胡曉琛

中國美術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310002

1 交互設(shè)計

1.1 交互設(shè)計的定義

交互設(shè)計作為伴隨著信息技術(shù)革命來臨而產(chǎn)生的全新設(shè)計領(lǐng)域，不僅代表著產(chǎn)品設(shè)計理念的革新也是信息技術(shù)服務(wù)時代的全新設(shè)計服務(wù)領(lǐng)域。交互設(shè)計不僅指向信息技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計輸出，同時代表著人類隨著經(jīng)濟水平不斷地提高、對生活方式和精神生活要求的轉(zhuǎn)變。

交互設(shè)計的英文為“Interaction Design”,交互設(shè)計是“人”通過“物”或“空間”以某種行為或語言來傳達這種行為方式的有效形式。這種有效形式可以通過外觀元素、產(chǎn)品行為、語言等多種有效方式來進行。確定這種方式是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是參考“理解使用者是否能達到使用的目標(biāo)、動機和期望?！痹谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)中還會將交互設(shè)計英語簡稱為“UX Design”-即為“User Experience Design”，不論這種翻譯是否準(zhǔn)確，還是非常好的說明了交互設(shè)計的重要特征，即交互設(shè)計應(yīng)當(dāng)是設(shè)計出最自然的引導(dǎo)“人”在使用“物”達到特定目標(biāo)或需求的有效方式。

1.2 交互設(shè)計研究

交互設(shè)計作為“設(shè)計”的一部分，其組成融合了“藝術(shù)”與“科學(xué)”兩個部分。交互設(shè)計研究是為了揭示交互設(shè)計活動的規(guī)律，告訴設(shè)計師如何開始進行交互設(shè)計。作為一個全新的設(shè)計領(lǐng)域，交互設(shè)計是一種創(chuàng)造型的活動，其研究目的是為了揭示交互設(shè)計所包含的：界面設(shè)計、視覺設(shè)計、原型研究、思維模式研究、用戶研究以及它們在整個交互設(shè)計周期中構(gòu)建的相互之間的關(guān)系以及客觀規(guī)律。

交互設(shè)計研究的特征包括：思維的創(chuàng)新、科學(xué)技術(shù)和設(shè)計技藝的融合創(chuàng)新，符合人類的文化交流、行為模式等。

1.3 交互設(shè)計研究的范疇

與傳統(tǒng)的工藝美術(shù)設(shè)計學(xué)科比較，交互設(shè)計可以說是一種全新的“設(shè)計結(jié)構(gòu)體系”，除了“科學(xué)”與“藝術(shù)”的融合也包涵了“社會學(xué)”、“心理學(xué)”的知識。交互設(shè)計的研究領(lǐng)域不因僅停留在有市場和產(chǎn)業(yè)需求驅(qū)動下的形式創(chuàng)新階段，而應(yīng)從“創(chuàng)造符合人類需求的、合理的、健康的、友好的人機構(gòu)同方式”角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題與需求，分析、歸納、判斷問題的本質(zhì)，提出解決問題的方法、組織和管理機制。

交互設(shè)計研究研究的范疇包括：交互設(shè)計概念及原理、影響交互設(shè)計的因素的研究、關(guān)于交互設(shè)計中“人”與“物”行為模式及信息交流方式的分析、交互設(shè)計思維的研究、交互設(shè)計創(chuàng)新思維模式的研究、基礎(chǔ)性理論研究與實踐研究相結(jié)合。

2 中國語境

2.1 語境

語境的概念原本是語言學(xué)科的概念，最早由人類學(xué)家馬林諾夫斯基提出，分為情景語境和文化語境。情景語境指在人類在交流過程中通過語言表達額定意義時所依賴的有語言構(gòu)成的上下文，這包括了書面語言或非書面語言的上下文。文化語境只在人類的交流過程中通過語言表達某種特定意義時所依賴的各種客觀因素，包括了：時間、場合、環(huán)境、話題、對話人的身份、地位、心理狀態(tài)、文化背景、交流目的、方式、內(nèi)容和交流時使用的非語言符號（如手勢等）。

