楓染秋山

那天，我和老伴到沈陽市某房產(chǎn)局辦購房手續(xù)，接待我們的是位20多歲的小伙。他緊繃著臉，句句跑單詞兒。聽不懂問他，他不耐煩，口吻全是訓(xùn)教式的，多一句話都不說，讓我們多跑了不少冤枉路。現(xiàn)在，老百姓到公共服務(wù)部門辦事，常常遭遇這樣的接待。就連到醫(yī)院看病，有時也要受大夫“訓(xùn)教”?；丶腋鷥鹤釉V怨，他說：“這有啥奇怪的？這些人有個通病，都認(rèn)為自己是管人的，沒有服務(wù)這個概念?！?/p>

這些“管人者”，有時只需多說一句話，來辦事的人就能少跑半天的路。輕飄一句“主任不在”、“局長開會”，不知耽誤多少事。

固然，管理也是服務(wù)。但是，立足于教育，立足于服務(wù)的管理，與單純指令性的管理，其效果是截然不同的。在有些人心目中，自己就是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、審批者，從沒想過首位的是服務(wù)者。

有什么樣定位，就有什么樣感情。你給自己定位是服務(wù)者，就一定熱情周到，盡量把事情辦好；你給自己定位是管人的，那么，高高在上，一臉冷漠，打官腔，說上句，就不奇怪了。有些地方城管和動遷人員在執(zhí)行公務(wù)時，與當(dāng)事群眾發(fā)生糾紛，激起民憤，甚至“民變”，一個重要原因，就是沒有處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。“我是管你的，竟敢跟我叫板，看老子怎么整治你！”這樣的心態(tài)，能不把事情辦砸了？

權(quán)力是人民給的，再給他們講這些婦孺皆知的道理，太小兒科了，沒意思?，F(xiàn)在要的不是口頭上怎么說，而是制度上怎么來保證。