文葛衛(wèi)華

你有沒有在解決問題過程中遇到死胡同？本文提供了一些建議，幫助你確定設(shè)計(jì)流程中所處的位置以及如何把設(shè)計(jì)流程和設(shè)計(jì)內(nèi)容剝離開，以便于運(yùn)用在實(shí)際的創(chuàng)新實(shí)踐活動中。

一個好的解決問題方法應(yīng)該先把解決問題的過程和要解決的內(nèi)容拆解開來。我們需要平衡好兩者從而讓創(chuàng)新思想能流暢地穿行其間。無論是尋找商業(yè)機(jī)會還是解決實(shí)際問題，所有的屬性（元素）都需要協(xié)同工作。了解如何協(xié)調(diào)他們會有助于產(chǎn)生新的創(chuàng)意和創(chuàng)新。這是一種解決問題的哲理。

如果創(chuàng)新思維活動在一個切實(shí)有效的設(shè)計(jì)流程的框架中進(jìn)行，將有助于創(chuàng)新者保持放松心態(tài)，不必為“現(xiàn)在我們在哪個階段”“接下來我們該做什么”之類的問題煩擾。創(chuàng)新者可以更專注于創(chuàng)新，其他的事情有設(shè)計(jì)流程來規(guī)范和引導(dǎo)之。當(dāng)創(chuàng)新力慢慢地減弱，新想法越來越難產(chǎn)生的時候，設(shè)計(jì)流程會自然地引導(dǎo)至開發(fā)的下一個階段。

設(shè)計(jì)流程是一種方法，用來順整個開發(fā)過程從開始的概念或創(chuàng)意一直到最終獲得切實(shí)有效的結(jié)論（設(shè)計(jì)結(jié)果）。設(shè)計(jì)流程又像一張地圖會指出你的位置和你的終點(diǎn)。它是一個解決你問題的GPS導(dǎo)航器。

記得在馬來西亞Penang的一次創(chuàng)新研討會上，大家對創(chuàng)新流程的意義有了全新的認(rèn)識。他們很驚訝原來創(chuàng)新思維也是有法可循的，而不是突然間思想火花胡亂蹦出來的。不要等到閃電來擊出火花帶來一次新的革新。探索這樣的設(shè)計(jì)流程會提升你的創(chuàng)造力，給你的創(chuàng)新帶來新的曙光。

運(yùn)用設(shè)計(jì)流程會讓創(chuàng)新順理成章地發(fā)生。探討創(chuàng)新力方面的作家Mihaly Csikszentmihaly談到設(shè)計(jì)流程時（同時也是他的同名著作《FlOW，讓設(shè)計(jì)流淌》，強(qiáng)調(diào)一種心境能夠讓創(chuàng)造力自然的發(fā)生就是“設(shè)計(jì)流暢性”。了解了設(shè)計(jì)流程的實(shí)質(zhì)和表象可以幫助你的創(chuàng)新力順利成長沒有任何思想包袱。

設(shè)計(jì)內(nèi)容是創(chuàng)新的燃料。有了內(nèi)容你的創(chuàng)新工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。內(nèi)容可以是一個具體的新點(diǎn)子，一些事實(shí)，一些知識甚至是那一絲把你帶入思考問題的感覺。內(nèi)容是創(chuàng)新思想火花的先知。提出內(nèi)容和搜集已知的信息與探索未知是同等重要的。多少次我們心中已有答案，但是這些就是無法找到一個合適的方式搭建出一個創(chuàng)新的結(jié)果來。

可以試著考慮如何讓創(chuàng)新過程變得有趣。當(dāng)過程變得有趣，創(chuàng)新力提高就自然不是問題。這會提升滿足感和優(yōu)越感。幽默常常也會提升創(chuàng)新力。歡笑和享受創(chuàng)新探索不可視為浪費(fèi)時間或者低效。恰恰相反，這可以在設(shè)計(jì)流程的框架下提升創(chuàng)新流動性（flow）。

