楊天福，李曉罡，楊伯亞，張曉江，周如義

中國(guó)石油東方地球物理勘探有限責(zé)任公司國(guó)際勘探事業(yè)部 （河北 涿州 072752）

中國(guó)石油東方地球物理勘探公司 （以下簡(jiǎn)稱東方公司）國(guó)際業(yè)務(wù)分布在全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有65支國(guó)際作業(yè)隊(duì)伍，從事二維、三維、寬方位地球物理服務(wù)。作業(yè)環(huán)境極為復(fù)雜，涉及到地形有復(fù)雜的山地、丘陵、沙漠、平原、沼澤、熱帶雨林、過(guò)渡帶、淺海、深海等。服務(wù)的對(duì)象主要是中小石油公司、國(guó)家石油公司和國(guó)際大石油公司。隨著勘探技術(shù)的發(fā)展，石油公司對(duì)服務(wù)公司的技術(shù)要求越來(lái)越嚴(yán)格，這就要求服務(wù)公司必須建立健全完善的質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)的質(zhì)量。質(zhì)量隱患報(bào)告（QHR）作為識(shí)別質(zhì)量隱患、制定預(yù)防措施的有效管理工具，在保證服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用[1]。

1 QHR理念

QHR是英文Quality Hazard Report的首字母縮寫，意思是質(zhì)量隱患報(bào)告。其理念就是要求全體員工善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、制定預(yù)防措施，并將預(yù)防措施的落實(shí)情況及時(shí)向總部報(bào)告?？偛客ㄟ^(guò)對(duì)QHR預(yù)防措施的制定和落實(shí)情況的跟蹤，及時(shí)提出指導(dǎo)意見(jiàn)，并通過(guò)對(duì)QHR的統(tǒng)計(jì)分析，在總部層面采取糾正措施，如:加強(qiáng)培訓(xùn)、加大審計(jì)力度等。當(dāng)前，東方公司國(guó)際項(xiàng)目運(yùn)作環(huán)境復(fù)雜多變，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，特別是新啟動(dòng)項(xiàng)目存在著諸多質(zhì)量隱患，這就要求從事物探作業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門及時(shí)將這些隱患識(shí)別出來(lái)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴制定預(yù)防措施，并將這些隱患消除掉，把質(zhì)量事故扼殺在萌芽狀態(tài)之下[2]。

2 QHR理念的推廣

2.1 QHR管理工具的設(shè)計(jì)

為了便于QHR信息的管理，從關(guān)注的信息入手，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)建立遵循以下幾條原則:①控制住關(guān)鍵點(diǎn)；②便于統(tǒng)計(jì)查詢；③便于分析數(shù)據(jù)。

針對(duì)QHR數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，咨詢了部分資深技術(shù)專家和一線管理人員，通過(guò)多次開(kāi)會(huì)討論后最終確定數(shù)據(jù)庫(kù)建立要求的內(nèi)容:序號(hào)、隱患類型、隱患描述、預(yù)防措施、負(fù)責(zé)人、計(jì)劃完成時(shí)間和超期未關(guān)閉原因及備注。其中，隱患類型、隱患描述、預(yù)防措施、負(fù)責(zé)人和計(jì)劃完成時(shí)間是QHR管理的關(guān)鍵點(diǎn)，也是質(zhì)量隱患能否及時(shí)得到消除的保證。

2.2 QHR理念的宣貫

為了盡快將QHR的管理理念貫穿下去，通過(guò)培訓(xùn)、郵件、QQ質(zhì)量論壇和電話等多種渠道與海外項(xiàng)目經(jīng)理部的技術(shù)總監(jiān)和小隊(duì)技術(shù)監(jiān)督進(jìn)行溝通，解疑答惑使海外項(xiàng)目從事質(zhì)量管理的技術(shù)人員理解和認(rèn)同QHR管理理念。同時(shí)，要求經(jīng)理部技術(shù)總監(jiān)及時(shí)與作業(yè)隊(duì)伍溝通，做好指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)作業(yè)人員上報(bào)質(zhì)量隱患，按月將QHR數(shù)據(jù)報(bào)到技術(shù)信息部。

2.3 QHR的實(shí)施

在QHR管理初期，收到的QHR很少。通過(guò)調(diào)查、分析原因，認(rèn)為主要是大家還不習(xí)慣，對(duì)質(zhì)量隱患的理解狹隘，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理體系的理念，從體系運(yùn)作的角度考慮隱患的識(shí)別、處置和報(bào)告。為此，與海外項(xiàng)目進(jìn)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，通過(guò)質(zhì)量管理體系的宣貫，深入理解質(zhì)量隱患的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量隱患無(wú)處不在，只有將這些隱患識(shí)別出來(lái)，才能制定針對(duì)性的預(yù)防措施，進(jìn)而預(yù)防事故的發(fā)生。另一方面，作為一種激勵(lì)措施鼓勵(lì)海外項(xiàng)目上報(bào)質(zhì)量隱患，不要擔(dān)心暴露問(wèn)題，總部也不會(huì)因?yàn)楸┞秵?wèn)題而質(zhì)疑項(xiàng)目管理水平，相反，質(zhì)量隱患報(bào)告越多說(shuō)明海外項(xiàng)目越重視質(zhì)量管理工作，是工作出色和能力強(qiáng)的表現(xiàn)，是質(zhì)量工作扎實(shí)的表現(xiàn)。只有將工作中存在的質(zhì)量隱患識(shí)別出來(lái)，才能改進(jìn)工作質(zhì)量，進(jìn)而提高管理水平。同時(shí)，作為一種質(zhì)量管理措施，把上報(bào)質(zhì)量隱患納入到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI，key performance indictor的縮寫）考核工作中，要求每個(gè)作業(yè)隊(duì)伍每月必須上報(bào)不少于5個(gè)QHR，否則，將會(huì)影響KPI考核成績(jī)[3]。通過(guò)上述一系列工作之后，目前，QHR的上報(bào)工作趨于正常。

