本刊編輯部

空襲

1999年3月23日晚，北約秘書長索拉納在總部布魯塞爾宣布命令，決定對南聯(lián)盟進(jìn)行大規(guī)?？罩写驌?，著名的科索沃戰(zhàn)爭大幕就此拉開。

在接下來的78天中，北約方各式巡航導(dǎo)彈、F-117A隱形戰(zhàn)斗機(jī)、F-15、F-16戰(zhàn)斗機(jī)，以及B-2隱形轟炸機(jī)等空中力量鋪天蓋地。依托現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，北約指揮機(jī)構(gòu)向一線部隊(duì)下達(dá)命令只需3分鐘，越級向?qū)棽筷?duì)下達(dá)命令僅需1分鐘，配合由GPS制導(dǎo)的巡航導(dǎo)彈、激光制導(dǎo)炸彈和聯(lián)合直接攻擊彈藥，實(shí)現(xiàn)了信息與火力一體化，基本做到了“發(fā)現(xiàn)即摧毀”。

這是一場典型的“非接觸式”交戰(zhàn)，雙方從始至終都沒有在戰(zhàn)場上近距離交火。雖然南聯(lián)盟組織了積極的抗擊，卻缺乏有效的反擊手段，最終不得不屈服于對手強(qiáng)大的空中優(yōu)勢之下。

由這個(gè)世界軍事史上的著名戰(zhàn)例，你想到什么？

在多年的“地面交手”之后，蘇寧終于從“美蘇大戰(zhàn)”中勝出，卻又立即被京東、天貓們搞得焦頭爛額。從如今的商業(yè)競爭態(tài)勢來看，傳統(tǒng)商業(yè)的商家們盡管手握“百萬雄兵”，但總感到束手束腳，面對來自互聯(lián)網(wǎng)甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等“空中”領(lǐng)域競爭對手們，其遠(yuǎn)程打擊、電子干擾、精準(zhǔn)制導(dǎo)，讓人有心殺敵、無力回天。

在“互聯(lián)網(wǎng)改變一切傳統(tǒng)行業(yè)”之后，既有的產(chǎn)業(yè)格局與邊界，已然被打破。電子商務(wù)、B2C、C2C等概念你都還沒搞懂，就已經(jīng)成了“舊名詞”，平臺(tái)、跨界、O2O、線上線下融合……正以令人目眩神迷的速度崛起。

十八般兵器、十八般武藝正變成180種兵器、360般武藝。你未來的對手，既來自于地面，又來自于天空，甚至你不知道會(huì)來自哪里。

在這樣一個(gè)以新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)為代表的商業(yè)環(huán)境中，突擊戰(zhàn)、信息戰(zhàn)、超限戰(zhàn)等非常規(guī)戰(zhàn)術(shù)正變得越來越常規(guī)。未來戰(zhàn)場中，突然爆發(fā)、集中火力、精確行動(dòng)、聯(lián)合作戰(zhàn)已經(jīng)成為首要的作戰(zhàn)原則。敏銳的戰(zhàn)場感知力、快速反應(yīng)的指揮效率、高新的戰(zhàn)場技術(shù)，以及強(qiáng)大的后勤保障能力，無疑正成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的核心。

再不改變就老了。如何在虛擬空間與物理市場之間找到一條生存之道？本期特別策劃，我們就將為你詳解——O2O實(shí)戰(zhàn)兵法。

綜述：明明白白O2O

連接才是關(guān)鍵

不久前，在萬達(dá)集團(tuán)的半年工作總結(jié)會(huì)上，王健林放出狠話，“要在一兩年之內(nèi)，讓大家一提萬達(dá)，就能聯(lián)想到真正的O2O”，氣勢如虹。但王后面一句話才是重點(diǎn)，“萬達(dá)電商未來三年的核心任務(wù)是找到盈利模式?！币布词钦f，即便國內(nèi)最“土豪”的公司萬達(dá)，也不敢打包票O(jiān)2O業(yè)務(wù)可以十拿九穩(wěn)。

同為巨頭的蘇寧在去年同樣喊出了O2O口號。但一年過去了，手握線上網(wǎng)店，腳踏線下門店的張近東發(fā)現(xiàn)，蘇寧的O2O之路并不平坦。

土豪如萬達(dá)、巨頭如蘇寧，面對O2O這一課題，仍然小心翼翼、步履維艱。難道移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的O2O真有這么懸？

讓我們回到O2O最初的概念，“線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合”。現(xiàn)在看來，這個(gè)定義實(shí)在過于簡單粗暴。說它簡單，是因?yàn)閺奶摂M的線上到現(xiàn)實(shí)的線下，這中間穿越的是最復(fù)雜的人心；說它粗暴，是因?yàn)樗亩x里，絲毫沒有顧及在O2O復(fù)雜鏈條里最重要的人的感受。

這也解釋了為什么即便是實(shí)力強(qiáng)勁的巨頭出馬，O2O仍然還是一個(gè)不能輕易拿下的山頭。大家發(fā)現(xiàn)，O2O的關(guān)鍵不再是簡單的線上線下，而是另有重點(diǎn)。

這個(gè)重點(diǎn)在于中間的這個(gè)“to”，說得直白點(diǎn)就是連接。用戶怎么樣從你的線上端，連接到線下為此埋單，這才是關(guān)鍵。空有線上網(wǎng)站、App，線下實(shí)體商店等形式，而沒有促成這種連接的實(shí)際內(nèi)容，是無法成功的。

現(xiàn)實(shí)與虛擬深度交互

事實(shí)上，O2O不是一下子到來的，它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命和商業(yè)革命發(fā)展到當(dāng)下的一個(gè)結(jié)果。

隨著3G技術(shù)的成熟和智能手機(jī)的普及，現(xiàn)實(shí)世界和互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界的界限逐漸模糊。這意味著，誕生于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O，是一個(gè)商業(yè)社會(huì)中現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界互動(dòng)的新商業(yè)模式。

因此，我們可以這樣定義：O2O就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活消費(fèi)領(lǐng)域通過線上（虛擬世界）和線下（現(xiàn)實(shí)世界）互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式。