語境的概念雖然是針對語言學(xué)科提出的，但是不難發(fā)現(xiàn)交互設(shè)計所涉及的語境與之有著驚人的相似。交互設(shè)計的交互手段可以是語言也可以是非語言（如手勢、姿勢等），通過交互設(shè)計所定義的有效方式達到特定意義時所需要依賴的客觀因素，同樣包括了：時間、場合、環(huán)境、目標(biāo)；對象的身份、地位、文化背景等。導(dǎo)入語境的概念可以幫助交互設(shè)計研究更好的發(fā)現(xiàn)，交互設(shè)計過程中不同的主、客觀因素對交互設(shè)計最終設(shè)計成果的影響。中國的交互設(shè)計要能被中國用戶更好的接受，絕不能依靠設(shè)計去教育用戶如何使用產(chǎn)品，而因根據(jù)中國用戶的情景語境和文化語境來進行設(shè)計研究。

比如Iphone 手機中的應(yīng)用程序Siri，就可以通過語言來幫助用戶完成一些功能。這種通過語言方式來進行交互，并幫助用戶達到最終使用目的的設(shè)計是符合情景語境的設(shè)計。從截圖中我們還能看到除了語音提示信息外，系統(tǒng)同時設(shè)置了文字提示信息來幫助用戶確認(rèn)手機的語音信息識別系統(tǒng)是否準(zhǔn)確（圖1）。

2.2 交互設(shè)計所面臨的中國語境

交互設(shè)計所面臨的“中國語境”究竟是什么，可以從以下兩方面來研究，一是中國式情境語境，而是中國式文化語境。

2.2.1 中國式情景語境

中國式情景語境，指產(chǎn)品的交互設(shè)計中，通過“語言”傳達特定意義時所依賴的各種表現(xiàn)為視覺信息、聽覺信息或觸覺信息的前后信息內(nèi)容。這些信息內(nèi)容可以幫助用戶直接領(lǐng)會或了解當(dāng)前交互過程中正在完成的具有特定意義的交互指令。這些信息可以是通過語音或書面語言等傳遞的。

前面所提到的語音控制程序Siri 也不是萬能的，任何的語言都需要有一個語境來幫助系統(tǒng)理解用戶所傳遞的信息，即使在設(shè)計的初期已經(jīng)考慮到各種方言，那也還是不夠的。必須要有上下文的信息才能幫助人準(zhǔn)確的向系統(tǒng)傳遞信息，系統(tǒng)可以準(zhǔn)確的理解人所發(fā)出的信息或指令。比如測試中對siri 說的“知道了”和“吃飽了”兩句短語，系統(tǒng)就會產(chǎn)生截然不同的反饋。

2.2.2 中國式文化語境

中國式文化語境，指根據(jù)符合中國人或針對中國人中特定的用戶群進行符合他們非語言習(xí)慣的交互設(shè)計。研究通過這樣的有效交互手段所達到的特定意義同樣需要符合中國的時間、場合、環(huán)境、目標(biāo)；對象的身份、地位、文化背景等客觀因素。

通過研究案例可以發(fā)現(xiàn)，不同地域的情境語境可能是相同的也可能是有一定差異的。僅從簡單的字面意思是非常難以識別真正含義的，這個時候就需要在交互設(shè)計的初期考慮到地域差異所引起的文化語境差異。

