吳倩妮

(長(zhǎng)江大學(xué)園藝園林學(xué)院，湖北 荊州 434025)

早在1970年，未來(lái)學(xué)家Alivin Toffler在《未來(lái)的沖擊》中曾經(jīng)描繪過(guò)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，而后在1983年《第三次浪潮》中再次申明“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是邁向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，而商家將依靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝”[1]。1998年，B.Joseph Pinell與James H.Gilmore在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表一篇題為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨”文章，提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念，震動(dòng)了經(jīng)濟(jì)界。1999年哈佛商學(xué)院出版了著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》更系統(tǒng)描述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),是指企業(yè)以服務(wù)為中心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出令人難忘的感受[2]。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從生活與情境出發(fā)，營(yíng)造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，并以此吸引消費(fèi)者的注意，改變大眾的消費(fèi)行為，為產(chǎn)品尋找新的生存價(jià)值與發(fā)展空間[3]。

伴隨旅游活動(dòng)的日益開(kāi)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理念也不斷滲透到旅游活動(dòng)各領(lǐng)域。旅游體驗(yàn)是一種綜合性體驗(yàn)，是旅游者在整個(gè)旅游過(guò)程中通過(guò)觀賞、消費(fèi)、交往及模仿等方式所體驗(yàn)到的放松、新奇、實(shí)在、變化、經(jīng)驗(yàn)等心理感受[4]。生態(tài)旅游實(shí)質(zhì)就是旅游者到生態(tài)環(huán)境中體驗(yàn)的全過(guò)程，以體驗(yàn)自然生態(tài)環(huán)境和人文生態(tài)環(huán)境為核心，以參與性和互動(dòng)性為特征。生態(tài)旅游的發(fā)展重點(diǎn)不再是簡(jiǎn)單的為旅游者提供產(chǎn)品和服務(wù)，而是提供令人難忘的美好生態(tài)體驗(yàn)。

結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景，本研究以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論作為指導(dǎo)，以神農(nóng)架生態(tài)旅游SWOT分析為基礎(chǔ)，為滿足旅游者對(duì)神農(nóng)架美好生態(tài)體驗(yàn)的需要，探討適合神農(nóng)架生態(tài)旅游發(fā)展的策略，從而推進(jìn)神農(nóng)架生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)將神農(nóng)架建設(shè)為世界一流的生態(tài)旅游目的地的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)，積極探索體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論在生態(tài)旅游實(shí)踐中的應(yīng)用。

1 神農(nóng)架生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

神農(nóng)架位于湖北省西部，地處神秘的北緯31°，森林覆蓋率高達(dá)88%，是全球中緯度地區(qū)唯一保存完好的原始林區(qū)，因華夏始祖炎帝神農(nóng)氏曾在此搭架采藥而得名。神農(nóng)架不僅因?yàn)橐叭酥i吸引世人的關(guān)注，更因獨(dú)特的地理氣候、保存完好的森林生態(tài)系統(tǒng)、富集的旅游資源、瑰麗的自然及文化遺產(chǎn)和豐富的生物多樣性令世界矚目。

神農(nóng)架擁有奇異的地質(zhì)地貌、原始森林、珍稀動(dòng)植物群落、洞穴濕地、峽谷溪流、動(dòng)人的歷史傳說(shuō)、淳樸的民俗風(fēng)情以及“水怪”與“野人”之謎等獨(dú)特的生態(tài)旅游資源。2012年1月，神農(nóng)架生態(tài)旅游區(qū)榮升為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游區(qū)，同時(shí)成為湖北“鄂西生態(tài)文化旅游圈”的核心戰(zhàn)略板塊和“一江兩山”(長(zhǎng)江三峽、武當(dāng)山、神農(nóng)架)國(guó)際精品旅游線路的中樞。

作為國(guó)際生態(tài)旅游目的地，神農(nóng)架生態(tài)旅游顯示出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，旅游接待人次和旅游收入逐年穩(wěn)步上升(表1)，旅游環(huán)境得以明顯改善,旅游市場(chǎng)在逐步規(guī)范,旅游文化內(nèi)涵日漸豐富,旅游商品開(kāi)發(fā)也初具規(guī)模。

表1 2006～2011年神農(nóng)架生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

注：資料來(lái)源：神農(nóng)架林區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)(2006～2011年)。

2 神農(nóng)架生態(tài)旅游發(fā)展SWOT分析

SWOT分析的主要目的在于全面分析神農(nóng)架生態(tài)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，正確識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakness)、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threat)因素，為可持續(xù)發(fā)展提供參考和建議，從而指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展策略的制定。

