郝志　李鐘升

【摘 要】 分析演出場(chǎng)館科技化管理的背景、現(xiàn)狀及需求，并從演出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理、品牌營(yíng)銷與公共關(guān)系、場(chǎng)館管理與 后勤支持等方面進(jìn)行了系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】 演出場(chǎng)館；科技化；管理；需求；功能設(shè)計(jì)

文章編號(hào)： 10.3969/j.issn.1674-8239.2014.07.008

引言

隨著我國(guó)演出場(chǎng)館建設(shè)速度不斷加快，演出市場(chǎng)份額不斷增長(zhǎng)，演藝產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了跨越式發(fā)展的新時(shí)期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年至2015年間，全國(guó)各地新建大劇院將突破70家，總投資規(guī)模超過(guò)500億元，可以說(shuō)迎來(lái)了劇院建設(shè)的又一個(gè)高峰；與此同時(shí)，老舊劇院的翻新改造工作也在不斷加快。在此背景下，演出場(chǎng)館如何具備多樣化的觀演要素，并與地域特色、市場(chǎng)需求、時(shí)代發(fā)展與城市長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合，是新時(shí)期演出場(chǎng)館設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)所面臨的重大課題。根據(jù)國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展背景及現(xiàn)狀分析，演出場(chǎng)館未來(lái)能否實(shí)現(xiàn)科技化管理與運(yùn)營(yíng)，將是其能否順利解決這一重大課題的關(guān)鍵所在，這也為我國(guó)演藝產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展提供了一條新的探索路徑。

1 演出場(chǎng)館科技化管理的背景及現(xiàn)狀

所謂演出場(chǎng)館科技化管理，是指融合了綜合信息集成分析和應(yīng)用高科技手段輔助運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化管理理念，借助成熟的系統(tǒng)化軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)模式與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)業(yè)務(wù)模塊化的設(shè)定、專業(yè)性軟件及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合有效利用，以達(dá)到對(duì)演出場(chǎng)館科技化、信息化、高效化、集約化管理的主要目的。這一概念與趨勢(shì)是文化與科技融合的重要方向，將對(duì)演藝行業(yè)乃至整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重要的影響。

通過(guò)科技創(chuàng)新和應(yīng)用來(lái)提升文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)的發(fā)展水平，是近年來(lái)我國(guó)政府文化政策的重要導(dǎo)向之一。早在2009年國(guó)務(wù)院頒布的《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》中就表示，要“堅(jiān)持以體制改革和科技進(jìn)步為動(dòng)力，增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力，提升文化創(chuàng)新能力”，達(dá)到“文化企業(yè)裝備水平和科技含量顯著提高”的目的，以利于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。中央十八大報(bào)告進(jìn)一步明確提出，要“促進(jìn)文化和科技融合，發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，提高文化產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化水平?！边@些政策都強(qiáng)調(diào)了科技在文化發(fā)展，特別是文化軟實(shí)力建設(shè)方面的提升作用。

縱觀我國(guó)近年來(lái)演出場(chǎng)館的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，新型科技研發(fā)和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)已經(jīng)具備一定基礎(chǔ)，但絕大部分都體現(xiàn)在場(chǎng)館設(shè)計(jì)與建設(shè)、舞臺(tái)設(shè)施現(xiàn)代化水平等硬件方面，在場(chǎng)館建成后的日常運(yùn)營(yíng)上仍未探索出一套行之有效的科技化管理模式。場(chǎng)館管理和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)也基本停留在人工化、松散化的狀態(tài)，距離集約化、專業(yè)化還有一定差距。

