原良嬌

摘要：本文簡要介紹了美國國家檔案館（NARA）基于六個核心價值觀和三個社區(qū)的社交媒體戰(zhàn)略，并對其社交媒體的應用做了初步統(tǒng)計，列舉了特色的應用實例。

關鍵詞：社交媒體美國國家檔案館檔案機構

一、引言

社交媒體作為新媒體技術的重要形式和現(xiàn)代網(wǎng)絡信息交流平臺，越來越廣泛地滲透到社會生活的各個方面，它在引起信息傳播巨大變革的同時，也深刻地影響著組織和個人的信息處理和信息交流方式，并逐漸成為現(xiàn)代社會所倚重的媒體形式和重要工具。公共檔案機構兼有社會性和文化性的特質，它和政務信息、歷史文化等公共信息不僅密切相關，甚至于共同存在，是現(xiàn)代社會一種不可或缺的信息源。社交媒體作為一種重要的信息管理工具，對于公共檔案機構的影響頗深。

美國國家檔案館（The U.S.National Archives and Records Administration，NARA）社交媒體的應用已逐步形成完整的網(wǎng)絡，深入到國家檔案館以及聯(lián)邦政府文件檔案工作的各個角落。其在2010年12月8日就已經(jīng)發(fā)布了《SocialMediaStrategy》（社交媒體戰(zhàn)略），宏觀指導國家檔案館的社交媒體應用。

二、美國國家檔案館的社交媒體戰(zhàn)略

（一）美國國家檔案館NARA與社交媒體

NARA是聯(lián)邦政府檔案工作行政管理的領導中心和最高管理機構，不僅直接管轄檔案館及地區(qū)分館、聯(lián)邦文件中心和總統(tǒng)圖書館，而且依法制定并組織實施國家檔案文件管理規(guī)定、標準，對聯(lián)邦政府機關及白宮等機構的文件管理進行指導和監(jiān)督。[1]

社交媒體是用來定義和描述通過Web技術在網(wǎng)絡上進行的社交互動和用戶信息集成的術語。個人或是組織可以通過社交媒體，進行信息的創(chuàng)建，編輯，評論和共享。社交媒體是人們用來分享意見、觀點及經(jīng)驗的工具和平臺。社交媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權利和編輯能力，自行集結成某種閱聽社群。社會媒體并能夠以多種不同的形式來呈現(xiàn)，包括文本、圖像、音樂和視頻。流行的社會媒體傳播介質包括了blog、vlog、pod？ cast、wikipedia、facebook、plurk、Twitter、Google+、網(wǎng)絡論壇等，某些網(wǎng)站也加入類似功能，例如百度、Yahoo！An？ swers、EHow、EzineArticles等。[2]

美國國家檔案館館長DavidS.Ferriero在2012年澳大利亞布里斯班舉行的第十七屆國際檔案大會上作了題為《NationalArchivesandSocialMedia》（社交媒體世界中的檔案館）[3]的演講。他的發(fā)言中指出：“由于國家檔案館在聯(lián)邦機構和白宮使用新技術管理檔案工作方面負有重要的指導責任，所以國家檔案館應該率先在日常的工作中積極使用新的技術和方法；他希望檔案工作者可以利用這些新的技術和方法進行日常的工作，并和美國公眾保持聯(lián)系，這種新技術就是指社交媒體”。截止到2013年5月，NARA已經(jīng)在13種社交媒體平臺上開設了至少145個專頁和項目（其中不包括OurArchivesWiki和公民檔案工作者板塊兩個項目），是社交媒體應用最為廣泛和深入的公共檔案館。

（二）美國國家檔案館NARA的社交媒體戰(zhàn)略[4]

