馮月姮

近來，網(wǎng)絡(luò)購物成為了一種主流的購物方式，人們已經(jīng)開始習(xí)慣了在家中等待著心儀的物品被送上門?；ヂ?lián)網(wǎng)購物不僅成全了馬云，同時(shí)也成全了許許多多的快遞員，不知道從何時(shí)起，快遞員開始變成了高收入群體。然而，近來吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的圓通毒快遞事件卻開始讓人們注意到了快遞行業(yè)中的種種不規(guī)范操作流程，而這，也使我想起了多年前我曾拒收過的一件快遞。

我曾經(jīng)就讀的大學(xué)校園面積極大，四年下來，我竟然還有許多沒有踏足過的地方。然而，不知出于什么樣的原因，學(xué)生收快遞都要到F樓的地下停車庫去自領(lǐng)，而快遞員們就呆在那里，守株待兔。那幾年，快遞業(yè)務(wù)激增，快遞員們似乎并沒有為收入增加感到欣喜，反而因工作忙碌，態(tài)度開始十分惡劣起來。

學(xué)生們被迫在上課時(shí)接到快遞電話還要在飯點(diǎn)以及其他時(shí)候去主動(dòng)收快遞，通常快遞員還會(huì)理所當(dāng)然的加上一句，過期不候。不僅如此，快遞業(yè)務(wù)普遍存在提前簽收現(xiàn)象，所以，快遞員們也就習(xí)慣了吆喝學(xué)生來取快遞，甚至還給你規(guī)定時(shí)間，人家沒時(shí)間等你。

某天下午，手機(jī)突然響起，我接聽起來，只聽得對(duì)方開口便是一頓訓(xùn)斥：“你的快遞還要不要了？怎么這么久還不來取，別人都取完了，就在這等你了！發(fā)短信也不回，十分鐘之內(nèi)來拿，你不要的話，我就把這破玩意給扔了?！?/p>

掛斷了電話，我才發(fā)現(xiàn)，中午的時(shí)候，快遞員曾給我發(fā)了一條短信叫我去取快遞，一樣的“過期不候”。

被快遞員無端的訓(xùn)斥了一番，我心中自然窩火，我拿起電話，給快遞員回?fù)芰诉^去。

“我用這個(gè)快遞的時(shí)候，合約是送貨上門。我現(xiàn)在很忙，沒有幫助你完成工作的義務(wù)，我已經(jīng)付了快遞費(fèi)，自己去拿著貨物走這段距離不是我該享受的服務(wù)。如果你不能送來，那我就拒收?！?/p>

“他媽的都是來這自取，你說什么送貨上門，你不來取就拉倒，我沒法給你送！”

“大家都去那里自取，并不代表著大家都應(yīng)該自取，我平時(shí)也會(huì)過去自取，那是出于對(duì)你們的體諒，但是今天我不想體諒你。如果你不能送，那我就拒收并且投訴你。

“那你投訴我好了！”

我掛斷了電話，對(duì)方隨即打來，我接聽，聽到一個(gè)他媽的，隨即再次掛斷了手機(jī)。然后，冷靜地?fù)芡送对V電話。客服小姐很溫柔很懂事很講理，我說明情況后她鄭重承諾，“我們的服務(wù)是送貨上門，我會(huì)和您訂單的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓快遞員送貨上門。”

20分鐘后，客服小姐給我電話?！跋壬?jīng)過核實(shí)，你們學(xué)校的保衛(wèi)處規(guī)定快遞貨車只能停在指定地點(diǎn)，您可以去取一下么？”

“這個(gè)情況其實(shí)我知道，不過小姑娘你聽我說。快遞，本質(zhì)做的不是商品，是服務(wù)。你打電話叫必勝客，見過必勝客外賣只把披薩送到樓下么？你們送貨到高樓底下，車開不進(jìn)去，是你的快遞員扛著箱子給客戶送上去，還是讓付了外送費(fèi)的客戶自己下來搬大件箱子呢？我們學(xué)校也一樣，如果快遞員車過不來，那么是不是該他扛著貨物搬到我樓下而不是讓我，付了快遞費(fèi)的，去搬呢？車放在外面怕丟貨的話，多派一個(gè)人看車好了。我們學(xué)校制度不合理，你們就應(yīng)該找保衛(wèi)處多多協(xié)商，而不是讓學(xué)生們接受打了折扣的服務(wù)?！?/p>

“我的小件物品也會(huì)自己去取，但是希望你們的快遞員下次叫我們?nèi)ト∝浀臅r(shí)候，溫柔一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冊(cè)谔嫠麄兺瓿晒ぷ?，畢竟服?wù)沒到家，該安慰下我們。但是，今天如果不送到我樓下，我仍然拒收，因?yàn)槟悴荒苷f服我。如果你覺得我說得對(duì)，跟你們客服經(jīng)理協(xié)商協(xié)商，或者跟那快遞員的領(lǐng)導(dǎo)說說吧。”

十分鐘后，快遞員徒步給我搬來了箱子到樓下。他有點(diǎn)委屈的說：“送進(jìn)來車在外面，容易丟貨?！?/p>

“那就跟公司申請(qǐng)多派一個(gè)人手，讓你的搭檔在外面看著貨車，這不就都解決了么。你不用跟我說，我真的沒有義務(wù)替你解決你的問題，我只是用了一次快遞?！?/p>

“哥們兒，你是我送了兩年快遞中最較真的一個(gè)。”

說實(shí)話，我很同情那天遇到我的那個(gè)快遞員，但是，我覺得有些事情不該太像現(xiàn)在這么順理成章的。也許有人會(huì)問我為什么不對(duì)快遞員善良點(diǎn)？可是，如果一味善良的對(duì)待習(xí)慣偷懶的快遞員，一味服從那些不合理的“潛規(guī)則”，那么真正勤勞善良，一直送貨上門的快遞員就可能因送件數(shù)量不多而被排擠，要么學(xué)會(huì)不送件上門，要么就是離開行業(yè)，最終導(dǎo)致整個(gè)快遞業(yè)低水平的服務(wù)質(zhì)量。

寬容并不代表著懦弱，我覺得還是不要太縱容這個(gè)世界的惡意。否則根據(jù)“劣幣逐良幣”的規(guī)律，真正善良勤勞的人，在這個(gè)社會(huì)里，得不到他們應(yīng)得的那一份，而且，有些不合理的東西，沒有人會(huì)去在意。

講道理的最怕遇到講道德的，制高點(diǎn)殺傷力太強(qiáng)；講道德的更怕遇到談良心的，對(duì)人不對(duì)事瞬間被定性；最后再跟你來談感情我就崩潰了，搞得好像是女朋友跟你吵架一樣。因?yàn)槟阍诟v道理，他在說你沒良心。有些事情根本輪不到感情來起作用，市場(chǎng)規(guī)律而已。說到底，我與快遞是一種契約關(guān)系，出于對(duì)契約精神的尊重，我可以體諒對(duì)方，但是我們彼此雙方必須明白彼此的責(zé)任和義務(wù)界定。或許，去維護(hù)這個(gè)世界的規(guī)則，才是真正的善良。