時(shí)玄宇，姜志強(qiáng)，張榮鵬

中國(guó)石油大慶油田有限責(zé)任公司第四采油廠 （黑龍江 大慶 163511）

中國(guó)石油大慶油田有限責(zé)任公司的油田生產(chǎn)現(xiàn)處于高含水中后期，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)，油田公司對(duì)采油單位越來(lái)越重視，作業(yè)這個(gè)對(duì)采油生產(chǎn)起著保障作用的單位也越來(lái)越重要，盡管各井下作業(yè)單位已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“服務(wù)”的重要性，但是受到各種各樣的條件約束，井下作業(yè)一直還沒(méi)有一套合理并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的管理制度。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的存在，井下作業(yè)單位都不同程度地面臨石油生產(chǎn)單位的不滿(mǎn)意，完成的井口數(shù)大幅縮減，單位效益逐漸下滑的問(wèn)題。于是建立一套能夠評(píng)價(jià)井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量的體系，全面、科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)提高作業(yè)服務(wù)質(zhì)量顯得十分重要。

1 井下作業(yè)單位的現(xiàn)狀

1.1 作業(yè)工藝簡(jiǎn)介

井下作業(yè),主要包括大修作業(yè)和小修作業(yè)，是對(duì)油井、注水井的井下工具、井口裝置進(jìn)行維護(hù)、修整和保養(yǎng)等技術(shù)性服務(wù)。由于大修作業(yè)的技術(shù)復(fù)雜，又和小修作業(yè)有著很大的不同。目前,作業(yè)單位主要以小修作業(yè)為主,小修作業(yè)的具體工藝流程如圖1所示。

1.2 作業(yè)中存在的問(wèn)題及原因

作業(yè)中現(xiàn)存問(wèn)題是施工時(shí)不按照規(guī)范，小的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題存在的原因是作業(yè)隊(duì)的作業(yè)施工組織比較混亂,而在管理員工方面也存在缺陷(如員工責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)素質(zhì)不夠硬等)，由于缺乏有效的監(jiān)督制度,有意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的遺漏部分工序時(shí)有發(fā)生,這對(duì)質(zhì)量問(wèn)題來(lái)說(shuō)是一個(gè)隱患,嚴(yán)重時(shí)，會(huì)導(dǎo)致終止施工、作業(yè)失敗等問(wèn)題。

存在問(wèn)題的主要原因:市場(chǎng)定位不明確；作業(yè)流程方面有缺陷；缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)督和約束機(jī)制；員工管理方面有不足。

2 作業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

2.1 評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

利用層次分析法的原理,結(jié)合作業(yè)單位的實(shí)際情況,構(gòu)建了如圖2所示的思路。

2.2 層次分析法介紹

圖1 小修施工流程圖

層次分析法是將與決策問(wèn)題有關(guān)的對(duì)象分解成總目標(biāo)、各層子目標(biāo)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。層次分析法比較適合于具有分層交錯(cuò)評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)系統(tǒng)，而且目標(biāo)值又難于定量描述的決策問(wèn)題。其用法是構(gòu)造判斷矩陣，求出其最大特征值,及其所對(duì)應(yīng)的特征向量W，歸一化后，即為某一層次指標(biāo)對(duì)于上一層次某相關(guān)指標(biāo)的相對(duì)重要性權(quán)重值[1-2]。

圖2 作業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的思路構(gòu)建圖

2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)確定及體系建立

根據(jù)采油礦滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立必須遵循的幾條規(guī)定:①建立采油礦認(rèn)為比較重要的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；②所評(píng)價(jià)的指標(biāo)是可以控制的；③評(píng)價(jià)指標(biāo)是可定量估計(jì)的；④建立質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還要與作業(yè)其他單位進(jìn)行比較；⑤保證該評(píng)價(jià)體系的實(shí)用性,考慮到評(píng)價(jià)體系層次結(jié)構(gòu)不能太復(fù)雜,為了方便大家的使用，每層次指標(biāo)不能太多，要抓住并體現(xiàn)出主要問(wèn)題[3]。