反觀世界其他國(guó)家，自20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的綜合性演出場(chǎng)館在科技化管理與運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行了諸多嘗試，如美國(guó)紐約劇院聯(lián)盟（ART New York）、英國(guó)皇家歌劇院（Royal Opera House）、澳大利亞悉尼歌劇院（Sydney Opera House）、昆士蘭表演藝術(shù)中心（Queensland Performing Arts Center）、加拿大多倫多藝術(shù)中心（Toronto Centre for the Arts）、溫哥華市民劇院（Vancouver Civic Theatres）、索尼表演藝術(shù)中心（Sony Centre for the Performing Arts）、新加坡濱海藝術(shù)中心（Esplanade Theatres on the Bay）等知名劇院，都采用科技化、系統(tǒng)化管理的模式，根據(jù)場(chǎng)館特性和地區(qū)市場(chǎng)，形成了各具特色的運(yùn)營(yíng)體系與配套流程。其主要元素包括設(shè)施管理、事件流程設(shè)定與操作、系統(tǒng)集成與協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)管理及與第三方服務(wù)對(duì)接等。這種系統(tǒng)化、集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，為我國(guó)演出場(chǎng)館科技化運(yùn)營(yíng)提供了很好的借鑒。

2 演出場(chǎng)館科技化管理的需求分析

我國(guó)演出場(chǎng)館科技化管理與運(yùn)營(yíng)模式的需求，是與其主營(yíng)業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)密切相關(guān)的，主要表現(xiàn)為以下五個(gè)部分。

2.1 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的需求

演出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)是演出場(chǎng)館最為主要的業(yè)務(wù)，涉及到項(xiàng)目遴選、合作方式確定、前期談判協(xié)調(diào)、具體實(shí)施、演出后核算總結(jié)等環(huán)節(jié)，相關(guān)人員、單位、部門眾多，特別是綜合性場(chǎng)館還會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目并發(fā)、環(huán)節(jié)重疊進(jìn)行等情況。如果不能確定一種行之有效的科技化管理模式，從前期溝通到后期核算，使各部門、各單位、各項(xiàng)目有條不紊地同步協(xié)作，就會(huì)出現(xiàn)很多漏洞及隱患。這就需要該系統(tǒng)能夠達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理流程、加強(qiáng)各環(huán)節(jié)內(nèi)部控制、優(yōu)化各部門溝通與協(xié)作的目標(biāo)，以減少風(fēng)險(xiǎn)、提高效率。同時(shí)，這種模式還可以減輕員工壓力并從循環(huán)業(yè)務(wù)中獲取更多收益。

2.2 場(chǎng)館管理的需求

演出場(chǎng)館管理不僅局限在物業(yè)及設(shè)施的管理與維護(hù)上，還應(yīng)該在空間綜合利用開(kāi)發(fā)、合理化協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組需求、專業(yè)人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)、專業(yè)管理體系建設(shè)與規(guī)劃等方面著力探索。通過(guò)科技化管理系統(tǒng)，場(chǎng)館管理方能夠有效地增加設(shè)施和空間使用率，減少前、后臺(tái)工作人員成本，合理控制系統(tǒng)維護(hù)成本，提出場(chǎng)館使用效果分析和數(shù)據(jù)支持，從而有效提高演出場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的靈活性和前瞻性。

2.3 品牌推廣的需求

演出場(chǎng)館的品牌推廣工作包括整體品牌認(rèn)知度的提升、戰(zhàn)略合作伙伴拓展及維護(hù)、演出及展覽項(xiàng)目宣傳推廣營(yíng)銷、衍生產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、會(huì)員系統(tǒng)發(fā)展等，涉及到演出場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面?？萍蓟墓芾硐到y(tǒng)能夠有效地避免信息不對(duì)稱和業(yè)務(wù)流程紊亂所造成的重復(fù)溝通、信用風(fēng)險(xiǎn)、逆向選擇等不良狀況，從而提高資源配置和流動(dòng)效率，提高與客戶、供應(yīng)商及觀眾會(huì)員群體的溝通效果，并可以通過(guò)數(shù)據(jù)集成和挖掘來(lái)分析市場(chǎng)特征及屬性，強(qiáng)化各途徑的宣傳推廣效果。

