胡瑋瑋

(浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院， 浙江 杭州 310018)

一、 引 言

家族企業(yè)在中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)中已占八成多，浙江則約90%，其中許多正經(jīng)歷“父業(yè)子承”的交接班關(guān)鍵時(shí)刻[1]。由于家族內(nèi)繼任者與現(xiàn)任者的家庭關(guān)系使得內(nèi)部傳承的總成本顯著低于外部繼任，因此所有者經(jīng)理的孩子更容易成為所有者經(jīng)理。而長(zhǎng)期的傳承實(shí)踐和研究表明，雖然家族企業(yè)的管理權(quán)和所有權(quán)的代際傳遞是其傳承核心目標(biāo)，但隱性知識(shí)的代際傳遞或轉(zhuǎn)移卻是這一目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要保證[2]。因此，在家族企業(yè)的代際傳承中，企業(yè)家隱性知識(shí)的傳承成為研究的新問(wèn)題。

隱性知識(shí)傳承應(yīng)首先明確傳什么，否則傳承就成為“空中樓閣”。本研究通過(guò)多案例訪談提取了浙商家族企業(yè)隱性知識(shí)傳承要素，并創(chuàng)新性地構(gòu)建了浙商家族企業(yè)隱性知識(shí)代際傳承的矩陣，為隱性知識(shí)傳承模式和機(jī)理研究提供了實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容依據(jù)，既是研究知識(shí)傳承中不可或缺的基礎(chǔ)性工作，也是基于知識(shí)觀的家族企業(yè)代際傳承理論的突破和新發(fā)展。研究成果還有助于為傳承雙方提出知識(shí)交流和能力構(gòu)建上的策略性建議，對(duì)建立可操作性的繼任計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)有效傳承具有重要的實(shí)踐意義。

二、 研究回顧與隱性知識(shí)矩陣模型的構(gòu)建

(一) 理論研究回顧

隱性知識(shí)是未被或未能被表達(dá)的知識(shí)[3]，這可能是人們長(zhǎng)期工作所積累的技能，難以用語(yǔ)言來(lái)解釋?zhuān)枰ㄟ^(guò)不斷的工作實(shí)踐來(lái)獲得這種知識(shí)[4]。還可能是一種高度個(gè)人化的知識(shí)，植根于行為本身，受制于個(gè)體所處的環(huán)境，包含了個(gè)體的思維模式、信仰觀點(diǎn)和心智模式[5]15。因此，隱性知識(shí)應(yīng)是所有可以構(gòu)筑或提升個(gè)人能力但未被表達(dá)出來(lái)的知識(shí)的總和，包括個(gè)人技能經(jīng)驗(yàn)、思維模式、價(jià)值觀和心智模式等，其特征是高度的默會(huì)性和專(zhuān)有性。

根據(jù)隱性知識(shí)的根植和認(rèn)知程度，有淺度、中度和深度隱匿之分，“能夠意識(shí)到和表達(dá)，但最終仍被隱藏著的知識(shí)”[6][7]228，隱匿程度較淺，容易挖掘。如個(gè)體具備的某種關(guān)鍵技能、訣竅和經(jīng)驗(yàn)，其傳遞主要受限于轉(zhuǎn)化成本或?qū)?zhuān)家性權(quán)力的保護(hù)。中度隱性知識(shí)屬于“能夠意識(shí)到但難于通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的知識(shí)”或“人們有意識(shí)但欠表達(dá)的知識(shí)”[7]228[8]13。部分情境依賴(lài)或個(gè)體轉(zhuǎn)化能力不足可能是造成這部分知識(shí)隱匿的主要原因。深度隱性知識(shí)常根植于環(huán)境或個(gè)體思維體系，超出個(gè)體感知范圍，是無(wú)意識(shí)的反應(yīng)。它可以是從事某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)必須依賴(lài)的某種情景，或個(gè)體所擁有的全部知識(shí)所構(gòu)成的一個(gè)巨大的、具有松散聯(lián)系且不那么條理清晰的系統(tǒng)，屬于“認(rèn)識(shí)局域主義范圍的知識(shí)”[7]228[8]13。如特定環(huán)境養(yǎng)成的心智模式、良好家境造就的追求優(yōu)秀的上進(jìn)心、與眾不同的教育環(huán)境養(yǎng)成的良好思維習(xí)慣等。