如：在傳統(tǒng)的windows 操作界面中如果要刪除一張圖片至少有三種方法，一是選擇圖片通過點擊鼠標(biāo)的右鍵，選擇刪除（圖3）；二是通過圖片瀏覽器點擊X 圖標(biāo)刪除圖片（圖4）；三是直接點擊鍵盤上的Delete 鍵。這三種方式對于中國70年代以后誕生的年輕人來說可能沒有難度，但是對于中國的中老年人來說相信沒有經(jīng)過幫助或指導(dǎo)，僅依靠自己的摸索相信是非常困難的。原因是什么？方法一，操作過程復(fù)雜，信息隱藏過深。需要通過點擊右鍵，選擇下拉慘淡中的刪除選項來完成操作；方法二，操作過程復(fù)雜，刪除圖標(biāo)的圖形所傳遞的信息不夠明顯和準(zhǔn)確；方法三，對于沒有學(xué)習(xí)過英語的中國中老年人來說不能準(zhǔn)確理解Delete 鍵的含義。這就是典型的操作系統(tǒng)的交互設(shè)計不夠符合中國式的文化語境。

在手機的圖像工具中，可以非常方便的找到右下角的垃圾桶圖標(biāo)，用手指觸摸圖標(biāo)，系統(tǒng)將彈出下一步操作提示“刪除圖標(biāo)”，當(dāng)用戶選擇刪除當(dāng)前圖片后，右下角的垃圾桶圖標(biāo)會打開，并演示一段約1 秒的紙片進入垃圾桶的動畫。（圖5）這個設(shè)計就將刪除圖片的功能通過簡單的交互過程完成了。這里的簡單包括幾點：1）圖標(biāo)易于的辨識；2）確認(rèn)刪除的提示信息明顯；3）通過動畫的方式演示刪除過程，信息傳達清晰簡單。

2.2.3 交互設(shè)計所面臨的“中國語境”

樂蛙科技推出的“樂蛙ROM”提出了針對千元智能機深度定制的概念，宣稱設(shè)計基于Android 安卓系統(tǒng)的專為屌絲而生的本地化安卓系統(tǒng)。雖然設(shè)計產(chǎn)品并不見得符合最初的產(chǎn)品定位，但是設(shè)計理念可謂是直面了“中國語境”。微信，是一款超過三億人使用的手機應(yīng)用，支持發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，可以群聊，僅耗費極少的流量，適合大部分智能手機，這都是針對“中國語境”完成的產(chǎn)品設(shè)計。仔細(xì)分析產(chǎn)品的交互設(shè)計、研究用戶體驗我們可以歸納出交互設(shè)計所面臨的“中國語境”不僅是挑戰(zhàn)也是機遇。只有中國人才能更好的理解本土化設(shè)計的核心，才能更好的理解中國用戶的需求和使用目標(biāo)，好的交互設(shè)計不僅僅是依靠抄襲國外的成熟產(chǎn)品的交互設(shè)計流程、界面風(fēng)格甚至是程序代碼來完成的，而是需要針對不同語境下用戶的需求來進行分析。

3 “中國語境”下交互設(shè)計研究的現(xiàn)狀

3.1 研究機構(gòu)

在中國研究機構(gòu)按照營運性質(zhì)可以分為企業(yè)的設(shè)計研發(fā)機構(gòu)、高等院校的研究機構(gòu)、針對交互設(shè)計的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)團隊三類。他們有的依靠企業(yè)的研發(fā)資金起步較早但是較多研究是針對產(chǎn)品的設(shè)計、優(yōu)化和改進，優(yōu)點是實踐經(jīng)驗豐富，但是無法上升到系統(tǒng)的、基礎(chǔ)性的理論研究階段；有的是依靠課題研究資金進行，起步較晚，由于局限在院校實驗室中進行研究較多針對理論研究或是針對國內(nèi)外的設(shè)計案例進行分析，缺乏實踐經(jīng)驗；有的依賴網(wǎng)絡(luò)資源進行研究或探討，相對來說這樣的模式更注重于素材的分享，單純依靠理想和信息的分享，無法達到真正的研究和促進交互設(shè)計發(fā)展的目標(biāo)。