2.1 優(yōu)勢(shì)分析

2.1.1 生態(tài)環(huán)境優(yōu)越

神農(nóng)架空氣清新宜人，每立方厘米空氣中含有16萬(wàn)個(gè)負(fù)氧離子，宛如天然氧吧。神農(nóng)架素有“綠色寶庫(kù)”之稱，這里保存著世界最完好的森林生態(tài)系統(tǒng)和植物資源，全區(qū)森林覆蓋率高達(dá)88%，自然保護(hù)區(qū)的森林覆蓋率高達(dá)98%。神農(nóng)架位于中緯度北亞熱帶季風(fēng)區(qū)，氣溫偏涼爽，水系發(fā)達(dá)，降水充沛，是夏季避暑休閑的清涼王國(guó)。

2.1.2 自然旅游資源豐富而奇特

(1)奇特的地文景觀。神農(nóng)架以群山巍峨而著稱，其中最高峰神農(nóng)頂呈金字塔形，海拔3105.4m，是華中地區(qū)最高峰，有“華中屋脊”的美譽(yù)。此外，受喀斯特地貌發(fā)育的影響，神農(nóng)架形成了姿態(tài)各異的奇峰怪石。神農(nóng)架的洞穴也千奇百怪，有金絲燕棲息的燕子洞、一日三潮的潮水洞、時(shí)冷時(shí)熱的冷熱洞、常年刮風(fēng)的風(fēng)洞、雷響出魚的魚洞和樹(shù)蛙成群的青蛙洞。

(2)奇妙的生物景觀。神農(nóng)架被譽(yù)為“天然植物園”，其中珙桐、連香樹(shù)、冷杉、鵝掌楸等39種植物被列為國(guó)家一、二級(jí)保護(hù)樹(shù)種。神農(nóng)架還是“中草藥寶庫(kù)”，共有藥用植物2000多種。神農(nóng)架也被稱為“天然動(dòng)物園”，其中金絲猴、金錢豹、華南虎等50多種動(dòng)物被列為國(guó)家一級(jí)、二級(jí)保護(hù)動(dòng)物。

(3)奇幻的氣象景觀。神農(nóng)架海拔落差懸殊，最大高差近3000m，降水量也有明顯的變化，形成了云瀑飛奔，變幻多姿的奇觀。天門埡、燕子埡一帶的“佛光普照”可謂神農(nóng)架一絕。

2.1.3 “野人”、白化動(dòng)物極具神秘性

神農(nóng)架“野人”的傳說(shuō)由來(lái)已久，幾乎每年都會(huì)發(fā)生“野人”目擊事件，但“野人之謎”至今仍未解開(kāi)。同樣神秘的還有神農(nóng)架的白化動(dòng)物，科學(xué)家在此先后發(fā)現(xiàn)了30多種白色動(dòng)物，如白烏鴉、白喜鵲、白蛇、白猴、白娃娃魚、白鹿等。

2.1.4 文化旅游資源悠久而豐富

神農(nóng)架歷史文化悠久，《炎帝神農(nóng)傳說(shuō)》已經(jīng)納入國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄?！逗诎祩鳌?、下谷坪堂戲、皮影戲、薅草鑼鼓等已經(jīng)被納入湖北省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。《黑暗傳》被譽(yù)為比肩《荷馬史詩(shī)》的“漢民族創(chuàng)世史詩(shī)”，這一中國(guó)古代神話的發(fā)現(xiàn)，打破了漢民族無(wú)神話史詩(shī)的定論，并且對(duì)于我國(guó)楚文化和神話學(xué)的研究具有極其重要的價(jià)值。

2.1.5 旅游市場(chǎng)主體逐漸健全

2009年9月，由神農(nóng)架林區(qū)政府授權(quán)，湖北神農(nóng)旅游投資集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱神旅集團(tuán))注冊(cè)成立，擁有神農(nóng)架核心旅游資源，管理神農(nóng)頂、官門山、大九湖、天燕等7大旅游景區(qū)，1家歌舞團(tuán)，8家餐飲接待中心，8個(gè)購(gòu)物中心，1家賓館，3家旅行社，總注冊(cè)資本金為2.071億元，形成主業(yè)突出、鏈條完整的企業(yè)集團(tuán)，成為神農(nóng)架旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)主體。