圖1 隱性知識(shí)分類(lèi)矩陣資料來(lái)源：根據(jù)文獻(xiàn)資料整理構(gòu)建

同時(shí)，根據(jù)行為活動(dòng)的內(nèi)容不同，Nonaka(1994)認(rèn)為有兩種類(lèi)型的隱性知識(shí)：技能和認(rèn)知，前者指非正式、難以掌握的“訣竅”的技能，后者指信仰、觀點(diǎn)、思維模式[5]16，這與Eraut(2000)[9]按照人們對(duì)情境的依賴(lài)性而劃分的“行動(dòng)中的隱性知識(shí)”和“支持直覺(jué)制定決策的隱性規(guī)則”異曲同工。兩類(lèi)劃分雖然簡(jiǎn)單明了，但對(duì)默會(huì)而復(fù)雜的隱性知識(shí)而言，不夠細(xì)致，因?yàn)榧幢阍凇爸С种庇X(jué)制定決策的隱性規(guī)則”中，也有比如經(jīng)驗(yàn)積累下的習(xí)慣使然、內(nèi)在個(gè)性的隱性規(guī)則等不同的類(lèi)型，因此馬捷、靖繼鵬(2007)進(jìn)一步劃分技術(shù)類(lèi)、認(rèn)知類(lèi)、決策類(lèi)、個(gè)性類(lèi)和信仰類(lèi)隱性知識(shí)[10]39，這五類(lèi)隱性知識(shí)由于其根植深度和認(rèn)知難易程度不同，可以被細(xì)分為不同隱匿程度下不同內(nèi)容的知識(shí)，因此我們就內(nèi)容和隱匿程度兩個(gè)維度構(gòu)建了隱性知識(shí)分類(lèi)的二維矩陣，如圖1所示。

(二) 隱性知識(shí)分類(lèi)矩陣構(gòu)建

馬捷等對(duì)這五種不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行了概念性的闡釋[10]39，結(jié)合隱性知識(shí)隱匿的深淺程度的劃分依據(jù)，可對(duì)這五類(lèi)隱性知識(shí)可能隱匿程度進(jìn)行初步的理論推斷。技術(shù)類(lèi)隱性知識(shí)，是一些作為企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的專(zhuān)門(mén)的技術(shù)技巧、訣竅和經(jīng)驗(yàn)，容易被感知，可通過(guò)傳幫帶和練習(xí)獲得，隱匿程度相對(duì)不高。認(rèn)知類(lèi)隱性知識(shí)是個(gè)體關(guān)于如何思維、學(xué)習(xí)的規(guī)則和方法，通常表現(xiàn)為個(gè)體特有的認(rèn)識(shí)、觀察問(wèn)題的角度和管理方式，是人們?cè)谔囟ōh(huán)境下長(zhǎng)期歷練形成的，有個(gè)體心理因素的影響，個(gè)體的差異性顯著。此類(lèi)有關(guān)行為和思考方式的知識(shí)，既可以是能夠明確表述的，也可以是只能意會(huì)不能言傳的，還可以是無(wú)意識(shí)的習(xí)慣性反應(yīng)，故其隱匿程度根據(jù)細(xì)分內(nèi)容的不同而由從淺到深。決策類(lèi)隱性知識(shí)，指的是個(gè)體所擁有的，有助于其提高問(wèn)題分析判斷能力和決策能力的知識(shí)，常表現(xiàn)為管理習(xí)慣、效率和結(jié)構(gòu)化思維，成因復(fù)雜，難以表達(dá)闡釋?zhuān)[匿程度相對(duì)較深，也是促進(jìn)個(gè)體核心能力形成的重要知識(shí)。個(gè)性類(lèi)隱性知識(shí)，對(duì)內(nèi)是個(gè)體對(duì)自我性格、意志、氣質(zhì)、情緒、情感等方面的認(rèn)知，對(duì)調(diào)控和激勵(lì)自己的能力的認(rèn)識(shí)；對(duì)外是個(gè)體對(duì)識(shí)別、激勵(lì)他人、與人交往并建立良好關(guān)系的能力的認(rèn)知。它是主體相對(duì)穩(wěn)定而復(fù)雜的心理特征，表現(xiàn)為對(duì)周?chē)F(xiàn)實(shí)一種穩(wěn)固的態(tài)度及與之相應(yīng)的慣性行為方式。具有對(duì)個(gè)性心理和環(huán)境的雙重依賴(lài)特征，隱匿程度通常較深。信仰類(lèi)隱性知識(shí)是有關(guān)個(gè)體或組織價(jià)值取向、目標(biāo)取向和行為準(zhǔn)則知識(shí)的總和，表現(xiàn)為口號(hào)、外顯和內(nèi)隱的規(guī)章制度、共同的價(jià)值觀、行為模式，還可以表現(xiàn)為企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀[11]267。信仰類(lèi)隱性知識(shí)根據(jù)其具體內(nèi)容的不同隱匿深淺程度有所差異。