2.4 信息安全的需求

演出場(chǎng)館科技化管理趨勢(shì)也是場(chǎng)館信息安全的具體要求。演出場(chǎng)館的諸多信息都涉及商業(yè)秘密，同時(shí)由于大量人群的觀演與流動(dòng)，這些信息也切實(shí)表現(xiàn)出關(guān)乎社會(huì)安全的重要意義。通過(guò)科技化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效地保護(hù)演出場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的信息免受各種類型的威脅、干擾和破壞，如信息泄露、破壞信息的完整性、非授權(quán)訪問(wèn)、信息造假、媒介廢棄等，從而在保證信息安全性的同時(shí)節(jié)約資源和時(shí)間成本。endprint

2.5 演出院線發(fā)展的需求

當(dāng)前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球化的背景下，劇院產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是連鎖經(jīng)營(yíng)。在國(guó)務(wù)院《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》中，將“發(fā)展文藝演出院線，推動(dòng)主要城市演出場(chǎng)所連鎖經(jīng)營(yíng)”作為政府文化產(chǎn)業(yè)的八項(xiàng)重點(diǎn)工作之一?？梢哉f(shuō)，“演出院線”的發(fā)展打破了演出場(chǎng)館單體經(jīng)營(yíng)的瓶頸和限制，通過(guò)集體議價(jià)、項(xiàng)目巡演、集中宣傳、人才流動(dòng)、共生經(jīng)營(yíng)等模式與手段，將單體經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立場(chǎng)館進(jìn)行聯(lián)合，以發(fā)揮集成優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)。在此趨勢(shì)下，就需要確立一套科技化、標(biāo)準(zhǔn)化的劇院管理系統(tǒng)，并與院線相對(duì)接，以最小的成本和最高的效率集成、分析各演出場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，為院線總部的決策提供強(qiáng)有力的支持。

3 演出場(chǎng)館科技化管理功能設(shè)計(jì)

3.1 演出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及管理

3.1.1 演藝活動(dòng)策劃管理

演出場(chǎng)館的演藝活動(dòng)，一般包含演出、發(fā)布會(huì)、展覽、藝術(shù)講座等類型，其策劃管理涉及組織人員、通用物資、道具、場(chǎng)地、檔期、觀眾、媒體、演員或藝術(shù)家的綜合協(xié)調(diào)，是演出場(chǎng)館管理中最為復(fù)雜、協(xié)同跨度最大的一項(xiàng)日?；顒?dòng)。

科學(xué)化的演藝活動(dòng)策劃管理模塊，應(yīng)在定義演藝活動(dòng)周期概念的基礎(chǔ)上，根據(jù)周期內(nèi)的主要事件細(xì)分為前期洽談、立項(xiàng)、推廣、售票（或報(bào)名）、執(zhí)行、結(jié)項(xiàng)總結(jié)等若干環(huán)節(jié)。模塊應(yīng)以項(xiàng)目為基本單元建立活動(dòng)事件，與活動(dòng)事件相關(guān)的元素通過(guò)一個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)模塊進(jìn)行儲(chǔ)存和管理，由活動(dòng)發(fā)起人在活動(dòng)立項(xiàng)時(shí)配置項(xiàng)目干系部門和干系人，系統(tǒng)將每一個(gè)相關(guān)項(xiàng)（由系統(tǒng)管理員提前配置相關(guān)項(xiàng)，可由人員、物資、場(chǎng)地等要素組成）都視作資源，供發(fā)起人調(diào)配，最終形成圖形化的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃和資源分配安排。系統(tǒng)根據(jù)此安排將對(duì)應(yīng)的進(jìn)度、資源情況分發(fā)給每一個(gè)干系人，作為演藝項(xiàng)目的執(zhí)行參考。