2.4 QHR問(wèn)題的溝通

為了有效地跟蹤管理QHR數(shù)據(jù)庫(kù)，總部安排專人負(fù)責(zé)QHR報(bào)告的收集、閱讀、審核，確認(rèn)QHR描述是否清楚、預(yù)防措施是否合理等，并匯總到數(shù)據(jù)庫(kù)中。由于國(guó)際部推行英文辦公，受英語(yǔ)表達(dá)能力限制，有些QHR的理解很困難，為此，總部主管QHR工作的專業(yè)人員花費(fèi)了很多時(shí)間與項(xiàng)目溝通，并使問(wèn)題得到解決，真正能發(fā)揮QHR管理在提升管理水平、改進(jìn)工作質(zhì)量方面的作用。

2.5 QHR的統(tǒng)計(jì)分析

每月在收集全部上報(bào)的QHR之后，將對(duì)上報(bào)的QHR整體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果在季度質(zhì)量管理委員會(huì)議上通報(bào)。如圖1是2013年第四季度質(zhì)量隱患統(tǒng)計(jì)分析柱狀圖。從圖1中可以看出質(zhì)量隱患主要集中在 “放炮與記錄”，有275個(gè)。這些隱患主要是:環(huán)境噪音大影響資料品質(zhì)差；受地形和設(shè)備老化限制，排列上存在不工作道；車輛穿越大線時(shí)不走埋置的通道，導(dǎo)致大線易損壞；個(gè)別單炮記錄車輛噪音嚴(yán)重，影響資料質(zhì)量；備用震源離工作震源較近，容易引起噪音；部分檢波器埋置不合格、個(gè)別道的檢波器組合圖形不正確等[4]。

除了在季度質(zhì)量管理委員會(huì)上通報(bào)QHR外，每年底將對(duì)全年的QHR進(jìn)行一次整體的統(tǒng)計(jì)分析。如圖2是2013年全年質(zhì)量隱患統(tǒng)計(jì)分析柱狀圖。從圖2中可以看出QHR分布第一高的也是“放炮與記錄”，有978個(gè)。第二高的是“測(cè)量作業(yè)”，有798個(gè)。

通過(guò)上述分析得出的結(jié)論，在每年的質(zhì)量管理培訓(xùn)班中都加入了相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，提高項(xiàng)目質(zhì)量管理人員的質(zhì)量意識(shí)；另一方面，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)與海外項(xiàng)目溝通，監(jiān)督、指導(dǎo)海外項(xiàng)目采取針對(duì)性的措施，如培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)練兵、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理等。

3 QHR應(yīng)用效果

從2011年引入QHR理念以來(lái)，收到的QHR數(shù)量逐年增多，2013年共收到3731個(gè)，見(jiàn)表1。

圖1 2013年第四季度質(zhì)量隱患統(tǒng)計(jì)分析柱狀圖

圖2 2013年全年質(zhì)量隱患統(tǒng)計(jì)分析柱狀圖

表1 2013年QHR統(tǒng)計(jì)表

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，海外項(xiàng)目對(duì)QHR管理工作越來(lái)越重視，這對(duì)消除隱患，提升管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免事故發(fā)生發(fā)揮了重要作用。收到3731個(gè)QHR意味著有3731個(gè)質(zhì)量隱患被提前預(yù)防和消除，如果對(duì)這些隱患置之不理或聽(tīng)之任之，其導(dǎo)致的后果可想而知。自QHR管理工具應(yīng)用以來(lái)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起質(zhì)量事故，這充分說(shuō)明QHR理念的應(yīng)用是成功的。

4 改進(jìn)措施

盡管在QHR管理方面取得了一些成績(jī)，但按照質(zhì)量管理體系要求持續(xù)改進(jìn)的理念，仍有幾個(gè)方面的工作需要改進(jìn)[5]。

1）經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QHR主要由中方人員報(bào)告，這不符合“全員參與”的理念，而且當(dāng)?shù)毓蛦T在作業(yè)隊(duì)伍中占絕大多數(shù)，因此，應(yīng)加大對(duì)當(dāng)?shù)毓蛦T的培訓(xùn)和教育，讓他們能夠識(shí)別并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量隱患。

2）制定激勵(lì)措施，鼓勵(lì)海外項(xiàng)目上報(bào)QHR，改進(jìn)目前通過(guò)KPI考核強(qiáng)制要求地震隊(duì)每月上報(bào)不少于5個(gè)QHR的做法。

[1]李曉罡，楊伯亞，張曉江，等.境外項(xiàng)目質(zhì)量KPI考核方法探討 [J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2013,29（12）:40-43.

[2]GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)[S].

[3]顧英偉,李娟.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系研究[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2007（6）:79-80.

[4]蔣連斌，楊伯亞，張曉江，等.高安保風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)地震作業(yè)質(zhì)量控制方法探討[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2012,28（9）:7-10.

[5]GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求[S].