wǎng)校招生廣告?！斑M(jìn)入暑期，這樣的宣傳單每天都會(huì)收到四五張?！睆埛f告訴記者，自家樓梯口也貼滿了各種網(wǎng)校的招生廣告，“我想考職稱英語(yǔ)，在線學(xué)習(xí)比較適合我?！?/p>

據(jù)了解，在線教育市場(chǎng)自2013年高速發(fā)展，2014年更是被稱作“顛覆傳統(tǒng)教育市場(chǎng)”的進(jìn)軍元年。繼百度、淘寶、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出百度學(xué)堂、淘寶同學(xué)、騰訊精品課后，一時(shí)間，在線教育家喻戶曉。而深入了解則發(fā)現(xiàn)，這樣的“云端學(xué)?！敝辽俅嬗猩锨Ъ遥采w嬰幼兒教育、K12教育、大學(xué)教育、職業(yè)培訓(xùn)到老年教育的所有年齡階段，從學(xué)校輔導(dǎo)、職業(yè)英語(yǔ)、公務(wù)員考試、園藝到更細(xì)的領(lǐng)域，目前比較知名的有第一網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、傳課網(wǎng)、YY教育、猿題庫(kù)、新東方在線、醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、51talk無(wú)憂英語(yǔ)等。

張穎瞄準(zhǔn)了新東方的知名度，但咨詢后表示，性價(jià)比不是很高，“一套在職英語(yǔ)課件收費(fèi)2280元，同樣費(fèi)用之下我覺得還是面對(duì)面到校培訓(xùn)效果更好?！痹谧稍償?shù)家在線教育平臺(tái)后張穎說(shuō)，除了名師課堂就是課堂軟件，在線教育似乎沒有對(duì)授課效果下工夫。

新東方網(wǎng)教的工作人員徐華接受記者采訪時(shí)表示，課件中會(huì)有階段測(cè)驗(yàn)。張穎認(rèn)為，每個(gè)學(xué)生的接受程度不一，進(jìn)度也不能千篇一律。而高三學(xué)生家長(zhǎng)程玲則表示，如果提供課外輔導(dǎo)的內(nèi)容比學(xué)校技高一籌，會(huì)選擇給孩子報(bào)名上網(wǎng)校，畢竟在線教育能利用碎片化時(shí)間，給孩子提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！爸皇沁@需要口碑介紹，目前打聽到新東方的新概念英語(yǔ)效果不錯(cuò)。”

據(jù)了解，今夏在線教育在濟(jì)南打得火熱。相比傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在落戶地建校，在線教育平臺(tái)只需廣而告之，不分接受地在哪?！拔覀兊膬?yōu)勢(shì)是中高校英語(yǔ)輔導(dǎo)，在移動(dòng)客戶端，包括pc與手機(jī)APP下載量上今年同比增長(zhǎng)8%。在職教育上升得很快，職場(chǎng)英語(yǔ)接受度最高，目前在線人數(shù)僅濟(jì)南地區(qū)就有1萬(wàn)多人?！毙烊A告訴記者。

然而這與市場(chǎng)預(yù)期有天壤之別，“課程同質(zhì)化很嚴(yán)重，缺乏互動(dòng)性，學(xué)習(xí)效果又不夠明顯，似乎并沒打動(dòng)更多潛在的教育對(duì)象?！?/p>

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到924億元，到2015年將超過(guò)1600億元，有業(yè)內(nèi)人士稱中國(guó)在線教育市場(chǎng)在未來(lái)5年內(nèi)將迎來(lái)一輪大爆發(fā)。

然而，濟(jì)南遠(yuǎn)程在線教育培訓(xùn)研究人員告訴記者，在線教育市場(chǎng)并沒有傳說(shuō)中那么大。他表示，網(wǎng)院學(xué)歷教育市場(chǎng)大約100多億元，而非學(xué)歷教育只有幾十億元，總共加起來(lái)也不會(huì)超過(guò)150億元的市場(chǎng)份額。