2.2 劣勢(shì)分析

2.2.1 生態(tài)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較單一

神農(nóng)架生態(tài)旅游產(chǎn)品已經(jīng)從神農(nóng)頂核心景區(qū)，不斷向四周進(jìn)行輻射性開(kāi)發(fā)，但是僅注重廣度，而沒(méi)有從深度上挖掘生態(tài)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵。再者從旅游產(chǎn)品類型的角度來(lái)看，神農(nóng)架目前還局限于生態(tài)觀光型旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，尤其是缺乏高層次參與性和互動(dòng)性的生態(tài)旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，使得游客的人均停留時(shí)間短，重游率較低，不利于生態(tài)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.2.2 生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)和發(fā)展不足

雖然神農(nóng)架聚集了豐富而獨(dú)特的高等級(jí)的生態(tài)旅游資源，具有較大的發(fā)展?jié)摿Α５壳吧褶r(nóng)架旅游業(yè)收入占全省旅游收入的比重僅為0.5%，還不到1%，旅游資源開(kāi)發(fā)還很不足，旅游資源優(yōu)勢(shì)還沒(méi)有很好地轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。此外，神農(nóng)架海外游客數(shù)量不到游客總?cè)舜蔚?%，還有很大提升空間。

2.2.3 旅游線路過(guò)長(zhǎng)，景區(qū)景點(diǎn)分散

目前神農(nóng)架景區(qū)主要分布在從松柏鎮(zhèn)到木魚鎮(zhèn)的線路上,東北部以松柏鎮(zhèn)為中心,包括天門埡、燕子埡、紅坪畫廊、天燕滑雪場(chǎng)等景點(diǎn)；而西南部則以木魚鎮(zhèn)為中心,包括神農(nóng)頂、板壁巖、風(fēng)景埡、神農(nóng)壇、天生橋和大九湖等景區(qū)。但松柏鎮(zhèn)和木魚鎮(zhèn)相距有100多km,景區(qū)景點(diǎn)比較分散,且一路上全是盤山公路，旅途顛簸，使游客倍感勞累，增加了旅行的時(shí)間距離，也很難在短時(shí)間內(nèi)窺其全貌,因而削弱了旅游吸引力。

2.2.4 配套設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后

與神農(nóng)架旅游配套的賓館飯店、應(yīng)急救援、特殊氣象服務(wù)等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)較落后，尚未建立公眾文化旅游信息平臺(tái)，有待進(jìn)一步完善形成舒適、暢通、快捷的旅游通道網(wǎng)絡(luò)。

2.2.5 生態(tài)旅游的環(huán)境教育功能還未完全發(fā)揮

生態(tài)知識(shí)普及和環(huán)境保護(hù)教育是生態(tài)旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容，可是神農(nóng)架的生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)尚未達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)人員和環(huán)境設(shè)施的配備不到位，從而無(wú)法將環(huán)保意識(shí)、動(dòng)植物的分布、地質(zhì)地貌的形成一一傳播給旅游者，往往讓眾多旅游者乘興而來(lái)、掃興而歸。

2.3 機(jī)會(huì)分析

2.3.1 神農(nóng)架成功創(chuàng)建5A旅游景區(qū)

5A旅游景區(qū)是我國(guó)景區(qū)品質(zhì)和管理的最高標(biāo)準(zhǔn)。2012年，神農(nóng)架成功創(chuàng)建5A旅游景區(qū)，更加奠定了神農(nóng)架生態(tài)旅游騰飛的基石，進(jìn)一步筑固了神農(nóng)架生態(tài)旅游業(yè)在“一江兩山”戰(zhàn)略中的重要地位。

2.3.2 生態(tài)旅游需求旺盛

全球范圍內(nèi)的生態(tài)旅游正在不斷發(fā)展。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)自然保護(hù)區(qū)所開(kāi)展的生態(tài)旅游帶來(lái)的收入也已超過(guò)52億元?？傊?，無(wú)論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)，生態(tài)旅游都有旺盛的需求，甚至有專家宣稱，21世紀(jì)三大主流旅游形式是生態(tài)旅游、文化古跡旅游和主題公園旅游。這都為神農(nóng)架生態(tài)旅游的發(fā)展帶來(lái)難得的機(jī)遇。

2.3.3 新一輪西部大開(kāi)發(fā)和促進(jìn)中部崛起戰(zhàn)略的實(shí)施

國(guó)家繼續(xù)實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，既有利于神農(nóng)架繼續(xù)享受西部大開(kāi)發(fā)優(yōu)惠政策從而加快發(fā)展，更有利于神農(nóng)架與西部相鄰省份的合作發(fā)展，為神農(nóng)架生態(tài)旅游發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