三、 家族企業(yè)代際隱性知識(shí)傳承要素解析——理論綜述與實(shí)證研究

(一) 家族企業(yè)的隱性知識(shí)傳承要素——理論綜述

家族企業(yè)成功傳承意味著一個(gè)或幾個(gè)獨(dú)特的核心要素的留存或轉(zhuǎn)移，正是這些核心要素的留存才使得家族企業(yè)經(jīng)歷過(guò)傳承考驗(yàn)后依然具有活力[12]337。隱性知識(shí)是留存要素的核心組成部分，因?yàn)榕c非家族企業(yè)相比，家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)正是在于擁有由于家族的參與而產(chǎn)生的一種被叫做“家庭性”的資源[13]40，家庭成員與企業(yè)內(nèi)外長(zhǎng)期互動(dòng)作用的而形成的嵌入家族企業(yè)內(nèi)部的一組與眾不同的資源和能力[14]，如家族內(nèi)獨(dú)特的公共網(wǎng)絡(luò)資源、企業(yè)家精神、能力和視野，嵌入在核心人物或團(tuán)隊(duì)的與管理技能和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的隱性知識(shí)等[15]8。根據(jù)隱性知識(shí)的定義，這類(lèi)無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)屬于隱性知識(shí)的范疇。以往研究表明，家族企業(yè)傳承中的隱性知識(shí)大致有以下7類(lèi)：

1.核心知識(shí)、技術(shù)訣竅和經(jīng)驗(yàn)。許多家族企業(yè)基于某項(xiàng)核心專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)訣竅、發(fā)展而來(lái)[11]280[16]225，家族企業(yè)的持續(xù)成功也常常依賴(lài)于傳承者特殊的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)[17]，是家族企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，也是家族企業(yè)最基本、最重要的傳遞要素之一。

2.管理技能和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)家行為通常是復(fù)雜而帶有冒險(xiǎn)性質(zhì)的決策[18]334，在這個(gè)過(guò)程中需要處理突發(fā)事件和復(fù)雜事務(wù)，并實(shí)現(xiàn)人力資源的調(diào)配利用。傳承者通過(guò)對(duì)企業(yè)資源的長(zhǎng)期管理，逐漸形成管理員工的經(jīng)驗(yàn)[12]340[16]226和處理復(fù)雜事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)[12]340[19]，它與生產(chǎn)工藝和業(yè)務(wù)流程無(wú)關(guān)，是傳承者有關(guān)處理問(wèn)題和協(xié)調(diào)關(guān)系的知識(shí)。這種管理技能是企業(yè)核心的無(wú)形資產(chǎn)之一[15]9，與企業(yè)所有權(quán)位置同等重要，傳承過(guò)程就是管理訣竅和所有權(quán)的傳遞行為[20]。

3.企業(yè)家視野與能力。企業(yè)家能力指企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)、展業(yè)過(guò)程中所獨(dú)自擁有的個(gè)人主觀條件[21]，包括市場(chǎng)機(jī)會(huì)把握能力、整合資源運(yùn)營(yíng)企業(yè)的能力、企業(yè)發(fā)展宏觀規(guī)劃能力、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)能力[18]335[22]592[12]342。這些能力對(duì)于家族企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型具有重要的意義，是家族企業(yè)得以成功的重要保證[23]259。Tan & Fock(2001)在對(duì)新加坡家族企業(yè)的研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)繼承人是否繼承父輩那樣的企業(yè)家能力是決定家族企業(yè)能否繼續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素[24]。

