■文／本刊記者 王肖潔

從事公交駕駛員工作已經(jīng)11年的牛向東，給人的第一印象就是憨厚、耿直?，F(xiàn)在的他是北京市公交第三客運(yùn)分公司第三車(chē)隊(duì)特8路的一名駕駛員，記者采訪這天正值元宵佳節(jié)，上午10點(diǎn)多剛剛下班的牛向東利用他的休息時(shí)間接受了記者的采訪。

“我自己沒(méi)什么可說(shuō)的，就想聊聊我的工作，作為一名公交駕駛員，每天在城市中穿梭，運(yùn)送上萬(wàn)人去他們想去的地方，做他們想做的事情，我覺(jué)得非常驕傲。很多時(shí)候我們這個(gè)集體也希望得到大家的理解，對(duì)我們多一分尊重，對(duì)我們的工作多一些支持和諒解。”牛向東誠(chéng)懇地說(shuō)。

一般駕駛員只要駕駛技術(shù)過(guò)關(guān)就萬(wàn)事大吉了，但是公交駕駛員作為一線(xiàn)的服務(wù)人員，每天要接待成千上萬(wàn)的乘客，安全駕駛那是毋庸置疑的，文明禮貌用語(yǔ)也是最基本的要求，就是這最基本的要求卻讓牛向東犯了難，在北京闖蕩數(shù)十年的他，多年來(lái)一口帶有鄉(xiāng)音的普通話(huà)可著實(shí)害苦了他，每當(dāng)有乘客上車(chē)詢(xún)問(wèn)路況時(shí)，牛向東都是滿(mǎn)腔熱情地回答，可是無(wú)奈車(chē)內(nèi)的雜音太大，乘客聽(tīng)不清；聲音過(guò)大，乘客又會(huì)覺(jué)得不禮貌；一著急鄉(xiāng)音就出來(lái)了，乘客更聽(tīng)不懂了，牛向東只能讓乘客詢(xún)問(wèn)身后的售票員。就這樣，很多時(shí)候乘客會(huì)覺(jué)得這個(gè)公交駕駛員不夠禮貌待客，態(tài)度不好。而他卻只能在心里暗暗叫苦，回去有時(shí)間就多看看新聞聯(lián)播，練習(xí)自己的普通話(huà)，爭(zhēng)取每次都比上一次說(shuō)得更清楚，讓乘客聽(tīng)得更明白。

牛向東所在的特8路，是在三環(huán)路上跑的，站多，常常一趟下來(lái)，就要2、3個(gè)小時(shí)，堵車(chē)的話(huà)甚至5、6個(gè)小時(shí)?！皠倓倎?lái)特8的時(shí)候，特別不習(xí)慣，因?yàn)榻?jīng)常5、6個(gè)小時(shí)不能上廁所，所以也不敢多喝水，不怕您笑話(huà)，剛來(lái)的時(shí)候我每天都?jí)|著尿不濕上班，身上上火起得都是疙瘩。夏天的時(shí)候一圈下來(lái)，后背的衣服全都濕透了?！迸Ｏ驏|感慨地說(shuō)道。但是就在這樣環(huán)境下，牛向東咬咬牙也堅(jiān)持下來(lái)了，他說(shuō)：“自己既然選擇了這份工作，就要努力走下去，工作中受苦受累都是應(yīng)該的，而且單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們也很照顧，逢年過(guò)節(jié)都會(huì)到線(xiàn)路上慰問(wèn)，這不，元宵節(jié)書(shū)記他們已經(jīng)提前送給我們節(jié)日祝福了，雖然可能只是一句話(huà)，一點(diǎn)生活用品，但是我們的心里還是很溫暖的，那種被領(lǐng)導(dǎo)重視和尊重的感覺(jué)讓我們感到欣慰?！迸Ｏ驏|說(shuō)。

