成丕德

吉拉德是美國(guó)知名推銷(xiāo)員。在他15年的銷(xiāo)售生涯中，總共賣(mài)出13001輛汽車(chē)。同行都慕名而來(lái)，向他求教銷(xiāo)售秘訣。

這天，一個(gè)年輕人來(lái)向吉拉德求教，如何能成為像他一樣偉大的推銷(xiāo)員？吉拉德笑了笑，沒(méi)回答，而是對(duì)年輕人說(shuō)：“我手頭有項(xiàng)工作，你能幫我個(gè)忙嗎？”年輕人心想這一定是吉拉德要考驗(yàn)自己，得好好表現(xiàn)。接著，吉拉德讓他寫(xiě)一則公司內(nèi)部傳閱的簡(jiǎn)訊，大概就是“通知各部門(mén)本市周五將有一場(chǎng)特大暴雨，局部會(huì)有冰雹和洪災(zāi)”。年輕人想，這肯定不是個(gè)普通的簡(jiǎn)訊，要和銷(xiāo)售工作結(jié)合起來(lái)。不一會(huì)，年輕人交上了自己滿(mǎn)意的答卷：“本市周五將有一場(chǎng)特大暴雨，可能造成汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、線(xiàn)路等部件損壞，建議各部門(mén)做好準(zhǔn)備，以滿(mǎn)足雨后激增的市場(chǎng)需求。”

吉拉德看后說(shuō)：“這個(gè)只能得60分。”年輕人很吃驚。吉拉德解釋道：“你忽略了最重要的一點(diǎn)：上乘的銷(xiāo)售就是真誠(chéng)貼心的服務(wù)。在災(zāi)害面前沒(méi)什么比救助他人更重要了。這場(chǎng)大雨可能造成道路癱瘓、電力中斷等，我會(huì)建議公司先做好參加社會(huì)救援的準(zhǔn)備，同時(shí)制定臨時(shí)銷(xiāo)售方案。和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比，顧客的利益才是第一位的?！?/p>

做同樣的事，水平卻參差有別，其實(shí)是境界決定了成功的高度。