王佩

【摘要】護理人員掌握較好的護患溝通技巧，可以有效的消除護患溝通障礙，建立和諧的護患關系。在臨床護理工作中很多糾紛的發(fā)生都與護患溝通不好有著直接或間接的關系，護理人員如果能夠熟練掌握各種護患溝通方法及技巧，對提高護理質量有著非常重要的意義。本文主要是從如何通過語言溝通和非語言溝通贏得患者信任進行說明，最后對護患溝通技巧做出總結。

【關鍵詞】護患溝通；溝通技巧

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B

護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護之間的溝通。通過溝通可以增加護患之間的彼此了解和信認，有效的溝通有助于獲得正確的信息，并針對患者出現(xiàn)的問題，及時、準確地實施整體護理，從而保證了患者的生活質量，同時也增強了患者對護士的信任感，提高了滿意度。掌握護患溝通的方法，與患者及家屬有效的交流溝通，進一步完善護患關系，可以提高護理服務質量[1]。

1如何贏得患者的信任

1.1護患溝通的前提基礎是患者對護士的信任。人們常說微笑是最好的語言，與對方見面時給對方一個微笑，微笑可以拉近人與人之間的距離[2]。同時，在護患溝通時護士要坦誠并富有同情心，這樣可以使患者產(chǎn)生依賴感。進行各種護理操作時要嫻熟，這樣可以使患者更加信任護士。這樣在護患溝通時患者就更愿意與你接近、與你合作。

1.2根據(jù)患者自身的性格特點采取不同的溝通方式 進行溝通前護理人員應該對患者進行充分的了解，根據(jù)患者的性格、家庭環(huán)境等采取適合患者的溝通方式。例如：①對于性格急躁的患者，護士應該用寬容的態(tài)度對待患者，耐心的與患者交流溝通，動之以情，曉之以理；②對于性格較慢的患者要表現(xiàn)的有熱情，耐心傾聽患者訴說，不要表現(xiàn)出不耐煩，同時護士可以在適當?shù)臅r候采用提問的方式引導患者快速進入主題，從而達到有效的溝通；③對待老年人要像他們的子女一樣關心、體貼他們，讓老年人感到家的溫暖，從而贏得他們的信任。④對待兒童，應該使用兒童易懂的行為和語言進行溝通，使兒童更好的配合。

2護患溝通技巧

2.1言語溝通的技巧

2.1.1在進行溝通時可采用溫馨稱呼（如叔叔、阿姨、爺爺、奶奶等），這樣可以讓患者感到更加親切，消除緊張心理。切記不能直呼患者的床號，使患者感到陌生、恐懼，這樣不利于溝通。

2.1.2使用的溝通語言要恰當。首先使用的語言要有禮貌，禮貌用語是對患者最起碼的尊重。二是溝通語言要有鼓勵性，鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。三是溝通語言要有安慰性，常言道"良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒"，溝通語言要讓患者得到安慰，感受到溫暖。四是溝通語言要有指導性。對于那些對自己所患疾病不了解的病人，護理人員要給病人提供正確的疾病信息使病人認識疾病，能夠理智地做出正確的選擇。五溝通時應避免使用對溝通不利的言語。護士應該做到該說的說，不該說的不說。特別是要注意避免使用刺激性語言、消極性語言，給病人帶來不利的影響。另外，說話時護士還要注意自己的語調、以及抑揚頓挫等，同一句話語調不同，表達出來的意思就會大不相同。

2.2非言語溝通技巧

2.2.1首先端莊整齊的儀表會給患者留下好的印象。其次，在與患者溝通時時，要以積極、愉快的情緒來感染患者，從而減輕患者的恐懼心理。

2.2.2面部表情是可以在不經(jīng)意間流漏出真實的想法，當護士與病人溝通時，要特別注意自己的面部表情，往往一些細微的表情變化會給病人帶來猜疑，所以護士在與患者交流時要盡量控制一些會引起誤解或影響護患關系的表情。

2.2.3目光的交流在信息交流中起著重要的作用，同時它也是情感交流的一個重要手段。護士在與患者交流時，要有目光的接觸，這樣可以讓患者覺得你愿意聽他的講述，有被尊重感。這樣可以增加患者對護理人員的信任從而到達有效溝通的目的。

2.2.4適當?shù)挠|摸也是一種有效的溝通方式。它能起到無聲語言所達不到的溝通效果。特別是當病人處于恐懼、悲傷、需要關懷時，適當?shù)挠|摸可以使患者感受到醫(yī)護理人員的關心，這種關心往往體現(xiàn)就體現(xiàn)在一個小小的動作，例如，輕輕的拍拍患者的肩膀。

3小結

護理人員必須加強人文關懷這方面的學習，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，從而有效地與患者溝通，取得患者及家屬的信任，促進護患和諧。總之，護患溝通是一門藝術，每位護理人員都應該在臨床護理工作中不斷學習、應用、總結經(jīng)驗，熟練的應用各種溝通技巧，從而做到有效地溝通，提高護理質量。

參考文獻

[1] 李秀峰.護患溝通的方法及臨床意義[J].齊魯護理雜志，2004，12.（10）：953.

[2] 王晶.護士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范[M].北京：科學普及出版社，1996：55.（上接第184頁）

[4]王愛芝.系統(tǒng)化健康教育對2型糖尿病患者治療效果的影響[J].齊魯護理雜志.2011，17（31）：117-118.