“在線教育”虛火：到哪里尋用戶？

“最近談?wù)撛诰€教育不斷升溫，有些媒體和公司把新東方描述得好像已經(jīng)分崩離析，恨不得馬上唱衰新東方，迫不及待到了不惜編造謠言。而實(shí)際上新東方一直健康成長(zhǎng)。我認(rèn)同在線教育對(duì)于傳統(tǒng)面授是一種挑戰(zhàn)，但我更認(rèn)為是對(duì)傳統(tǒng)教育的互補(bǔ)而不是取代?！?月，新東方CEO俞敏洪在微博上如是寫道，這源自于與Y Y教育的“口水戰(zhàn)”，他認(rèn)為作為傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新東方仍在用戶上有優(yōu)勢(shì)。

然而，這番言論并未阻撓在線教育的如火如荼。Y Y股價(jià)應(yīng)聲上揚(yáng)8%，而新東方股價(jià)則在三天內(nèi)下滑了14%。隨后俞敏洪不甘落后，成立了在線教育獨(dú)立子公司，稱未來(lái)這家公司將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)接受外部融資甚至單獨(dú)上市。

業(yè)內(nèi)人士表示，從俞敏洪之為看出了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的底氣不足，隨著移動(dòng)終端的普及，在線教育成未來(lái)的發(fā)展方向，由此資本正向在線教育聚攏。

IT大佬們正積極投資，搶占在線教育入口：百度投資傳課網(wǎng)；阿里巴巴領(lǐng)投在線教育集團(tuán)TutorGroup；小米手機(jī)聯(lián)合 YY 語(yǔ)音投資 10 億顛覆在線教育市場(chǎng)的格局，并祭出“免費(fèi)”大招；歡聚時(shí)代成立名為“100教育”的獨(dú)立教育品牌，提供免費(fèi)實(shí)時(shí)在線互動(dòng)教學(xué)服務(wù)，計(jì)劃在兩年內(nèi)投入10億元人民幣；IT培訓(xùn)網(wǎng)站北風(fēng)網(wǎng)不久前也獲得百萬(wàn)投資，昆仲資本投資慧科教育。另外，51talk、滬江網(wǎng)、91外教網(wǎng)等在線教育機(jī)構(gòu)相繼披露融資信息，數(shù)額從數(shù)百萬(wàn)到上千萬(wàn)元不等。

炙手可熱的在線教育還吸引了一批看似不沾邊的“跨界選手”：據(jù)新華網(wǎng)提供的招股書顯示，擬募資1億元做在線教育。鵬博士、海倫鋼琴、中興集團(tuán)、大連控股、西安飲食、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)也紛紛進(jìn)軍在線教育。

據(jù)騰訊科技統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在剛剛過(guò)去的7月份，僅公之于眾的在線教育投資案例達(dá)6筆。2013年至今，中國(guó)在線教育領(lǐng)域大的投資案例已超過(guò)40筆，總金額超過(guò)2億美元，平均每天新增2.6家企業(yè)，全年新增近千家。而傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)如學(xué)大、好未來(lái)等也一邊自己涉足，一邊進(jìn)行收購(gòu)，加速布局。

在線教育的火熱牽動(dòng)了股票市場(chǎng)。今年以來(lái)，A股上的在線教育板塊累計(jì)漲幅已達(dá)到46%，在線教育概念股如方直科技、新南洋、全通教育等都迎來(lái)股價(jià)飆漲，美股市場(chǎng)上的好未來(lái)股價(jià)也呈上揚(yáng)態(tài)勢(shì)。