3.2 研究人員

研究人員從專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的角度來分可以劃分為：設(shè)計師型的交互設(shè)計師、軟件工程師型的交互設(shè)計師、心理分析師型的交互設(shè)計師。從研究目標(biāo)的角度可以分為：學(xué)者型的交互研究員和實踐型的研究員。根據(jù)交互設(shè)計之父Alan Cooper 提出的交互設(shè)計過程來看：交互設(shè)計應(yīng)當(dāng)是以用戶為中心去設(shè)計軟件，而不是以某項新技術(shù)或者技術(shù)人員為中心去開發(fā)軟件?？梢娊换ピO(shè)計的核心是設(shè)計用戶的行為，而研究用戶的行為正是交互設(shè)計研究的核心。不論交互設(shè)計的研究人員擁有什么樣的專業(yè)背景知識，進入到交互設(shè)計的研究領(lǐng)域，就應(yīng)當(dāng)擁有一個綜合各種專業(yè)知識背景或者說至少不以自身所擅長的學(xué)科知識來主導(dǎo)交互設(shè)計研究。

3.3 研究的對象

中國語境下的交互設(shè)計研究所針對的研究對象應(yīng)當(dāng)是交互設(shè)計產(chǎn)品所面對的中國用戶，而不僅是簡單的研究國外成熟的產(chǎn)品或是國內(nèi)成功的交互設(shè)計產(chǎn)品。研究中國用戶可以從用戶的行為模式和思維模式入手，分析中國式的文化情境下，影響用戶通過有效手段達到使用產(chǎn)品目標(biāo)的客觀因素，其中就包括了中國用戶的使用環(huán)境、時間、目標(biāo)身份、地位、文化背景等客觀因素。同時對不同地域環(huán)境下，中國用戶的語言、手勢、姿勢、對文字信息和圖像信息的識別及理解能力進行客觀研究。

3.4 研究中存在的問題

交互設(shè)計研究領(lǐng)域主要存在的問題包括：1）理論研究與實踐的脫節(jié)；2）設(shè)計優(yōu)先或程序優(yōu)先的交互設(shè)計；3）受學(xué)科知識局限的交互設(shè)計研究；4）變UCD 為BCD，即將以用戶設(shè)計為中心變?yōu)橐岳习宓囊庖姙闃?biāo)準(zhǔn)的交互設(shè)計；5）以某種特定設(shè)計為參照來進行的交互設(shè)計或優(yōu)化設(shè)計。

4 “中國語境”下交互設(shè)計研究的對策

要解決目前“中國語境”下交互設(shè)計研究的問題就需要從研究機構(gòu)、研究人員和研究對象幾方面著搜進行改變。首先應(yīng)該建立和健全研究的團隊，組成跨學(xué)科的研究團隊，同時注意加強研究人員的實踐經(jīng)驗?？梢詮穆?lián)合企業(yè)和專業(yè)設(shè)計人員，建立依托高校研究室的交互設(shè)計研究團隊，以“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合的形式參與企業(yè)的設(shè)計項目，通過實踐經(jīng)驗的積累，提升交互設(shè)計的基礎(chǔ)性理論研究。其次是加強對設(shè)計人員的培養(yǎng)和教師的培訓(xùn)，鼓勵教師學(xué)習(xí)跨學(xué)科的專業(yè)知識。通過研究規(guī)范設(shè)計方法和設(shè)計管理體系，改變以“人治”為中心的設(shè)計流程。從政策上加強對原創(chuàng)設(shè)計的鼓勵和支持。

[1] 黃琦，畢志衛(wèi).,交互設(shè)計.浙江大學(xué)出版社，2012：7.

[2] 劉偉.走進交互設(shè)計.中國建筑工業(yè)出版社，2013：5.

[3] Alan Cooper.About Face3：交互設(shè)計精髓.電子工業(yè)出版社，2012：23.

[4] 李四達.交互設(shè)計概論.清華大學(xué)出版社，2009：31.