不久前，河南凱樂印務(wù)有限公司（以下簡稱凱樂印務(wù)）又添置了一臺全新利優(yōu)比920。對于這樣的行為，利優(yōu)比中國總代理北京嘉和頂新科貿(mào)有限公司自然十分高興，但一個問號也在河南區(qū)銷售總監(jiān)丁勇的心中泛起：河南印刷的發(fā)展情況真的這樣好？這樣大手筆的投入，真的是基于實(shí)際需求嗎？

帶著這些問題，我們在凱樂印務(wù)尋求答案。

讓“利”顧客

薛強(qiáng)，凱樂印務(wù)總經(jīng)理。在印刷行業(yè)浸淫多年的他，經(jīng)歷過前些年印刷行業(yè)的繁榮階段，也在如今這個轉(zhuǎn)型升級期蹣跚前進(jìn)。談及經(jīng)營之道，“讓‘利顧客”是薛強(qiáng)提及最多的一個詞語。

這個“利”，首先指利潤。經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，企業(yè)以盈利為目的，其行為目標(biāo)是追求利潤最大化。但薛強(qiáng)希望在這里做到“雙贏”——不僅企業(yè)有利潤，客戶也同樣能增加“消費(fèi)者剩余”。

據(jù)薛強(qiáng)介紹，前些年由于市場需求大，鄭州印刷市場的活源充足。但當(dāng)時使用的多是從南方引進(jìn)的二手機(jī)，生產(chǎn)效率低，往往延誤交貨。近年來，隨著客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和效率要求的不斷提升，設(shè)備更新?lián)Q代迫在眉睫。如今，鄭州市所有印刷廠都在積極進(jìn)行設(shè)備更新，各種品牌的印刷設(shè)備紛紛落戶河南。

“設(shè)備更新后，我們一套版就可以省下幾十塊錢。這幾十塊錢就構(gòu)成了我們的優(yōu)勢。凱樂印務(wù)將省下來的利潤讓給客戶，讓他能夠明顯感覺到我們的產(chǎn)品更為便宜，也就會愿意將訂單交給我們來做?！痹谒闱辶诉@樣一筆賬后，薛強(qiáng)便將設(shè)備收入囊中，這便是文章開篇所交待的事情。

除卻利潤，在薛強(qiáng)看來，這個“利”，也指便利。現(xiàn)在，印刷電商早已不是什么新鮮事物，由網(wǎng)絡(luò)接單形成的合版印刷在河南的發(fā)展也是如火如荼。為更好地為客戶服務(wù)，凱樂印務(wù)在3年前開發(fā)出一個名為“我樂印”的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)印刷報價采購平臺，并開始了合版印刷方式。我樂印以“我們珍惜你的時間”為口號，嚴(yán)守交貨期，同時承諾所有鄭州訂單均可免費(fèi)送貨，在不斷摸索中為客戶提供便利服務(wù)；如果客戶對產(chǎn)品不滿意，只要問題出現(xiàn)在印刷工序內(nèi)，凱樂印務(wù)便會立即為客戶免費(fèi)重印。

我樂印自2012年1月1日正式上線，2年多的時間里，該平臺已擁有注冊會員1.5萬多人，每天的會員自助印刷報價金額超過1000萬元，成為鄭州地區(qū)廣告設(shè)計行業(yè)的印刷品采購價格基準(zhǔn)。

當(dāng)前，凱樂印務(wù)以商務(wù)印刷和包裝印刷為主，業(yè)務(wù)不僅來源于河南省內(nèi)，近年來也接到不少省外流入的訂單，其中以西部、北部地區(qū)居多?？梢哉f，讓“利”顧客，凱樂印務(wù)搭建起線上、線下的雙重服務(wù)通道，最終獲得了市場的認(rèn)可。

