陳 旭

（瓊州學院 圖書館，海南 三亞 572000）

在國家各級政府的大力支持下，經(jīng)過多年的發(fā)展，高校的師資、設(shè)備日趨完善，依靠自身的優(yōu)勢，為地方的社會發(fā)展做出了巨大的貢獻。隨著社會的發(fā)展，公眾對信息的需求不斷提高，許多地方的公共圖書館已經(jīng)難以滿足他們的信息需求。而高校圖書館作為高校的三大支柱之一，擁有大量的文獻資源以及先進的設(shè)備及技術(shù)，受到了社會群體的眾多關(guān)注。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)高校為地方服務(wù)的這一價值定位，順應(yīng)時代發(fā)展，向社會開放，為地方發(fā)展做出貢獻，已經(jīng)成為自身發(fā)展的必然趨勢。

1 高校圖書館社會化服務(wù)的必要性

1.1 社會發(fā)展的需要

隨著信息時代的到來，公眾對知識、技術(shù)的信息需求達到了前所未有的高度。越來越多的地方政府部門、企業(yè)及個人渴望得到高水平的信息服務(wù)，這就要求地方必須增加圖書館的數(shù)量以滿足社會公眾的信息需求。由于各地方政府的財政收入的不同，各地方政府對圖書館的財政撥款也存在較大差異，導(dǎo)致了圖書館事業(yè)發(fā)展的不平衡。除了少數(shù)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，大多數(shù)地方公共圖書館在數(shù)量、館藏資源及服務(wù)方式等方面上還是難以滿足社會公眾對信息的需求。而高校圖書館擁有專業(yè)的館員隊伍、館藏資源豐富、先進的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)電子信息技術(shù)等優(yōu)勢，完全有能力分擔地方公共圖書館服務(wù)社會的壓力。高校圖書館面向社會開放，可以提高地方民眾的文化素質(zhì)，促進社會文化發(fā)展的需求，滿足地方發(fā)展的需要。

1.2 高校圖書館自身發(fā)展的需要

隨著我國教育體制改革的深入，給高校帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，許多高校尋求通過與地方政府、社會企業(yè)合作的方法來滿足高校自身發(fā)展的需求。在此背景下，高校圖書館作為高校的文獻信息中心，應(yīng)及時調(diào)整辦館理念，把服務(wù)的對象延伸到社會。通過自身優(yōu)勢，創(chuàng)新自身服務(wù)的內(nèi)容、方式，增強自身競爭力以適應(yīng)社會發(fā)展的激烈競爭。

2 高校圖書館社會化服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 先進的技術(shù)、設(shè)備

高校圖書館作為高校的文獻信息中心，為學校的教學及科研發(fā)揮著重大的作用。受到上級政府和高校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，投入了大量資金來保障高校圖書館的館舍、技術(shù)及設(shè)備建設(shè)，并且逐年增加高校圖書館的日常預(yù)算經(jīng)費，這些支持政策極大地推進高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)。高校圖書館在技術(shù)、設(shè)備、館舍面積上均優(yōu)于地方一般的公共圖書館，而且高校圖書館還具有先進的文獻信息管理系統(tǒng)、強大的網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)代化的服務(wù)終端設(shè)備等優(yōu)勢。完全具備了向社會開放的條件，滿足社會公眾的信息需求。

2.2 豐富的信息資源

高校圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了豐富的文獻信息資源。目前我國高校圖書館的館藏資源總和超過了6億多冊，而且還在逐年增長。部分高校圖書館館藏資源已經(jīng)多達數(shù)百萬冊，信息資源涉及多種學科。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館的電子資源也迅速增多，電子期刊、電子圖書及中外文數(shù)據(jù)庫在館藏資源中已經(jīng)占有很大的比例，館藏中的傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻與電子文獻比例日趨合理。另外，許多高校圖書館的館藏資源建設(shè)在滿足學校的教學及科研的前提下，會根據(jù)學校的特色學科及地方文化特色的情況，收藏許多具有學校特色、地方特色的文獻信息資源，這些文獻信息資料對地方的文化研究具有重大的意義。在全民文化素質(zhì)普遍提高的今天，人們對于信息的需求也在不斷提高。高校圖書館應(yīng)充分利用館藏資源豐富的這一優(yōu)勢，把這些高質(zhì)量的信息資源推向社會，推向市場。才能體現(xiàn)出自身館藏資源價值，同時滿足社會各界的信息需求，與地方取得共贏的社會效應(yīng)。

2.3 專業(yè)的館員隊伍

高素質(zhì)的館員隊伍是高校圖書館做好服務(wù)工作的重要保障，也是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的前提條件。高校圖書館歷年來都非常重視館員隊伍的建設(shè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，館員隊伍的組成已日趨完善。高校圖書館的工作人員至少都具有大專學歷及以上學歷，具有高職稱的館員比例也在逐年提高。館員隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)較為合理，館員隊伍中不僅有情報學、圖書學的專業(yè)人才，還有一批其他學科領(lǐng)域的專業(yè)學科館員，計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的工作人員在館員隊伍中也不在少數(shù)。高校圖書館擁有高素質(zhì)和專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的館員隊伍，不僅能夠為社會用戶提供傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)，還能為社會用戶更深層次的需求提供專業(yè)的信息服務(wù)。