那么，線上和線下如何依存？

營銷、交易和消費(fèi)體驗(yàn)是商業(yè)模式中最活躍的基本商務(wù)行為。因此，用這三個(gè)坐標(biāo)來定義O2O，可以得出4種模式：

Online to Offline模式（線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)）

生活服務(wù)類團(tuán)購，就是線上完成交易、線下體驗(yàn)消費(fèi)的模式。因此，團(tuán)購就是最基礎(chǔ)的O2O模式之一。從這個(gè)角度來看，O2O并不新鮮，早在十幾年前攜程“線上定酒店、線下入住酒店”，就已出現(xiàn)這種模式了。

Offline to Online模式（線下營銷到線上交易）

這個(gè)模式的流行，需要感謝3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和二維碼的普及。1號店曾在地鐵站張貼帶有二維碼電子標(biāo)簽的商品海報(bào)，乘客用手機(jī)掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式在中國較早的應(yīng)用。

Offline to Online to Offline模式（線上營銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)）

每年年初，三大電信運(yùn)營商都會(huì)開展“預(yù)存話費(fèi)××送××”活動(dòng)來留住手機(jī)客戶，這個(gè)模式從某種角度看，就是在線下營銷，在線上完成交易，然后手機(jī)客戶再到線下完成消費(fèi)體驗(yàn)。

Online to Offline to Online模式（線上交易或營銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)）

例如，某款游戲的道具中有虛擬的麥當(dāng)勞套餐，玩家購買后，需要到線下的麥當(dāng)勞店中吃完該套餐，然后再回到線上玩游戲，此時(shí)，游戲中的虛擬麥當(dāng)勞套餐已經(jīng)被使用，并發(fā)揮效果。

相對上述三種模式，這是目前較少被運(yùn)用的模式，但所體現(xiàn)出的經(jīng)典線上線下互動(dòng)，無疑具有較大市場潛力。

O2O的模式是如此的豐富，以至于它的任何一個(gè)構(gòu)成節(jié)點(diǎn)，都有可能成為改變?nèi)藗兩畹年P(guān)鍵。例如，作為社交軟件出現(xiàn)的微信，隨著朋友圈、微信支付、微店的出現(xiàn)和成熟，使之儼然成為O2O的壟斷型入口。更不用說，渠道搭建、出口設(shè)置、閉環(huán)模式等，一定會(huì)成為企業(yè)的當(dāng)下和未來很長一段時(shí)間的戰(zhàn)場。而隨之改變的，是人們的生活。

奇兵機(jī)會(huì)

關(guān)于戰(zhàn)爭，《孫子兵法》中有關(guān)于道、天、地、將、法幾個(gè)方面的論述，O2O領(lǐng)域里的奇兵機(jī)會(huì)，同樣取決于戰(zhàn)地的選擇。

以小博大

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛平臺(tái)化的時(shí)代，除非你是王思聰，否則還是考慮從小出發(fā)為好。此處的“小”有三個(gè)含義，一是小眾，二是小事，三是小而美。

小眾，其實(shí)就是鎖定個(gè)性化的需求，在一些競爭不那么激烈的服務(wù)行業(yè)里尋找機(jī)會(huì)。比如短租、代駕等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目所面向的服務(wù)基本沒有線下的實(shí)體門店，對于線上營銷的需求就會(huì)更強(qiáng)烈。

另外，這類服務(wù)存在一定的資源閑置，且大部分是個(gè)人資源，可以理解為以服務(wù)為產(chǎn)品的C2C。淘寶之所以先C2C，再發(fā)展天貓，很大程度上就在于小C更好整合，一開始就要撬動(dòng)大B是很難的。

小事則是指輕決策，這與“位置”服務(wù)相關(guān)聯(lián)。哪些服務(wù)用戶會(huì)通過手機(jī)來選擇、購買？通常是一些小事：吃飯、唱歌、SPA或是美甲等。大多數(shù)情況下用戶就在外面，急于找到合適的商家，這樣對位置的需求就比較苛刻。

如果是較大的決策，比如拍婚紗照、找裝修服務(wù)等，用戶不但少有用手機(jī)來選擇，他們對這類服務(wù)的位置要求也不會(huì)很高，西城的用戶完全有可能選擇東城的商家拍婚紗照。

小而美是指如果你仍然希望在大行業(yè)中進(jìn)行競爭，那么不妨選擇把規(guī)模做小一點(diǎn)。假設(shè)一下要是團(tuán)購網(wǎng)站一直堅(jiān)持一日一團(tuán)或幾團(tuán)，而不是目前的一日千團(tuán)，把關(guān)質(zhì)量、控制數(shù)量，多花些精力督促商家把服務(wù)做好，保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)。這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)十來個(gè)人，也會(huì)活得很滋潤。

中庸之道

如果要說團(tuán)購潮中的真正贏家，截至目前肯定不會(huì)是團(tuán)購網(wǎng)站，而是那些“中間人”，如媒體、分眾、團(tuán)購導(dǎo)航、呼叫系統(tǒng)提供商等?，F(xiàn)在O2O還有哪些中間機(jī)會(huì)呢？

一是服務(wù)線上公司。目前越來越多的電商公司上馬，對第三方服務(wù)的需求也會(huì)越來越多。

二是服務(wù)商家。未來，線下數(shù)百萬的服務(wù)業(yè)商家都將走到線上，目前已經(jīng)在嘗試的也有不少。尤其是一些有一定實(shí)力、現(xiàn)金流也充沛的大型連鎖服務(wù)業(yè)商家，他們在信息化、技術(shù)、營銷、運(yùn)營等很多方面都有需求。而現(xiàn)在還沒有一家像淘寶之于C2C那樣的成熟O2O平臺(tái)。

深入敵后

在短時(shí)間內(nèi)，或者說較長一段時(shí)間內(nèi)，巨頭們基本上無暇顧及一些二三線城市，目前火力都集中在北上廣深等一線城市。這就是O2O創(chuàng)業(yè)者的窗口期。