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，系統(tǒng)根據(jù)實(shí)時(shí)錄入的資源成本清單，自動(dòng)核算該項(xiàng)目的執(zhí)行成本，并最終與項(xiàng)目預(yù)算、實(shí)際支出進(jìn)行對(duì)比，結(jié)合同類活動(dòng)的歷史支出水平，產(chǎn)生評(píng)估報(bào)告發(fā)送給場(chǎng)館管理層審閱。

3.1.2 演出檔期協(xié)調(diào)管理

演出場(chǎng)館的場(chǎng)地資源是所有演藝活動(dòng)排期的基礎(chǔ)，也是場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者最需要整合與利用的重點(diǎn)資源。大型演出（如歌劇、舞劇等）的舞臺(tái)整裝、彩排及演出，動(dòng)輒占據(jù)場(chǎng)地半個(gè)月甚至一個(gè)月，而小型演出則可能存在一天內(nèi)演出多場(chǎng)的情況。高效地安排使用場(chǎng)地的檔期能增加項(xiàng)目運(yùn)作提前量、有效提升場(chǎng)地資源利用率，從而降低運(yùn)作成本與風(fēng)險(xiǎn)，增加在同一周期內(nèi)吸納更多演藝活動(dòng)以增加整體收入的可能性。

科學(xué)化的演出檔期協(xié)調(diào)管理模塊，是面向場(chǎng)地管理部門、文藝院團(tuán)、演出中介機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位統(tǒng)籌設(shè)計(jì)的模塊。在演出場(chǎng)館內(nèi)部由場(chǎng)地管理部門統(tǒng)籌排期，在已定演出項(xiàng)目及活動(dòng)所分配的場(chǎng)地資源基礎(chǔ)上進(jìn)行資源的再分配管理。管理用戶可在系統(tǒng)界面中以圖形化的方式直觀地查詢場(chǎng)地占用情況，并可適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況對(duì)預(yù)計(jì)不合理的部分進(jìn)行裁剪或優(yōu)化，以便在該項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中靈活安排其他類型的活動(dòng)，以提高使用率。面向文藝院團(tuán)、演出中介機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位，則在官方網(wǎng)站或?qū)I(yè)系統(tǒng)中，以開(kāi)放權(quán)限對(duì)演出場(chǎng)館內(nèi)未被使用的場(chǎng)地資源進(jìn)行查詢、預(yù)定等工作，并建立多方溝通的平臺(tái)。對(duì)于臨時(shí)變更的場(chǎng)地安排，模塊可自動(dòng)將最新的排期變動(dòng)發(fā)送給預(yù)設(shè)的多方聯(lián)系人，確保場(chǎng)地資訊傳遞的及時(shí)性。同時(shí)，模塊可根據(jù)歷史同類演出的排期情況，生成各類演出或當(dāng)前季度的場(chǎng)地使用預(yù)計(jì)值，為同類演出的計(jì)劃排期及周期管理提供數(shù)據(jù)參考。

3.2 品牌營(yíng)銷與公共關(guān)系

3.2.1 客戶關(guān)系管理

演出場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的客戶是指消費(fèi)場(chǎng)館資源的各類用戶，如進(jìn)行場(chǎng)地租賃、消費(fèi)演出門票、合作置換、品牌贊助等活動(dòng)的主體，包含政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、文藝演出院團(tuán)、演出中介機(jī)構(gòu)、票務(wù)服務(wù)商、媒體等。如何充分挖掘已有客戶的需求、維系客戶關(guān)系、拓展新客戶資源，從而利用演出場(chǎng)館創(chuàng)造更大的利潤(rùn)與價(jià)值，成為場(chǎng)館增值運(yùn)營(yíng)的一大重點(diǎn)。