2.4 地區(qū)優(yōu)勢

就本質(zhì)來說，高校就是為了促進社會發(fā)展而創(chuàng)辦的，它的根本任務(wù)就是為地方服務(wù)。而地方的發(fā)展又非常需要適合自身發(fā)展的信息資源，所以地方政府非常重視高校圖書館在當?shù)厣鐣l(fā)展中所起的作用。在此背景下，高校圖書館應(yīng)利用自身優(yōu)勢，融入到地方公共服務(wù)體系中，結(jié)合地方之所需，為地方的經(jīng)濟和社會的發(fā)展服務(wù)。抓住地區(qū)優(yōu)勢，不僅能為高校圖書館創(chuàng)造經(jīng)濟效率，還能提升自身的影響力與競爭力，有利于自身發(fā)展。

3 高校圖書館社會化服務(wù)的原則

3.1 以人為本

圖書館是為了人們的需要而產(chǎn)生的，它的根本任務(wù)是為人們的需求提供信息服務(wù)。高校圖書館社會化服務(wù)必須堅持以人為本的原則，積極融入社會，通過研究社會用戶使用信息的習慣、偏好、特定的需求等方面，了解社會用戶使用信息的特點。高校圖書館不僅要以人性化、先進的服務(wù)手段為社會用戶提供服務(wù)，還要保證所提供的信息服務(wù)滿足用戶特定的需求。堅持以人為本的原則，可以使自身資源得到充分的利用，提高高校圖書館社會化服務(wù)的效率及影響力。

3.2 校內(nèi)優(yōu)先，區(qū)分服務(wù)

高校圖書館的基本職責是為學校的教學和科研服務(wù)，它的服務(wù)對象主要是校內(nèi)師生。高校圖書館面向社會服務(wù)，要協(xié)調(diào)好校內(nèi)服務(wù)和社會服務(wù)的關(guān)系，分清服務(wù)對象的主次性，高校圖書館的服務(wù)對象首先是校內(nèi)師生，然后是社會用戶。高校圖書館社會化服務(wù)是在滿足校內(nèi)師生需求這一前提下才能實現(xiàn)的，如果雙方同時需要的同一資源，造成資源沖突的時候，應(yīng)該以校內(nèi)優(yōu)先的原則處理。在高校圖書館社會化服務(wù)的過程中，應(yīng)當針對不同用戶、不同類型的信息需求規(guī)律和特點。進行分別組織，提供分別服務(wù)，這樣才能使館藏資源在區(qū)分中保持平衡，藏以致用，用戶各得其所。這樣不僅有利于保證學校的教學、科研工作，還可以使高校圖書館社會化服務(wù)長期、有序、有效的進行。

3.3 結(jié)合實際，循序漸進

社會化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢，但是高校圖書館向社會全面開放仍然需要一個過程。高校圖書館應(yīng)該根據(jù)自身實際情況，堅持循序漸進的原則，逐步推動自身的社會化服務(wù)向前邁進。在高校圖書館實施社會化服務(wù)的過程中，服務(wù)的規(guī)模和方式不能盲目做大?？梢韵冗m度向社會開放，通過社會用戶的服務(wù)反饋，根據(jù)自身的條件及能力，適當擴大社會化服務(wù)的范圍，逐漸完善自身的服務(wù)模式。還應(yīng)積極爭取高校領(lǐng)導(dǎo)、地方政府及企業(yè)的支持，加快信息資源建設(shè)，促進高校圖書館社會化服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

3.4 資源共建共享

高校圖書館開展社會化服務(wù)需要大量的、不同類型的信息資源作為支撐，但是高校圖書館的館藏資源畢竟還是有限的，單憑自身的館藏資源難以滿足社會用戶的信息需求。因此，高校圖書館應(yīng)該積極與地方政府、企業(yè)、各類型圖書館、信息服務(wù)機構(gòu)建立合作關(guān)系。通過遠程協(xié)作、合作開發(fā)數(shù)據(jù)庫、共建信息交流中心、電子信息資源共享等合作方式，實現(xiàn)合作雙方的信息資源共享，共同完成為社會各界提供信息服務(wù)的使命。高校圖書館堅持資源共建共享的原則，不僅促進了高校圖書館與地方各組織機構(gòu)的合作與交流，還能達成各種信息資源優(yōu)勢互補，推動了高校圖書館社會化服務(wù)的深入發(fā)展。