4.企業(yè)家精神。何軒等(2011)的研究表明，由于企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)時(shí)面對(duì)各種不確定環(huán)境和非對(duì)稱(chēng)信息，要做出風(fēng)險(xiǎn)決策，冒險(xiǎn)精神就是其必備條件[25]。在企業(yè)創(chuàng)立后，還需要敬業(yè)精神守業(yè)[22]592，兩者相輔相承是創(chuàng)立成功企業(yè)的必要條件。不僅如此，企業(yè)家精神對(duì)家族企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要作用[24]，企業(yè)家特質(zhì)精神是家族企業(yè)應(yīng)當(dāng)傳遞的要素[11]279。竇軍生(2008)的研究表明，傳承者和繼承人都對(duì)敬業(yè)和開(kāi)拓的企業(yè)家精神都予以較高的重視[26]113。

5.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是由于個(gè)體活動(dòng)形成的人與人之間的互動(dòng)聯(lián)結(jié)，按照網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)是否是家族成員可區(qū)分為家族內(nèi)公共關(guān)系資源和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)家的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)社會(huì)資本的基礎(chǔ)，企業(yè)傳承成敗很大程度上取決于社會(huì)關(guān)系的傳遞效果[23]259。繼承者能否有效地繼承父輩的家族內(nèi)獨(dú)特的公共網(wǎng)絡(luò)資源，決定了傳承能否成功[15]9[22]590。與企業(yè)所有權(quán)相比，“人脈的接續(xù)”更為重要[27-28]，而無(wú)論是傳承者還是繼承人，都會(huì)更加看重企業(yè)家建立的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[26]113。

6.經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于家族企業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞意味著經(jīng)營(yíng)原則和經(jīng)營(yíng)行為的持續(xù)[11]272，兩者的有效接力能夠促進(jìn)企業(yè)的平穩(wěn)過(guò)渡。Forks(2001)與Drozdow(1998)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)愿景的傳遞是決定傳承是否成功的重要因素之一[22]576[12]337。

7.價(jià)值觀。家族企業(yè)的文化往往就是創(chuàng)始人個(gè)體價(jià)值觀在企業(yè)層面上的體現(xiàn)，要延續(xù)這種企業(yè)文化，就需要學(xué)習(xí)企業(yè)創(chuàng)始人的價(jià)值觀。Drozdow(1998)認(rèn)為家族企業(yè)使命和價(jià)值觀是傳承的本質(zhì)、核心留存要素[12]337。Enrico Bracci等(2011)認(rèn)為家族企業(yè)，尤其是在中小型家族企業(yè)中，所有者經(jīng)理在“家庭性”中扮演的中心角色長(zhǎng)期影響著企業(yè)的文化、價(jià)值觀，這些方面是影響家族企業(yè)績(jī)效的重要因素，是家族企業(yè)代際傳承重點(diǎn)[15]9。

(二) 浙商家族企業(yè)的隱性知識(shí)傳承要素——訪談案例

1.研究方法。對(duì)要素的確認(rèn)采用探索性半結(jié)構(gòu)化案例訪談方式進(jìn)行，旨在擴(kuò)展或?qū)碚撏茢嘧鞒龈爬ㄐ远ㄕ?。案例?shù)量不是由抽樣邏輯所決定的，不會(huì)出現(xiàn)樣本大小的問(wèn)題[29]，本研究采用多重案例研究方法對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行探索性研究。

2.案例基本信息。2013年3月至7月間，課題組對(duì)12家不同規(guī)模、行業(yè)、傳承階段的浙商家族企業(yè)進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談，去除傳承效果欠佳和信息量嚴(yán)重缺失的4家企業(yè)，有8家企業(yè)的受訪者提供了較為全面的信息。每家企業(yè)的受訪者包括一名傳承者和一名繼承人，共16名受訪對(duì)象。案例基本信息見(jiàn)表1：

表1 案例樣本的基本信息

資料來(lái)源：根據(jù)訪談結(jié)果整理

3.浙商家族代際傳承中的隱性知識(shí)要素——訪談研究結(jié)果

根據(jù)被訪談?wù)咛峁┑男畔?，本研究通過(guò)整理、提取及追問(wèn)確認(rèn)，獲得了與隱性知識(shí)傳承要素相關(guān)的信息碎片約65點(diǎn)，這些信息碎片大多可以歸類(lèi)到理論分析所得要素中，信息歸類(lèi)如表2所示：

