趙軍

七夕節(jié)前，我接受邀請欣然前往武漢馬哥孛羅酒店。馬哥孛羅一直是自己所鐘愛的酒店品牌，這回有幸再次下榻，有如見到老友一般興奮不已。酒店地處漢口江灘水畔，身居鬧市，四通八達，占足地利優(yōu)勢。更令人神往的是，置身酒店即可飽覽無敵江景。

馬哥孛羅酒店透出一股現代感的港式氣派。門前瑩白色“MARCO POLO”LOGO與泛著暖黃色燈光的通透玻璃幕墻交相輝映頗具時尚感。下車后臨近酒店，門童立刻跨前幾步面帶微笑拉開店門，禮貌地向人問候。步入大堂，眼前一亮。堂內中央懸掛著一串樹葉狀的晶瑩吊燈，熠熠生輝。中庭前的沙發(fā)很別致，我非常喜歡。沙發(fā)正對著前臺，對于攜有很多行李，拖家?guī)Э诘目腿硕允欠浅Ｈ诵曰脑O計，沙發(fā)的柔軟性非常好配上大個舒適靠枕，真是一處暫緩路途勞頓、小憩解乏的理想之所。雖然來往住客絡繹不絕，但大堂四周環(huán)境靜謐，空氣中飄散著淡淡的清香，令人爽心。

乘電梯來到大堂二樓怡景廊，這里簡約而休閑的環(huán)境適合三五好友共享下午茶的時光。米黃色的高級地毯，隱藏了腳步雜音，為休息區(qū)賓客營造出安靜優(yōu)雅的品茶、交流氛圍。我與朋友圍坐在精致小巧的圓形咖啡桌邊，品嘗著各式美味甜點，來上一杯濃香四溢的咖啡感覺真是愜意極了！晚餐時分，上都桃源中餐廳將是個好去處。這里盡顯中式古典裝飾風格，繪有華麗圖案的屏風，散發(fā)著燭光色調的宮燈……餐廳提供正宗的高級粵菜和當地美食，是品嘗廣東菜的不二之選。值得一提的是蔥香三椒桂魚和云腿燉竹蓀湯的味道特別爽口，受到我與來賓們的一致夸贊。另外，采用開放式廚房設計的馬哥孛羅咖啡廳也能為客人提供一日三餐。經典的馬哥孛羅凱撒沙拉，澳州肉眼扒和提拉米蘇，都是酒店有口皆碑的特色美食。

武漢馬哥孛羅酒店江景房非常有特色?？头康牡S色家具和舒適柔軟的大床讓我很舒心，房內寢具整潔有型、軟度剛剛好。電視柜臺面下是酒店Minibar，冰箱里放置有各種可口的免費冰飲供人選擇；此外，酒店還為住客精心準備了果盤與茶飲，店家的服務很貼心。夜晚躺在舒服雪白的大床上，欣賞美麗江景讓我體會到浪漫的感覺。另外，酒店無線WIFI也非常好用網速很快，跟閨蜜邊聊微信邊看喜愛的電視節(jié)目，輕松休閑的娛樂時光悄然而至。

洗浴對于在外旅行的人非常重要。來到客房化妝間，潔白的大理石臺面上放置著咖啡色木質梳妝盒，盒內放置著齊備的洗浴用具很方便，盒上擺放的洗浴用品整潔精致，香味怡人，忍不住拿起一瓶放在鼻旁聞了聞，很是清香醒神，討人喜愛。洗浴間的電動百葉窗，使用起來也非常便利順手，其實好的酒店往往讓人在平時容易忽略的細節(jié)之中感受她的卓越。

我曾住過很多酒店，唯獨馬哥孛羅酒店的江景浴缸讓我印象尤深。夏日傍晚，來一場清涼的爽身“泡湯”，眺望身旁靚麗璀璨的都市夜景，再來一杯上好的紅酒，此刻，我徹底放松沉醉在良辰美景與酒香縈繞之中……