當(dāng)然，對于薛強(qiáng)而言，這一過程也并非一帆風(fēng)順，他也自有一些難言之隱、錐心之痛。購買設(shè)備的開銷不是小數(shù)目，為了收回成本，公司必須要有足夠的開機(jī)率，這便需要充沛的活源進(jìn)行支撐。事實(shí)上，隨著近幾年鄭州各家企業(yè)紛紛引進(jìn)新設(shè)備，當(dāng)?shù)赜∷a(chǎn)能的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于活源。河南印刷工價之低、價格競爭之激烈早已全國知名，而今為了能夠爭取更多活源，價格競爭便更加激烈了。此外，我樂印的經(jīng)營情況也未能達(dá)到他的預(yù)期，許多客戶還并不習(xí)慣于這種新形式；而維持網(wǎng)站經(jīng)營、加強(qiáng)網(wǎng)站推廣則是一個長期且燒錢的過程。這些都在考驗(yàn)著薛強(qiáng)的耐心和智慧。

以“誠”待人

談及企業(yè)的經(jīng)營理念，薛強(qiáng)給出了兩個字：誠信。自謙“沒有多少文化”、“不懂太大道理”的他，牢記著“吃虧是福”的老話，而且反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是鄭州印刷企業(yè)老總普遍的想法。

凱樂印務(wù)的誠信主要體現(xiàn)在兩方面——對員工的誠信以及對客戶的誠信。目前公司有員工四十余人，兩年來員工基本穩(wěn)定，這讓薛強(qiáng)深感欣慰。

“現(xiàn)在跳槽太容易了。如果不能讓工人獲得安全感、安心工作，那么出活率肯定會受到影響，最終受損害的也還是企業(yè)自己?！毖?qiáng)如是說。

因此，凱樂印務(wù)從不拖欠員工工資，并設(shè)立企業(yè)工齡補(bǔ)助，通過多種方式對員工進(jìn)行激勵?！昂芏鄦T工可以說是‘慕名而來，就因?yàn)槁犝f這個企業(yè)不壓工資、管理人性。而且他們一旦在這里工作個三五年，也就不愿意再走了，因?yàn)槠髽I(yè)工齡補(bǔ)助在那里啊。”話語中，薛強(qiáng)透露出明顯的自豪。

面對客戶，凱樂印務(wù)也是有一說一?！罢f話不是放炮，就應(yīng)該實(shí)實(shí)在在?！毖?qiáng)說，“能做多少就做多少，真的做不了就要和客戶講明原因，或者與客戶一起想辦法，千萬不能說話不算數(shù)?！?/p>

還有一個現(xiàn)象讓薛強(qiáng)頗感驕傲。和許多地區(qū)的印刷企業(yè)不同，鄭州印企的老板非常抱團(tuán)?！岸颊f同行是冤家，但我們卻不存在這種現(xiàn)象?！毖?qiáng)將這歸因于“基礎(chǔ)打得好”。鄭州印刷行業(yè)發(fā)展之初，印企老板就經(jīng)常在一起進(jìn)行溝通交流，因此而結(jié)下了深厚的感情?！艾F(xiàn)在，如果我的機(jī)器壞了，我可以很快到朋友的廠子繼續(xù)生產(chǎn)，根本不會談價錢的事兒?！币环剿琉B(yǎng)一方人，河南人直爽、真誠的性格將彼此之間的距離拉得更近。

如今，印刷行業(yè)的日子雖然沒有以往那么好過了，但薛強(qiáng)還是希望能夠把凱樂印務(wù)堅持下去?！安还茉趺凑f，只要廠子在，那么跟著我的這么多人最起碼會有工作干。為了他們，我也要繼續(xù)做下去。”

談及凱樂印務(wù)的未來，薛強(qiáng)表示，目前還未形成具體的發(fā)展規(guī)劃，但可以肯定的是，一定會一如既往地跟隨市場前進(jìn)。他相信，隨著企業(yè)生存環(huán)境的日益改善，印刷行業(yè)還會有更好的發(fā)展。現(xiàn)在所要做的，就是靜心等待。