陳光霞

實施優(yōu)質護理服務在骨科護理實踐活動中的作用和意義

陳光霞

目的 探討實施優(yōu)質護理服務對患者的作用及影響。方法 針對本院收治的150例住院患者進行分析討論, 隨機將其分為兩組, 每組75例患者, 一組給予常規(guī)護理措施作為對照組, 另一組實施優(yōu)質護理服務為觀察組, 比較兩組患者住院期間滿意度, 患者對實施護理措施的知曉率和護理依從性。 結果 通過實施和護理后兩組進行比較, 觀察組患者對醫(yī)療護理活動知曉充分。住院期間滿意度高,護理依從性提高。結論 實施優(yōu)質護理服務可以明顯的改善住院患者的護理依從性, 從而大大提高了患者的滿意度, 提高了護理工作質量, 加快了患者的康復時間, 具有積極的臨床意義。

優(yōu)質護理服務；骨科護理；作用

治療護理的依從性也是遵醫(yī)行為, 就是患者在求醫(yī)治療后的行為, 其包括服藥、飲食、運動或改變其他生活方式的行為與臨床醫(yī)囑和護理的要求的符號程度相匹配［1］。隨著人們生活水平的提高, 醫(yī)學護理模式的不斷更新, 新的醫(yī)學模式護理模式要求醫(yī)療服務從“疾病到患者”的轉變, 為了適應這一變化趨勢, 臨床中推出了全新的護理模式——優(yōu)質護理服務。優(yōu)質護理服務是建立在以人為本的基礎上, 強調以患者為中心, 已經是護理工作的最高境界［2］現將實施優(yōu)質護理服務對患者的作用分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 自2012年1月～2012年6月抽取本科住院患者150例進行分析討論, 其中男性患者83例, 女性患者67例, 年齡在46～73歲之間, 平均年齡59.5 歲。隨機將其分為2組, 每組患者75例, 一組患者實施常規(guī)護理措施為對照組, 另一組患者實施優(yōu)質護理服務為觀察組, 兩組患者在年齡、性別、文化程度、身體狀況疾病特點等一般資料進行比較差異無統計學意義, (P＞0.05)具有臨床可比性。

1.2 方法 觀察組患者實施優(yōu)質護理服務具體如下。

1.2.1 強化基礎護理服務 加強基礎護理工作, 護理工作落實”首問負責制”,把原來的被動護理模式轉變?yōu)橹鲃幼o理服務, 注重做到無縫隙的服務, 每一位患者根據病情的不同制定相應的治療護理卡片, 有責任護士將基礎護理內容以套餐的形式落實到每一個患者的身上。尤其對年齡較長, 生活不能自理的患者更要把基礎護理工作落實到位。健全護理查房制度, 護士長攜全科護士每日床邊查房, 跟蹤新動態(tài),即刻解決患者治療護理過程中出現的新問題, 做好查房記錄,為低年資護士學習工作, 提供理論依據。

1.2.2 優(yōu)化服務態(tài)度 護士對患者進行交談時語氣溫和,使患者聽后感到親切、增加信賴；遇到患者和家屬誤解時,要有耐心, 心平氣和的把為其事件做好解釋工作, 安撫患者,要以理服人。從各個方面盡量滿足患者的需要, 不能拒絕患者。要文明用語, 以委婉語氣說出自己的意見, 使患者在住

院期間, 盡快去陌生化, 熟悉新環(huán)境。

1.2.3 樹立新理念 組織全科的護理人員學習個性化護理理念, 轉變陳舊思想觀念, 做到換位思考。完善護理查房制度,各個階段的疑難危重病例重點突破。指導護理人員充分發(fā)揮自己的潛能和主觀能動性, 發(fā)揚主人翁精神, 具有積極向上的團隊精神, 提高護理人員人性化服務的意識, 真正樹立起“以患者為中心的服務宗旨, 全方位為患者及家屬服務”［3］。

1.2.4 健康宣教 科室護理人員分兩小組, 科室每個成員都有床位分工, 確保每個患者責任到人。有兩位組長負責管理 針對患者進行健康宣傳教育工作, 指導患者正確的對待疾病, 學會自我保護意識, 了解疾病發(fā)病的全過程, 可能出現的風險, 以及出現的并發(fā)癥的預防措施。

1.2.5 提倡護理創(chuàng)新服務 本院骨科病區(qū)實施多項護理創(chuàng)新服務措施：①自制冰袋的使用, 主要應用于一些急性損傷48 h內和術后48 h內的止血, 取得了良好的效果, 自制冰袋區(qū)別于一般的冰袋的特點是, 它有連續(xù)的3個縱向開口的袋子, 在縫紉機上密密縫制, 有效的防止了冰袋在患處不能固定, 來回滑動的弊病, 從而確保了使用效果。②開展新的護理活動：如對髖關節(jié)置換術后患者, 一周內, 半月內, 至一月內的體位和功能鍛煉, 都有系統的活動指導。

1.3 評定標準 兩組病例在出院時進行患者滿意度調查,和填寫科室設計的護理依從性調查表, 患者自己打分, 滿分為100分, 滿意度調查表滿意度為100分。知曉率由責任護士制定護理計劃, 責任組長監(jiān)督責任護士每班不間斷執(zhí)行,護士長和護理部每天和每月進行查房統計計算.

1.4 統計學方法 用統計學軟件SPSS13.0 進行統計分析(P＜0.05)有統計學意義。

2 結果

兩組患者護理后進行治療和護理依從性調查表與滿意度調查表進行統計分數, 結果觀察組的治療和護理依從性以及患者滿意度明顯優(yōu)于對照組, 差異具有統計學意義(P＜0.05),詳見表1。

表1 兩組患者經護理后的臨床效果觀察［n(%)］

3 討論

從上面分析可以看出：①實施優(yōu)質護理服務能提高患者的住院舒適度, 調高患者的住院預期。②優(yōu)質護理服務填補一般護理的漏洞, 保證了護理質量, 提高了患者遵醫(yī)行為,使患者盡快康復, 縮短住院時間, 取得良好的社會效益。③現在社會一個有著治療手段迅速發(fā)展的時代, 依從性為患者的康復起著至關重要的作用［4］。④優(yōu)質護理服務系統規(guī)范了護理活動, 可與護理人員的繼續(xù)教育行為相得益彰, 使護理 人員的素質得到提高, 護理隊伍更強大。

［1］ 王華英,凌敏蘭, 李愛芬, 等.我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程“護理管理體會.內蒙古中醫(yī)藥, 2010,29(24):62-63.

［2］ 趙麗群,賴娟.優(yōu)質護理服務示范工程對提高護理質量的調查分析.醫(yī)學臨床研究, 2011,9(4):790.

［3］ 蔣麗.優(yōu)質護理的臨床應用.河南滯洪醫(yī)學院學報, 2007, 1(3):492.

［4］ 陸彩萍.淺議人性化護理在護理工作中的運用.祝您健康新醫(yī)藥, 2010,3(4):72.

458000 河南省鶴壁市人民醫(yī)院骨一科