其實(shí)不光是牛向東，當(dāng)時(shí)在座的其他兩位駕駛員也都表示，他們覺(jué)得在公交公司工作很溫暖，這里就像一個(gè)大家庭，而車(chē)隊(duì)書(shū)記、隊(duì)長(zhǎng)就像是這個(gè)家庭的大家長(zhǎng)，熟悉每一個(gè)駕駛員、售票員的脾氣，每當(dāng)他們?cè)谕饷媸艿搅宋鼰o(wú)人傾訴時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)在第一時(shí)間開(kāi)導(dǎo)他們，聽(tīng)他們發(fā)發(fā)牢騷，這在工作中帶給他們很大的鼓勵(lì)和支持。“以前我妻子對(duì)我的工作不是很了解，常抱怨，我也不愿意解釋?zhuān)@樣帶來(lái)誤會(huì)越來(lái)越多，本來(lái)工作就很辛苦，回到家還要聽(tīng)嘮叨埋怨，心里就更不舒服了，后來(lái)我們車(chē)隊(duì)書(shū)記去家訪，把我們的工作辛苦說(shuō)給妻子聽(tīng)，希望她多多支持我的工作，這樣解決了家庭矛盾，現(xiàn)在我妻子和家人都很理解和支持我的工作，我上班也能更踏實(shí)了。”牛向東告訴記者。

為了方便工作，牛向東和其他一些駕駛員都租住在單位旁邊的地下室里，“這里便宜而且離上班的地方近，我們每天早上5：30的頭班車(chē)，住的遠(yuǎn)趕不過(guò)來(lái)，而且休息不夠，影響第二天出車(chē)的精神狀態(tài)?！迸Ｏ驏|解釋道。就是這樣一個(gè)集體，他們肩負(fù)著送乘客上班下班，出門(mén)回家，而他們自己卻每每為上下班出行苦惱，最后只能選擇住在單位附近的出租房里，而為了省錢(qián)，只能住最便宜的地下室。和記者聊天的時(shí)候，說(shuō)到自己的委屈，牛向東激動(dòng)地告訴記者：“請(qǐng)您幫我們呼吁一下，公交車(chē)駕駛員也是人，請(qǐng)大家尊重我們，大多數(shù)乘客都很好，但是有一部分乘客稍有不滿(mǎn)就沖我們惡言相向，甚至揮動(dòng)拳頭、用腳踢我們···我們是服務(wù)乘客的，所以只能忍著這些委屈。一次一位大姐上車(chē)，公交卡在包里，她刷的時(shí)候發(fā)出嘀嘀嘀的聲音，我就提醒她說(shuō)您的卡沒(méi)錢(qián)了，然后她掉過(guò)另一邊再刷，卻顯示有錢(qián)了，然后就沖我說(shuō)‘你耳朵聾了還是眼睛瞎了?。　赃呉粋€(gè)大媽也聽(tīng)到響聲說(shuō)‘剛才確實(shí)是沒(méi)錢(qián)了···’我們只是盡到一個(gè)駕駛員應(yīng)盡的責(zé)任，提醒一下乘客，但是有些乘客往往很不理解我們的工作，我們真的希望廣大的乘客們能理解體諒一下我們的工作，共同建立一個(gè)和諧的乘車(chē)環(huán)境?！迸Ｏ驏|說(shuō)道。

“平安連著你我他，車(chē)廂和諧靠大家”，我們每個(gè)人都應(yīng)該會(huì)有乘坐公交車(chē)的經(jīng)歷，有時(shí)候等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、車(chē)少人多難免會(huì)讓人心浮氣躁，誤會(huì)、糾紛往往也是這個(gè)時(shí)候發(fā)生的，很多時(shí)候只不過(guò)是一些微不足道的小事，諒解別人的同時(shí)，自己也會(huì)覺(jué)得輕松。

多一份理解就少一點(diǎn)誤解，當(dāng)我們都與家人團(tuán)圓的時(shí)候，公交司售人員還在一線(xiàn)崗位上繼續(xù)工作，為的是送更多人回家團(tuán)圓。其實(shí)不光是像牛向東這樣的公交駕駛員，還有很多因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系不能回家團(tuán)聚的人們，他們舍小家，為大家，一直奮斗在工作第一線(xiàn)，這種奉獻(xiàn)精神值得我們學(xué)習(xí)與敬佩。