表2 訪談信息碎片歸類(lèi)表

資料來(lái)源：根據(jù)訪談結(jié)果整理。

從對(duì)傳承者和受訪者的訪談信息看，浙商家族企業(yè)中，開(kāi)拓和冒險(xiǎn)精神、企業(yè)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、管理員工的經(jīng)驗(yàn)是被提及頻率最高的二級(jí)要素，除此之外，超過(guò)半數(shù)的要素還有處理復(fù)雜事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)精神、家族企業(yè)內(nèi)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、傳承者價(jià)值觀念和技術(shù)訣竅與經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谠L談中還要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冋J(rèn)為最重要的三項(xiàng)傳承要素，雖然每位訪談?wù)哌x擇的要素和排序不同，意見(jiàn)較分散，但其中與開(kāi)拓冒險(xiǎn)精神相關(guān)的要素被最多人(12人)認(rèn)可為三項(xiàng)最重要的傳承要素之一，其次是管理員工的經(jīng)驗(yàn)(10人)和企業(yè)外部關(guān)系(9人)。而這三個(gè)要素恰恰也是在訪談中被提及頻次最多的要素，因此我們可以認(rèn)為這三項(xiàng)是最重要的隱性知識(shí)傳承要素，而超過(guò)半數(shù)的其他五個(gè)要素是次重要的傳承要素。我們的分析和研究將集中在這八類(lèi)被認(rèn)可程度最高的隱性知識(shí)傳承要素上開(kāi)展，根據(jù)隱性知識(shí)的矩陣模型對(duì)其進(jìn)行歸類(lèi)解釋。

四、 浙商家族企業(yè)隱性知識(shí)代際傳承矩陣建構(gòu)

(一) 開(kāi)拓和冒險(xiǎn)精神

浙商企業(yè)家精神深受地理環(huán)境、工商文化淵源影響，有很強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)主體性，發(fā)展過(guò)程充滿了自我?jiàn)^斗、發(fā)展與超越，開(kāi)拓、冒險(xiǎn)精神準(zhǔn)確地詮釋了其自強(qiáng)不息的精神[30]15。這是浙商企業(yè)最突出的特點(diǎn)，也是其崛起和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，因而在訪談過(guò)程中被認(rèn)為是最應(yīng)傳承的一種隱性要素。

而有關(guān)開(kāi)拓、冒險(xiǎn)精神的隱性知識(shí)與個(gè)性聯(lián)系密切，是個(gè)體對(duì)自我性格、意志、氣質(zhì)、情緒、情感等方面的認(rèn)知，屬于個(gè)性類(lèi)隱性知識(shí)。個(gè)性又是較為穩(wěn)定的心理特征[31]，形成由先天遺傳和后天環(huán)境影響共同決定，成因復(fù)雜。對(duì)于開(kāi)拓、冒險(xiǎn)精神這種個(gè)性類(lèi)隱性知識(shí)，如果沒(méi)有比較和宣傳，傳承者本身對(duì)其感知度較低，往往是特定環(huán)境下的個(gè)性使然，而非有意發(fā)揮，屬于隱匿程度較深的知識(shí)。其傳承的難度也較大，因?yàn)閭鞒姓吆屠^承人有不同個(gè)體的先天差異，且后天的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境差異巨大，個(gè)性差別顯著。但是共同的地理、文化淵源和環(huán)境的耳濡目染又使得其傳承成為可能，如何傳承是我們以后的文章需要討論的內(nèi)容。

(二) 企業(yè)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

浙商企業(yè)創(chuàng)業(yè)的家族性、群體性與擴(kuò)張性彰顯了浙商對(duì)于人際關(guān)系的極致應(yīng)用[30]14，關(guān)系根植于中國(guó)文化，影響著企業(yè)的運(yùn)行[32]，創(chuàng)業(yè)初期股東、客戶(hù)來(lái)源很大程度上依賴(lài)于企業(yè)家個(gè)人關(guān)系的好壞。幾乎所有的被訪談?wù)叨颊J(rèn)為社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，尤其是與外部競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、銀行、政府、媒體的關(guān)系是企業(yè)延續(xù)經(jīng)營(yíng)成功的最重要的因素，是最需要傳承的無(wú)形資產(chǎn)。