3.5 注重公益與效益

高校圖書館開展社會化服務(wù)要注重社會效益與經(jīng)濟效益，既要抓好社會公益性，又要提高經(jīng)濟效益。高校圖書館社會化服務(wù)的出發(fā)點要以社會效益為基礎(chǔ)，積極開展一些具有公益性的服務(wù)活動，注重其產(chǎn)生的社會效益。但是開展社會化服務(wù)又需要一定的經(jīng)費支持，僅依靠學校撥款是不足的。如果沒有一定的經(jīng)濟收入，難以保障社會化服務(wù)的正常運行。高校圖書館可以就一些專業(yè)性強、層次較高、人力及時間成本高的服務(wù)實行有償服務(wù)，獲取一定的經(jīng)濟收入。這些經(jīng)濟收入應(yīng)補充到高校圖書館的經(jīng)費中，用于自身的購置設(shè)備、技術(shù)更新、擴充館藏及開展活動，以促進高校圖書館社會化服務(wù)的良性發(fā)展。堅持注重公益與效益這一原則，有助于增強高校圖書館的競爭意識，提高自身的辦館能力和社會影響力。

4 高校圖書館社會化服務(wù)的策略

4.1 更新觀念，樹立社會化服務(wù)理念

高校圖書館開展社會化服務(wù)首先必須轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。只有轉(zhuǎn)變了觀念，才能解決好高校圖書館社會化服務(wù)的問題，形成自身發(fā)展與服務(wù)社會互相促進的良性循環(huán)體制。其次，社會化服務(wù)的開展離不開全體館員的參與，如果沒有他們的認可與支持，社會服務(wù)工作難以進行。因此，高校圖書館必須在全館上下樹立起為社會服務(wù)的理念。只有樹立起正確的理念，全體館員才能提高服務(wù)社會的意識，處理好校內(nèi)服務(wù)與社會服務(wù)的關(guān)系，明確自身工作的任務(wù)與計劃，更好的為社會用戶提供服務(wù)。

4.2 充實館藏資源，提升服務(wù)能力

社會化服務(wù)改變了高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。首先，高校圖書館的用戶范圍發(fā)生了新變化，高校圖書館不僅要為校內(nèi)師生服務(wù)，還要積極的向社會用戶服務(wù)。其次，用戶的信息需求也發(fā)生了改變，高校圖書館在滿足校內(nèi)師生教學及科研的信息需求下，還要為社會用戶提供各種類型的信息知識。為了適應(yīng)這些變化，高校圖書館必須給自身提出更高的要求。一方面，高校圖書館應(yīng)對校內(nèi)師生和社會用戶的信息需求的喜好、范圍、閱讀量及獲取信息的方式進行調(diào)研，對館藏中不同類型的信息資源進行有效整合，有針對性、計劃性的補充相應(yīng)的信息資源，保障用戶的信息需求得以滿足；另一方面，高校圖書館應(yīng)加大對館員素質(zhì)培養(yǎng)的力度，建立合理的管理機制激勵館員通過不斷地學習以提高自身專業(yè)技能，從而實現(xiàn)整個館員隊伍服務(wù)能力的提升，以滿足用戶不同類型、層次的信息需求。

4.3 完善基礎(chǔ)設(shè)施，強化網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)

高校圖書館應(yīng)不斷完善自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，建立網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)體系。通過高校圖書館的網(wǎng)站大力開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航，使社會用戶掌握信息的主動權(quán)。利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺為社會用戶提供針對性的信息服務(wù)，如開展個性化推薦、信息檢索及特定信息提醒等服務(wù)方式，方便高校圖書館與社會用戶的交流。高校圖書館強化網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，可以突破時間和空間的限制，使高校圖書館更靈活地為社會用戶提供服務(wù)。

4.4 加大宣傳力度，引起社會響應(yīng)

高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，加強對外宣傳力度，引起社會的關(guān)注，讓社會群眾進一步地了解高校圖書館。一方面，高校圖書館應(yīng)該拉進與社會群眾之間的距離，積極深入到地方開展一些深受社會群眾歡迎的讀書活動。引導(dǎo)群眾多讀書，營造地方良好的學習氛圍，讓群眾自愿地走進高校圖書館；另一方面，高校圖書館可以通過市場營銷方法，利用網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體介紹自身的館藏資源及向社會提供的服務(wù)的內(nèi)容、方式、特色等內(nèi)容，讓社會用戶知道高校圖書館可以為他們提供什么服務(wù)。高校圖書館通過加大對社會的宣傳力度，可以提高自身的社會影響力，不僅促進了自身的發(fā)展，也為自身創(chuàng)造了良好的社會效益及經(jīng)濟效益。

5 結(jié)語

高校圖書館的社會化服務(wù)不僅是社會發(fā)展的要求，也是高校圖書館在新時期尋求自身發(fā)展的必經(jīng)之路。高校圖書館作為高校的文獻信息中心，有著濃厚的學習氛圍及文化底蘊，自身又具有豐富的館藏資源、先進的技術(shù)設(shè)備及專業(yè)的館員隊伍等優(yōu)勢，這些條件為高校圖書館開展社會化服務(wù)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。因此，高校圖書館應(yīng)結(jié)合實際情況，堅持開展社會化服務(wù)的原則。通過服務(wù)的深入開展，研究并探索出適合高校圖書館社會化服務(wù)的發(fā)展策略，以此不斷地提高自身社會化服務(wù)的力度及質(zhì)量，推進高校圖書館與社會的共同發(fā)展。

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