陳慧芳

【摘要】通過業(yè)務(wù)跟蹤、數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)用戶收取手機(jī)報(bào)產(chǎn)生流量費(fèi)的問題進(jìn)行了分析，并針對(duì)該問題提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】新聞早晚報(bào)計(jì)費(fèi)規(guī)則端口終端

一、問題描述

手機(jī)報(bào)是運(yùn)營(yíng)商與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。新聞早晚報(bào)業(yè)務(wù)每天以彩信方式向用戶早、晚各發(fā)送一條彩信，向用戶提供重要時(shí)事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報(bào)僅收取用戶月租費(fèi)，用戶接收早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的流量免費(fèi)。而本案例中的用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生了流量費(fèi)用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報(bào)時(shí)的信令消息及數(shù)據(jù)報(bào)文，發(fā)現(xiàn)此用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)文采用加密協(xié)議，報(bào)文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報(bào)時(shí)的信令消息及數(shù)據(jù)報(bào)文，用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：80。

2、話單比對(duì)

（1）正常用戶：話單中對(duì)應(yīng)計(jì)費(fèi)規(guī)則為168165379、168165378。這兩個(gè)規(guī)則計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)到彩信中心，為免費(fèi)流量。

（2）異常用戶：話單中對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則為4261871614。此規(guī)則計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)為計(jì)費(fèi)流量。

3、局?jǐn)?shù)據(jù)分析

目前手機(jī)上網(wǎng)計(jì)費(fèi)按照訪問的目的地址先對(duì)應(yīng)到系統(tǒng)一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，當(dāng)所對(duì)應(yīng)的一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則下帶有二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則時(shí)，需要到二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則中查看用戶訪問的URL具體對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時(shí)，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，分析一級(jí)規(guī)則3、4，這些一級(jí)規(guī)則下帶有二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，當(dāng)二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時(shí)，對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則為168165378、168165379，計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)為免費(fèi)流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時(shí)，目的端口為9202、9203端口。查看一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則5、6，該一級(jí)規(guī)則未關(guān)聯(lián)二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，話單以一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則4261871614為準(zhǔn)。

（3）由于分組網(wǎng)系統(tǒng)所有計(jì)費(fèi)規(guī)則嚴(yán)格按照公司規(guī)定制作，按照規(guī)定，手機(jī)用戶通過9203端口訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的話單均對(duì)應(yīng)到計(jì)費(fèi)規(guī)則4261871614，對(duì)應(yīng)為計(jì)費(fèi)流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發(fā)送協(xié)議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發(fā)早晚報(bào)。或?qū)⒔K端協(xié)議升級(jí)、或更換手機(jī)終端、可以解決同類投訴。

四、問題規(guī)避

（1）建立投訴案例庫(kù)，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發(fā)彩信、手機(jī)報(bào)、訪問免費(fèi)網(wǎng)站等。

（2）建議客服、營(yíng)業(yè)廳人員掌握常用品牌手機(jī)終端的設(shè)置功能，可以協(xié)助用戶完成端口更換、協(xié)議升級(jí)等。

（3）通過舊機(jī)換新等政策更換老終端，統(tǒng)一為支持WAP2.0的終端。

【摘要】通過業(yè)務(wù)跟蹤、數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)用戶收取手機(jī)報(bào)產(chǎn)生流量費(fèi)的問題進(jìn)行了分析，并針對(duì)該問題提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】新聞早晚報(bào)計(jì)費(fèi)規(guī)則端口終端

一、問題描述

手機(jī)報(bào)是運(yùn)營(yíng)商與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。新聞早晚報(bào)業(yè)務(wù)每天以彩信方式向用戶早、晚各發(fā)送一條彩信，向用戶提供重要時(shí)事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報(bào)僅收取用戶月租費(fèi)，用戶接收早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的流量免費(fèi)。而本案例中的用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生了流量費(fèi)用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報(bào)時(shí)的信令消息及數(shù)據(jù)報(bào)文，發(fā)現(xiàn)此用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)文采用加密協(xié)議，報(bào)文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報(bào)時(shí)的信令消息及數(shù)據(jù)報(bào)文，用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：80。

2、話單比對(duì)

（1）正常用戶：話單中對(duì)應(yīng)計(jì)費(fèi)規(guī)則為168165379、168165378。這兩個(gè)規(guī)則計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)到彩信中心，為免費(fèi)流量。

（2）異常用戶：話單中對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則為4261871614。此規(guī)則計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)為計(jì)費(fèi)流量。

3、局?jǐn)?shù)據(jù)分析

目前手機(jī)上網(wǎng)計(jì)費(fèi)按照訪問的目的地址先對(duì)應(yīng)到系統(tǒng)一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，當(dāng)所對(duì)應(yīng)的一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則下帶有二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則時(shí)，需要到二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則中查看用戶訪問的URL具體對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時(shí)，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，分析一級(jí)規(guī)則3、4，這些一級(jí)規(guī)則下帶有二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，當(dāng)二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時(shí)，對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則為168165378、168165379，計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)為免費(fèi)流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時(shí)，目的端口為9202、9203端口。查看一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則5、6，該一級(jí)規(guī)則未關(guān)聯(lián)二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，話單以一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則4261871614為準(zhǔn)。