社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立依賴(lài)于個(gè)體識(shí)別、激勵(lì)他人、與人交往并建立良好關(guān)系的能力，這也是主體相對(duì)穩(wěn)定而復(fù)雜的心理特征，表現(xiàn)為對(duì)周?chē)F(xiàn)實(shí)一種穩(wěn)固的態(tài)度及與之相應(yīng)的慣性行為方式，也是個(gè)人情感的外在表現(xiàn)。從這個(gè)意義上，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也屬于個(gè)性類(lèi)知識(shí)。與開(kāi)拓冒險(xiǎn)精神不同的是，開(kāi)拓冒險(xiǎn)類(lèi)精神是一種內(nèi)在的個(gè)性類(lèi)知識(shí)，而社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是依賴(lài)于個(gè)性的個(gè)性類(lèi)知識(shí)。一個(gè)有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)造，是在特定利益目的下依賴(lài)于傳承者個(gè)性和環(huán)境的結(jié)果。傳承者能夠感知這類(lèi)知識(shí)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)造技巧在一定程度上可以表述，但由于個(gè)性和環(huán)境的部分根植性，清晰表達(dá)的難度較大，屬于中度隱匿的知識(shí)。事實(shí)上，外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的傳承更多意味著新操作者在新環(huán)境下的適應(yīng)性傳承。

(三) 管理員工的經(jīng)驗(yàn)

浙商因?yàn)檠?、地緣的特征，許多員工是家族成員，管理中要建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，也要顧及親戚關(guān)系，在長(zhǎng)期的與員工交流、互動(dòng)、磨合的基礎(chǔ)上，傳承者總結(jié)出適應(yīng)本企業(yè)員工的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧。因?yàn)榧易逡鈭D的存在，家族企業(yè)中關(guān)系治理和契約治理的互補(bǔ)作用以獨(dú)特的互控方式呈現(xiàn)出來(lái)[33]。是被傳承者總結(jié)了的成功經(jīng)驗(yàn)的一種，作為繼承人也認(rèn)為父輩的人員管理經(jīng)驗(yàn)是值得學(xué)習(xí)的。

這種經(jīng)驗(yàn)或技巧是傳承者從個(gè)體特有的認(rèn)識(shí)、觀察問(wèn)題的角度出發(fā)，長(zhǎng)期人員管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律總結(jié)，也是傳承者本人與本企業(yè)員工相互磨合的結(jié)果，屬于認(rèn)知類(lèi)隱性知識(shí)，感知度較高。同時(shí)它又是思維模式下的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也根植于企業(yè)主與員工互動(dòng)的人文環(huán)境，因此表達(dá)和傳承并非易事，是處于中高度隱匿之間的知識(shí)。

傳承的障礙不僅在于環(huán)境的根植，傳承雙方對(duì)人員管理的認(rèn)知更增加了難度。在案例2的訪談中，繼承人曾經(jīng)談及自己在與父親管理員工時(shí)的思想有碰撞，繼承人會(huì)花時(shí)間了解員工的工作與思想狀況，會(huì)與基層管理者交流建議其親自指導(dǎo)基層員工。而他這樣的做法遭到了父親的反對(duì)，父親雖然很多事務(wù)性事情親力親為，卻認(rèn)為花時(shí)間跟員工，尤其是基層員工交流是浪費(fèi)時(shí)間。

(四) 處理復(fù)雜事務(wù)經(jīng)驗(yàn)

浙商為了提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力而采取“抱團(tuán)經(jīng)營(yíng)”[34]，企業(yè)管理者經(jīng)常面臨許多非常規(guī)問(wèn)題，如何及時(shí)有效地解決這些問(wèn)題成為浙商能否增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力的重要影響因素。由于浙江經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展并轉(zhuǎn)型，浙商企業(yè)家需要面臨更多突變復(fù)雜的事務(wù)，創(chuàng)業(yè)者在處理這類(lèi)復(fù)雜事務(wù)時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)也是訪談中提及的應(yīng)當(dāng)被傳承的重要因素。

