李梅

摘 要：電子閱覽室作為圖書館的特色服務(wù)窗口，免費(fèi)開放是其發(fā)展的必然趨勢，也是人們的基本文化權(quán)利得以實現(xiàn)的具體方式。主要對圖書館電子閱覽室免費(fèi)開放展開探索，概述了其免費(fèi)開放后的情況，并提出了免費(fèi)開放的策略與建議，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館；電子閱覽室；免費(fèi)開放；云技術(shù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）13-0108-02

圖書館是政府興建的公益文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務(wù)的重要場所，也是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地。因此，相關(guān)的圖書館工作人員需要在電子閱覽室免費(fèi)開放的基礎(chǔ)上做好服務(wù)工作，更好地促進(jìn)我國社會文明的建設(shè)。

1 免費(fèi)開放后的情況

1.1 讀者的變化

免費(fèi)開放前的讀者主要是學(xué)生和一些文化層次相對較高并且熟悉電腦的讀者，實現(xiàn)無障礙、零門檻的全免費(fèi)開放后，增加了許多收入較低和文化程度較低的讀者，比如外來務(wù)工人員。新增的這些讀者大多比較年輕，他們普遍使用手機(jī)，喜歡接受新事物，樂于接受數(shù)字化的閱讀和學(xué)習(xí)。電子閱覽室應(yīng)該根據(jù)不同的讀者構(gòu)成，提供相應(yīng)的資源，來滿足不同讀者的需求。

1.2 服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是電子閱覽室的核心問題。電子閱覽室的讀者大量增加后，提高服務(wù)效率和打造一個健康的、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是首要問題。另外，不能讓電子閱覽室變成“變相網(wǎng)吧”，要讓不同層次的讀者各得其所、服務(wù)質(zhì)量不降反升也是急需解決的問題。

1.3 電腦的維護(hù)

大量讀者的涌入，勢必會造成電腦的使用率增高，故障率也會隨之增高。產(chǎn)生故障的原因主要有：①部分讀者的防范意識差、好奇心強(qiáng)，時常會打開一些帶有惡意病毒的網(wǎng)站，從而致使電腦中毒，破壞電腦的保護(hù)系統(tǒng)，并有可能通過網(wǎng)絡(luò)傳播給局域網(wǎng)內(nèi)的其他電腦，造成整個電子閱覽室的癱瘓；②讀者自帶移動設(shè)備也會造成病毒的傳播，導(dǎo)致電腦故障；③電腦的頻繁使用會使大量灰塵進(jìn)入主機(jī)箱內(nèi)，并逐漸累積在電源盒、主板、CPU散熱器、顯卡等部位，造成電腦散熱差、短路等現(xiàn)象，輕則引起電腦死機(jī)、運(yùn)行速度變慢，重則可能會燒毀芯片和CPU。

1.4 經(jīng)費(fèi)問題

經(jīng)費(fèi)是保障電子閱覽室正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展的前提，因為機(jī)器的更新需要大量資金，購買電子閱覽室的管理軟件和機(jī)器的日常維護(hù)也需要資金。電子閱覽室免費(fèi)開放使圖書館失去了一部分資金來源，要想使電子閱覽室持續(xù)、高效地免費(fèi)開放，就必須建立穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障體系，這需要國家財政的大力支持，還需要社會各界的鼎力相助，以及電子閱覽室自身合理、高效的經(jīng)費(fèi)使用。

2 電子閱覽室免費(fèi)開放的策略與建議

2.1 加強(qiáng)電子閱覽室的宣傳

電子閱覽室的宣傳要從宣傳內(nèi)容和宣傳方法上下功夫。電子閱覽室的宣傳內(nèi)容可以分為三個方面：①要讓讀者知道在電子閱覽室可以干什么，可以獲得哪些知識；②要讓讀者知道如何使用電子閱覽室，如何方便快捷地找到自己想要的東西；③要引導(dǎo)讀者文明使用電子閱覽室。

電子閱覽室的宣傳方法除了使用傳統(tǒng)的宣傳畫、文明宣傳語等，還要發(fā)揮電子閱覽室的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳。例如，把電腦桌面和屏保程序制作成漂亮的宣傳畫，讓讀者打開電腦就可以看到；還可以把制作好的視頻宣傳片放到電腦桌面的醒目位置，引導(dǎo)讀者打開觀看；還要利用投影等設(shè)備定期開設(shè)檢索課，告訴讀者如何查找和下載自己所需的電子資源。