BOSS：本次酒店入住體驗給您留下了怎樣的印象？

何璐：因為喜歡旅行，我曾下榻過許多國內外的高端酒店，我對這次馬哥孛羅酒店體驗給留下了深刻而美好的印象?；蛟S是港資酒店的原因，馬哥孛羅整體風格帶有香港時尚范兒，整體檔次顯得十分高雅。酒店的員工訓練有素，具備較好專業(yè)素養(yǎng)，見到客人總是笑臉相迎，向人傳遞了愉悅的心情。

BOSS：您在這次體驗過程中感受到怎樣的驚喜？

何璐：我住酒店看重三點：第一，方便快捷的交通，好的地段；第二，擁有令人滿意的可口的美食；第三，可觀秀麗風景的客房。很慶幸，這三點我在武漢馬哥孛酒店身上都能找到。酒店的270°超豪華江景客房非常棒，是我最喜歡、最賞心悅目的客房！剛進房門，就被眼前的無敵江景驚喜到。梳妝臺上的洗浴用品很高級，我非常喜歡它散發(fā)出來的淡雅清香。

BOSS：此次體驗之后您有什么建議？

何璐：可能是我對江景太過迷戀，如果客房外能有一處納涼小憩的露臺，會更加錦上添花。另外，洗浴間的大理石地面打濕后比較滑，建議大家洗浴前先鋪上地巾；酒店的泳池燈光設計很漂亮，光線柔和舒適，健身房裝修的也不錯，可惜兩者設計的稍稍小巧了一些。當然，這些小瑕疵并不影響我對馬哥孛羅品牌的喜愛，酒店總體服務水準及設施我還是比較滿意。

武漢馬哥孛羅酒店餐飲部經理

BOSS：馬哥孛羅酒店最近主推哪些精品美食？

何明全：整個九月，酒店怡景廊推出綠茶系列甜品，包含綠茶巴伐利亞蛋糕及天使蛋糕，淡淡綠茶和新鮮奶油的完美結合呈現出清新怡人的香味和淡雅綿密的口感，猶如酷暑節(jié)氣里一縷清爽的涼風。中餐廳推出了有機蔬菜，餐廳選用了中國有機產品認證，日本有機農業(yè)標準JAS及美國USDA有機認證的新鮮蔬菜，遵循自然規(guī)律，堅持不時不食，帶給客人健康的同時，也喚起了賓客們腦海中“小時候”的味道。

BOSS：酒店的上都桃源餐廳有何特色？

何明全：上都桃源中餐廳提供地道的粵菜及鮮活海鮮食材，搭配精致的本地菜肴，能夠滿足各地食客的多種口味需求。餐廳用餐環(huán)境設計高貴大方，獨具中式傳統風格，是一處優(yōu)雅溫馨，鬧中取靜的理想宴會場所。武漢馬哥孛羅酒店在食品安全衛(wèi)生方面有著極為嚴格的執(zhí)行標準，絕對保證所有食品的衛(wèi)生質量，并以合理的價格為客人提供質量上乘的菜品。

BOSS：如何為顧客提供更好的餐飲服務，從而讓客人感覺下榻五星級酒店更超值？

何明全：在餐廳越來越多，設施設備越來越豪華的同時，更應重視對個性化的執(zhí)著追求。我們生活在一個張揚個性的時代，每一個人都積極地向別人展示著自己的個性，并要求這種個性被尊重、被展示、被激活。酒店餐廳現在正在進行這樣的“個性化”服務，現在，每位客人，只要在酒店消費一次，為其提供服務的人員就會記下客人的名字、喜好和飲食習慣等情況，只要這個客人第二次踏進餐廳，服務人員都會按照客人的喜好和習慣給他提供周到而滿意的服務。 “個性化”是方向， 未來的餐廳以及酒店服務業(yè)將越來越走向“個性化”。以便讓接受服務的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。endprint