不過(guò)有業(yè)內(nèi)人士冷眼稱，看似資本狂炒，實(shí)則“虛火”過(guò)旺?！百Y本的狂涌更多的是在主觀上抻大了教育這張大餅?！毙聳|方在線副總裁潘欣接受采訪時(shí)表示，目前在線教育尚處于資本介入階段，用戶份額還沒上揚(yáng)，何況用戶對(duì)在線教育的接受還需要一個(gè)過(guò)程。

山東某投資集團(tuán)一位陳姓投資經(jīng)理告訴記者：“這波投資熱潮或?qū)⒊掷m(xù)到年底，明年第二季度行業(yè)將變向，眾多資本投出去的案例會(huì)死掉一批，或者被迫賣身，就如同當(dāng)年的團(tuán)購(gòu)，現(xiàn)在的金融P2P?！?/p>

他說(shuō)，最根本的是，市場(chǎng)容不下如此之多的在線教育平臺(tái)，“沒有那么多用戶可分享”。endprint

前路漫漫，誰(shuí)能盈利？

辭任世紀(jì)佳緣的CEO后，龔海燕再次創(chuàng)業(yè)，建立91外教網(wǎng)。然而龔海燕接受采訪時(shí)表示，在線教育市場(chǎng)至今沒有獨(dú)特、成熟、創(chuàng)新性的商業(yè)模式，業(yè)內(nèi)都在探索如何盈利。

“做了兩個(gè)多月，付費(fèi)用戶只有10來(lái)個(gè)。”龔海燕做了很多嘗試，先是招募外籍教師，讓他們?yōu)橹袊?guó)客戶提供一對(duì)一的英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)，“貌似效果不大”。

“一對(duì)一是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程?！饼徍Ｑ喱F(xiàn)在很焦慮，從老師的招募、培訓(xùn)、管理到營(yíng)銷、后期效果追蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要費(fèi)心?！皩W(xué)生的注冊(cè)需要前期的營(yíng)銷，注冊(cè)成功了，還要聯(lián)系學(xué)生，測(cè)試他的電腦環(huán)境。不但要跟老師約時(shí)間，還要跟用戶約時(shí)間，而用戶則完全有可能放鴿子。另外，即使送他一個(gè)免費(fèi)測(cè)試之后，還需要課程顧問去跟進(jìn)。從測(cè)試到付費(fèi)，還有一個(gè)轉(zhuǎn)化率的問題，不可能所有人都付費(fèi)。然后，用戶付費(fèi)買了課，所有課程上完，收入才能確認(rèn)。”

運(yùn)作一段時(shí)間后，龔海燕意識(shí)到一對(duì)一模式的致命問題是成本過(guò)高、利潤(rùn)很低。雖然91外教網(wǎng)并沒有開設(shè)實(shí)體教學(xué)點(diǎn)的投入，但服務(wù)器帶寬、技術(shù)人員的工資等，同樣會(huì)隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)而增加。

為了新公司，龔海燕賣掉了自己的一套房子。但她仍對(duì)在線教育的前景充滿樂觀，“如果發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，我肯定會(huì)調(diào)整得比誰(shuí)都快?！?/p>

“其實(shí)在2005、2006年曾有一波在線教育創(chuàng)業(yè)潮，然而那一撥在線公司大多沒生存到現(xiàn)在。”新東方在線CEO孫暢說(shuō)，在線教育不僅是提供教育內(nèi)容，還需好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持、好的學(xué)校管理系統(tǒng)、好的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。換句話說(shuō)，在線教育公司需要所有互聯(lián)網(wǎng)公司的成本，甚至還遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于一個(gè)普通的互聯(lián)網(wǎng)公司。

“我認(rèn)為在線教育有兩個(gè)生意模式，除了教育課程收費(fèi)，再就是免費(fèi)授課，但用用戶來(lái)營(yíng)銷其他的東西賺錢，比如說(shuō)廣告。”孫暢說(shuō)，100教育的盈利模式屬于后者，“學(xué)生免費(fèi)聽課，老師為積攢人氣會(huì)在100教育平臺(tái)上打廣告。另外還可以從用戶給老師的授課付費(fèi)中抽成或者按老師開的授課房間來(lái)收租金，或者向定制個(gè)性化課程的學(xué)生收費(fèi)?！?/p>