客戶關(guān)系管理模塊，以客戶基本信息、歷次合作信息、客戶服務(wù)信息的管理為基礎(chǔ)，對(duì)以上信息進(jìn)行充分的共享、分析和規(guī)范化管理。模塊通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開(kāi)發(fā)能力，并優(yōu)化對(duì)單個(gè)或同類客戶的資源投入及配置。根據(jù)過(guò)往合作記錄和本年度演出項(xiàng)目及活動(dòng)排期的綜合預(yù)判分析，系統(tǒng)對(duì)長(zhǎng)期未達(dá)成實(shí)質(zhì)性合作的客戶發(fā)出提醒，并在客戶將要流失前做出及時(shí)預(yù)警，以便銷售部門及時(shí)采取措施；或可根據(jù)客戶的消費(fèi)歷史及習(xí)慣偏好，對(duì)近期的演出及活動(dòng)安排做出調(diào)整或新增建議。同時(shí)，系統(tǒng)可提供合作伙伴關(guān)系維護(hù)分析、合作種類模式統(tǒng)計(jì)、合作金額年限等情況報(bào)表，使場(chǎng)館管理層及時(shí)了解客戶關(guān)系動(dòng)態(tài)與發(fā)展方向。

3.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣

劇場(chǎng)演出的受眾消費(fèi)容易受到其他類型文化消費(fèi)的影響，如電影、大型演唱會(huì)、體育賽事等。對(duì)于出現(xiàn)相同時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)同一觀眾群體的情況而言，因其受眾相對(duì)較為小眾化和細(xì)分化，劇場(chǎng)演出的市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣工作比起其他大眾娛樂(lè)項(xiàng)目面臨著更大壓力，進(jìn)而刺激演出場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)方必須通過(guò)更有效的管理方式來(lái)帶動(dòng)營(yíng)銷推廣的效果。

科學(xué)化的市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣模塊，應(yīng)包含宣傳管理、票務(wù)營(yíng)銷管理、會(huì)員管理等三個(gè)子模塊：

（1）宣傳管理

演藝項(xiàng)目及活動(dòng)的宣傳管理屬于其周期管理的一個(gè)分支，界定了相關(guān)項(xiàng)目宣傳的綜合管理范圍，包含宣傳周期設(shè)定、人員配置、資源調(diào)度及管理、物料管理、媒體資源管理、費(fèi)用管理、傳播效率分析、事件策劃及執(zhí)行等要素。該子模塊將收集及記錄上述要素的相關(guān)信息，可由項(xiàng)目宣傳負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目立項(xiàng)后錄入執(zhí)行計(jì)劃，形成完整規(guī)范的宣傳管理數(shù)據(jù)庫(kù)，由系統(tǒng)自動(dòng)將活動(dòng)要素分發(fā)給干系人，并以任務(wù)時(shí)間為節(jié)點(diǎn)做出自動(dòng)提醒。為及時(shí)掌握各類媒體資源在項(xiàng)目應(yīng)用中的傳播效果，該功能應(yīng)具備數(shù)據(jù)接口以支持各大搜索引擎及社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘、傳統(tǒng)媒體的數(shù)據(jù)錄入功能，結(jié)合官方網(wǎng)站的流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成實(shí)時(shí)性的綜合傳播分析報(bào)表，供宣傳負(fù)責(zé)人評(píng)估，以便及時(shí)調(diào)整宣傳方案和執(zhí)行。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后，系統(tǒng)將生成綜合報(bào)表，包含成本收益對(duì)比、傳播效果分析、執(zhí)行情況等要素，供場(chǎng)館管理層審閱。endprint

（2）票務(wù)營(yíng)銷管理

票務(wù)銷售是劇場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，一般情況下，票務(wù)收入占綜合性演出場(chǎng)館全年收入的50%～80%，購(gòu)票觀眾也成為劇場(chǎng)在藝術(shù)建設(shè)與培養(yǎng)方面參與的中堅(jiān)力量。票務(wù)營(yíng)銷管理不僅需要一套完善的流程化管理機(jī)制和體系，滿足多訂單處理的需求，還需要人性化的客戶服務(wù)，以滿足客戶對(duì)高端文化消費(fèi)的期待。

