蘭卉

(天津英泰汽車飾件有限公司,天津 300457)

淺談汽車行業(yè)質(zhì)量體系的推行

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(天津英泰汽車飾件有限公司,天津 300457)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化的形成,質(zhì)量體系認(rèn)證已經(jīng)成為各行各業(yè)管理水平、生產(chǎn)一致性控制能力、產(chǎn)品符合規(guī)范的主要證實(shí),當(dāng)今的汽車行業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè),隨著其質(zhì)量管理意識(shí)的逐步提高和加強(qiáng),ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的引入,為我國(guó)的汽車行業(yè)持續(xù)發(fā)展指明了一條光明大道。

質(zhì)量體系 汽車行業(yè)

ISO/TS16949：2009是對(duì)汽車生產(chǎn)和相關(guān)配件組織應(yīng)用ISO9001：2008的特殊要求，其適用于汽車生產(chǎn)供應(yīng)鏈的組織形式。目前，國(guó)內(nèi)外各大整車廠均已要求其供應(yīng)商進(jìn)行ISO/TS16949：2009認(rèn)證，確保各供應(yīng)商具有高質(zhì)量的運(yùn)行業(yè)績(jī)，并提供持續(xù)穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作。那么，質(zhì)量體系能給企業(yè)帶來(lái)哪些好處呢？

第一，提高顧客滿意度。通過(guò)實(shí)施ISO/TS16949：2009，關(guān)注顧客要求，以提高顧客滿意度、獲得顧客的信任。企業(yè)確保生產(chǎn)出“好的產(chǎn)品”，一是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量；二是要保證以合適的產(chǎn)品價(jià)格提供給客戶。汽車整車廠規(guī)定供應(yīng)商如果沒(méi)有通過(guò)TS16949的認(rèn)證，就可能得不到作為供應(yīng)商的資格。只有取得了認(rèn)證，才有保證企業(yè)有可行的質(zhì)量體系來(lái)控制企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，具備了作為合格供應(yīng)商的首要資格。

第二，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和交付質(zhì)量，降低索賠率，降低成本，提高工作效率。企業(yè)貫徹實(shí)施TS16949標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)方法，對(duì)各個(gè)過(guò)程按照重要性的不同分別施以不同力度的控制，以保證各個(gè)過(guò)程中質(zhì)量的最優(yōu)化和成本的最優(yōu)化。例如PDCA(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理)的管理方法。以生產(chǎn)型企業(yè)為例，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中，首先要接收生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排生產(chǎn)線時(shí)間、作業(yè)人員配置、材料供給等等，作業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等進(jìn)行產(chǎn)品制造，并按生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)量進(jìn)行生產(chǎn)，將生產(chǎn)結(jié)果記入實(shí)際生產(chǎn)相關(guān)的相應(yīng)表格內(nèi)。

第三，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)。質(zhì)量體系不是一個(gè)人的事情，也不是高層領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是企業(yè)全體員工共同的事情。企業(yè)應(yīng)針對(duì)每個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技能的不同，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高員工的自身素質(zhì)，保證他們能更好的勝任自己的崗位；提升內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力，企業(yè)在培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)審員時(shí)，應(yīng)以工作實(shí)際為導(dǎo)向，相互交流、切磋，通過(guò)全員參與的方式，使整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持能夠順利的運(yùn)作。

最關(guān)鍵的是，企業(yè)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證后，怎樣根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)更好的維護(hù)體系的有效運(yùn)行呢？

企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證并取得了認(rèn)證證書(shū)，是否就說(shuō)明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效的運(yùn)行？產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求了呢？答案顯然是否定的。在通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)中，有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著，而有的卻面貌依舊，產(chǎn)品質(zhì)量平平，究其原因，除認(rèn)證本身的客觀原因外，主要還是企業(yè)自身原因造成的。因此，為了能找出企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，提升業(yè)績(jī)，企業(yè)要每年進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核等，通過(guò)內(nèi)部審核來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促使有關(guān)職能部門(mén)采取糾正預(yù)防措施，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行持續(xù)不斷的改善。

第一，持續(xù)有效的開(kāi)展內(nèi)部體系審核，在內(nèi)審中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。為保證員工對(duì)質(zhì)量體系有一個(gè)比較系統(tǒng)的、全面的、正確的理解，需要企業(yè)作長(zhǎng)期的、持久的宣貫工作，克服員工中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，同時(shí)企業(yè)從事質(zhì)量管理的工作人員要意識(shí)到，在標(biāo)準(zhǔn)宣貫和執(zhí)行過(guò)程中，僅靠聽(tīng)?zhēng)坠?jié)課，做幾次宣傳是無(wú)法保證全體員工對(duì)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)有較深入的理解的，即使參加過(guò)比較系統(tǒng)培訓(xùn)的人員，同樣也存在著對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)和再提高的過(guò)程。因此，貫徹標(biāo)準(zhǔn)的工作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，必須持久進(jìn)行。

第二，注意內(nèi)部溝通，消除各部門(mén)之間的盲區(qū)。質(zhì)量體系在運(yùn)行過(guò)程中，各部門(mén)之間互相推卸責(zé)任，信息沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)到位，企業(yè)要進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通，比如召開(kāi)專題會(huì)議、發(fā)行內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書(shū)、通過(guò)E-mail等方式在上下級(jí)之間，部門(mén)與部門(mén)之間交流信息，增進(jìn)理解，使質(zhì)量體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷增強(qiáng)。例如當(dāng)有不良品流出到客戶處，質(zhì)量部門(mén)要根據(jù)客戶反饋信息，立即召集各相關(guān)部門(mén)召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，核實(shí)責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)需第一時(shí)間制訂緊急對(duì)應(yīng)措施，分析不良原因找出問(wèn)題點(diǎn)，同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、制造部門(mén)甚至供應(yīng)商等相關(guān)部門(mén)需對(duì)在庫(kù)品進(jìn)行全檢或返修，然后制訂永久的改善對(duì)策，確定改善方向，降低退貨率。質(zhì)量部門(mén)還將根據(jù)客戶反饋的信息進(jìn)行客戶滿意程度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查顧客滿意度來(lái)評(píng)價(jià)分析顧客滿意程度趨勢(shì)和不滿意的主要因素，并用橫向?qū)Ρ确ê涂v向?qū)Ρ确▽⒈酒诘慕Y(jié)果與以往的結(jié)果進(jìn)行比較，通過(guò)實(shí)際工作中貫徹質(zhì)量體系運(yùn)行并獲取顧客的滿意。

第三，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的基礎(chǔ)，故企業(yè)必須建立一套系統(tǒng)的、完整的、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，來(lái)規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使其獲得最佳秩序和效益。俗話說(shuō)“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做晶牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品”。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)步入更高級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。制定出能反映市場(chǎng)需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，這是開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作最為關(guān)鍵的一步，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成敗的關(guān)鍵。

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，我國(guó)汽車行業(yè)亦穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)要嚴(yán)格按照質(zhì)量體系來(lái)運(yùn)行，促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，并不斷學(xué)習(xí)科學(xué)新思路使質(zhì)量體系更具有企業(yè)文化特色，將企業(yè)自身的方針和文化全面貫徹到TS16949質(zhì)量體系中去，使質(zhì)量體系運(yùn)行更適合企業(yè)發(fā)展，更具有企業(yè)文化特色。

[1]ISO/TS16949第三版.質(zhì)量管理體系——汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001：2008的特殊要求[S].