如能在當(dāng)?shù)亟⑵鸶鶕?jù)地，便能與巨頭抗衡。很多大型的全國性團(tuán)購網(wǎng)站，在很多城市都被地頭蛇打得一敗涂地。

另一個(gè)方向是做垂直，做深度。道理與盤踞小城市相仿，你把一個(gè)垂直行業(yè)做深做透，也就能夠在一個(gè)點(diǎn)上擁有抗衡巨頭的力量。

劍走偏鋒

現(xiàn)在一提電商就是低價(jià)，一提團(tuán)購就是優(yōu)惠。但價(jià)格戰(zhàn)從來都不是良性循環(huán)，O2O還有其他更有意義的長遠(yuǎn)價(jià)值。

其實(shí)就是提升用戶體驗(yàn)，比如快捷（讓用戶用盡量短的時(shí)間選擇、購買服務(wù)）、社交、服務(wù)質(zhì)量有約束有保障、交易安全、享受特權(quán)等。有很多服務(wù)行業(yè)，比如58同城等分類信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)，往往只有一些雜亂的信息羅列，這類服務(wù)行業(yè)的O2O，都有很大的用戶體驗(yàn)提升空間。

而對于一些主流的行業(yè)，可以融入社會(huì)化等元素來進(jìn)行創(chuàng)新，比如“到家美食”主要為那些不送外賣的餐廳提供跑腿服務(wù)，“飛宴網(wǎng)”從送禮的角度來做在線訂餐等。

方法：Online：決勝千里之外

謀略：一日千里，用這個(gè)詞形容當(dāng)今的電商生態(tài)再貼切不過。我們隨時(shí)可以通過有形的、無形的“線”監(jiān)控千里之外的客戶是不是正需要一次蜜月，或是一杯咖啡。從理論上說，可謂飛花摘葉，皆可傷人。

但一日行軍千里不難，要決勝千里之外卻絕非易事，在這個(gè)“坐商已死”的時(shí)代，行商應(yīng)當(dāng)如何在“高速線”上快速而又安全地進(jìn)軍？

萬有商店的武器

亞馬遜掌舵人貝佐斯的傳記被作者取名為《萬有商店》（The Everything Store），但在帶領(lǐng)這個(gè)線上的萬有帝國開發(fā)硬件時(shí)，貝佐斯推出的第一款硬件卻是Kindle——一款電子書閱讀器。當(dāng)然這可以理解為，亞馬遜本就是網(wǎng)絡(luò)賣書起家，如今創(chuàng)個(gè)平臺(tái)干老本行，路熟好走。但是，如果僅僅賣書，手機(jī)或是平板的功能更加方便，為什么非要去研發(fā)電子紙技術(shù)，特意做一款只能讀書的硬件呢？萬眾矚目的理由是“用戶體驗(yàn)”，但在背后，我們?nèi)钥梢园l(fā)現(xiàn)Kindle能在一眾手機(jī)、平板中殺出重圍的秘密——內(nèi)容為王。

內(nèi)容是傳播的基礎(chǔ)，也是消費(fèi)的動(dòng)力。美國人平均每天花半個(gè)多小時(shí)在Facebook上，就是因?yàn)樯厦嬗兴麄冴P(guān)心的“碎片內(nèi)容”；而人們愿意花錢購買Kindle，也是因?yàn)槠浔澈筘S富的書籍、雜志等精華內(nèi)容資源。亞馬遜不但打敗了實(shí)體書店，還鼓勵(lì)作家們自助出版電子書，甚至直接簽約作者，以此為Kindle增加獨(dú)家內(nèi)容，這也為消費(fèi)者增加了購買理由。

即使載體改變，內(nèi)容依然是吸引關(guān)注、提升社區(qū)活躍度的基礎(chǔ)：營銷號可以用冷笑話玩轉(zhuǎn)微博，豆瓣可以憑影評“?！钡浇裉?，盛大也能因爭搶內(nèi)容生產(chǎn)者而“筆伐”縱橫……

內(nèi)容為王，不僅僅表達(dá)的是“說什么”，更是你擊中消費(fèi)者心靈的武器。

誰是寫故事的人

2013年10月，因?yàn)樵诳蓸菲康耐獍b上印上了“文藝青年”、“高富帥”、“純爺們”等昵稱，可口可樂不但銷量較去年同期大漲20%，還獲得了中國廣告界的大獎(jiǎng)“中國艾菲獎(jiǎng)”。

幾個(gè)昵稱就值20%的銷量和一個(gè)大獎(jiǎng)？有人評價(jià)：“可口可樂成功的根本在于充分挖掘了這個(gè)時(shí)代目標(biāo)消費(fèi)者的想法、感受，并將品牌理念與之建立聯(lián)結(jié)，在社會(huì)化媒體時(shí)代，大膽地講述了一個(gè)‘昵稱瓶’的好故事?！焙霉适乱v，更重要的是，寫故事的人卻不是可口可樂自己——昵稱瓶還通過1號店、淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開放了消費(fèi)者定制，消費(fèi)者可以參與昵稱創(chuàng)意，得到完全獨(dú)屬于自己的可樂瓶。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價(jià)值坐標(biāo)體系和參照物。過去，零售商和品牌商習(xí)慣了獨(dú)唱，消費(fèi)者沒有參與。但現(xiàn)在，如果你不在粉絲購物的決策流程之內(nèi)，你的“末日”就指日可待了。參與感是粉絲經(jīng)濟(jì)的血脈，SoLoMoMe（Social社交+Local本地化+Mobile移動(dòng)+Personalized個(gè)性化）是O2O戰(zhàn)役的標(biāo)準(zhǔn)配置。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不再是單個(gè)企業(yè)或單個(gè)品牌的個(gè)人演唱會(huì)，而更像是一場粉絲們?nèi)巳藷崆閰⑴c的周末狂歡舞會(huì)。小米手機(jī)便是與粉絲共舞的最大贏家。