2.3.4 “一園四區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)的提出

神農(nóng)架林區(qū)政府提出建設(shè)“一園四區(qū)”，實(shí)現(xiàn)綠色崛起的戰(zhàn)略目標(biāo)，即中央國(guó)家公園、國(guó)家可持續(xù)發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)、國(guó)家現(xiàn)代林業(yè)示范區(qū)、全省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展先行區(qū)、鄂西生態(tài)文化旅游圈核心區(qū)的“一園四區(qū)”建設(shè)，為神農(nóng)架生態(tài)旅游的發(fā)展提供了良好的契機(jī)。

2.3.5 交通環(huán)境的改善

神農(nóng)架交通設(shè)施逐漸改善，特別是宜萬(wàn)鐵路、漢宜高鐵的建成通車，神武(神農(nóng)架—武當(dāng)山)生態(tài)旅游公路的擴(kuò)建、十宜(十堰—宜昌)鐵路的開(kāi)工建設(shè)、神農(nóng)架機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，都為神農(nóng)架加快生態(tài)旅游發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

2.4 威脅分析

2.4.1 面臨著省外生態(tài)旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)

神農(nóng)架生態(tài)旅游面臨著周邊地區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。臨近的湖南張家界、重慶武隆均為我國(guó)生態(tài)環(huán)境較好、旅游資源豐富而獨(dú)特的地區(qū)，這必將引發(fā)各地技術(shù)、人力、資金、信息等資源要素的競(jìng)爭(zhēng)，也給旅游者也增加了選擇旅游目的地的機(jī)會(huì)，從而加劇了生態(tài)旅游市場(chǎng)的分流，給神農(nóng)架發(fā)展生態(tài)旅游帶來(lái)強(qiáng)大挑戰(zhàn)。

2.4.2 面臨著省內(nèi)生態(tài)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

神農(nóng)架生態(tài)旅游同樣面臨著省內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。如同處“鄂西生態(tài)文化旅游圈”的恩施近年生態(tài)旅游發(fā)展迅速，恩施大峽谷、騰龍洞等景點(diǎn)的知名度和影響力逐漸擴(kuò)大，還有同位于“兩山一江”戰(zhàn)略中的武當(dāng)山、長(zhǎng)江三峽，都已成為國(guó)際上極具影響力的知名旅游品牌，這幾大旅游地之間一方面產(chǎn)生正的聚集效應(yīng)，增強(qiáng)了湖北省整體的旅游吸引力，但另一方面又形成空間競(jìng)爭(zhēng)。

2.4.3 缺少生態(tài)旅游信息交流平臺(tái)

雖然神農(nóng)架提出打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地的戰(zhàn)略目標(biāo)，將生態(tài)旅游的發(fā)展放在極其重要的戰(zhàn)略地位，但大多只是內(nèi)部行為，缺少交流生態(tài)旅游信息的平臺(tái)。主要體現(xiàn)在還不完善的生態(tài)旅游交流機(jī)制，從而時(shí)常出現(xiàn)產(chǎn)品雷同現(xiàn)象。同時(shí)，公眾也缺乏了解旅游地生態(tài)旅游信息的相關(guān)渠道，從而難以形成生態(tài)旅游的大環(huán)境。

3 神農(nóng)架生態(tài)旅游發(fā)展策略

神農(nóng)架生態(tài)旅游發(fā)展具有突出的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前有著較好的發(fā)展機(jī)會(huì)，但也存在諸多問(wèn)題，甚至影響到了神農(nóng)架生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)又面臨著省內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。神農(nóng)架生態(tài)旅游應(yīng)繼續(xù)利用優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)化為更系統(tǒng)的體驗(yàn)營(yíng)銷策略，從而獲得更高的市場(chǎng)地位。

3.1 優(yōu)化產(chǎn)品組合，創(chuàng)造主題化的生態(tài)旅游體驗(yàn)

在旅游過(guò)程中，旅游者追求“三感兩求”，“三感”指滿足感、親切感和新鮮感；“兩求”指求解脫、求補(bǔ)償。為創(chuàng)造最佳的生態(tài)旅游體驗(yàn)，神農(nóng)架應(yīng)將體驗(yàn)主題化，從正面強(qiáng)化主題印象。旅游體驗(yàn)主題應(yīng)新穎獨(dú)特，能打動(dòng)旅游者，應(yīng)從當(dāng)?shù)靥厣型诰蛱釤掦w驗(yàn)主題。因此，可以將神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗(yàn)的主題定位為“人與自然和諧的家”。

