李英

位于濟(jì)南趵北路的格力科技體驗(yàn)館剛一亮相，就吸引了來(lái)來(lái)往往的游客的目光。這座建筑面積1600平方米的體驗(yàn)式場(chǎng)館給人最直接的感受就是兩個(gè)字：舒服。這種“舒服感”不僅來(lái)自于身體，更發(fā)自于心靈。在毗鄰天下第一泉風(fēng)景區(qū)的黃金地段，格力科技體驗(yàn)館正在成為濟(jì)南這座老城的另外一種風(fēng)景。

有一種風(fēng)景叫文明

8月17日下午，由張小咪帶隊(duì)的河南某旅行團(tuán)正要進(jìn)入濟(jì)南五龍?zhí)豆珗@，被突襲的大雨阻隔。倉(cāng)促間，張小咪帶隊(duì)到對(duì)面的格力科技體驗(yàn)館避雨。她準(zhǔn)備了一肚子外交辭令，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)“店員的不滿”，畢竟大批的非目標(biāo)客戶人群和雨水的入駐會(huì)對(duì)店面造成不便。

令人意外的是，店員不僅沒(méi)有為難，還將張小咪和團(tuán)員引至休息區(qū)，并提供紙巾和飲用水。張小咪發(fā)現(xiàn)，這里有別于其他的家電賣(mài)場(chǎng)，不僅面積大，環(huán)境優(yōu)雅，而且“軟件”一流。店員服務(wù)周到但不張揚(yáng)，一顰一笑猶如甘露直沁心扉。很快，突遭淋雨的郁悶在這里一掃而光。

這里陳列著格力空調(diào)、晶弘冰箱、格力凈水機(jī)、空氣凈化器、空氣能熱水器、小家電等格力全系列產(chǎn)品。頗具工業(yè)感的巨大螺桿機(jī)及光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)等核心部件裸露在寬敞的展示大廳。其標(biāo)示的名稱、作用和工作原理無(wú)一不顯示著格力電器的“核心科技”。與之相對(duì)應(yīng)的，則是分區(qū)域精心營(yíng)造的 “溫馨體驗(yàn)小屋”，而店內(nèi)外用心設(shè)置的幾處純凈水直飲點(diǎn)更是顯示了該體驗(yàn)館的“去商業(yè)化”追求。 “我走了這么多地方，不乏市政部門(mén)布置的便民飲水點(diǎn)，但由企業(yè)提供的還是第一次見(jiàn)到”。一位旅行團(tuán)的團(tuán)員這樣說(shuō)。

據(jù)了解，試營(yíng)業(yè)中的濟(jì)南格力科技體驗(yàn)館脫胎于原老三聯(lián)家電賣(mài)場(chǎng)，設(shè)計(jì)布局與國(guó)際前沿消費(fèi)理念接軌，更強(qiáng)調(diào)了格力文化的“軟實(shí)力”。除了產(chǎn)品體驗(yàn)、展示之外，在二樓還設(shè)計(jì)有文化會(huì)所，一方面為客戶提供超值體驗(yàn)，也為將來(lái)的公益性活動(dòng)和展覽提供場(chǎng)地。

對(duì)濟(jì)南稍有了解的人都知道，這里處于濟(jì)南家電“金三角”商圈內(nèi)，周?chē)懿贾K寧、國(guó)美和三聯(lián)商社等家電連鎖賣(mài)場(chǎng)，能在這里開(kāi)出一家專賣(mài)旗艦店，除了膽識(shí)和氣魄，還需極高的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

努力營(yíng)造濃郁的促銷氛圍是傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)的追求，但在山東格力看來(lái)，這也正是這些家電賣(mài)場(chǎng)的軟肋?！案窳萍俭w驗(yàn)館需要‘人氣，但這種‘人氣不能單靠促銷氛圍的拉動(dòng)，更不能用虛幻的噱頭來(lái)賺取。格力科技體驗(yàn)館要在這片激烈搏殺的地塊筑起一塊‘商業(yè)信仰的基石，這塊基石的核心就是以超值的專業(yè)服務(wù)和自覺(jué)的社會(huì)責(zé)任做支撐的商業(yè)新文明。”山東格力的負(fù)責(zé)人如此表示。