因此，要贏得戰(zhàn)爭，就要放低身段，傾聽粉絲的想法，在產(chǎn)品還沒有交到粉絲手上之前就開始邀請他們參與到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造中來。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生產(chǎn)者和用戶之間的界限被打通了，這意味著公司要更貼近用戶，要主動(dòng)邀請用戶一起來“寫故事”，讓用戶與公司的故事融為一體。

你的用戶“手滑”了嗎？

現(xiàn)在微博上流行一種說法，“不小心手滑了，就轉(zhuǎn)發(fā)了?！边@種調(diào)侃式的“手滑”，其實(shí)是對內(nèi)容的認(rèn)可，是參與傳播的體驗(yàn)，也往往是流量的來源。

流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂?，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。

美國著名游戲公司星佳（Zynga）有Facebook“寄生帝國”之稱，其強(qiáng)大的“導(dǎo)流”能力功不可沒。該公司信奉病毒式傳播，曾設(shè)計(jì)有一個(gè)“圖片墻”功能，讓玩家在進(jìn)入游戲的前期，只點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就能給50個(gè)好友發(fā)送病毒性請求，拉他們進(jìn)入這個(gè)游戲。這意味著只要玩家一手滑，就能為游戲增加50個(gè)潛在用戶。

而星佳最強(qiáng)大的流量機(jī)器是“交叉推廣系統(tǒng)”。2011年一個(gè)新游戲上線時(shí)，星佳把數(shù)以百萬計(jì)的用戶從自己旗下眾多游戲?qū)Я鞯叫伦髦?，使得這款游戲“創(chuàng)下了用戶增長速度的新紀(jì)錄”。

流量思維是Online的制勝寶典，但值得注意的是，缺乏內(nèi)容、沒有參與感、差體驗(yàn)的流量則是負(fù)面流量。仍以星佳為例，后期他們在所有的游戲上都使用了“圖片墻”功能，很多玩家在不知情的情況下發(fā)送了游戲邀請，造成非常糟糕的用戶體驗(yàn)，這反而成為星佳快速失去用戶的一大原因。

所以在你的Online戰(zhàn)略期中，不妨每天問問自己，你的用戶“手滑”了嗎？“手滑”得還開心嗎？

案例：韓國聊天軟件“連線計(jì)”

聊天軟件是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口之一，雖然國內(nèi)外各種聊天軟件層出不窮，但最早讓聊天軟件具備強(qiáng)大吸金能力的，卻是以連線（Line）和卡考說（Kakao Talk）為代表的韓國選手。

連線是韓國互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN的日本子公司推出的即時(shí)通訊產(chǎn)品，早在2012年，就擴(kuò)展為平臺(tái)服務(wù)“連線頻道”，除了游戲、優(yōu)惠券等服務(wù)，還涉及了數(shù)字音樂、電子書等，搖身變成了內(nèi)容渠道商。而卡考說也在隔年推出了“卡考頁面”，建立了自己的數(shù)字內(nèi)容制作和售賣渠道。雖然賣內(nèi)容遠(yuǎn)不及游戲的利潤高，但數(shù)字化內(nèi)容銷售的市場還遠(yuǎn)未成型，正是占山為王的時(shí)候，兩者都不愿落于人后。

而在參與感方面，卡考說的“加好友”（Plus Friend）服務(wù)，用戶可以自己動(dòng)手挑選關(guān)心的品牌或喜愛的明星、雜志、節(jié)目等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注，和現(xiàn)在的公眾賬號類似，但這實(shí)際上是讓消費(fèi)者選擇自己想要的廣告。

在流量方面，連線和卡考說都是導(dǎo)流高手。以連線的表情貼圖和游戲?yàn)槔?，連線官方設(shè)計(jì)有個(gè)性非常鮮明可愛的表情角色，如饅頭人、可妮兔等，而這些角色往往也是連線游戲的主角，消費(fèi)者如果被可愛的表情吸引，很有可能會(huì)去嘗試以它們?yōu)橹鹘堑挠螒?；而下載游戲又會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送相應(yīng)的表情貼圖，這就完成了一個(gè)互相導(dǎo)流的循環(huán)。

同時(shí)，連線的游戲社交性非常強(qiáng)，一方面是靠好友贈(zèng)送才能大量獲得玩游戲的關(guān)鍵道具，另一方面游戲甚至設(shè)置有請好友幫忙“打BOSS”的環(huán)節(jié)，這就讓玩家忍不住“手滑”要拉朋友進(jìn)來一起玩。

卡考說甚至把這種社交性導(dǎo)流的“魔爪”伸到了線下，這種模式目前只針對韓國地區(qū)的用戶，稱為“禮物服務(wù)”。用戶可以在卡考說的應(yīng)用里購買咖啡、巧克力等小商品的優(yōu)惠券發(fā)送給朋友，收到禮物的用戶就可以到線下的實(shí)體商店中兌換。2012年時(shí)，其“禮物商店”已上架了來自320家品牌商的7700個(gè)商品。據(jù)稱，在情人節(jié)等旺季，禮物服務(wù)的單月營收可以達(dá)到20億韓元。而這種送禮與收禮的過程，更是讓用戶不斷地拉朋友進(jìn)來的過程。

目前卡考說已擁有1.5億用戶，估值約30多億美元，連線的用戶達(dá)4.5億，估值更近百億美元。目前兩者都在國際市場上風(fēng)生水起，成為其他聊天軟件的勁敵。

運(yùn)用好Online戰(zhàn)略，何愁不能決勝千里之外？

方法：Offline：新戰(zhàn)術(shù)斗法老戰(zhàn)場

謀略：2012年，馬云和王健林就“十年后電商能否取代傳統(tǒng)店鋪”約賭一個(gè)億的時(shí)候，兩人可能都沒想到，未來O2O時(shí)代，電商和傳統(tǒng)店鋪絕不是對抗，而是融合。一年后，王健林撤銷賭注，不再堅(jiān)持，更高調(diào)進(jìn)軍O2O，欲以彼之道還施彼身。