根據(jù)神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗(yàn)的主題定位，可以將其生態(tài)體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)為：生態(tài)觀光體驗(yàn)、尋奇探險(xiǎn)體驗(yàn)、長(zhǎng)壽健身體驗(yàn)、滑雪度假體驗(yàn)、神農(nóng)文化體驗(yàn)、民俗生活體驗(yàn)、科考科普體驗(yàn)、野外生存體驗(yàn)等體驗(yàn)產(chǎn)品。

3.2 用個(gè)性化服務(wù)傳遞美好的情感體驗(yàn)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)成為旅游企業(yè)向游客展示和傳遞旅游體驗(yàn)的天然平臺(tái)。服務(wù)人員的表現(xiàn)至關(guān)重要，其服務(wù)質(zhì)量將直接影響到游客對(duì)滿意度的評(píng)價(jià)。服務(wù)人員真誠(chéng)的微笑、友好的服務(wù)態(tài)度、特定角色的表演、高效愉悅的服務(wù)行為等構(gòu)成旅游產(chǎn)品不可分割的一部分。因而每位員工都必須真正了解游客的內(nèi)在需求，通過(guò)體貼、細(xì)致、周到的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造良好的旅游氛圍，為游客傳遞美好的情感體驗(yàn)。

3.3 完善旅游設(shè)施，營(yíng)造生態(tài)旅游體驗(yàn)氛圍

生態(tài)旅游地的各項(xiàng)旅游設(shè)施，都應(yīng)圍繞體驗(yàn)主題來(lái)加以設(shè)計(jì)，以營(yíng)造主題化的體驗(yàn)氛圍。神農(nóng)架的生態(tài)旅游主題定位為“人與自然和諧的家”，所有的旅游設(shè)施都要與當(dāng)?shù)丨h(huán)境渾然一體，體現(xiàn)人與自然的和諧統(tǒng)一。神農(nóng)架的建筑風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一布局，以古樸簡(jiǎn)潔為基調(diào)，體量不宜過(guò)大，盡量依山就勢(shì)、因地制宜來(lái)建造；也不宜過(guò)高，不能破壞周圍的原始風(fēng)貌；盡量采用當(dāng)?shù)氐脑牧?，?nèi)在設(shè)施可以現(xiàn)代化為游客提供方便，但建筑外觀還應(yīng)保持古樸本色；建造的位置應(yīng)盡量隱藏或選擇在不顯眼的地方，融合在自然環(huán)境之中，充分體現(xiàn)“天人合一”的境界。

3.4 加強(qiáng)生態(tài)旅游的環(huán)境教育，滿足游客學(xué)習(xí)教育體驗(yàn)

生態(tài)旅游是開(kāi)展環(huán)境教育的知識(shí)之旅，生態(tài)知識(shí)普及和環(huán)境保護(hù)教育也成為生態(tài)旅游的核心內(nèi)容。神農(nóng)架開(kāi)展生態(tài)旅游的過(guò)程中，只有將環(huán)境教育貫穿始終，才能讓游客實(shí)現(xiàn)寓教于游的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，保證生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。環(huán)境教育讓游客通過(guò)實(shí)踐掌握有關(guān)環(huán)境問(wèn)題的知識(shí)和技能，從而培養(yǎng)正確的環(huán)境行為。通過(guò)加強(qiáng)環(huán)境教育，生態(tài)旅游者可從中獲得更深層次的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，體會(huì)到尊重大自然、珍惜生命、憐憫動(dòng)物的重要性，不僅產(chǎn)生對(duì)自然的熱愛(ài)，而且情感上也更能與自然相互融合，真正實(shí)現(xiàn)“人與自然和諧的家”的體驗(yàn)主題。

3.5 擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷，加強(qiáng)游客的口碑宣傳

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為旅游營(yíng)銷的重要渠道。與此同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)信息交流迅速、受眾覆蓋面廣，特別是隨著微博時(shí)代的來(lái)臨，游客能實(shí)時(shí)交流旅游體驗(yàn)的信息，成為旅游地的口碑傳播者，應(yīng)重視加強(qiáng)其口碑效應(yīng)。

神農(nóng)架應(yīng)大力發(fā)展微博體驗(yàn)營(yíng)銷，更好地向潛在游客提供關(guān)于神農(nóng)架生態(tài)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)信息，提高游客的旅游滿意度，并鼓勵(lì)游客回去后能在微博上分享此次愉悅的生態(tài)旅游體驗(yàn)，再通過(guò)他們的推薦和傳播影響更多的游客，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)口碑傳播，最終達(dá)到深度體驗(yàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。

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