作者簡(jiǎn)介:雷曉莉(1975-),女,湖南常德人,大專,審計(jì)科長(zhǎng),單位:高要市人民醫(yī)院;主要從事內(nèi)部審計(jì)工作。
摘要:本文從審計(jì)的視角下分析了基層醫(yī)院“無(wú)形成本”的產(chǎn)生以及對(duì)醫(yī)院和諧發(fā)展的影響,筆者主要從建立資訊平臺(tái)、和諧醫(yī)患關(guān)系、建立健全制度等措施來(lái)建設(shè)和諧醫(yī)院,從而達(dá)到化解“無(wú)形成本”的目的,保證了醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院;無(wú)形成本;產(chǎn)生原因;解決措施
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,新醫(yī)改政策的推進(jìn)及醫(yī)院財(cái)務(wù)制度的改革,收支透明度的增加,支出項(xiàng)目不斷被細(xì)化,其中,無(wú)形成本在基層醫(yī)院的支出比重中所占的份額也越來(lái)越明顯,某些基層醫(yī)院的無(wú)形成本甚至高達(dá)約1%-2%??梢韵胂?,“無(wú)形成本”的失控對(duì)醫(yī)院行業(yè)的健康發(fā)展面臨著嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī),如何從根本上化解無(wú)形成本對(duì)醫(yī)院帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)危急?
一、“無(wú)形成本”的產(chǎn)生
醫(yī)院無(wú)形成本產(chǎn)生的原因很復(fù)雜,最主要是指因疾病引起的或因?qū)嵤┽t(yī)療服務(wù)引起的患者及其親人在肉體或精神的痛苦、不便、緊張、擔(dān)憂或不安等,以及引起的醫(yī)院聲譽(yù)受損或社會(huì)不安定等因素。無(wú)形成本通常很難賦予貨幣價(jià)值,但是無(wú)形成本是客觀存在的,由于醫(yī)院強(qiáng)調(diào)的是公益性事業(yè),救死扶傷是醫(yī)生的天職,當(dāng)無(wú)錢(qián)醫(yī)病與救死扶傷產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,患者無(wú)法支法或者拒付的醫(yī)療費(fèi)就形成了基層醫(yī)院的無(wú)形成本支出;醫(yī)院是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),醫(yī)患矛盾,醫(yī)院為了聲譽(yù)不受損傷,最終選擇妥協(xié)醫(yī)療賠款,這也是無(wú)形成本支出的又一個(gè)重要因素。
二、 “無(wú)形成本”對(duì)醫(yī)院和諧發(fā)展的影響
通俗說(shuō),成本就是費(fèi)用的總和。有形成本是指能計(jì)算的成本,有一定的預(yù)見(jiàn)性,可采取相應(yīng)的控制措施?!盁o(wú)形成本”也叫“或有成本”,是指不具有任何實(shí)物形態(tài)的可能存在或發(fā)生的成本,不能預(yù)算開(kāi)支。如信息、人的素質(zhì)、時(shí)間、各項(xiàng)規(guī)章制度和人際關(guān)系等,沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性而常被忽略。
由此可見(jiàn),無(wú)形成本的增加,預(yù)示著醫(yī)院要加強(qiáng)和諧醫(yī)院建設(shè)的力度。反之,良好的醫(yī)療氛圍是醫(yī)院無(wú)形成本減少的必然。如何有效的控制無(wú)形成本,筆者認(rèn)為:建設(shè)和諧醫(yī)院是解決無(wú)形成本的重要手段。
三 、化解“無(wú)形成本”的具體措施
醫(yī)院“無(wú)形成本”的加大,標(biāo)志著基層醫(yī)院的負(fù)債經(jīng)營(yíng)狀況的風(fēng)險(xiǎn)在增加,極不利于醫(yī)院的和諧發(fā)展,如何建設(shè)和諧醫(yī)院來(lái)化解“無(wú)形成本”給醫(yī)院帶來(lái)的壓力?追根求源主要有:
1.關(guān)注弱勢(shì)群體,尋求媒體資訊平臺(tái)
醫(yī)院是與疾病與死神抗?fàn)幍牡胤?,醫(yī)院每天收治的患者原因很多,而基層醫(yī)院面對(duì)的多數(shù)都是農(nóng)村患者,教育程度相對(duì)低下,總有一些患者刻意裝懵懂逃避治療費(fèi)用,還有一群特殊的弱勢(shì)群體,有時(shí)醫(yī)院不但代墊其所有的醫(yī)療費(fèi)用,還得在支付住院期間為其支付生活必須品和伙食費(fèi)。這些費(fèi)用,都形成了醫(yī)院“無(wú)形成本”的支出。
醫(yī)療改革不僅僅是政府與醫(yī)院的關(guān)系,它是關(guān)系到千家萬(wàn)戶老百姓的根本利益關(guān)系,把醫(yī)院建設(shè)成真正的以人為本的和諧的醫(yī)院,應(yīng)根據(jù)基層醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā),筆者認(rèn)為:應(yīng)實(shí)現(xiàn)資訊與媒體共享,建議政府按層級(jí),成立專門(mén)的醫(yī)療救助基金,對(duì)于基層醫(yī)院的確無(wú)法收回的醫(yī)療款,定時(shí)由專門(mén)機(jī)構(gòu)審核無(wú)誤后,統(tǒng)一由政府救助機(jī)構(gòu)結(jié)賬,從根本上緩解基層醫(yī)院支出的壓力。
2 .構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患矛盾
各種醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生,是導(dǎo)致“無(wú)形成本”增加的另一個(gè)重要原因,“無(wú)形成本“的支出,主要依附于醫(yī)療中的誤診、盲目創(chuàng)收,開(kāi)大處方、服務(wù)質(zhì)量不高等工作中,是 “無(wú)形成本“支出的導(dǎo)火線。