根據(jù)以上規(guī)定和必要的因素,將質(zhì)量評(píng)價(jià)體系劃分為3個(gè)層。由上一層的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行擴(kuò)展得到下一層的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且由下一層的評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果確定上一層的評(píng)價(jià)指標(biāo)。首先明確井下作業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后根據(jù)評(píng)價(jià)體系的建立原則，建立每一層的評(píng)價(jià)指標(biāo):①一級(jí)指標(biāo)，井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量是總體的評(píng)價(jià)目標(biāo)；②二級(jí)指標(biāo)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)將二級(jí)指標(biāo)確定為“作業(yè)周期”、“作業(yè)費(fèi)用”和“作業(yè)合格率”；③三級(jí)指標(biāo)。由于理論和實(shí)際的差距，對(duì)二級(jí)指標(biāo)的影響因素較多并且很難用數(shù)值去衡量,采用專(zhuān)家調(diào)查的方法,調(diào)查結(jié)果確定為三級(jí)指標(biāo)。

為了保證三級(jí)指標(biāo)的可靠性,要慎重的選擇專(zhuān)家，所選專(zhuān)家應(yīng)滿(mǎn)足以下3點(diǎn)要求:①大專(zhuān)以上文憑,40歲左右,小修工作經(jīng)驗(yàn)至少5年；② 作業(yè)隊(duì)中的技術(shù)員，常與采油礦保持業(yè)務(wù)聯(lián)系；③人員選擇范圍:從基層管理人員到機(jī)關(guān)管理人員。

根據(jù)上述原則，抽選了20位專(zhuān)家。其中，具有大專(zhuān)文憑5人,本科文憑15人；年齡均在40歲左右；小修工作經(jīng)驗(yàn)6～8年，從職位范圍來(lái)分，基層技術(shù)人員8人，前線(xiàn)作業(yè)工員2人，小隊(duì)長(zhǎng)5人，機(jī)關(guān)管理人員5人；符合以上專(zhuān)家選擇標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)該20名專(zhuān)家發(fā)放調(diào)查表20份,收回20份調(diào)查表（表1）。將該評(píng)價(jià)體系的三級(jí)指標(biāo)即為被選次數(shù)最多的選項(xiàng)。通過(guò)調(diào)查表確立了“監(jiān)督管理情況”、“現(xiàn)場(chǎng)施工情況”、“作業(yè)隊(duì)技術(shù)水平”及 “作業(yè)工責(zé)任心”4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

根據(jù)上述指標(biāo)的確定，建立井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系框架（圖3）。

第一層為“井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量”，是總評(píng)價(jià)指標(biāo)的一級(jí)指標(biāo)。第二層是作業(yè)合格率、作業(yè)周期和作業(yè)費(fèi)用，是二級(jí)指標(biāo)。第三層包括:作業(yè)周期方面,分別有作業(yè)設(shè)備完好率、作業(yè)隊(duì)業(yè)務(wù)流程、與采油礦的溝通和關(guān)注采油礦需求4個(gè)指標(biāo)；作業(yè)費(fèi)用方面，分別有施工組織情況、與采油礦的溝通和關(guān)注采油礦需求3個(gè)指標(biāo)；作業(yè)合格率方面,分別有作業(yè)工責(zé)任心、監(jiān)督管理情況、施工組織情況及井隊(duì)技術(shù)水平4個(gè)指標(biāo)，把這3個(gè)方面的指標(biāo)定義為三級(jí)指標(biāo)。從圖3可知,評(píng)價(jià)體系的三級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:關(guān)注采油礦需求及與采油礦的溝通。