美國國家檔案和記錄管理局（NARA）在2012年8月12日發(fā)布了其媒體戰(zhàn)略《SocialMediaStrategy》。NARA認為，社交媒體將有可能改變其機構以及其服務于客戶和美國公民的方式。它致力于提高公眾的參與和協(xié)作，以期待變得更加開放和透明。NARA認為社交媒體工具將幫助它實現(xiàn)這樣的使命，更好地保管政府檔案，并使得檔案信息資源更容易被公眾獲得和使用。

NARA認為社交媒體就是社區(qū)和對話。該機構的社交媒體戰(zhàn)略將基于六個核心價值觀來促進NARA的轉變。其將專注于所希望從事的三個主要的社區(qū)：國家檔案館的工作人員社區(qū)，政府社區(qū)，公民檔案保管員。該戰(zhàn)略主要包括以下四個方面的內(nèi)容。

1.關于社交媒體的六個核心價值觀

《SocialMediaStrategy》的立足依據(jù)就是六個核心價值觀：一、協(xié)作：作為NARA的一員及合作者和公眾一起完成國家檔案館的使命。二、領導：領先與政府部門和文化機構。三、倡議：引導充滿激情，創(chuàng)新，責任的機構。四、多樣性：使NARA成為尊重多樣性和所有的聲音的偉大場所。五、社區(qū)：關心和注重政府社區(qū)，公民檔案保管員和員工社區(qū)。六、開放性：創(chuàng)建一個開放的NARA，表達真實的聲音。

2.員工社區(qū)內(nèi)革命性的通信和協(xié)作

該戰(zhàn)略的目標就是使NARA成為一個偉大的工作場所。NARA將使用社交媒體工具，跨越NARA各級部門提高信息和知識的共享。該戰(zhàn)略認為，開放是整個組織集體潛力解鎖的鑰匙之一；對等通信和交流可能會帶來更好的協(xié)作，提高效率并減少摩擦。由于有機實踐社區(qū)的出現(xiàn)和直接可以使信息到達所有工作人員的通訊工具，國家檔案館或者個人都將有機會成為領導者，并影響社區(qū)內(nèi)部的思維。協(xié)作網(wǎng)絡可能在意想不到的地方發(fā)現(xiàn)專家或令人驚訝的解決問題的方案。該戰(zhàn)略將倡導創(chuàng)新的精神，使NARA成為討論和嘗試新事物的安全之所，并采取以下的相關策略：一是授權員工使用社交媒體工具有效地開展工作。二是在NARA內(nèi)部發(fā)展一個精通社交媒體工具的專家領導組。三是實施并鼓勵使用社交媒體工具進行協(xié)作。四是實施并鼓勵使用社交媒體工具進行專業(yè)交流。五是實施和鼓勵使用社交媒體工具進行信息和狀態(tài)更新的共享。

3.政府社區(qū)

該戰(zhàn)略指出，國家檔案館將在政府機構（注重政府社區(qū)，包括聯(lián)邦檔案管理者，解密的利益相關者）和公民及對檔案利用感興趣的群體之間引路；將努力使NARA更有高效。政府社區(qū)成員的意見，專家咨詢，知識將獲悉和塑造國家檔案館的行動計劃；將信奉、開發(fā)和投資新技術以推進國家檔案館的使命，通過促進創(chuàng)新、協(xié)作和靈活應用技術，將用較少的資源做更多的事情。增加員工的科技知識、積極主動，并成為在社交媒體電子文件管理領域的領導者。國家檔案館將以身作則，為創(chuàng)建和捕獲國家檔案館自己活動和工作的社交媒體檔案開發(fā)最佳實踐。相關策略如下：一是創(chuàng)建與政府社區(qū)談話的空間和平臺。二是參與聯(lián)邦檔案管理者、解密的利益相關者以及公民和關注檔案利用的公共團體的在線網(wǎng)絡空間和對話。三是開發(fā)和演示社交媒體檔案管理的最佳實踐。四是實施NARA電子文件管理最佳實踐。endprint