科學(xué)化的票務(wù)營(yíng)銷管理子模塊應(yīng)主要分為訂單服務(wù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、呼叫中心、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、快遞管理等功能。訂單服務(wù)的功能將匯總來(lái)自官方網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)售票、客服電話、社交媒體等渠道的訂單，由當(dāng)班坐席人員統(tǒng)一跟蹤處理。坐席人員通過(guò)呼叫中心進(jìn)行對(duì)外服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和水平可由當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督管控，也可通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)后的質(zhì)量意見(jiàn)反饋獲得，以此作為定期評(píng)估和服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)。系統(tǒng)將在固定時(shí)間進(jìn)行日結(jié)處理，匯總當(dāng)日成交訂單數(shù)據(jù)，與售票系統(tǒng)出票金額進(jìn)行匹配，并將結(jié)果報(bào)送財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人員核賬。報(bào)表統(tǒng)計(jì)包含單個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、系列演出統(tǒng)計(jì)、周期內(nèi)銷售額統(tǒng)計(jì)、銷售人員銷售額匯總等綜合統(tǒng)計(jì)功能，便于各項(xiàng)目相關(guān)人員使用。同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置接口接入負(fù)責(zé)票品配送的第三方快遞公司，在坐席人員完成訂單處理后，客戶可在網(wǎng)站自行查詢訂單詳情及配送進(jìn)度。

（3）會(huì)員管理

會(huì)員是綜合性演出場(chǎng)館可持續(xù)發(fā)展的重要資源之一，其在演出銷售、口碑宣傳、藝術(shù)普及、展覽參觀、服務(wù)反饋等綜合運(yùn)營(yíng)方面都起著至關(guān)重要的作用。某種程度上，會(huì)員的基數(shù)和活躍程度直觀反映了劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，所以，會(huì)員的服務(wù)和管理是劇場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

會(huì)員管理功能主要體現(xiàn)為會(huì)員信息管理、積分管理、促銷活動(dòng)管理、自助服務(wù)設(shè)置、電子郵件及短信推送等子功能，并達(dá)到較高的信息安全要求，確保會(huì)員資料安全保密。該功能可通過(guò)外部接口的開(kāi)發(fā)整合，允許會(huì)員在官方網(wǎng)站以外的流行社交媒體如微信、微博等平臺(tái)上查詢個(gè)人信息、訂單、積分等資訊，可充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性來(lái)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，該功能可配合會(huì)員活動(dòng)的需要，在系統(tǒng)中設(shè)定促銷活動(dòng)的機(jī)制，如優(yōu)惠折扣、積分贈(zèng)送、特殊獎(jiǎng)勵(lì)等信息，支持會(huì)員活動(dòng)的順利開(kāi)展，從而提高會(huì)員忠誠(chéng)度并促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)。

3.2.3 藝術(shù)教育

藝術(shù)教育是演出場(chǎng)館培育觀眾和拓展市場(chǎng)的重要窗口，通過(guò)舉辦與演出相關(guān)的藝術(shù)講座、展覽、大師班、見(jiàn)面會(huì)、基礎(chǔ)藝術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，可以加深觀眾對(duì)演出劇目、藝術(shù)家、各藝術(shù)門類的了解，進(jìn)而促進(jìn)觀眾群體的培育與發(fā)展。同時(shí)，依托演出場(chǎng)館的資源優(yōu)勢(shì)，面向少兒或成人開(kāi)設(shè)各類藝術(shù)教育課程，也成為其綜合發(fā)展的新趨勢(shì)。