搞高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)德教育,是解決醫(yī)患矛盾之根本,醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院存在的根本,核心在于治病救人,提高醫(yī)療技術(shù)水平的方式就是不斷的學(xué)習(xí)。然而當(dāng)今流傳著 “有學(xué)歷沒(méi)文化”,指的是極少部分醫(yī)師隊(duì)伍中的名牌大學(xué)生,學(xué)歷較高,但在工作中的表現(xiàn)卻令人“大跌眼鏡”。自以為是,言行輕浮,不求上進(jìn),整天抱怨待遇太低,卻只字不提自己的技術(shù)水平,而導(dǎo)致誤診現(xiàn)象。
這是造成“無(wú)形成本”支出直接原因。加強(qiáng)醫(yī)德教育,在診斷治療過(guò)程中貫穿尊重患者、關(guān)心患者,將“仁心仁術(shù)”作為醫(yī)學(xué)的基本原則。
盡最大的努力把治療費(fèi)用、藥品費(fèi)用控制在患者可以承受的范圍之內(nèi)。讓患者真正體會(huì)到自己的消費(fèi)“物有所值”。 既照顧患者的生理狀況,也考慮他們的心理需求,也可以說(shuō),一方面通過(guò)醫(yī)生的治療解除癥狀,另一方面在醫(yī)療過(guò)程中能得到醫(yī)務(wù)人員的精神的安慰。需要充分保障患者的知情權(quán)、積極履行知各義務(wù)、對(duì)有可參存在爭(zhēng)議的檢查項(xiàng)目,要主動(dòng)和患者進(jìn)行溝通,并在不影響診療的前提下給予其充分發(fā)揮分的考慮時(shí)間,然后結(jié)合診療實(shí)際需要以及患者意見(jiàn),作出最為適當(dāng)?shù)倪x擇。體現(xiàn)對(duì)患者的理解和尊重。
提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度。真心善待每一個(gè)患者,為患者提供盡可能的便利與服務(wù),把醫(yī)患關(guān)系變成一種真正的雙方都尊重對(duì)方,依賴對(duì)方的一種親和關(guān)系。根據(jù)相關(guān)患者滿意度調(diào)查,有患者坦言,心里感覺(jué)這“醫(yī)療消費(fèi)”不是等價(jià)消費(fèi)。有些醫(yī)生不了解病人的需求,不主動(dòng)與病人溝通,對(duì)病人的內(nèi)心訴求愛(ài)理不理的態(tài)度,這些都是病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生不滿的原因。
良好的醫(yī)患關(guān)系的形成,取決于精益求精的細(xì)節(jié)管理及優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。要讓患者明白雖名優(yōu)醫(yī)學(xué)科技取得了巨大的成就,但不是所有的疾病都能治愈,醫(yī)生也不是萬(wàn)能的;醫(yī)院都有相關(guān)的規(guī)章制度,在治療過(guò)程中有一定的流程,需要患者的配合與理解;在治療過(guò)程中醫(yī)生需要了解病并提出來(lái)最適合的治療方法,如果交流中出現(xiàn)問(wèn)題,就會(huì)影響醫(yī)患關(guān)系。
堅(jiān)持以病人為中心,不斷提高溝通技巧和水平,改善服務(wù)態(tài)度,注重細(xì)節(jié)服務(wù)滿足患者需求,提高患者滿意度。推行出院患者隨訪,了解患者的愈后情況并給出相應(yīng)的指導(dǎo),使其更好恢復(fù)健康,開(kāi)展各種義診、志愿者活動(dòng),提供醫(yī)療服務(wù),更好地回饋社會(huì)。建立相互信任,相互配合、相互尊重的醫(yī)患關(guān)系,讓患者感到親切可信。
3.加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)章制度建設(shè)
規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn),是做好管理工作的重要依據(jù)。一直以來(lái),醫(yī)院都比較注重職業(yè)道德這個(gè)問(wèn)題,但仍有個(gè)別醫(yī)生在職業(yè)操守、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)方面缺失自律,如個(gè)別醫(yī)生收受紅包,小病大處方,大檢查,把個(gè)人利益凌駕于醫(yī)院的規(guī)章制度以上,使醫(yī)患關(guān)系蒙上了微妙的金錢(qián)色彩,給醫(yī)院的聲譽(yù)帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制,嚴(yán)格處方用藥,進(jìn)口藥品能不用堅(jiān)決不用。對(duì)同級(jí)別醫(yī)院的檢查報(bào)告通過(guò)會(huì)診后可以鑒別的疾病不做重復(fù)檢查。保護(hù)醫(yī)患關(guān)系的雙方利益。
可根據(jù)基層醫(yī)院自身的特點(diǎn),建立《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度》和《醫(yī)師文化核心價(jià)值觀行業(yè)為規(guī)范量化考評(píng)實(shí)施方案》主要從儀表儀態(tài)、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、高尚醫(yī)德和廉潔行醫(yī)、規(guī)范行為等方面進(jìn)行量化考評(píng),一切按制度辦事,醫(yī)院才能把各種潛在的成本支出消滅在萌芽狀態(tài)。(作者單位:高要市人民醫(yī)院)
參考文獻(xiàn):
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