文/本刊記者 陳紅

廣東省佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院“醫(yī)護醫(yī)家”社工項目

十八屆三中全會激發(fā)了社會組織的活力，社工也帶著全新的使命回歸公眾視野。向前追溯，“社會工作者”成為國家職業(yè)新工種的時間未過十載。2004年，在國家勞動和社會保障部頒布的國家職業(yè)標準里，“社會工作者”被首次載入。至此，這個曾經(jīng)在中國有實無名、“聽上去很美”的行業(yè)，終于獲得政府層面的支持和認可。

“醫(yī)務(wù)社工”是什么？在公眾眼中，“醫(yī)務(wù)社工”的概念并不足夠普及也就不足為奇。然而在醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)務(wù)糾紛事件頻出的當下，已經(jīng)不容許有太多的時間讓這一群體慢慢被適應(yīng)和接受，醫(yī)務(wù)社工的發(fā)展模式也在磕磕絆絆中未停止過探索。

你聽說過醫(yī)務(wù)社工嗎？他們運用專業(yè)技能，為患者提供更多心理關(guān)懷、社會服務(wù)，不僅是醫(yī)生助手，還是患者朋友。傳統(tǒng)的醫(yī)院社會工作是為協(xié)助病人及其家屬緩解與疾病和損傷相關(guān)的社會、情感和經(jīng)濟壓力而提供的服務(wù)。這是傳統(tǒng)意義上的醫(yī)務(wù)社工，針對的服務(wù)群體是“患者”。然而，醫(yī)務(wù)人員其實也是需要服務(wù)的對象:現(xiàn)實中醫(yī)務(wù)人員承受著工作累、風(fēng)險高、壓力大，長期處于緊張狀態(tài)，生活不規(guī)律，工作與家庭沖突，人際關(guān)系復(fù)雜，待遇和收入不滿意等等，醫(yī)務(wù)人員成了社會另一種需要呵護的對象。因此，在醫(yī)患關(guān)系中作為主體之一并起主導(dǎo)作用的醫(yī)務(wù)人員同樣需要關(guān)注和幫助。

[醫(yī)護天使計劃]減壓工作坊

1/ 中國社工協(xié)會社會工作師委員會主任委員、原民政部社會工作司司長孫建春對南海二院開展的醫(yī)護醫(yī)家項目給予肯定

佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院實施的“醫(yī)護醫(yī)家”社工項目針對的服務(wù)群體正是醫(yī)務(wù)人員，它的誕生，為醫(yī)務(wù)社工踏上了破局革新的探索道路。

“醫(yī)護醫(yī)家”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項目于2012年10月正式啟動，由廣州市北達博雅社會工作資源中心作為項目實施方，與“關(guān)愛桂城”建設(shè)督導(dǎo)委員會、南海區(qū)第二人民醫(yī)院三方合作，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域探索社會工作服務(wù)新模式，創(chuàng)新社會管理服務(wù)新措施。

“醫(yī)護醫(yī)家”項目以醫(yī)護人員、醫(yī)院管理人員為服務(wù)對象，服務(wù)重點為醫(yī)護人員壓力舒緩與管理服務(wù)、改善員工關(guān)系、提高員工幸福指數(shù)；并從醫(yī)院管理層面協(xié)助醫(yī)院完善科室危機事件和突發(fā)事件的社會工作介入機制，協(xié)助推動醫(yī)院文化建設(shè)，探索醫(yī)院醫(yī)護人員職業(yè)生涯規(guī)劃的社會工作支持模式。

“沒有經(jīng)驗可循，我們所做的就是一直向前嘗試?！?廣州市北達博雅社會工作資源中心總干事關(guān)冬生說。然而，正是這種探索不息的精神，推動著項目不斷取得突破。開展一年以來，一直在探索搭建醫(yī)務(wù)人員心理、壓力疏導(dǎo)關(guān)愛平臺，科室、員工間溝通平臺，并積極探索醫(yī)院危機與突發(fā)事件“社會工作介入機制”，得到員工的初步肯定和歡迎。

2013年11月，在山東省濟南市舉辦的“第六屆華人社會·社會工作專業(yè)研討會”醫(yī)務(wù)社會工作論壇暨國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目“醫(yī)務(wù)社會工作理論與實務(wù)”研討會上進行了交流，“醫(yī)護醫(yī)家”得到同行的一致肯定。南海區(qū)第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項目主任溫冬寶受大會邀請在分論壇發(fā)表了題為《醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)新模式——以廣東省佛山市南海區(qū)第二人民醫(yī)院為例》的演講。南海區(qū)第二人民醫(yī)院宣傳科主任梁歡瀾發(fā)表了《“志愿服務(wù)在醫(yī)院”可持續(xù)發(fā)展的實踐探索》和《社會工作面向醫(yī)務(wù)人員實施EAP的醫(yī)院社會工作服務(wù)新模式的探討》，充分展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社工工作在佛山南海的新發(fā)展。

發(fā)言得到了大會和專家的極高期望與評價，與會代表認為在醫(yī)務(wù)社工發(fā)展的過程中不僅要關(guān)注醫(yī)患服務(wù)，也同樣要關(guān)注醫(yī)護人員的服務(wù)，并且在醫(yī)院管理工作中接入社會工作服務(wù)是很有必要的，而北達博雅目前在南海二院的嘗試給予了醫(yī)務(wù)社工發(fā)展不一樣的視角。這無疑令醫(yī)務(wù)社會工作者倍受鼓舞，中國醫(yī)務(wù)社工也仿佛看到了逐步發(fā)展壯大的春天。

2/ 2012年9月21日，項目三方簽約儀式

3/ 【醫(yī)護天使計劃】開展醫(yī)護壓力疏導(dǎo)之積極心理工作坊

“醫(yī)護醫(yī)家”項目也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切指導(dǎo)。2013年11月24日，中國社工協(xié)會社會工作師委員會主任委員、原民政部社會工作司司長孫建春同志對“醫(yī)護醫(yī)家”社工項目情況進行了總體的了解，并與醫(yī)院代表，社工機構(gòu)負責(zé)人以及一線社工一同探討本土特色的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)定位，他對南海第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項目的開展給予肯定，并鼓勵院方、服務(wù)機構(gòu)與一線社工繼續(xù)努力探索醫(yī)務(wù)社工專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，共同創(chuàng)建和諧醫(yī)療環(huán)境。

在醫(yī)務(wù)社工推進方興未艾的背后，醞釀的是整個社會工作者群體在圍繞醫(yī)務(wù)行業(yè)進一步細分和深入推進的趨勢化發(fā)展，醫(yī)療、司法、助殘、社區(qū)等各個領(lǐng)域的社工介入并在該專業(yè)細化深造，才是整個社工行業(yè)成長成熟的標志。北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院衛(wèi)生政策與管理系博士、副教授馮文充分肯定了醫(yī)護醫(yī)家項目“面向醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)務(wù)社會工作”的創(chuàng)新性，并表示:“國內(nèi)醫(yī)務(wù)社工仍在起步階段，大家都在摸索，找準醫(yī)院的需求點開展工作相當重要，希望南海二醫(yī)與北達博雅能做出經(jīng)驗，為進一步深化推動醫(yī)務(wù)社工發(fā)展作出新貢獻!”