科學(xué)化的藝術(shù)教育課程管理模塊，應(yīng)主要包括在線報(bào)名、活動(dòng)資訊、課程安排資訊、教師學(xué)員管理等內(nèi)容。由系統(tǒng)生成周期內(nèi)的教學(xué)課程表，并通過(guò)班級(jí)科目設(shè)定來(lái)合理分配教學(xué)資源，以確保教學(xué)質(zhì)量。學(xué)員可通過(guò)網(wǎng)站及移動(dòng)客戶端在線查詢課程及師資信息，并可通過(guò)在線支付的方式獲得培訓(xùn)資格。教師和學(xué)員均可通過(guò)系統(tǒng)查詢課程安排、課程教學(xué)進(jìn)度、課程資料等信息，以優(yōu)化課程管理效率、提高培訓(xùn)效果。學(xué)員在系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)的課程教學(xué)意見(jiàn)反饋將作為教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估的重要參考。在課程結(jié)束后，系統(tǒng)將按科目生成課程執(zhí)行情況表、項(xiàng)目收益表供場(chǎng)館管理層進(jìn)行查閱。

3.3 場(chǎng)館管理與后勤支持

3.3.1 后臺(tái)管理

演出場(chǎng)館的后臺(tái)管理是其所有項(xiàng)目活動(dòng)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)保障，經(jīng)營(yíng)方所策劃的演藝活動(dòng)最終都會(huì)落實(shí)到后臺(tái)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，一般包括項(xiàng)目流程管理、人員管理及調(diào)配、設(shè)施管理及維護(hù)、固定資產(chǎn)管理等任務(wù)。

科學(xué)化的后臺(tái)管理模塊，主要分為工作流程管理、資源管理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等功能。工作流程由業(yè)務(wù)部門在演藝活動(dòng)策劃管理模塊中發(fā)起，在項(xiàng)目執(zhí)行階段流轉(zhuǎn)到舞臺(tái)技術(shù)、物業(yè)后勤等部門，相關(guān)部門可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的資源申請(qǐng)進(jìn)行接受或拒絕的操作。接受后，項(xiàng)目將會(huì)繼續(xù)向下一層的執(zhí)行負(fù)責(zé)人流轉(zhuǎn)；拒絕后，項(xiàng)目則會(huì)回傳到發(fā)起人處進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目流程的發(fā)起、管理和執(zhí)行將作為后臺(tái)人員管理的依據(jù)，并可通過(guò)對(duì)多個(gè)并發(fā)項(xiàng)目流程的綜合協(xié)調(diào)操作，有效提高后臺(tái)技術(shù)人員、支持人員的管理效率，降低相關(guān)人員的管理成本和工作壓力。

對(duì)于后臺(tái)設(shè)施、固定資產(chǎn)、樂(lè)器等設(shè)備，模塊具備獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)用以保存調(diào)用設(shè)備數(shù)據(jù)、維護(hù)文檔、維護(hù)記錄等信息，確保該類數(shù)據(jù)信息的長(zhǎng)期性和有效性。

3.3.2 后勤服務(wù)管理

演出場(chǎng)館的后勤服務(wù)是其日常運(yùn)營(yíng)的潤(rùn)滑劑，有效的后勤管理能保障場(chǎng)館各類活動(dòng)的順利進(jìn)行?？茖W(xué)化的后勤服務(wù)管理模塊，應(yīng)包含餐飲管理、物品采購(gòu)、庫(kù)存管理等功能。針對(duì)演藝活動(dòng)普遍存在的大量演員、工作人員同時(shí)作業(yè)、同時(shí)進(jìn)餐的情況，以及綜合性場(chǎng)館面向觀眾提供餐飲服務(wù)的需求，該功能可根據(jù)項(xiàng)目流程的要求預(yù)計(jì)用餐人數(shù)及時(shí)間，也可根據(jù)當(dāng)場(chǎng)演出的售票情況預(yù)計(jì)劇場(chǎng)觀眾的餐飲需求，從而協(xié)助后勤部門有效地預(yù)判及管理餐飲服務(wù)。管理人員可根據(jù)演員、觀眾反饋的餐飲意見(jiàn)，對(duì)餐飲狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)管理，從而優(yōu)選出用戶更喜好的餐飲口味，提升綜合服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)消耗品的采購(gòu)及庫(kù)存管理功能，系統(tǒng)可支持每一項(xiàng)物品細(xì)類的區(qū)分和記錄，重點(diǎn)管理消耗品價(jià)格、需存數(shù)量、進(jìn)出庫(kù)記錄、請(qǐng)購(gòu)部門等信息，得出平均消耗量、當(dāng)月成本等統(tǒng)計(jì)分析，供管理層審閱。該功能可有效避免采購(gòu)過(guò)程中的漏洞，并降低庫(kù)存管理的成本。