“格力始終對(duì)家電圈的價(jià)格戰(zhàn)不太‘感冒，即使是一年一度的‘格力紅四月，也是建立在‘有價(jià)值基礎(chǔ)上的價(jià)格戰(zhàn)。格力科技體驗(yàn)館更希望成為‘新商業(yè)文明的一個(gè)載體，其價(jià)值基礎(chǔ)是誠(chéng)信、分享、平等和責(zé)任?！备窳﹄娖魃綎|公司市場(chǎng)部相關(guān)人員表示。在這家新開(kāi)業(yè)的體驗(yàn)館里，有心人不難發(fā)現(xiàn)，這里沒(méi)有其他賣(mài)場(chǎng)里司空見(jiàn)慣的促銷海報(bào)，沒(méi)有為了推銷而喋喋不休的銷售人員，更沒(méi)有售后不專業(yè)不及時(shí)而帶來(lái)的煩惱。體驗(yàn)館的工作人員將其戲稱為賣(mài)的是“三無(wú)”產(chǎn)品。

商業(yè)新文明應(yīng)成為當(dāng)代商業(yè)“新常態(tài)”

以強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)為中心，以定制化專業(yè)服務(wù)和商業(yè)生態(tài)的重構(gòu)為雙翼，格力科技體驗(yàn)館的核心架構(gòu)已然成型。

在-30℃至54℃溫度仍能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的全能王體驗(yàn)區(qū)，可直觀感受格力雙級(jí)壓縮變頻技術(shù)的獨(dú)特魅力；全能一體機(jī)體驗(yàn)區(qū)，可讓人們生動(dòng)觸摸到現(xiàn)代高品質(zhì)生活的舒適、環(huán)保和便捷。就是在店面色彩、室內(nèi)溫度、燈光亮度等細(xì)節(jié)處，也都體現(xiàn)出人性化的設(shè)計(jì)，格力變頻空調(diào)、加濕器、除濕機(jī)的應(yīng)用，將室內(nèi)溫度控制在最舒適的24℃～26℃，濕度在55%～65%，給消費(fèi)者最舒適的購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)。

格力科技體驗(yàn)館的負(fù)責(zé)人冉德育介紹，旗艦店配備20多人的自有安裝隊(duì)伍，集合最富安裝和售后經(jīng)驗(yàn)的師傅，全程封閉式培訓(xùn)，廠家掛牌監(jiān)督，保證最快捷、最專業(yè)、最放心的安裝、售后服務(wù)。他們同樣是古道熱腸的，“這里原是老三聯(lián)的賣(mài)場(chǎng)，常有人咨詢維修事宜，我們的原則是‘不拒絕不放棄，即便不是格力品牌的家電我們也會(huì)幫著維修?！?/p>

目前的格力科技體驗(yàn)館正在搭建“前店后網(wǎng)”的營(yíng)銷新模式。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，電商的便捷化、實(shí)體店的專業(yè)化、管理體系的信息化全部融合在這一張“網(wǎng)”中。格力科技體驗(yàn)館的目標(biāo)就是成為一個(gè)“軟硬兼?zhèn)洹⑻搶?shí)并施”的商業(yè)綜合體，并以此為突破口，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)再上新臺(tái)階，成為商業(yè)“新常態(tài)”。

目前，在格力科技體驗(yàn)館室內(nèi)外安裝的5處純凈水直飲點(diǎn)采用的是格力凈水系統(tǒng)。飲用過(guò)的行人和顧客都表示“味道不錯(cuò)”。冉德育曾做過(guò)大體測(cè)算，公共直飲水每年耗費(fèi)5萬(wàn)元水費(fèi)，加上設(shè)備維護(hù)等，其費(fèi)用達(dá)10萬(wàn)元左右，但體驗(yàn)館直言這樣的投入“很值”。

“當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)是‘粉絲經(jīng)濟(jì)?！劢z與‘用戶的最大不同在于，‘粉絲是虔誠(chéng)的。他們不僅認(rèn)同一個(gè)品牌的產(chǎn)品，也追隨這個(gè)品牌的價(jià)值觀。所以，格力要做一個(gè)好的榜樣，來(lái)影響這個(gè)龐大的‘格力粉絲群體。這就是格力這個(gè)品牌對(duì)社會(huì)的最大貢獻(xiàn)?！鄙綎|格力的負(fù)責(zé)人如此表示。endprint