傳承者處理復(fù)雜事物方法和技巧，是其從自身認(rèn)識(shí)、觀察問(wèn)題的角度出發(fā)，有關(guān)資源獲得與利用方面的思維模式、規(guī)則方法，通常是傳承者長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的積累，結(jié)合持續(xù)思考而積累的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，屬于認(rèn)知層面的隱性知識(shí)。此類(lèi)隱性知識(shí)是個(gè)體獨(dú)特的思維模式下的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，有一定的通用性。個(gè)體能夠意識(shí)到這類(lèi)知識(shí)的存在，但由于實(shí)踐和環(huán)境的依賴(lài)性，較難明確表述，屬于中度隱匿的知識(shí)。

(五) 敬業(yè)精神

浙商所計(jì)不是國(guó)計(jì)民生所必需的，靠的是中小規(guī)模走遍天下。這種分散的、小手工藝式的工商文化傳統(tǒng)與浙商的“草根性”一脈相承，也正是這種兢兢業(yè)業(yè)的精神使浙商能與徽商、晉商同列名商史冊(cè)[30]15。浙商敬業(yè)精神很大程度源于浙江惡劣的氣候條件和貧乏的自然資源而導(dǎo)致的貧困。訪談發(fā)現(xiàn)，“草根”出身的傳承者比“富貴”出身的繼承人更看重此項(xiàng)的傳承。

精神是個(gè)體內(nèi)在意志的表現(xiàn)，受個(gè)體心理特性主導(dǎo)和外部環(huán)境影響，浙商敬業(yè)精神不僅與浙江地區(qū)自然環(huán)境有關(guān)，更與企業(yè)家個(gè)人堅(jiān)忍不拔的內(nèi)在品質(zhì)有關(guān)，屬于個(gè)性類(lèi)知識(shí)。由于敬業(yè)精神本身的個(gè)體和環(huán)境依賴(lài)性，其隱匿程度較高。而個(gè)體從自身角度出發(fā)對(duì)敬業(yè)精神的理解有差異導(dǎo)致其傳承難度更高。

(六) 家族內(nèi)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

浙商群體性、家庭性、合作性的抱團(tuán)式經(jīng)營(yíng)使領(lǐng)導(dǎo)—下屬關(guān)系中摻雜著血緣、地緣關(guān)系。當(dāng)初代企業(yè)家退出之時(shí)，繼承人能否處理好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系對(duì)企業(yè)持續(xù)成功發(fā)展影響重大。訪談案例2中的繼承者坦言老臣的輔佐和家族其他成員的繼續(xù)支持不僅關(guān)乎自己能否接管企業(yè)，更關(guān)乎接管后能否正常運(yùn)行。

與外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)類(lèi)似，家庭內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是個(gè)體內(nèi)在情感的外在表現(xiàn)，是個(gè)體外在交往類(lèi)型的傾向性結(jié)果，是依賴(lài)于個(gè)性的個(gè)性類(lèi)知識(shí)。傳承者能夠感知這類(lèi)知識(shí)，表述起來(lái)并不容易，屬于中度隱匿的知識(shí)。但由于家族內(nèi)成員的親近關(guān)系以及長(zhǎng)期共同工作的交流，使得家族內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的傳承難度小于外部網(wǎng)絡(luò)。

(七) 傳承者價(jià)值觀念

就浙商小型化、手工化、泛家族主義的發(fā)跡特點(diǎn)來(lái)看，浙商缺少正規(guī)企業(yè)所具有的獨(dú)立性企業(yè)文化，常常創(chuàng)始人的價(jià)值觀念就是企業(yè)的價(jià)值觀，傳承者秉承著這樣的價(jià)值觀念成功經(jīng)營(yíng)了企業(yè)，自然希望得以傳承，以求企業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡和發(fā)展。

價(jià)值觀作為一種信仰類(lèi)的隱性知識(shí)，是個(gè)體關(guān)于事物有無(wú)價(jià)值、價(jià)值大小的認(rèn)識(shí)，個(gè)體價(jià)值觀的形成深受個(gè)體心理特征、生活環(huán)境和人生閱歷影響，常常是個(gè)體無(wú)意識(shí)的反應(yīng)，隱匿程度較高。