事實(shí)上，遭遇狂轟濫炸的傳統(tǒng)行業(yè)，可不斷習(xí)得互聯(lián)網(wǎng)思維中關(guān)于產(chǎn)品、用戶的各種新戰(zhàn)術(shù)。就像內(nèi)家功夫和外家功夫，哪種武功好哪種武功弱，實(shí)際上只在于修習(xí)的人是否上了心，是否下了苦功，是否有那份習(xí)武的天分。而其最高境界，自然是內(nèi)外兼修，已臻化境。

得道者升天

如今在淘寶上有一個(gè)詞頻繁出現(xiàn)，那就是爆款。社會(huì)化媒體時(shí)代，所有用戶都在瘋狂追求爆款，所有商家也在拼命打造爆款。但這并不意味著，好產(chǎn)品會(huì)自然形成爆款。

一切產(chǎn)業(yè)皆媒體。有一個(gè)做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個(gè)微信群討論，3000多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只智能手表，訂單金額900多萬元。這就是微信朋友圈社會(huì)化營銷的魅力。

社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個(gè)形態(tài)。

比如Roseonly，一炮走紅成為在天貓營業(yè)額第一的鮮花品牌，成立不到一年，已經(jīng)完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定制”的概念。

Roseonly早期，通過名人的微博弱連接建立的社交三度影響力，在品牌的塑造和傳播中，放大上萬倍，發(fā)展了一大批種子粉絲群和鐵桿粉絲。后期，通過這批種子粉絲和老顧客的微信強(qiáng)關(guān)系建立的三度影響力，進(jìn)一步放大3～5倍，鞏固了銷售。

可以說，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌就是所有粉絲社交關(guān)系的總和，粉絲群中領(lǐng)袖客戶群的社交價(jià)值關(guān)系到一個(gè)品牌的生死。

抓得準(zhǔn)，逼得狠

再回到所謂爆款，什么是爆款？實(shí)際上就是讓用戶尖叫的產(chǎn)品。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象。周鴻祎曾說，“假設(shè)華夏銀行請我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎？這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫用戶體驗(yàn)。我開個(gè)玩笑：比如有人遞過一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)——這個(gè)就超出我的體驗(yàn)嘛。假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，我（作為用戶）就會(huì)到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)”，如果我就這個(gè)經(jīng)歷寫一個(gè)微博發(fā)出來，絕對能轉(zhuǎn)發(fā)500次以上?！?/p>

用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。

阿芙精油是知名的淘寶品牌，其老板同樣也是雕爺牛腩的老板。有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出阿芙精油對用戶體驗(yàn)的極致追求：1）客服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜?，找到之后?huì)給對方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會(huì)的，可能就是海底撈了。

邊開槍，邊瞄準(zhǔn)

這是一個(gè)快速迭代的時(shí)代。曾經(jīng)紅極一時(shí)的爆款可能在短時(shí)間內(nèi)就被新的爆款淹沒、取代。當(dāng)人們習(xí)慣復(fù)制粘貼過后，現(xiàn)實(shí)商業(yè)中模式復(fù)制、產(chǎn)品抄襲也變得越來越快速、容易。企業(yè)如何突圍？

“天下武功，唯快不破”。星佳游戲公司每周對游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出后一年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG（漏洞）要修改?？焖俑?lián)Q代產(chǎn)品才是企業(yè)生存之道。

雖然加快速度有可能失敗，但不加快速度就肯定失敗。傳統(tǒng)的商業(yè)講究大而全、講究周密控制，害怕試錯(cuò)也不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤；但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究小步快跑、快速迭代，錯(cuò)誤是難以避免的，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)它，改進(jìn)它。

O2O時(shí)代，商業(yè)競爭激烈，只有不斷試錯(cuò)，快速改進(jìn)，才能抓住機(jī)會(huì)，迅速成長。

案例：無印良品：大數(shù)據(jù)讓人尖叫

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都深知應(yīng)針對個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營銷。但是如何快準(zhǔn)狠地找到用戶，并且找到用戶的個(gè)性化需求？數(shù)據(jù)，無疑是實(shí)現(xiàn)O2O的最好工具。

大數(shù)據(jù)可以說是一向“高冷”的無印良品打造爆款、塑造用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品快速迭代的基石。作為無印良品O2O戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)，他們?yōu)橹悄苁謾C(jī)用戶量身打造了一款A(yù)PP，“MUJI passport”。這款A(yù)PP整合了來自網(wǎng)絡(luò)店鋪、線下實(shí)體店鋪等銷售渠道積分，同時(shí)提供到店簽到積分、商品評論積分等功能，還可以連通社交網(wǎng)絡(luò)ID，減少了會(huì)員注冊的麻煩。

打通線下實(shí)體店和線上的會(huì)員帳號，這極大地提升了用戶體驗(yàn)。

“MUJI passport”最有特色的功能就是商品導(dǎo)購，不僅可以看到無印良品精選推送的商品，同時(shí)用戶也可以根據(jù)商品名稱和商品編碼進(jìn)行搜索，根據(jù)商品種類選擇自己想要的商品。當(dāng)用戶在“MUJI passport”上發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的商品后，可以很直觀地通過地圖看到附近的店鋪里面是否有庫存。

不僅如此，當(dāng)消費(fèi)者來到線下實(shí)體店鋪消費(fèi)時(shí)，在收銀處掃描APP上的條形碼可以獲得到店簽到積分和相應(yīng)的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分，即“MUJI mairu”，類似于淘寶的“會(huì)員成長值”，在線下實(shí)體店和網(wǎng)上店鋪購物消費(fèi)1日元可以獲得1個(gè)，在線下店鋪簽到1次可以獲得10個(gè)，在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)表一個(gè)商品評論可以獲得10個(gè)，會(huì)員生日當(dāng)月購物可以獲得雙倍的“MUJI mairu”，這種積分積累到一定程度可以獲得相應(yīng)等級，還可以在無印良品直接抵現(xiàn)購物的“MUJI購物積分”獎(jiǎng)勵(lì)。

