無錫聯(lián)通 邱少美

無錫聯(lián)通在江蘇省全行業(yè)“用戶滿意服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)中，喜獲省級(jí)用戶滿意企業(yè)、服務(wù)明星兩項(xiàng)殊榮:無錫聯(lián)通獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號(hào)、無錫聯(lián)通客服部丁靜獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。無錫聯(lián)通成為全省13家聯(lián)通企業(yè)中唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。

高含金量榮譽(yù)的背后，是一群默默付出辛勞的團(tuán)隊(duì)人員:無錫聯(lián)通客服部團(tuán)隊(duì)牽頭，全程組織參與創(chuàng)建活動(dòng)，從活動(dòng)的申報(bào)、創(chuàng)建材料的編寫、接受省市兩級(jí)考評(píng)小組的現(xiàn)場(chǎng)審核，到與創(chuàng)建活動(dòng)小組的默契溝通等，傾注了為無錫聯(lián)通爭(zhēng)譽(yù)的熱情和心血；市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、集團(tuán)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)公司等部門團(tuán)隊(duì)也全程配合積極參與，從創(chuàng)建材料的素材提供，到共同參與考評(píng)組的現(xiàn)場(chǎng)審核，團(tuán)隊(duì)合作的力量得到了充分發(fā)揮。

榮譽(yù)是動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)是合力，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)立足本職、追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流、服務(wù)社會(huì)的優(yōu)秀本質(zhì)，再接再厲，進(jìn)一步發(fā)揮模范帶頭作用，努力再創(chuàng)無錫聯(lián)通優(yōu)質(zhì)口碑。

本次榮獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)的丁靜，是無錫聯(lián)通客戶服務(wù)部服務(wù)監(jiān)督中心主管。

對(duì)內(nèi)服務(wù):作為服務(wù)監(jiān)督中心主管，憑借著管理上松弛有度，方向上智能化推進(jìn)，方法上不斷創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，2012年在部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，牽頭進(jìn)行了智能化服務(wù)監(jiān)督的創(chuàng)新工作，并擔(dān)綱創(chuàng)新主體報(bào)告的編寫。創(chuàng)新落地取得了良好的效果，所編寫的創(chuàng)新報(bào)告材料同年作為全省唯一的地市級(jí)創(chuàng)新作品入選集團(tuán)公司參評(píng)，終獲集團(tuán)公司創(chuàng)新成果地市級(jí)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)（江蘇省唯一地市級(jí)獲獎(jiǎng)作品），同時(shí)牽頭組織參加的創(chuàng)新活動(dòng)小組獲得集團(tuán)公司QC服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)小組三等獎(jiǎng)。2013年先后撰寫了7篇服務(wù)報(bào)道被《人民郵電》報(bào)、“搜狐”等網(wǎng)站相繼刊登或轉(zhuǎn)載，為公司的口碑影響做出一定貢獻(xiàn)。2011-2012年連續(xù)兩年被評(píng)為了“個(gè)人先進(jìn)工作者”。2013年被評(píng)為“表?yè)P(yáng)個(gè)人工作者”。

對(duì)外服務(wù):“服務(wù)無止境，奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)”。在做好本職的對(duì)內(nèi)服務(wù)外，又將服務(wù)的延長(zhǎng)線延伸至外部的弱勢(shì)服務(wù)群體。8年的愛心接力，常年與湖南省吉首市多所學(xué)校的義工老師保持著緊密聯(lián)系，為家境貧困的孩子們尋找愛心資助人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前共為80多名貧困學(xué)生找到了愛心資助者。經(jīng)濟(jì)資助的同時(shí)，還鼓勵(lì)大家別忘了精神上的援助，鼓勵(lì)他們多與孩子書信交流。這個(gè)愛心資助群體有一個(gè)溫馨的名字――“愛心圈圈”，寓意著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的愛心能像一圈圈漣漪一樣向外擴(kuò)散，蕩起一朵朵愛的漣漪，服務(wù)于更多需要幫助的人。平日里，還把關(guān)愛奉獻(xiàn)給孤寡老人、路邊乞丐和有困難的朋友們。經(jīng)常帶些時(shí)鮮水果去敬老院探望那里的孤老，陪他們聊天，關(guān)注他們的健康；經(jīng)常把家里的食物、食堂的飯菜打包，下班時(shí)一路尋找那些年老的、傷殘的、攜幼的乞討者，送給他們吃，有時(shí)為了尋找他們，還不惜多繞幾條路，多費(fèi)一些時(shí)間。