雖然傳承雙方對(duì)傳承要素認(rèn)可度較高，但在我們發(fā)現(xiàn)繼承人作為一個(gè)在新環(huán)境下成長(zhǎng)的獨(dú)立個(gè)體，由于年齡階段和所處環(huán)境的差異，他們與父輩傳承者有著不同、甚至是沖突的理念和價(jià)值觀。原有的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念能否傳承、延續(xù)和發(fā)展，往往有賴(lài)于傳承者和繼承人雙方力量的博弈。在博弈過(guò)程中，傳承者對(duì)繼承人的培養(yǎng)模式、雙方的共同工作、持續(xù)交流和相互理解能起到至關(guān)重要的作用。所以這類(lèi)隱性知識(shí)的傳遞難度更大。

(八) 技術(shù)訣竅和經(jīng)驗(yàn)

浙商經(jīng)營(yíng)有小工藝、小貿(mào)易的特性，時(shí)至今日，許多浙商仍然保留著獨(dú)有的生產(chǎn)工藝，這種技術(shù)類(lèi)隱性知識(shí)要反復(fù)練習(xí)和專(zhuān)人教授。這是一種技術(shù)類(lèi)隱性知識(shí)，傳承者明確感知并知曉獲得該種能力的途徑，主要出于知識(shí)壟斷性需求不愿外化，因此隱匿程度較淺，傳承也較為容易。

根據(jù)以上分析，將浙商家族企業(yè)集中認(rèn)可的八類(lèi)隱性知識(shí)傳承要素置于隱性知識(shí)分類(lèi)的矩陣模型中，可以構(gòu)建一個(gè)浙商家族企業(yè)隱性知識(shí)的代際傳承矩陣，如圖2所示：

圖2 浙商家族企業(yè)隱性知識(shí)代際傳承矩陣資料來(lái)源：本研究整理。

五、 研究結(jié)論與展望

在以往代際傳承要素研究的基礎(chǔ)上，本文將浙商代際傳承要素實(shí)證研究結(jié)果植入隱性知識(shí)分類(lèi)矩陣模型，明確了傳承要素的隱含特征和傳承意義，是基于知識(shí)觀傳承理論的探索性、創(chuàng)新性研究。研究成果體現(xiàn)在以下三方面：

第一，本文對(duì)具有浙商家族企業(yè)特點(diǎn)的隱性知識(shí)傳承要素進(jìn)行了探索性研究。通過(guò)對(duì)浙商家族企業(yè)多案例深度訪談，提取八類(lèi)代際隱性知識(shí)傳承要素，它們與浙商企業(yè)自身特點(diǎn)密切相關(guān)，是浙商家族企業(yè)特殊的隱性知識(shí)傳承要素。

第二，研究構(gòu)建了隱性知識(shí)分類(lèi)的矩陣模型(圖1)，幫助我們?cè)诟顚哟魏透嗑S度上認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)的隱含特征和本質(zhì)內(nèi)容，為管理和傳承隱性知識(shí)提供了理論依據(jù)和分析框架。

第三，將訪談研究所得知識(shí)傳承要素植入隱性知識(shí)分類(lèi)的矩陣模型，通過(guò)對(duì)其本質(zhì)內(nèi)容、根植程度和傳承意義的剖析，創(chuàng)新性地構(gòu)建了一個(gè)浙商家族企業(yè)隱性知識(shí)代際傳承矩陣(圖2)，是基于知識(shí)觀的家族企業(yè)傳承理論的新發(fā)展。

然而，研究中我們也發(fā)現(xiàn)，在某些要素上的認(rèn)知上，傳承者和繼承人觀點(diǎn)大相徑庭，這可能與訪談?wù)邔?duì)二級(jí)要素的解釋不足導(dǎo)致受訪者未能全面領(lǐng)會(huì)要素內(nèi)涵有一定關(guān)系，但更多在于雙方認(rèn)知上的客觀差異。對(duì)于后者，作為探索性研究，深度訪談方法雖已基本反映了被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)，但本研究在數(shù)據(jù)處理上將雙方信息的簡(jiǎn)單加總顯然有不夠嚴(yán)謹(jǐn)和完善之處。后續(xù)的研究可對(duì)兩者進(jìn)行大樣本區(qū)別化調(diào)研，進(jìn)一步檢驗(yàn)研究結(jié)果，提供更可靠的結(jié)論，為后續(xù)隱性知識(shí)傳承模式、機(jī)理的研究提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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