馬妍MA Yan

（廣東青年職業(yè)學院，廣州510507）

0 引言

微信是騰訊公司在2011年初推出的一款可以快速發(fā)送文字和圖片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與其他微信用戶進行形式上更加豐富多樣的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。由于微信軟件本身完全免費，且更加靈活、方便、智能、節(jié)省資費，因此一上市便受到了廣大用戶的追捧。截止到今年8月中旬，微信的注冊用戶已超過6億，活躍賬戶數(shù)達4.38億。哪里有人，哪里就有市場，微信這塊大蛋糕已經(jīng)被各類大大小小的企業(yè)的盯上。那如何利用微信做營銷，本文將從以下三個方面逐步進行分析。

1 微信的功能

1.1 基本功能 ①聊天：支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字，是一種聊天軟件，支持多人群聊；②添加好友：微信支持查找微信號、查看QQ好友添加好友、查看手機通訊錄和分享微信號添加好友、搖一搖添加好友、二維碼查找添加好友和漂流瓶接受好友等7種方式；③實時對講機功能：用戶可以通過語音聊天室和一群人語音對講，但與在群里發(fā)語音不同的是，這個聊天室的消息幾乎是實時的，并且不會留下任何記錄，在手機屏幕關(guān)閉的情況下也仍可進行實時聊天。

1.2 其他功能 ①微信支付：微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。微信支付向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務(wù)，以綁定銀行卡的快捷支付為基礎(chǔ)；②朋友圈：用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片進行“評論”或“贊”，用戶只能看相同好友的評論或贊；③漂流瓶：通過扔瓶子和撈瓶子來匿名交友；④查看附近的人：微信將會根據(jù)您的地理位置找到在用戶附近同樣開啟本功能的人。（LBS功能）⑤微信公眾平臺：通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。目前有200萬公眾賬號，例如：我們什么都知道一點兒（douzhidaoyidian），生活百科）money-ink）。

微信功能眾多，并隨著軟件的進一步升級，社交功能日趨完善。同時，微信在 IPhone、Android、Windows Phone、Symbian、BlackBerry等手機平臺上都可以使用，并提供有多種語言界面。

2 企業(yè)如何做有效的微信營銷

在了解了微信的眾多功能之后，可能很多企業(yè)會考慮進行微信營銷，使企業(yè)的市場份額進一步增加。但所有人一哄而上的結(jié)果就是，少部分人獲利，大部分人血本無歸。

因此要考慮第一個問題：究竟什么樣的企業(yè)適合做微信營銷？有人指出，有兩種品牌適合做微信營銷，一種是很大眾化的品牌，還有一種是很利基市場的小眾品牌，這是兩個極端。大眾化品牌已經(jīng)廣為人知，應(yīng)把微信作為一個和用戶互動和交流的平臺，而不是天天做產(chǎn)品科普教育。例如大家已經(jīng)很熟悉寶潔產(chǎn)品，其實已經(jīng)不需要每天發(fā)小廣告，而是和用戶親切的交流、做朋友。很利基市場的小眾品牌是那些用戶群體較為細分或狹窄的品牌，比如某一超市，它的用戶就是附近的人群，假如通過微信搜索到附近有潛在購買者，就可以向潛在用戶指引到超市的路線，或向用戶發(fā)送電子促銷打折券等，這樣就能吸引附近的用戶進場消費。

第二個問題是為什么要做微信營銷？微信營銷的目的是什么？如果企業(yè)的營銷目的通過微信營銷實現(xiàn)不了，那完全沒必要模仿別人一股腦扎入微信營銷的陷阱。因此了解企業(yè)營銷的目的，有的放矢采取恰當?shù)臓I銷方式，才是微信營銷的成功之道。同時，當同樣一個營銷目的，可采取多種微信營銷手段來實現(xiàn)時，此時就需要對所有可能的微信營銷手段進行評估，選擇一種或幾種進行實施，以較小的成本獲得較好的營銷效果。