更重要的是，由于無印良品在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，且因?yàn)槊總€(gè)ID獲得的優(yōu)惠券上的條形碼都獨(dú)一無二。所以，通過數(shù)據(jù)可以知道，有多少人多少次到哪個(gè)店鋪使用了消費(fèi)券，哪個(gè)人喜歡到哪個(gè)店鋪消費(fèi)，哪個(gè)顧客在什么時(shí)候買了什么東西，以及他們過著怎樣的生活。

在無印良品的理念中，不重視和每個(gè)用戶的交流，就不要談O2O，因此對每個(gè)用戶的分析至關(guān)重要，只有了解用戶的生活狀態(tài)和需求才能更好地滿足他們。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。

記住，你的用戶是每個(gè)人。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。

方法：異度空間武器庫

謀略：O2O的進(jìn)化史是一部技術(shù)進(jìn)化史，或者說互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)化史。從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，乃至到日后的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、云時(shí)代等，O2O的進(jìn)化總是伴隨一系列的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)爆炸。

因此，從這個(gè)角度來說，O2O的核心競爭，也是互聯(lián)網(wǎng)工具的大比拼。誰掌握了這些核心工具，誰就裝備了O2O戰(zhàn)場上最致命的武器。

那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O武器庫中到底有哪些裝備？以入口、體驗(yàn)、支付三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)劃分，主要是指二維碼、APP、微信二次開發(fā)、私人定制和移動(dòng)支付。

二維碼

這個(gè)誕生于20年前的平面編碼技術(shù)，一直應(yīng)用在表單、存貨盤點(diǎn)、資料備源等企業(yè)的物流和商品識別中，屬于企業(yè)生產(chǎn)、物流、銷售和管理系統(tǒng)中的一個(gè)識別標(biāo)簽，遠(yuǎn)離大眾。

一直到手機(jī)和二維碼相結(jié)合的應(yīng)用的出現(xiàn)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對O2O的持續(xù)發(fā)酵，二維碼才“火”起來。例如，提供二維碼支付解決方案的支付寶，互掃加關(guān)注的微博和微信，可存貯電子憑證的Passbook等。

幾乎在二維碼剛剛顯露出助推O2O的特性后，就被應(yīng)用在商業(yè)實(shí)踐之中。2011年9月，上海松江大學(xué)城某女生寢室樓整棟曬二維碼床單，引來路人圍觀拍照。而事實(shí)上，這是淘寶的一次手機(jī)二維碼營銷——手機(jī)淘寶閃購活動(dòng)。只要學(xué)生們拿出手機(jī)裝上淘寶客戶端對床單上的二維碼猛拍，就能一元閃購價(jià)值1680元的鳳凰山地自行車。

APP

O2O需要入口，二維碼是入口，APP也是。但APP作為平臺(tái)，所能承擔(dān)的信息和功能，顯然是二維碼所不能比擬的。在線下，商家可以通過開發(fā)自己的APP，用LBS等方式，做出各種方便用戶消費(fèi)的功能。

而且，隨著“免費(fèi)智能生成APP”等服務(wù)的出現(xiàn)，技術(shù)門檻一降再降。此外，2014年是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)4G元年，隨著使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人越來越多，APP開發(fā)日益升溫。每天，中國都有大量的優(yōu)質(zhì)商戶等待著被移動(dòng)化，APP往往是他們首要考慮的舉措。

因此，有人斷言：O2O的未來在APP。

微信二次開發(fā)

APP作為商家意志的體現(xiàn)，固然方便、靈活、易于掌控，然而APP的推廣卻需要長期的投入。推廣難、APP刷榜難、維護(hù)難等問題，始終是APP的軟肋。然而微信二次開發(fā)，卻成為一個(gè)完美的解決方案。

而微信本身就是一個(gè)APP，不用商戶去推廣。使用HTL5+服務(wù)號/公眾號的方式，可將商戶APP與微信本身自帶的對話功能、快速查詢功能，形成很好的互補(bǔ)。再加上微信支付、微店等功能逐一上線，微信成為O2O入口的趨勢日漸高漲。

私人定制

這是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，消費(fèi)者個(gè)性化的消費(fèi)主張，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅可以彰顯出來，更可以得到尊重。營銷的本質(zhì)是人性，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其如此。O2O是現(xiàn)實(shí)與虛擬的交互，更是人與人之間的交互。

紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個(gè)性化生產(chǎn)線，流水線上每一件衣服都有一個(gè)電子標(biāo)簽，這些標(biāo)簽記錄著這位顧客在每個(gè)工序個(gè)性化定制的全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)。每一道工序的工人，不再只是千篇一律地為可能成為大量尾貨的庫存而生產(chǎn)，她們深知今天要做的這1000件西裝背后，是1000位不同的、活生生的人。

移動(dòng)支付

隨著3G技術(shù)的逐漸普及，移動(dòng)支付的需求日漸龐大，隨時(shí)、隨地、隨身付款，就是移動(dòng)支付將要帶來的生活。

在國內(nèi)外支付平臺(tái)的努力下，當(dāng)下有10種支付方式成為現(xiàn)實(shí)：二維碼支付、NFC手機(jī)錢包、搖一搖轉(zhuǎn)賬、短信支付、LBS識別、語音支付、圖像識別支付、超聲波支付、隨身刷卡器、條碼支付等。

案例：歐萊雅電商平臺(tái)的O2O“武器”運(yùn)用

新媒體時(shí)代下，一場數(shù)字化革命在歐萊雅集團(tuán)全面鋪開。歐萊雅中國提出了“SOLOMOCO”的目標(biāo)，即更加社交化（social）、本土化（local）、移動(dòng)化（mobile）和電子商務(wù)（commercial）。而微信支付功能的開通使得上述SOLOMOCO構(gòu)想成為現(xiàn)實(shí)。下面，以歐萊雅小美盒為例，為你解讀歐萊雅移動(dòng)電商戰(zhàn)略。