4.建立和加強我們和研究人員以及公民檔案工作者的關系

國家檔案館認為研究人員是令人欽佩的，他們探尋歷史線索和追查證據(jù)的無畏精神是令人震驚。研究人員通過繪制和連接的歷史線索和證據(jù)，用引人入勝的故事告訴公眾歷史并激勵國家檔案館?，F(xiàn)在，很多具有豐富專業(yè)知識的人隨著時間的推移而聚集于NARA和其他檔案館和圖書館的研究之中，他們的故事和貢獻將更加有助于凸顯政府檔案對于國家歷史的意義。

公眾中許多人是自然的分享者，國家檔案館希望培養(yǎng)這種沖動，并鼓勵那些國家檔案館稱之為公民檔案保管員的研究者。通過繪制檔案風景來為研究人員、歷史學家、譜學者、教育工作者、學生、志愿者以及公民檔案工作者按照其他記錄的檔案工作者創(chuàng)造導航工具分享者其遇到軌跡及檔案信息。國家檔案館希望創(chuàng)造并使這些探路者信息成為標志桿、標簽、和故事進行協(xié)作的網(wǎng)絡空間和平臺。所有這些將使得未來的研究更加順暢并幫助那些還不知曉國家檔案館的歷史愛好者獲得檔案所記錄的信息。通過更多的對話來更好地了解歷史，尋求交換對國家檔案館之間的見解，從而一起改善高國家的文獻遺產(chǎn)的利用狀況。相關策略如下：一是參與研究人員、公民檔案保管員和潛在的公民檔案工作者花費時間的網(wǎng)絡空間。二是確保國家檔案館的資源和服務，能夠找到和實現(xiàn)共享。三是查找，鼓勵和認可公民檔案保管員。四是為研究人員、公民檔案工作者創(chuàng)造機會和平臺來幫助國家檔案館并使他們互相幫助。五是將國家檔案館的目錄嵌入社會網(wǎng)絡的目錄，并邀請公眾提供網(wǎng)上信息。六是尋求，鼓勵并認可國家檔案館基金會的支持。

（三）美國國家檔案館的社交媒體應用

美國國家檔案館在2011年2月發(fā)布了主題為

《Guidanceon Managing Records in Web2.0/SocialMe？ dia Platforms》的NARA公告，為國家檔案館及聯(lián)邦的相關機構利用Web2.0/Social Media Platforms等提供了工作指南。

國家檔案館（NARA）已推出了一些Web2.0技術平臺，并與Twitter，YouTube和Facebook和Flick等簽署了協(xié)議，創(chuàng)建了國家檔案館網(wǎng)站在這些平臺上的應用。NARA使用這些工具和網(wǎng)站創(chuàng)造了與公眾溝通新方式。其不僅在Blog、Facebook、Twitter等平臺上分別建立了數(shù)以十計的專業(yè)和項目，還在很多文件、圖片、視頻共享的平臺上例如Flickr、Historypin、Youtube等開設了很多項目。

此外，美國國家檔案館還開設立兩個最能體現(xiàn)其社交媒體戰(zhàn)略核心理念的社交媒體應用板塊。

一是Our Archives Wiki（Our Voices Our History？ Our National Archives）（我們的檔案維基）：2011年5月，美國國家檔案館首開先河，開創(chuàng)了自己的“維基人”，“我們的檔案維基”。為研究人員，教育工作者，家譜學家和檔案工作人員提供了有關國家檔案館研究的知識和信息共享空間。同時，用戶可以通過多種途徑參與檔案館維基的共建：創(chuàng)建新的或編輯已經(jīng)存在的關于國家檔案館掌握的歷史題材和檔案的頁面，擴展在線目錄的描述，發(fā)布個人轉錄的文檔，添加信息以建立新資源，并將它作為在檔案研究中記錄有用信息的工作簿，進行相似科目和項目的協(xié)同工作。截止到2012年8月，共上傳9萬余份數(shù)字檔案復制件到維基百科共享。