第三個問題是如何找到潛在的客戶并讓客戶也找到企業(yè)？微信營銷的目的不外乎是各種宣傳，并最終達到成交的目的。因此吸引客戶便是微信營銷的第一步。類似傳統(tǒng)營銷，微信營銷也需研究客戶的心理和行為，以及微信這個新生事物的各種功能，然后采取恰當?shù)牟呗灾鸩讲⒖焖傥蛻艨繑n過來。大量客戶關(guān)注到企業(yè)是件令人興奮的事，但慢慢發(fā)現(xiàn)不是所有客戶都能帶來轉(zhuǎn)化率，只有那些逐漸沉淀下來的優(yōu)質(zhì)客戶才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，或許這就是營銷中的經(jīng)典“二八”法則。若經(jīng)常與這些優(yōu)質(zhì)客戶互動，拉拉家常之類的，他們將是企業(yè)忠誠的好朋友。

第四個問題是企業(yè)所銷售的商品是不是客戶所想要的？企業(yè)在實際運作過程中，往往想當然的認為用戶需要某些產(chǎn)品或服務(wù)，并用想當然的方式推廣出去。沒錯，每天大量的產(chǎn)品信息源源不斷送到用戶那里，用戶是接受了，但過一陣發(fā)現(xiàn)，用戶逐漸大量逃離，嚇得他們?nèi)堪哑髽I(yè)拉入黑名單。因此采取用戶喜歡的方式，將他們喜歡想要的內(nèi)容送到他們手中，微信營銷才能成功。

最后一個問題是企業(yè)能否取得客戶的信任？在微信平臺，所有的微信營銷內(nèi)容全部基于客戶對企業(yè)及其品牌的信任。若沒有取得客戶的信任，那所有的營銷互動都免談。就像人與人之間的信任是一樣的，企業(yè)與微信客戶是所有大大小小的事逐漸積累起來的。用戶只有相信你，才愿意把口袋里的錢掏給你。

3 微信營銷效果如何衡量

當企業(yè)花了大力氣做了相應(yīng)的微信營銷之后，可能就需要考慮一個很現(xiàn)實的問題：微信營銷的效果怎么樣？應(yīng)如何衡量？

舉一個簡單的例子，筆者有個朋友開茶莊賣各種茶葉，最近他和一家微信營銷公司合作，以地理位置推送的方式向三種不同類型的區(qū)域做茶葉推廣，分別是城中村、寫字樓、住宅小區(qū)。若微信用戶看到該推廣信息，并且有購買茶葉的需求，就可以憑微信驗證碼或折價券到茶莊享受購買優(yōu)惠。而微信營銷公司則根據(jù)通過微信購買茶葉的的金額，收取一定的營銷費用。在本案例中，微信營銷的效果便是根據(jù)微信營銷帶來的銷售額來衡量的。其實除此之外，還有很多衡量的方式，比如從微信到內(nèi)容承載頁的點擊數(shù)（移動端流量）、粉絲增長數(shù)等等。

在這里可能還會有個問題，就像筆者上面那個朋友所說的，微信營銷帶來的效果不明顯，不值得做?；卮疬@個問題，筆者再舉一個很典型的例子。筆者有幾個大二的高職學生為一家二三十平方的小超市做“520”（諧音“我愛你”）微信營銷，僅僅一天便售出喝水杯子500個。這按往常是不能想象的，這個超市地處廣東清遠一個并不繁華的地方，可能正常情況下一年也賣不出100個杯子，但就是微信營銷帶來了連老板也驚訝的銷售量。因此，選對微信營銷方式，就決定了營銷效果。

圖1

4 結(jié)語

隨著4G時代的到來，移動終端的商業(yè)之爭將愈演愈烈，微信營銷的價值將逐漸凸顯。每個有先見之明的商家將首先占領(lǐng)微信營銷制高點，采取適當?shù)臓I銷手段，以迅速獲得競爭優(yōu)勢。

[1]360百科“微信”http://baike.so.com/doc/5329667.html.

[2]謝慧敏.談企業(yè)微信營銷[J].知識經(jīng)濟，2013（23）.

[3]程小永.微信營銷效果如何衡量[J].中小企業(yè)管理與科技，2013（5）.

[4]言明.微信營銷怎么玩[J].東北之窗，2013（3）.