2.4 評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重的確定

要對(duì)評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行確定,首先要對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，得到各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重[4]。根據(jù)井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系框架圖，如圖3所示，并運(yùn)用1-9標(biāo)度法[5]，制作出專(zhuān)家調(diào)查表（表2）來(lái)評(píng)價(jià)作業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。通過(guò)對(duì)20份調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，利用層次分析法,對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果建立的矩陣判斷其同一性，計(jì)算出每位專(zhuān)家最后判定的總的指標(biāo)權(quán)重，然后求出結(jié)果的平均值，把求得的平均值作為最終結(jié)果。

表1 作業(yè)單位井下作業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的專(zhuān)家調(diào)查表

圖3 井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系框架

2.5 評(píng)價(jià)等級(jí)的劃分

根據(jù)常規(guī)打分方式劃分評(píng)價(jià)等級(jí)，劃分結(jié)果見(jiàn)表3。

3 評(píng)價(jià)體系的效果驗(yàn)證

根據(jù)中國(guó)石油大慶油田有限責(zé)任公司第四采油廠（以下簡(jiǎn)稱(chēng)第四采油廠）作業(yè)大隊(duì)施工的X2-1-E311井的作業(yè)情況，對(duì)評(píng)價(jià)體系的可行性進(jìn)行驗(yàn)證。由以上制定的方案，選擇采油四廠作業(yè)大隊(duì)以及采油礦的20名參與人員作為評(píng)審專(zhuān)家，根據(jù)本次現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的情況，對(duì)評(píng)價(jià)體系中各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分。把20位專(zhuān)家的單項(xiàng)分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總,得出單項(xiàng)平均分?jǐn)?shù)；并單項(xiàng)平均分?jǐn)?shù)與相應(yīng)權(quán)重的相乘，把結(jié)果進(jìn)行求和，得出體系評(píng)價(jià)的總分；根據(jù)等級(jí)的劃分，對(duì)作業(yè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

由于采油礦評(píng)價(jià)是根據(jù)自身對(duì)服務(wù)的總體印象給出得分，打出的分?jǐn)?shù)容易受到主觀因素的影響。選擇采油一礦20位了解本次服務(wù)的技術(shù)人員和管理人員也同時(shí)進(jìn)行評(píng)分，求出他們給出分?jǐn)?shù)的平均值，該平均值即為最終采油礦評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)并通過(guò)表3得到其評(píng)價(jià)等級(jí)。

從表4可以看出,兩種評(píng)價(jià)結(jié)果是相一致的。符合同一性，把常見(jiàn)的5種作業(yè)工序，用所建立的體系與采油礦驗(yàn)收給出評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，比較結(jié)果見(jiàn)表5。

從表5得出結(jié)果可以看出,兩種評(píng)價(jià)結(jié)果的一致率達(dá)到93.6%，說(shuō)明建立的評(píng)價(jià)體系是合理、有效的。

4 對(duì)策實(shí)施

根據(jù)建立的評(píng)價(jià)體系，將2013年1月到12月第四采油廠作業(yè)大隊(duì)施工的井體系評(píng)價(jià)以及采油礦評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總、對(duì)比。

通過(guò)評(píng)價(jià)對(duì)，以及實(shí)際作業(yè)運(yùn)用體系評(píng)價(jià)與采油礦評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)比表找到作業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，針對(duì)以下問(wèn)題，制定措施提高作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

1）由技術(shù)水平引發(fā)的問(wèn)題，采取定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。技術(shù)人員是作業(yè)施工中的核心，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的理論培訓(xùn)和新進(jìn)設(shè)備的培訓(xùn)，避免油水井施工中封隔器下的層位出現(xiàn)較大誤差引起作業(yè)返工等，定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)際操作進(jìn)行考核。

表2 關(guān)于確定作業(yè)單位井下作業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)權(quán)重的專(zhuān)家調(diào)查表

表3 評(píng)價(jià)等級(jí)的劃分

表5 實(shí)際作業(yè)運(yùn)用體系評(píng)價(jià)與采油礦評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)比表