2.2 提升服務(wù)質(zhì)量

2.2.1 員工培訓(xùn)

進(jìn)行員工培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要措施。培訓(xùn)的好處具體包括以下幾方面：①通過員工培訓(xùn)，可加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方法、提高服務(wù)效率。各圖書館之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，相互學(xué)習(xí)更先進(jìn)的服務(wù)方法，提高服務(wù)效率。②通過培訓(xùn)可不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)在電腦、軟件和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日新月異，新技術(shù)層出不窮，圖書館的電子資源也在不斷更新和升級，單憑個人的學(xué)習(xí)，很難全面、及時地掌握新知識。通過培訓(xùn)可以使員工快速掌握新知識，這樣才能指導(dǎo)讀者正確使用圖書館的資源，才能游刃有余地解答讀者提出的各種問題。③圖書館的工作一般都實行倒班制度，同一崗位的員工很少有交流的機(jī)會，通過培訓(xùn)可以加強(qiáng)員工之間的交流，互通有無，更好地為讀者服務(wù)。

2.2.2 使用先進(jìn)的管理軟件

先進(jìn)的電子閱覽室管理軟件可幫助管理員更好地管理電子閱覽室，可幫助讀者更好地利用圖書館。電子閱覽室管理軟件有以下幾點(diǎn)功能：①管理軟件可以對讀者和設(shè)備進(jìn)行管理和控制，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，依次適時調(diào)整服務(wù)策略，滿足讀者的需求。②利用管理軟件的計時功能對讀者的上機(jī)時間進(jìn)行限制，當(dāng)有空余機(jī)位時允許讀者申請延時，這樣既能保證大多數(shù)讀者的利益，又能提醒讀者注意身體健康。③利用管理軟件的監(jiān)控功能來提醒讀者安全、健康地使用網(wǎng)絡(luò)。

2.2.3 分區(qū)管理使資源多樣化

電子閱覽室應(yīng)逐步改變以往布局結(jié)構(gòu)，進(jìn)行分區(qū)布置、分區(qū)管理，并根據(jù)不同分區(qū)的特點(diǎn)布置外部環(huán)境，使電子閱覽室既時尚、新穎、吸引讀者，又不影響各類讀者。例如，可把電子閱覽室分成學(xué)習(xí)區(qū)、娛樂區(qū)和無線上網(wǎng)區(qū)。學(xué)習(xí)區(qū)可再細(xì)分成檢索區(qū)、自助學(xué)習(xí)區(qū)和多媒體學(xué)習(xí)區(qū)。檢索區(qū)為讀者提供檢索服務(wù)，讓讀者檢索、閱覽和下載圖書館的電子資源；自助學(xué)習(xí)區(qū)的讀者可以自助學(xué)習(xí)各種軟件（例如CAD、Photoshop等）的使用，使用office軟件來完成自己的工作，比如學(xué)生可以完成網(wǎng)上作業(yè)等；多媒體學(xué)習(xí)區(qū)的讀者可以利用多媒體學(xué)習(xí)英語、攝影或者學(xué)習(xí)打乒乓球。娛樂區(qū)的功能是在讀者學(xué)習(xí)勞累時來此放松一下，可以欣賞音樂、看電影、聊天，也可以玩游戲。無線上網(wǎng)區(qū)為讀者提供Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)，自帶電腦、手機(jī)或iPad的讀者可在此學(xué)習(xí)和上網(wǎng)。

對電子閱覽室僅僅進(jìn)行這樣的分區(qū)是不夠的，首先在不同分區(qū)的電腦上應(yīng)該分別安裝相對應(yīng)的軟件，并利用桌面背景、屏保程序等方式來引導(dǎo)讀者。同時，電子閱覽室應(yīng)該建立擁有自己的特色資源服務(wù)器，來提供多樣化的特色服務(wù)，例如，我們可以把各類的學(xué)習(xí)視頻（例如英語學(xué)習(xí)視頻、體育運(yùn)動學(xué)習(xí)視頻、攝影等興趣愛好學(xué)習(xí)視頻）放到服務(wù)器中，加以分類、整理，并配以友好界面來供讀者選擇使用。這樣既能夠方便讀者、吸引讀者，又能節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源、解決網(wǎng)速慢等問題，并可逐步形成電子閱覽室的一種特色服務(wù)。