產(chǎn)品走“私人定制”路線

歐萊雅小美盒（MyBeautyBox）是一個(gè)專注于頂級護(hù)膚品試用的私人禮盒，于2012年8月首發(fā)。與歐萊雅集團(tuán)旗下的大眾化產(chǎn)品有所不同，歐萊雅小美盒銷售產(chǎn)品采用“私人定制”的模式，每月推出一個(gè)“主題小美盒”。當(dāng)月“主題小美盒”僅限在本月訂購，超過這個(gè)時(shí)間商品就會(huì)下架，這給消費(fèi)者“過期不候”的限量版體驗(yàn)，增加對品牌的認(rèn)同感。

營銷的本質(zhì)是人性?！八饺硕ㄖ啤碑a(chǎn)品推出增加了消費(fèi)者尊貴和獨(dú)有的購物感覺。這在未來化妝品市場將是大勢所趨。

為了更好地吸引年輕女性消費(fèi)者，歐萊雅小美盒簽約插畫師白美美為小美盒品牌創(chuàng)作原創(chuàng)插畫。1986年出生的白美美畢業(yè)于中國傳媒大學(xué)動(dòng)畫專業(yè)，其創(chuàng)作的漫畫《欲女狂想曲》深受80后女性讀者歡迎。

微信公眾號二次開發(fā)

在不同開放平臺(tái)做電商的品牌商有一個(gè)共同的難題，就是整合會(huì)員的問題。一些品牌商為了擴(kuò)大市場份額，在天貓、京東以及淘寶上都開設(shè)商城，如何將這些來自不同系統(tǒng)、平臺(tái)的會(huì)員整合起來，是品牌商最頭疼的問題。

歐萊雅小美盒的作法是，建立自己的CRM系統(tǒng)，將來自不同平臺(tái)會(huì)員信息保存到CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，然后將自己的CRM與微信公眾號進(jìn)行IT層面的對接。這樣做就相當(dāng)于將所有的會(huì)員掌握在自己手中，即便哪天有了新的平臺(tái)或者技術(shù)革命，也可以將信息嫁接過去，對品牌而言，客戶流失并不大。

而這一切背后，離不開IT技術(shù)的支持。2013年11月，微信更新了公眾平臺(tái)，向服務(wù)號開放微信認(rèn)證，并開放了 9 大高級接口，增加開發(fā)者問答系統(tǒng)。這九大接口分別是：語音識別接口、客服接口、OAuth2.0 網(wǎng)頁授權(quán)接口、生成帶參數(shù)的二維碼接口、獲取用戶地理位置接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口、用戶分組接口、上傳下載多媒體文件接口。

微信公眾平臺(tái)只是一個(gè)接口，背后則是巨大的技術(shù)工程，他們甚至可以將Html語言、flash以及應(yīng)用程序嵌入其中。歐萊雅完善的CRM系統(tǒng)，通過對關(guān)注微信服務(wù)號的人群進(jìn)行分析，甚至可以知道他是通過新浪微博還是QQ找到這里的。

O2O購物閉環(huán)分析

關(guān)注賬戶——選擇商品——在線下單——網(wǎng)上支付（或者貨到付款）——驗(yàn)收商品，目前，歐萊雅小美盒通過其微信服務(wù)號打造了一個(gè)O2O的購物閉環(huán)。在這一條看起來簡單清晰的邏輯鏈條背后是復(fù)雜的信息流及物流處理過程。

首先，客戶關(guān)注歐萊雅小美盒服務(wù)號之時(shí)，歐萊雅的CRM系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)，系統(tǒng)自動(dòng)分析，這位客戶是老客戶，還是新客戶，如果是老客戶，他（她）的購買頻率怎樣，她的會(huì)員積分如何，是不是忠誠客戶。

其次，當(dāng)消費(fèi)者通過微信服務(wù)號訂購一款商品時(shí)，系統(tǒng)利用微信服務(wù)號提供的“獲取用戶地理位置接口”，自動(dòng)獲取消費(fèi)者信息，從而提供可選擇的送貨地址。移動(dòng)購物的特點(diǎn)在于便捷性，考慮到消費(fèi)者用手機(jī)購物，打字不是很方便，歐萊雅小美盒盡可能利用技術(shù)手段讓消費(fèi)者不用打字。

與此同時(shí)，歐萊雅的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)啟動(dòng)。系統(tǒng)根據(jù)用戶的收貨地址選擇離他最近的配送中心準(zhǔn)備商品，并且協(xié)調(diào)第三方物流公司進(jìn)行發(fā)貨準(zhǔn)備。

消費(fèi)者可以選擇通過微信支付或者貨到付款，這樣就形成了一個(gè)購物的O2O閉環(huán)。在這個(gè)過程中，微信服務(wù)號背后的信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)物流配送的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將商品配送的進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)給消費(fèi)者。

方法：超限戰(zhàn)策略選擇

謀略：馬云“余額寶”出臺(tái)，18天狂收57億元資金，開始搶奪銀行飯碗；三馬（馬云、馬化騰、馬明哲）網(wǎng)上保險(xiǎn)公司啟動(dòng)，預(yù)計(jì)未來五年將會(huì)有200萬保險(xiǎn)人員失業(yè)；騰訊微信6億用戶，直接“打劫”中國移動(dòng)、電信和聯(lián)通……所以如果有一天你隔壁開火鍋店的張三，賣手機(jī)賣得比你好的時(shí)候，不要驚訝，席卷全球的020概念正在將曾經(jīng)各自為政的線上和線下勢力，緊緊扣在一起。

每一個(gè)行業(yè)都在整合，都在交叉，都在互相滲透。很可能原來你一直獲利的產(chǎn)品或行業(yè)，在另外一些人手里突然變成一種免費(fèi)的服務(wù)。你如何生存，如何融入？這個(gè)新時(shí)代有著怎樣的競爭法則？

免費(fèi)搶人

用戶有多重要？舉個(gè)簡單的例子，電影《小時(shí)代》豆瓣評分不到5分，但觀影人群幾乎都是郭敬明的粉絲，正因?yàn)橛写罅糠劢z“護(hù)法”，《小時(shí)代1》、《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過7億元的票房神話。

未來的競爭，不再是產(chǎn)品的競爭、不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭，是用戶的競爭。