2）由員工的責(zé)任心引發(fā)的問(wèn)題，采取定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，樹(shù)立典型榜樣，加強(qiáng)作業(yè)監(jiān)督力度，通過(guò)體系評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)措施井的作業(yè)施工質(zhì)量相對(duì)較差，由于措施井的特殊性，施工工序相對(duì)其他井要多，因此，要提高員工的責(zé)任心，遇到措施井要加強(qiáng)監(jiān)督力度，工藝隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)組人員要落實(shí)到前線(xiàn)施工的每一口措施井，嚴(yán)格檢查每一口措施井的施工進(jìn)度。

3）由作業(yè)隊(duì)業(yè)務(wù)流程引發(fā)的問(wèn)題，在施工前定好施工方案，施工過(guò)程中遇到困難，不要私自處理，要及時(shí)請(qǐng)示工藝隊(duì)以及廠工程技術(shù)大隊(duì)，等待處理方案，各前線(xiàn)小隊(duì)多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，交流經(jīng)驗(yàn)，避免“閉門(mén)造車(chē)”，每月隊(duì)內(nèi)隊(duì)伍會(huì)要將每個(gè)班班長(zhǎng)的施工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。

4）及時(shí)與采油礦進(jìn)行溝通，作業(yè)施工前作業(yè)隊(duì)技術(shù)員要及時(shí)與采油礦技術(shù)員進(jìn)行溝通，了解施工井的相關(guān)參數(shù)，施工結(jié)束要將井場(chǎng)處理干凈，避免因作業(yè)后井場(chǎng)不清潔影響整體作業(yè)質(zhì)量。

5）定期對(duì)作業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，作業(yè)機(jī)是作業(yè)的核心設(shè)備，要做到每周一小檢、每月一大檢，作業(yè)井架、環(huán)保設(shè)備要做到定期清潔，每天施工結(jié)束都要第一時(shí)間與大隊(duì)調(diào)度進(jìn)行施工匯報(bào)，將觀念從“多修井，多掙錢(qián)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嘈蘧?，修好井”?/p>

5 結(jié)論

通過(guò)建立評(píng)價(jià)體系可以找到影響作業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要問(wèn)題，體系評(píng)價(jià)的最后總分反映了服務(wù)質(zhì)量的高低，權(quán)重較大的單項(xiàng)指標(biāo)得分則是影響服務(wù)質(zhì)量的主要原因。由于單項(xiàng)指標(biāo)是可以控制的，因此，認(rèn)為建立的評(píng)價(jià)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)體系，通過(guò)該體系可以很快并且準(zhǔn)確的找到作業(yè)服務(wù)質(zhì)量中問(wèn)題的所在，根據(jù)存在的問(wèn)題，尋找解決方法，最終達(dá)到提高作業(yè)服務(wù)質(zhì)量這個(gè)目的，為油田生產(chǎn)創(chuàng)造效益和價(jià)值。在運(yùn)用該評(píng)價(jià)體系進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時(shí)應(yīng)該對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出規(guī)律，通過(guò)規(guī)律就可以發(fā)現(xiàn)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量差的原因。有了明確的對(duì)策，可以更好的解決井下作業(yè)中存在的問(wèn)題，使作業(yè)服務(wù)質(zhì)量，作業(yè)人員水平，作業(yè)周期相比以前都有一個(gè)很大的提高。

攝影/徐志武

[1]康鍵，鄭兆紅，湯萬(wàn)金.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系及標(biāo)準(zhǔn)體系研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2008（1）:49-51.

[2]高濤.基于層次分析法的主數(shù)據(jù)識(shí)別在網(wǎng)管中的應(yīng)用[J].科技風(fēng)，2011（18）:47.

[3]魯艷青.精益生產(chǎn)方式下質(zhì)量保證體系研究[D].保定:河北大學(xué)，2011.

[4]薛建航.基于層次分析法的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定研究[D].西安:西安科技大學(xué)，2012.

[5]馬林，段一泓.全面質(zhì)量管理[M].2版.北京:中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2006.