湯園林

盧卡斯是美國一名普通的上班族，瘦高個(gè)，皮膚黝黑，和大多數(shù)年輕人一樣，他不喜歡早起，總是等鬧鐘響了N遍以后，才以最快的速度爬起來。早餐，就帶到辦公室去吃。

走到一家麥當(dāng)勞店前時(shí)，盧卡斯稍作停頓，然后大踏步走了進(jìn)去。店里已經(jīng)有不少顧客，柜臺(tái)上擺放著各種誘人的食物，濃郁的香氣在空氣里彌漫，勾引著人們的購買欲。

盧卡斯點(diǎn)了一份漢堡，當(dāng)服務(wù)員把外賣袋遞到他手中時(shí)，他一邊往外走，一邊下意識(shí)地打開袋子看了看。漢堡正是自己要的口味，可是餐巾紙卻只有一小張，這么一小張餐巾紙，怎么可能夠用呢？

盧卡斯返回柜臺(tái)，要求服務(wù)員再給自己一張餐巾紙。碰巧這時(shí)店里的經(jīng)理走過來，不等盧卡斯說完，他就語氣冰冷地說：“對(duì)不起，我們只為每位顧客提供一張餐巾紙！”

“一張餐巾紙根本就不夠用……”盧卡斯試圖說服對(duì)方。

沒想到，對(duì)方根本就沒有耐心聽，而是很粗暴地打斷他：“餐巾紙我們又沒收費(fèi)，給一張已經(jīng)很不錯(cuò)了！你們這些人，真是貪得無厭！”

經(jīng)理的這番話，讓盧卡斯覺得特別刺耳，但一看上班時(shí)間馬上就到了，他只得憤憤地離開。

那天的早餐，盧卡斯根本無法下咽，腦海里不停浮現(xiàn)出那個(gè)墨西哥裔經(jīng)理傲慢的神情，他說的那些話，分明就是對(duì)顧客的極大不尊重，甚至有種族歧視的嫌疑。

越想越生氣的盧卡斯決定給麥當(dāng)勞總部寫信，投訴那個(gè)傲慢的經(jīng)理。在信中，他詳細(xì)講述了事情的經(jīng)過，并說明了一張餐巾紙不夠用的理由，以及經(jīng)理那些話對(duì)自己的傷害。

很快，麥當(dāng)勞總部就給了回復(fù)，不過，盧卡斯一看回復(fù)就更加生氣了。因?yàn)辂湲?dāng)勞總部沒打算改善服務(wù)態(tài)度，而是提出為盧卡斯提供一份免費(fèi)漢堡，以此作為賠償。

麥當(dāng)勞不但不重視顧客的意見，還把顧客當(dāng)成了想吃免費(fèi)餐而故意找茬的無賴，這簡直是對(duì)自己人格的侮辱！

這件事讓盧卡斯寢食難安，工作時(shí)也不能專心，他覺得麥當(dāng)勞的行為不但無禮，而且根本就是店大欺客，作為一名顧客，不能任由他們這樣欺負(fù)下去！

最終，盧卡斯決定拿起法律武器，將麥當(dāng)勞告上法庭，要求對(duì)方賠償自己的精神損失。

為了一張小小的餐巾紙，居然耗時(shí)耗力去打官司，很多人覺得，盧卡斯太小題大做，但盧卡斯堅(jiān)持認(rèn)為，為顧客提供滿意的服務(wù)，是商家的責(zé)任和義務(wù)，一張餐巾紙雖小，卻關(guān)系到顧客的幸福指數(shù)。如果人人都忍氣吞聲，商家勢(shì)必越來越肆無忌憚，而消費(fèi)者的權(quán)利就會(huì)被隨意踐踏。

不管這場(chǎng)官司的結(jié)局如何，盧卡斯已經(jīng)用行動(dòng)告訴人們：顧客可以不是上帝，但必須時(shí)刻得到尊重！

（編輯/楊逸 劉剛圖）