劉鳳麗

甘肅省瓜州縣婦幼保健站 甘肅 酒泉 736100

人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析

劉鳳麗

甘肅省瓜州縣婦幼保健站 甘肅 酒泉 736100

目的：對(duì)人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。方法選取2013年4月-2014年4月在我院婦科治療的64例患者，隨機(jī)將其分為研究組與對(duì)照組，每組人數(shù)32例，其中給予對(duì)照組常規(guī)婦科護(hù)理，在此基礎(chǔ)上給予研究組患者人性化服務(wù)。使用Likert量表對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果研究組滿意度較對(duì)照組高，對(duì)比知P<0.05差異具有顯著性。結(jié)論人性化服務(wù)在婦科疾病護(hù)理中效果顯著，有助于患者疾病的康復(fù)，因此應(yīng)在臨床中推廣應(yīng)用。

人性化服務(wù)；婦科護(hù)理；效果分析

與傳統(tǒng)婦科護(hù)理模式相比，人性化服務(wù)是一種以患者需求為中心，在綜合分析患者心理因素及實(shí)際治療環(huán)境的基礎(chǔ)上，更加注重人文關(guān)懷的護(hù)理模式[1]。實(shí)踐證明，在很多疾病治療過(guò)程中，給予患者人性化服務(wù)有助于患者的疾病的早日康復(fù)，改善患者生命質(zhì)量。本文探討人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)將具體研究情況進(jìn)行報(bào)道。

資料與方法

一般材料：選取2013年4月-2014年4月期間在我院婦科治療的64例患者，隨機(jī)將其分為人數(shù)均等的研究組與對(duì)照組，研究組患者29～52歲，4例患者異位妊娠、17例患者子宮肌瘤、3例患者卵巢囊腫、2例患者惡性腫瘤，6例患者卵巢畸胎瘤。對(duì)照組患者年齡28～52歲，對(duì)應(yīng)的疾病患者分別為：2例、18例、3例、2例、7例。兩組患者均未發(fā)現(xiàn)有其他疾病，對(duì)比分析兩組患者疾病、年齡情況P>0.05無(wú)顯著差異性，具有可比性方法：給予觀察組患者常規(guī)護(hù)理，而研究組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給患者提供人性化服務(wù)，具有服務(wù)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)[2]：首先，護(hù)理人員引導(dǎo)并幫助患者做好入院準(zhǔn)備工作，為患者及家屬介紹醫(yī)生辦公室、護(hù)士站等基本情況，使患者盡早熟悉醫(yī)院環(huán)境，減少患者的陌生感；其次，護(hù)理人員應(yīng)做好與患者間的溝通交流，表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心，不斷拉近與患者間的距離，為患者病情資料的收集創(chuàng)造良好條件。手術(shù)進(jìn)行前，護(hù)理人員為患者詳細(xì)講解病因，手術(shù)治療注意事項(xiàng)、麻醉方式等，使患者對(duì)手術(shù)治療有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，以緩解患者緊張情緒，使其以平和的心態(tài)對(duì)待手術(shù)治療。疾病治療過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)患者家屬細(xì)心的照看，并多表?yè)P(yáng)患者的父母、子女、丈夫等，使患者感受到幸福感，減輕其心理壓力，從而樹立治療疾病的信心。將患者送入病房后護(hù)理人員應(yīng)給予患者充分的心理關(guān)懷，通過(guò)觀察、聊天體會(huì)把握患者心理變化情況，并告訴患者手術(shù)非常成功，以達(dá)到安慰患者的目的。當(dāng)患者需要了解相關(guān)問(wèn)題時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)進(jìn)行禮貌的回答，并通過(guò)舉例子、利用通俗易懂的語(yǔ)言為患者講述清楚，以提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度；最后，護(hù)理操作時(shí)應(yīng)注重減輕患者痛苦，尤其進(jìn)行靜脈輸液、導(dǎo)尿等操作時(shí)正確做到一次成功。如果是宮外孕或卵巢囊腫患者，應(yīng)為患者講解清楚不會(huì)給生育功能造成影響，以減輕患者心理負(fù)擔(dān)。如果是惡性腫瘤患者護(hù)理人員不應(yīng)告訴患者實(shí)際病情，而應(yīng)告訴患者如果積極的配合治療是完全可以治愈的，使患者樹立治療的信心。另外，尊重患者隱私權(quán)，在護(hù)理、檢查、治療時(shí)應(yīng)注重隱私部位的掩蓋，私下不討論涉及患者隱私的話題等。

觀察指標(biāo)：出院前將Likert量表發(fā)放給兩組患者，由患者通過(guò)填表評(píng)價(jià)護(hù)理滿意情況。量表分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意5各級(jí)別，分別對(duì)應(yīng)1～5分，其中滿意和非常滿意代表總體滿意度，即，總體滿意度=(滿意例數(shù)+非常滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。

數(shù)據(jù)處理：使用SPSS17.0軟件對(duì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，P<0.05差異性顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

經(jīng)針對(duì)性護(hù)理后對(duì)照組患者總體滿意度為84.38%，研究組患者總體滿意度為96.88%，對(duì)比知P<0.05具有顯著差異性，表明人性化服務(wù)較常規(guī)護(hù)理患者具有較高滿意度，具體數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度情況(例)

討論

人性化服務(wù)應(yīng)用在婦科護(hù)理中，最大限度的滿足患者的護(hù)理需求，尤其給予患者心理上的護(hù)理，有效防止患者不良情緒的發(fā)生，使患者樹立疾病治療的信心。最近幾年人性化服務(wù)普遍應(yīng)用在各種疾病的治療中，取得了良好的臨床療效。本文以64例在我院治療的婦科患者為對(duì)象，研究人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用效果，結(jié)果顯示研究組中32例患者中，31例患者對(duì)護(hù)理比較滿意，總滿意度為96.88%。給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理結(jié)果滿意度僅為84.38%，研究組患者滿意度顯著高于對(duì)照組，P<0.05差異具有顯著性。

人性化服務(wù)使護(hù)理人員的護(hù)理理念得以轉(zhuǎn)變，通過(guò)給予患者生活護(hù)理、健康教育以及心理護(hù)理，增強(qiáng)了患者的歸屬感，拉近了與患者間的距離，受到患者及家屬的高度好評(píng)，大大縮短了疾病治療期限，因此，應(yīng)在臨床中注重推廣和應(yīng)用[3]。

[1]肖莎莎.人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2013(11):151-152.

[2]陳艷思.試論人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2013(19):103-104.

[3]劉曉芳.人性化服務(wù)在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J].吉林醫(yī)學(xué),2013(30):6344-6345.

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1009-6019(2014)08-0150-01