小元

借助社區(qū)，提供科技志愿服務(wù)

今年年初，微信朋友圈里流傳著這樣一個(gè)故事：出租車司機(jī)按打車APP上的訂單來(lái)到醫(yī)院門(mén)前，卻發(fā)現(xiàn)下單的是個(gè)年輕人，旁邊還站著一個(gè)久等出租車而不得的老年人——司機(jī)卻不能違約更換乘客。司機(jī)最終決定棄用打車APP，理由是：我們也有父母，我們也會(huì)衰老，所以我們不能只顧著自己享受科技與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利，卻將他們無(wú)情拋下。

乍聽(tīng)起來(lái)很有道德意識(shí)，也當(dāng)真獲得不少共鳴。但在現(xiàn)實(shí)中，卸載打車APP究竟是不是有利于社會(huì)的理性行為？

互聯(lián)網(wǎng)上的話題瞬息萬(wàn)變，是是非非也眾說(shuō)紛紜。但卻有人真的留心思考，并從中發(fā)現(xiàn)了真正值得關(guān)注的問(wèn)題，找出了改變現(xiàn)實(shí)的切入點(diǎn)，并將之付諸實(shí)施。

今年4月，寧波公益同盟，作為一個(gè)純民間的公益組織，與本地兩個(gè)社區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心合作，開(kāi)始試點(diǎn)“社區(qū)科技服務(wù)”項(xiàng)目：周末，組織志愿者，利用社區(qū)服務(wù)中心的寬帶與電腦等設(shè)施，教老年人（以后還會(huì)惠及其他弱勢(shì)人群）使用電腦、上網(wǎng)，協(xié)助安裝手機(jī)APP——一切都手把手教他們使用。

來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的老年人個(gè)個(gè)都笑容滿面，對(duì)新科技表現(xiàn)出極大的興趣和積極性，不停地問(wèn)這問(wèn)那，反復(fù)練習(xí)各種在年輕人看來(lái)或許非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作……這一切都令志愿者十分感動(dòng)：平時(shí)對(duì)自己的父母或其他長(zhǎng)輩，常常都不耐煩教這些“小兒科”的東西，或以為這些與老年人并沒(méi)太大關(guān)系。他們這時(shí)才意識(shí)到，原來(lái)老年人也想要趕上時(shí)代發(fā)展的列車！

而對(duì)于手機(jī)APP，志愿者們發(fā)現(xiàn)，老年人最希望學(xué)習(xí)和使用的是微信，因?yàn)榭梢愿优?、尤其是居住在不同城市的子女溝通，說(shuō)話、收發(fā)照片，了解他們的最新?tīng)顩r。其次是常用的工具性軟件，如拍照、錄音、收音機(jī)、音樂(lè)播放器等。部分老人對(duì)新興應(yīng)用也頗有興趣，如圖片處理軟件、電子地圖，包括打車APP。

由打車APP引發(fā)的思考

這個(gè)公益項(xiàng)目的構(gòu)想，最初是源于寧波愛(ài)心同盟的一名志愿者會(huì)員，同時(shí)也是上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)的長(zhǎng)期志愿者、公益行業(yè)的觀察者和撰稿人袁堅(jiān)，對(duì)年初關(guān)于打車APP爭(zhēng)論的思考。

看到那則出租車司機(jī)的故事時(shí)，她的第一反應(yīng)是：如果不能使“科技紅利”惠及社會(huì)中的弱勢(shì)群體——不僅是老年人，還有比如打工者、鄉(xiāng)村居民等等，那么在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，他們會(huì)被剝奪更多資源（如故事中的出租車資源），從而加劇社會(huì)不公與兩極分化。但是，那則故事中所提出的解決方案（卸載打車APP）卻是完全錯(cuò)誤的！因?yàn)榇蜍嘇PP的出現(xiàn)，將出租車的供應(yīng)（空駛車輛）與需求（打車者）更高效地匹配起來(lái)，從整體而言提升了資源的利用率，增加了社會(huì)福利總量。所以卸載打車APP，實(shí)際違背了社會(huì)整體的利益。

那么，如何解決故事中所提出的弱勢(shì)群體的問(wèn)題呢？

最初，袁堅(jiān)的構(gòu)想是回收二手手機(jī)，再分發(fā)給弱勢(shì)群體——我們?cè)S多人的抽屜里不是都躺著一個(gè)甚至數(shù)個(gè)完全能用，僅僅是因?yàn)橄残聟捙f就被淘汰的智能手機(jī)嗎？為何不讓他們繼續(xù)發(fā)揮作用？構(gòu)想聽(tīng)起來(lái)很好，但稍作調(diào)研即發(fā)現(xiàn)，手機(jī)（硬件）并非真正的需求所在。眼下手機(jī)價(jià)格已低到一定程度，再加上年輕人經(jīng)常更換，從而淘汰下來(lái)舊款給到家中親友，不論是老年人、打工者還是鄉(xiāng)村居民，智能手機(jī)的普及率都已相當(dāng)高。真正的問(wèn)題在軟件方面：他們不怎么懂得裝，也不習(xí)慣用。

思考這才開(kāi)始轉(zhuǎn)向軟件方面?？紤]稍微成熟后，袁堅(jiān)將想法告訴了寧波愛(ài)心同盟的負(fù)責(zé)人老樂(lè)。令她沒(méi)想到的是，不到一個(gè)月，老樂(lè)與寧波愛(ài)心同盟的志愿者們，就已做起了兩個(gè)試點(diǎn)！

時(shí)代的列車，在此搭乘

第一次進(jìn)入社區(qū)提供科技志愿服務(wù)，就獲得老人們的熱烈歡迎與積極參與，寧波愛(ài)心同盟的志愿者們都非常感動(dòng)，也感慨自己從前忽略了長(zhǎng)輩們?cè)谶@方面的求知欲望與應(yīng)用需求。

而負(fù)責(zé)人老樂(lè)表示，志愿者將長(zhǎng)期進(jìn)駐社區(qū)，定期提供科技服務(wù)。因?yàn)?，根?jù)多年為老年人提供志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，老年人學(xué)習(xí)新事物會(huì)遇到比年輕人更多的困難，往往需要多次重復(fù)才能掌握，只教一次是絕對(duì)不夠的，必須要定期、長(zhǎng)期地，并且是面對(duì)面、手把手地教，才能令他們真正掌握。而且，在他看來(lái)，老年人最需要的，其實(shí)是有人陪伴的交流與關(guān)懷！

此外，作為一個(gè)在寧波全市擁有超過(guò)6000名會(huì)員志愿者，并已經(jīng)與多個(gè)社區(qū)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的民間公益組織，在這兩個(gè)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，寧波公益同盟還計(jì)劃未來(lái)將這個(gè)公益項(xiàng)目推廣到全市的其他社區(qū)，讓更多的老年人都能夠獲得學(xué)習(xí)資源、受到關(guān)懷，搭上科技時(shí)代的列車。

最后，他還想對(duì)所有人說(shuō)，在關(guān)注新科技及關(guān)注公益的同時(shí)，別忘了關(guān)注自己身邊的人！對(duì)自己家里的老人多一點(diǎn)耐心，花點(diǎn)時(shí)間教他們使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP；對(duì)周圍的弱勢(shì)人群多一點(diǎn)關(guān)切，比如遇到問(wèn)路，有可能的話，就教他們用一下手機(jī)地圖。做公益不一定非得付出很多的時(shí)間和精力，這種對(duì)周圍人的理解、包容與耐心，那些隨手可做的小事，也都是公益。他們會(huì)謝謝你，幫他們搭上了時(shí)代的列車。