張 濤

中國石油大慶油田有限責任公司第五采油廠 （黑龍江 大慶 163514）

下面這20個字，能夠在多長時間背誦下來？又能夠在記憶中保持多久呢？“黃日上白里更欲入目千一山河依海樓窮盡層流”。如果把這20個字編寫成一段話，那么就容易記憶了:白日依山盡，黃河入海流；欲窮千里目，更上一層樓。因其既合韻又有意境，既有畫面感又有趣味性，所以容易記憶。都說愛好是學習和進步的動力，而這其中離不開趣味。工作中，遇到需要記憶的東西也可借鑒這種方法。

1 太北作業(yè)區(qū)QC小組成果存在的主要問題

從近幾年來太北作業(yè)區(qū)發(fā)布的QC小組活動成果看，存在諸多問題，主要有3個方面。

1.1 整體水平低

一些單位，抱著完成指派任務的心態(tài)，被動地提出課題，并且極少，甚至沒有開展活動，臨到發(fā)布時，拼湊數(shù)據(jù)、編造效果、思維混亂、文不對題；部分多媒體制作粗糙，并且篡改活動程序、自創(chuàng)課題類型等。工作上缺乏積極主動性和嚴肅認真的態(tài)度。

1.2 思路不開闊

部分小組成員仍停留在固有模式里，不能開拓思路。多數(shù)成果都屬于現(xiàn)場型，而沒有管理型、服務型、公關型和創(chuàng)新型；對先進的理念和科學方法掌握的少，所運用的活動工具單一，分析和評價能力較差[1]。

1.3 效果不真實

小組對活動效果的檢查往往只注重經(jīng)濟效益的多少，而對開展活動所帶來的諸如影響安全、環(huán)境等不利情況很少進行評價和考慮，甚至有意回避此類問題。

2 QC小組活動趣味化的方法

面對活動中問題，開始太北作業(yè)區(qū)采取培訓的方法。但是，由于各小組的水平參差不齊，集中培訓也存在弊端。并且，一些小組成員覺得這種方式過于單一和枯燥，被動接受，效果也未必如其所望。通過實踐摸索，太北作業(yè)區(qū)采取的“趣味法推進QC小組活動”的做法使得各小組成員既樂于參與又易于接受，效果不錯[2]。

2.1 活動程序趣味化

2012年下半年開始，太北作業(yè)區(qū)在協(xié)調各QC小組加強交流的過程中，小組成員逐步認識到了加強相互學習的重要性。各小組之間自愿結成對子，水平高的小組針對相對弱的小組的具體情況進行單兵教練，針對性強，實效性大。

由于每年都會有新的QC小組成立，一些新成員對QC小組活動的“制定課題、現(xiàn)狀調查、設定目標、分析原因、確定要因、制定對策、對策實施、檢查效果、鞏固措施和總結”10個程序步驟的理解和掌握存在一定難度。各小組在交流探討中，提出了很多想法和建議。其中，比較集中的意見就是如何使程序步驟易于理解和記憶。太北作業(yè)區(qū)在得到各QC小組的反饋意見之后，組織小組成員進一步探討，積極做好指導工作。2012年末，太北作業(yè)區(qū)將QC小組活動的程序步驟、方式方法、理論原則等以便于理解和記憶的韻文形式編寫。實際當中，大家也樂于接受、易于掌握。韻文形式編寫如下:

課題簡單明了，切忌紛亂浮華；現(xiàn)狀調查清楚，應用數(shù)據(jù)說話；明確量化目標，且要有據(jù)可查；人機物法環(huán)境，全面分析到家。層層展開查找，細細剝繭抽絲；驗證末端因素，要因真切落實；小組人人獻計，對策個個論知；方式必須有效，手段必可實施。切實開展活動，記錄全部進程；所耗人力財物，帳目筆筆分明；利于檢查效果，便于指導施行；前后狀況對比，不可回避實情。制定管理措施，納入管理標準；驗證執(zhí)行情況，躬身現(xiàn)場確認；嚴謹查遺補漏，找出教訓不足；拿出下步打算，不斷完善進步。

2013年初，結合各小組反饋的意見和建議，太北作業(yè)區(qū)又對小組活動課題的編寫程序流程圖增加韻文注解（圖1），以便于實際操作和活動之后成果編寫效率的提高。