設(shè)計(jì)流程和設(shè)計(jì)內(nèi)容相結(jié)合有助于我們了解現(xiàn)在所處的位置和未來發(fā)展的方向，還可以幫助我們提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，恰當(dāng)?shù)膯栴}是創(chuàng)新的關(guān)鍵。

用語言可以給別人描繪出你在設(shè)計(jì)流程中所處的位置是非常有用的。在大的企業(yè)中尤為重要的，因?yàn)檫@能幫助你給別人解釋你現(xiàn)在在做什么和接下來需要做什么。尋找平衡點(diǎn)和何時運(yùn)用這些是門藝術(shù)。設(shè)計(jì)流程道出“怎么做”而設(shè)計(jì)內(nèi)容道出“做什么”。在后面的討論中，我們會談到其他方面，諸如為什么、在何處、在何時等等相關(guān)的問題。

下面是一些關(guān)于設(shè)計(jì)流程的基本問題。這些不是全部，但是這些流程問題連同設(shè)計(jì)內(nèi)容作為工作的開始是拋磚引玉，為創(chuàng)新的產(chǎn)生作好準(zhǔn)備。

1. 搞清問題的背景。為什么這是個問題？為什么這是個機(jī)會？你打算解決什么問題呢？你有什么高招解決這個問題呢？圍繞這個話題的感情因素是什么？你是不是已經(jīng)忽略了感情因素？這些問題都是后面的創(chuàng)新思想產(chǎn)生的敲門磚。在此階段搜集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息是最重要的。

2. 把問題拆分成更小的工作單元。很多時候我們沒有進(jìn)展是因?yàn)閱栴}本身太大，太復(fù)雜了。 你可能有很多切入點(diǎn)下手解決一個大問題。把早期的這些信息轉(zhuǎn)化成一種情感。

3. 撰寫一個商業(yè)機(jī)會簡報(bào)，要盡量簡潔。如何簡潔，想想怎么給一本書起名字吧。有了正確的商業(yè)機(jī)會簡報(bào)是找對解決問題的重要一步。

4. 你已經(jīng)聽過無數(shù)遍了：創(chuàng)造很多的點(diǎn)子。大部分時候這些點(diǎn)子只分為幾類而已。即便在創(chuàng)意討論會上有成堆的點(diǎn)子，我通常把它們歸納成3～4個關(guān)鍵點(diǎn)來尋求解決方案。別早下結(jié)論，推遲些對創(chuàng)意點(diǎn)子的評判。

5. 評估每個創(chuàng)意的好與壞。把好的方面列出來然后仔細(xì)揣摩。把值得商榷的地方記下來，看看有沒有解決的辦法。通常是可以改進(jìn)的，并會找到些可能的解決方案。把這些解決方案也加到創(chuàng)意好的一面的列表里。這樣你的創(chuàng)意方案就更有說服力了。

6. 參照先前的商機(jī)簡報(bào)作自我評判。問問自己，這是在通往解決問題的路上嗎？這些創(chuàng)意是不是反映了設(shè)計(jì)的初衷？

在以后的討論中我會更詳盡描述設(shè)計(jì)流程和其技巧。這里一直沒有談?wù)撉ё內(nèi)f化的技巧來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。盡管這里沒有完全講完，你仍然可以把設(shè)計(jì)流程運(yùn)用到頭腦風(fēng)暴討論會上，用可評估的結(jié)果來讓整個的討論更有價值。當(dāng)頭腦風(fēng)暴像飛輪一樣飛快運(yùn)轉(zhuǎn)時，我們有時不能掌控，導(dǎo)致頭腦風(fēng)暴討論結(jié)束后我們還是不知道要干什么。這些如果在設(shè)計(jì)流程的框架下都可以避免。把這種設(shè)計(jì)流程的創(chuàng)新模式加到你的理念中。如果你真的想做到創(chuàng)新，發(fā)揮創(chuàng)造力是需要運(yùn)用一些竅門的。

創(chuàng)新思維也有很多規(guī)則。你不可能跳過這些規(guī)則直接超越創(chuàng)新的阻礙。成功的創(chuàng)新思維需要運(yùn)用左右大腦，一面是開放性思維的“胡思亂想”，另一面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)流程，兩者缺一不可。o