（3）由于分組網(wǎng)系統(tǒng)所有計(jì)費(fèi)規(guī)則嚴(yán)格按照公司規(guī)定制作，按照規(guī)定，手機(jī)用戶通過9203端口訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的話單均對(duì)應(yīng)到計(jì)費(fèi)規(guī)則4261871614，對(duì)應(yīng)為計(jì)費(fèi)流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發(fā)送協(xié)議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發(fā)早晚報(bào)?；?qū)⒔K端協(xié)議升級(jí)、或更換手機(jī)終端、可以解決同類投訴。

四、問題規(guī)避

（1）建立投訴案例庫(kù)，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發(fā)彩信、手機(jī)報(bào)、訪問免費(fèi)網(wǎng)站等。

（2）建議客服、營(yíng)業(yè)廳人員掌握常用品牌手機(jī)終端的設(shè)置功能，可以協(xié)助用戶完成端口更換、協(xié)議升級(jí)等。

（3）通過舊機(jī)換新等政策更換老終端，統(tǒng)一為支持WAP2.0的終端。

【摘要】通過業(yè)務(wù)跟蹤、數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)用戶收取手機(jī)報(bào)產(chǎn)生流量費(fèi)的問題進(jìn)行了分析，并針對(duì)該問題提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】新聞早晚報(bào)計(jì)費(fèi)規(guī)則端口終端

一、問題描述

手機(jī)報(bào)是運(yùn)營(yíng)商與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。新聞早晚報(bào)業(yè)務(wù)每天以彩信方式向用戶早、晚各發(fā)送一條彩信，向用戶提供重要時(shí)事資訊新聞。正常情況下新聞早晚報(bào)僅收取用戶月租費(fèi)，用戶接收早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的流量免費(fèi)。而本案例中的用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生了流量費(fèi)用。

二、問題分析

1、信令分析

（1）跟蹤用戶收取早晚報(bào)時(shí)的信令消息及數(shù)據(jù)報(bào)文，發(fā)現(xiàn)此用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)文采用加密協(xié)議，報(bào)文無法解析。打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：9203。

（2）跟蹤正常用戶收取早晚報(bào)時(shí)的信令消息及數(shù)據(jù)報(bào)文，用戶收取早晚報(bào)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)文可以解析，打開具體的消息可以看出：用戶發(fā)往WAP網(wǎng)關(guān)的目的端口為：80。

2、話單比對(duì)

（1）正常用戶：話單中對(duì)應(yīng)計(jì)費(fèi)規(guī)則為168165379、168165378。這兩個(gè)規(guī)則計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)到彩信中心，為免費(fèi)流量。

（2）異常用戶：話單中對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則為4261871614。此規(guī)則計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)為計(jì)費(fèi)流量。

3、局?jǐn)?shù)據(jù)分析

目前手機(jī)上網(wǎng)計(jì)費(fèi)按照訪問的目的地址先對(duì)應(yīng)到系統(tǒng)一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，當(dāng)所對(duì)應(yīng)的一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則下帶有二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則時(shí)，需要到二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則中查看用戶訪問的URL具體對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則。

如表1和表2所示。

（1）正常用戶訪問10.0.0.172時(shí)，目的端口為80或者9200、9201端口。查看一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，分析一級(jí)規(guī)則3、4，這些一級(jí)規(guī)則下帶有二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，當(dāng)二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則中用戶訪問的URL匹配到mmsc或者10.23.241.4（彩信中心）時(shí)，對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)規(guī)則為168165378、168165379，計(jì)費(fèi)側(cè)對(duì)應(yīng)為免費(fèi)流量。

（2）異常用戶訪問10.0.0.172時(shí)，目的端口為9202、9203端口。查看一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則5、6，該一級(jí)規(guī)則未關(guān)聯(lián)二級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則，話單以一級(jí)計(jì)費(fèi)規(guī)則4261871614為準(zhǔn)。

（3）由于分組網(wǎng)系統(tǒng)所有計(jì)費(fèi)規(guī)則嚴(yán)格按照公司規(guī)定制作，按照規(guī)定，手機(jī)用戶通過9203端口訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的話單均對(duì)應(yīng)到計(jì)費(fèi)規(guī)則4261871614，對(duì)應(yīng)為計(jì)費(fèi)流量。

三、解決方案

此問題是由于終端發(fā)送協(xié)議加密引起的，建議用戶更換端口，WAP2.0的終端選擇80端口、WAP1.X的終端選擇9200、9201端口收發(fā)早晚報(bào)?；?qū)⒔K端協(xié)議升級(jí)、或更換手機(jī)終端、可以解決同類投訴。

四、問題規(guī)避

（1）建立投訴案例庫(kù)，并通過客服宣傳讓用戶了解各類端口，避免使用此類加密端口收發(fā)彩信、手機(jī)報(bào)、訪問免費(fèi)網(wǎng)站等。

（2）建議客服、營(yíng)業(yè)廳人員掌握常用品牌手機(jī)終端的設(shè)置功能，可以協(xié)助用戶完成端口更換、協(xié)議升級(jí)等。

（3）通過舊機(jī)換新等政策更換老終端，統(tǒng)一為支持WAP2.0的終端。