2.2 活動過程趣味化

通過活動程序的趣味化，QC小組成員的基本能力得到了提高。而能力的有效發(fā)揮，需要的是責任心。一名員工唯其具有敬業(yè)、負責的精神品德，才會從整體利益出發(fā)，嚴謹認真、盡職盡責，工作態(tài)度、工作方法和工作效果也必將改善和提高。

為了增強小組成員的責任意識、團隊意識，提高凝聚力、戰(zhàn)斗力，太北作業(yè)區(qū)還結合質量文化建設的趣味開展，為小組成員搭建交流學習的平臺，及時肯定、贊賞、獎勵小組成員的成績和進步，以生動活潑的趣味化活動方式調動QC小組成員的積極性，在增強能力的同時，培養(yǎng)其責任心，輔助每個人的能力得以正確發(fā)揮，使得QC小組活動與質量文化建設相輔相成，互相促進[3-4]。

圖1 QC小組活動流程圖

“萬丈高樓平地起”。只有基礎打得牢固，大廈才會穩(wěn)固。然而很多時候，人們往往只看到了事物的表面，而忽視了背后的重要因素。部分QC小組成員覺得把小組活動搞好，需要的是在課題上的精細和專攻，尊崇“千招會不如一招精”的條規(guī)。此種偏頗觀念存在，路就會越走越窄。開展活動中，太北作業(yè)區(qū)以有趣的故事、典故為例，潛移默化地改變小組成員的偏見，使其認識到廣泛掌握各種知識技能的重要性，并且避免脫離實際、閉門造車狀況的出現(xiàn)。

太北作業(yè)區(qū)不是僅僅把QC小組成員當作受培訓的對象開展活動，而是讓其成為參與者。這樣，大家才會在輕松愉快當中學習進步。作業(yè)區(qū)抓住素質提升、文化引領這個關鍵，動員小組成員提煉出適合本單位的文化理念，營造氛圍、激發(fā)斗志，促使人員工作態(tài)度的積極向上、工作能力的有效發(fā)揮。如太北作業(yè)區(qū)QC小組成員提出的 《太北作業(yè)區(qū)員工行為規(guī)范》已在全作業(yè)區(qū)推廣，激發(fā)了小組成員的熱情，促進了全區(qū)整體工作的開展[5]。

2.3 成果檢查趣味化

QC小組活動完成之后，如何真實編寫課題成果，避免數(shù)據(jù)缺乏說服力、原因分析不周密及對策執(zhí)行的過程缺少實際驗證資料等問題的出現(xiàn)，則作如下編寫:

課題過大，不切實際；缺乏調查，缺少數(shù)據(jù)。目標設定，查無依據(jù)；原因分析，不夠周密。末端因素，未查徹底；所定主因，不著邊際。制定對策，隨心所欲；方式手段，實行不力。執(zhí)行檢查，難以為繼；實施過程，查無實據(jù)。對比評價，浮華無力；虛夸效果，實無效益。鞏固措施，主觀定義；查遺補漏，粗率不細。下步打算，離題萬里；通覽全篇，紙上作戲。

以此，達到對QC小組成員在觀念上提醒、在活動中規(guī)范的目的，使其認識到每個活動步驟中應該注意的重點，利于嚴謹和精細地總結活動成果。

3 結語

太北作業(yè)區(qū)注重引導和激勵，關注QC小組的活動進程，綜合QC小組的合理建議，有效地做好組織、協(xié)調和指導。通過活動的趣味化開展，增強了員工參與質量管理工作的興趣，培養(yǎng)了QC小組成員的綜合能力。如過去從未參加活動的綜合隊也組建了QC小組，提出活動課題；各QC小組活動成果的總結報告中，沒有再出現(xiàn)把活動措施當作題目等錯誤。采取趣味性的方法，因勢利導使得QC小組成員在輕松愉快的氛圍里學習進步，在生動有趣的方法中提高能力，在熔煉修養(yǎng)的活動中提升素質。

攝影/徐志武

[1]刑文英.QC小組基礎教材[M].2版.北京:中國社會出版社，2008.

[2]劉瑩.企業(yè)文化與員工心理資本契合關系研究[M].沈陽:遼寧大學出版社,2009.

[3]戚維明，段一泓，孫靜.全面質量管理[M].3版.北京:中國科學技術出版社，2010.

[4]龔益鳴.現(xiàn)代質量管理學[M].2版.北京:清華大學出版社,2007.

[5]劉劍飛，施鳳.如何讓QC活動“引”人入勝[J].石油工業(yè)技術監(jiān)督，2012,28（9）:51-53.