2.3 制訂高效快捷的維護(hù)管理方法

對電腦的維護(hù)管理主要有兩個方面：①軟件的升級和漏洞補(bǔ)丁的修補(bǔ)；②對損壞的機(jī)器及時修理。軟件的升級和漏洞補(bǔ)丁的修補(bǔ)是電子閱覽室的一項重要工作。各種軟件會不斷推出新版本，殺毒軟件會不斷更新其病毒庫，系統(tǒng)也要經(jīng)常增加補(bǔ)丁程序，以彌補(bǔ)系統(tǒng)缺陷，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，防止病毒的破壞。

機(jī)器故障可分為軟件故障和硬件故障。軟件故障主要是由病毒引起的，引起電子閱覽室機(jī)器故障的病毒通常有ARP病毒、U盤病毒和機(jī)器狗病毒等。硬件故障除了電腦自身的質(zhì)量問題外，還由于頻繁使用致使灰塵積聚造成的損壞和電腦外接口故障等。

如何快速有效地解決以上這些問題，各圖書館電子閱覽室應(yīng)根據(jù)自己的實際情況和經(jīng)驗制訂出高效的管理方法，保障電腦的正常運(yùn)行。例如，要明確多長時間升級一次軟件，多長時間清理一次機(jī)箱內(nèi)的灰塵，受損電腦的維修周期等。

電腦的維護(hù)方法有一些共性是可供應(yīng)用的。例如，電腦一般由還原卡進(jìn)行系統(tǒng)還原工作，且現(xiàn)在的還原卡都有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)拷貝功能，可以先升級一臺電腦，其他電腦的升級工作可通過網(wǎng)絡(luò)拷貝來完成。另外，為了防止病毒侵害，可以安裝殺毒軟件、劃分VLAN、雙向IP綁定等。

3 云計算技術(shù)的應(yīng)用展望

云計算技術(shù)的出現(xiàn)讓人們可以直接通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來獲取軟件、計算能力和存儲空間。用戶通過網(wǎng)絡(luò)終端向“云”提出請求，“云”接受請求后開始組織資源，并通過網(wǎng)絡(luò)為終端提供服務(wù)。這樣終端的功能可以簡化諸多復(fù)雜的計算與處理過程，直接在終端背后的“云”上完成。

電子閱覽室的“云”可把所需的管理軟件、數(shù)字資源、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件等都集成在一起，并具備以下的功能和特點(diǎn)：①“云”具有電子閱覽室服務(wù)器的功能，可方便地對電子閱覽室進(jìn)行管理和統(tǒng)計；②“云”具有資源服務(wù)器的功能；③客戶端無需安裝各種應(yīng)用軟件，可直接從“云”中獲得，且無需維護(hù)、管理；④客戶端成本低，但性能強(qiáng)大；⑤客戶端無需考慮網(wǎng)絡(luò)安全問題，可保障安全上網(wǎng)；⑥支持無線上網(wǎng)設(shè)備，并都在可管理之列。

所有的公共圖書館和高校圖書館的電子閱覽室皆可方便地納入到“云”下，實現(xiàn)資源、管理、計算能力、存儲空間的共享。各基層圖書館的電子閱覽室也將無需安裝服務(wù)器，無需高配置的終端，即可實現(xiàn)電子閱覽室所有的功能。

4 結(jié)束語

綜上所述，圖書館是公共文化服務(wù)的重要場所，電子閱覽室又是圖書館的重要組成部分，其免費(fèi)開放，不僅提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還促進(jìn)了多樣化資源的建設(shè)，為圖書館的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉曉景.公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)開放的探索和實踐[J].四川圖書館學(xué)報，2012（05）.

〔編輯：張思楠〕

Abstract： Electronic Reading Room features a library service windows， free and open is the inevitable trend of its development， is also a concrete way to achieve peoples basic cultural rights to. The main reading room of the library is free to start exploring electronic overview of the situation after its free and open， and made a free and open policy and suggestions to provide a reference for requiring the parties concerned.

Key words： library； electronic reading； open free； cloud technology