3.3.3 財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理是演出場(chǎng)館管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，任何一項(xiàng)收支活動(dòng)的計(jì)劃、決策等都涉及財(cái)務(wù)管理的范疇，由于其對(duì)安全性、保密性、專業(yè)性的要求較高，本模塊的設(shè)計(jì)主要以接口及中間件開(kāi)發(fā)為主，通過(guò)支持第三方專業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（如用友、金蝶等）接入，實(shí)行獨(dú)立管理的運(yùn)作模式。設(shè)計(jì)的服務(wù)接口將每日同步場(chǎng)館管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行核算管理，設(shè)計(jì)單點(diǎn)登錄的方式允許授權(quán)用戶直接從當(dāng)前場(chǎng)館管理系統(tǒng)中跳轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理、查閱。

3.3.4 人力資源管理

科學(xué)化的人力資源管理模塊主要包括人事管理、考勤管理、薪資管理、績(jī)效管理等功能。演出場(chǎng)館的人事管理一般涉及常任工作人員、臨聘技術(shù)人員、實(shí)習(xí)人員等，考勤周期分為固定考勤、浮動(dòng)考勤、項(xiàng)目考勤等情況，結(jié)合不同工種的分派任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)多元化的特點(diǎn)，在不同的組合場(chǎng)景下對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)估方式也不盡相同。滿足以上需求而設(shè)計(jì)的功能應(yīng)采取耦合度低的獨(dú)立模塊化設(shè)計(jì)，能支持不同模塊間的靈活配置和組合。管理人員可以通過(guò)圖形化的界面，根據(jù)某類員工屬性分類，在人事、考勤、績(jī)效評(píng)估等模塊中，任意連接各模塊中的元素，系統(tǒng)按此規(guī)則自動(dòng)生成該類員工的綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析。薪資部分的數(shù)據(jù)則通過(guò)系統(tǒng)接口傳入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)管理。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，演出場(chǎng)館科技化管理對(duì)于我國(guó)演藝產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展意義重大，不僅能夠有效提升場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的效率和效果，還能緊緊把握住演藝產(chǎn)業(yè)鏈中游的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并通過(guò)此環(huán)節(jié)分別影響上游藝術(shù)產(chǎn)品制作和下游營(yíng)銷渠道拓展。文中所涉及的演出場(chǎng)館科技化管理功能需求及設(shè)計(jì)，只是基于目前的狀況進(jìn)行有益探索的第一步。在此基礎(chǔ)上，科技化管理系統(tǒng)的功能和范疇將結(jié)合演出場(chǎng)館實(shí)際業(yè)務(wù)的拓展和演出院線產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，變得更加完善和豐富，并將與“大數(shù)據(jù)”、“云計(jì)算”、“社區(qū)創(chuàng)新”、“物聯(lián)網(wǎng)”等科技新趨勢(shì)有機(jī)結(jié)合，從而有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)演出場(chǎng)館與演藝產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，全面提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

注：本文屬于“國(guó)家科技支撐計(jì)劃”重點(diǎn)項(xiàng)目《文化演出網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同服務(wù)及應(yīng)用示范》（項(xiàng)目編號(hào)：No. 2012BAH02F00）研究成果。

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（編輯 薛云霞）endprint