“朝三暮四”的故事大家都聽過。主人說，早上四個(gè)栗子、晚上三個(gè)栗子，猴子不但免費(fèi)玩，還給玩家付工資，傳統(tǒng)游戲人會(huì)覺得不可思議，但是最后算下來，收益率卻高得驚人?，F(xiàn)在這一模式已經(jīng)成為中國游戲領(lǐng)域的黃金法則；淘寶用“免費(fèi)開店模式+草根網(wǎng)站推廣”秒殺ebay“付費(fèi)開店模式+門戶網(wǎng)站排他廣告”。今天我們看最新披露的數(shù)據(jù)，淘寶的利潤水平遠(yuǎn)超ebay，不是遠(yuǎn)超ebay中國，是遠(yuǎn)超ebay全球。

從圈地到圈人，專注研究如何圈人，改變的是思維模式。用免費(fèi)策略極力爭取用戶、鎖定用戶，而任何一個(gè)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來商機(jī)或價(jià)值。這就不難理解，為什么喊出O2O口號的蘇寧會(huì)放下身段，為全國人民免費(fèi)貼膜。

眾包共贏

眾包是以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%，研發(fā)能力就提高了60%。

如果說分享經(jīng)濟(jì)為我們描述了未來的商業(yè)和營銷新世界，眾包就是通往這一新世界的橋梁。不同于傳統(tǒng)的由商家生產(chǎn)內(nèi)容的辦法，眾包更多的是通過廣大的用戶來尋找內(nèi)容解決方案，可以是用戶興趣所在，也可以是廠家提供某種獎(jiǎng)勵(lì)措施。這樣的做法不僅能夠提供內(nèi)容的補(bǔ)充，很多時(shí)候還能制造噱頭，帶來營銷效應(yīng)。

換句話說，企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

平臺(tái)通殺

看看全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果。再看看全球各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的市值，谷歌4046億美元，F(xiàn)acebook 1676億美元，亞馬遜 1662億美元， eBay 765億美元。這意味著平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。

平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。將來的平臺(tái)之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭。但是當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候怎么辦？用馬云的話說，“假設(shè)我今天是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴、有個(gè)騰訊，我怎么辦？我不會(huì)跟它挑戰(zhàn)，我會(huì)想如何利用好騰訊和阿里巴巴。”

以傳統(tǒng)思維看，你有三個(gè)選擇：成為第三方企業(yè)，例如物流公司、培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)或營銷機(jī)構(gòu)；成為一個(gè)生產(chǎn)商，專心研發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品，為用戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)；成為某家直銷公司的業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷商，幫助他們拓展加盟商或銷售產(chǎn)品，建立連鎖體驗(yàn)系統(tǒng)。

但在O2O時(shí)代，你還有一個(gè)選擇，那就是玩轉(zhuǎn)平臺(tái)，直接持有用戶資源，然后與企業(yè)置換資源。而正是在此基礎(chǔ)上，很多產(chǎn)業(yè)的邊界才能真正被打破。

一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。未來一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的“兩棲人才”，不管你是來自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。所謂道法術(shù)器，O2O，其實(shí)是回歸了商業(yè)最本質(zhì)的“道”，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。

案例：“哈爸”的自媒體商業(yè)化要訣

憑借公眾號銷貨做到日入3.3萬，現(xiàn)在的“哈爸”遠(yuǎn)比其本名余春林更有人氣。

余春林曾是門戶網(wǎng)站圖書頻道的負(fù)責(zé)人，后來專職做自媒體，運(yùn)營著兩個(gè)媒體：一是微信公眾賬號“經(jīng)典繪本”（免費(fèi)分享經(jīng)典繪本的App），做了13個(gè)月，有4.8萬訂閱用戶；一是騰訊媒體開放平臺(tái)上的“哈爸哼媽”，做了半年，有近12萬訂閱用戶。前者有更好的數(shù)據(jù)：閱讀人數(shù)日均1萬以上，閱讀次數(shù)1.5萬以上。

為了運(yùn)營這個(gè)賬號，他和妻子孩子集體上陣，編輯文章、寫文章、拉家常、發(fā)照片，他本人還唱歌，甚至未來還可能會(huì)在上面跳舞。因?yàn)橛辛嘶?dòng)，就有關(guān)系。關(guān)系不好，用戶的選擇很簡單，那就是退訂，不再關(guān)注你了。如果關(guān)系好，那就會(huì)產(chǎn)生信任。而有了信任你的用戶，一切皆有可能。

于是在盡量維護(hù)用戶體驗(yàn)的前提下，余春林在“經(jīng)典繪本”上進(jìn)行了一些商業(yè)化嘗試：廣告、贊助、賣東西、會(huì)員等，都有一定的效果，而效果最好的方式是賣東西。

“我平時(shí)賣繪本童書，價(jià)格比亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東稍微便宜一點(diǎn)點(diǎn)，銷量不錯(cuò)。但自己賣東西很復(fù)雜，進(jìn)貨、上架、訂單、包裝、快遞、售后等等。這些都很耗精力，我就沒有更多時(shí)間尋找好的內(nèi)容，與哈友互動(dòng)?！彼杂啻毫诌x擇與商家合作團(tuán)購。合作團(tuán)購的做法是，余春林把收到的訂單和款項(xiàng)都交給商家，商家發(fā)貨和售后服務(wù)。這樣一來，余春林節(jié)省了時(shí)間精力，他的用戶（哈友）也能獲得優(yōu)惠，商家也能夠賣出商品。

如此一來，線上線下就打通了。余春林合作團(tuán)購做得比較好的一次是今年2月下旬，當(dāng)時(shí)“經(jīng)典繪本”的訂閱用戶大概是3.3萬，一天團(tuán)購的銷售額是3.3萬元。后來他把這次經(jīng)歷寫成文章，標(biāo)題就是《我是怎么憑借公眾號銷貨做到日入3.3萬》，遂有很多商家找上門來合作，這樣在“經(jīng)典繪本”上合作團(tuán)購的就不局限于書，還有學(xué)習(xí)機(jī)、襪子、奶粉、移動(dòng)電源等等。

編輯白靈sjbailing@163.com