目前yy教育的運(yùn)營(yíng)模式更像是教育界的“淘寶”，讓老師開視頻直播房間，與學(xué)生互動(dòng)，從老師身上抽提成。

“在線教育公司摸索了十多年，沒有哪間公司會(huì)說(shuō)免費(fèi)提供教學(xué)內(nèi)容，畢竟教育公司不是慈善家，目前打廣告是探索，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，還得靠賣課賺錢。”歡聚時(shí)代CEO李學(xué)凌談100教育的盈利未來(lái)時(shí)說(shuō)。

李學(xué)凌認(rèn)為，在線教育平臺(tái)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利，還得在課程內(nèi)容上下工夫，而不僅僅是把線下課程錄成視頻然后開賣。據(jù)了解，新東方早在2012年就做出個(gè)性化教育和智能化學(xué)習(xí)的研究，這種倡導(dǎo)“自適應(yīng)”的學(xué)習(xí)方式，目前已經(jīng)應(yīng)用到雅思在線課程上。

和君咨詢教育培訓(xùn)事業(yè)部高級(jí)咨詢師侯瑞琦表示，在線教育不能獨(dú)立存在，線上與線下結(jié)合才是方向?！霸诰€教育提供的是內(nèi)容，線下可以測(cè)驗(yàn)效果?！彼J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)教育公司二者之間不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更多的是合作融合的關(guān)系。

三真行 敬老情

本刊訊 2014年3月3日上午，青島福州路售票處來(lái)了一位60歲左右的阿姨，售票處劉建熱情接待了旅客，旅客持有一張?jiān)谂_(tái)灣銷售的青島至臺(tái)北機(jī)票，老人非常著急的告訴工作人員，機(jī)票上的拼音姓名跟入臺(tái)證上的不一致，（因臺(tái)胞證名字與漢語(yǔ)拼音有區(qū)別），老人解釋說(shuō)她有個(gè)父親在臺(tái)灣新竹，是青島人，早年去了臺(tái)灣，在臺(tái)灣沒有兒女親人，現(xiàn)已90歲了，因身體原因要?jiǎng)邮中g(shù)。父親在臺(tái)北給買好機(jī)票郵寄回國(guó)內(nèi)，準(zhǔn)備讓她去陪伴他，沒想到名字有誤，老人的手術(shù)就訂在航班的第二天，時(shí)間比較緊，所以這位客人特別著急，在售票處不斷的流淚。

員工劉建一邊安慰旅客，一邊查看她所要乘坐的航班，發(fā)現(xiàn)此航班已沒有空余座位，并且旅客購(gòu)買的折扣比較低，也無(wú)法重新為旅客出票，機(jī)票的姓名與證件的差別比較大，姓名也無(wú)法做更改，售票員試圖讓旅客聯(lián)系了一下在臺(tái)灣的父親，跟當(dāng)?shù)厥燮碧幗忉屢幌略?，是否能重新開一張票，可因老人年齡較大，耳朵聽不清，售票員在電話里跟他講了很長(zhǎng)時(shí)間老人聽不清也聽不懂，交流起來(lái)很困難。

最后，為了能讓這位特殊旅客順利成行，為了滿足老人的心愿，劉建聯(lián)系了收益，解釋了整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，并認(rèn)真核實(shí)了客人的證件，特別申請(qǐng)換K了一張新的客票，雖然這張票產(chǎn)生了差價(jià)，但這位阿姨還是非常的感謝我們，拿到票的時(shí)候老人非常的激動(dòng)，說(shuō)擔(dān)心了好幾天的事這下總算辦好了。旅客對(duì)我們服務(wù)的滿意，是我們最大的心愿。endprint