二是Citizen Archivist Dashboard（公民檔案工作者控制板塊）：[5]美國國家檔案館館長在2010年5月24日的博客中講述了一個優(yōu)秀的公民檔案工作者對于發(fā)現(xiàn)和保存國家檔案的積極努力，并在2010年7月2日發(fā)布的名為“Citizen Archivists Makingan ImpactattheNation？ al Archives”的博文中，再次肯定了公民檔案工作者在國家檔案管理和史料的發(fā)現(xiàn)和利用中的重要作用，提出了公民檔案項目號召各級檔案部門要充分挖掘“公民檔案工作者”的力量。

2011年，美國國家檔案館在網(wǎng)站上專門開辟了“公民檔案工作者”板塊。任何普通公民都可以：為國家檔案館網(wǎng)站上的檔案圖片和資料添加標簽或者注釋；轉錄網(wǎng)站上的檔案，以便與更多的用戶更容易地利用（國家檔案館轉錄試點項目），在檔案館的維基上創(chuàng)建新的網(wǎng)頁和編輯現(xiàn)有網(wǎng)頁，分享你的研究，擴充在線目錄；針對任一歷史事件上傳相關圖像資料；在NARA和NOAA（美國國家海洋和大氣管理局）合作中，轉錄和抄寫舊的航海日志、了解過去的天氣情況，以期待科學家的氣候研究提供幫助；參與國家檔案館旨在激勵檔案資源利用和開發(fā)的各種競賽活動；了解和參與國家檔案館的各種會議、論壇，查找相關活動并發(fā)表意見和看法等。

由于使用開源代碼與社交媒體平臺對接，檔案信息同步在多個社交媒體網(wǎng)站上，人們可以使用社交媒體上的功能，自由行使公民檔案工作者的權利。從檔案網(wǎng)站到社交媒體網(wǎng)站的這一跳轉，使關注人群瞬間爆棚，檔案文化的傳播速度與影響力得到極大提升，正如網(wǎng)站標語所描述的“讓所有人與國家檔案館共同分享檔案的知識與智慧”。這一開拓性的創(chuàng)舉帶來了豐碩成果。據(jù)美國國家檔案館統(tǒng)計，在網(wǎng)上填寫“注釋說明”功能正式上線的兩周內(nèi)，許多公民檔案工作者為1000多頁手稿檔案添加了注釋。2012年4月，美國國家檔案館第一次面向社會開展調(diào)查，以發(fā)放電子問卷的形式進行普查。普查結果顯示，網(wǎng)站的訪問量已經(jīng)超過了490萬人次。[6]

三、結語

社交媒體因其獨特的傳播方式和信息交流的空前互動而具有蓬勃的生命力，不管是普通公民還是政府機構都把社交媒體的使用，作為日常信息行為的重要集散地。在社交媒體時代，檔案機構通過社交媒體的應用提高自身服務的手段，強化自身的社會角色和地位具有重要的意義。

參考文獻

[1]郭潤剛.美國國家檔案與文件署簡介.[J].四川檔案，2005（4）.

[2]社交媒體.維基百科.[EB/OL].[2013-11-20].http：//zh.wikipedia.org/wiki/% E7% A4% BE% E4% BC% 9A% E5%8C%96%E5%

AA%92%E4%BD%93.

[3]美國國家檔案館館長客.[EB/OL].[2013-11-26]. http：//blogs.archives.gov/aotus/.

[4]社交媒體戰(zhàn)略.NARA網(wǎng)站.[BE/OL].[2013-11-20].

http：//www.archives.gov/social-media/strategies/.

[5]公民檔案工作者.NARA網(wǎng)站.[EB/OL].[2012-06-04].

http：//www.archives.gov/citizen-archivist/.

[6]李映天，吳薇.美國國家檔案館：用社交媒體打造檔案文化傳播的新平臺[J].蘭臺世界，2013，（13）.

作者單位：南京大學信息管理學院endprint