張舟逸

在法律服務(wù)這樣典型的傳統(tǒng)行業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)”的理解和試水，正在一些從業(yè)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員中悄然發(fā)生。這些“食蟹者”若能在市場上分得最早一杯羹，未來或?qū)⒊蔀殚_啟法律行業(yè)新服務(wù)模式的領(lǐng)軍人。

大數(shù)據(jù)的評估運(yùn)用

對于傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)最有價值之處在于打破傳統(tǒng)行業(yè)中信息的不對稱格局，并通過整合產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，影響每個人下一步的決策和行為。

在傳統(tǒng)的法律行業(yè)中，信息不對稱的特質(zhì)表現(xiàn)顯著：從律師、律所的選擇，到服務(wù)個案的收費(fèi)，以及最后服務(wù)結(jié)果的預(yù)期……這一行業(yè)特有的主觀性特質(zhì)，加大了這種信息不對稱所帶來的不可預(yù)計性——但“大數(shù)據(jù)”工具的運(yùn)用正在為改變這種評估模式提供可能。

在美國這樣的判例法國家，得益于判例文書、司法材料的全面公開，將大數(shù)據(jù)的工具應(yīng)用在法律行業(yè)中，美國的許多創(chuàng)新企業(yè)已有諸多實(shí)質(zhì)性嘗試。例如在文檔檢索方面，大數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司Recommind以及PureDiscovery開發(fā)的編碼技術(shù)能大幅提高文檔的檢索效率；在案件訴訟的數(shù)字化方面，Lex Machina將諸多判決中的定性要素實(shí)現(xiàn)了定量化，從而為知識產(chǎn)權(quán)律師提供決策支撐數(shù)據(jù)。

目前中國還沒有針對法律行業(yè)的專門大數(shù)據(jù)分析工具，但是伴隨2013年底最高法院全面推行裁判文書公開的舉措，中國司法裁判文書網(wǎng)的上線為“大數(shù)據(jù)”提供了原始材料。一些嗅覺靈敏的法律機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始下一步動作。

在北京東城區(qū)南河沿大街一間四合院內(nèi)，有一家名為“天同”的律師事務(wù)所專注于做小量、高端的民商事訴訟，全所只有12名執(zhí)業(yè)律師。然而2014年5月至今，“天同”已對技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行了數(shù)次擴(kuò)容，法律與技術(shù)復(fù)合背景的人才成為團(tuán)隊主干。

這一技術(shù)部門已有的“大數(shù)據(jù)”研發(fā)產(chǎn)品，包括基于裁判文書網(wǎng)的勝算評估系統(tǒng)，以及正待上線的司法社區(qū)項(xiàng)目。

上述勝算評估系統(tǒng)的早期形態(tài)，是以內(nèi)部三名評估小組成員的主觀經(jīng)驗(yàn)來判斷數(shù)值大小，根據(jù)案件事實(shí)、法律關(guān)系區(qū)分若干個參數(shù)，并對每一個參數(shù)進(jìn)行賦值，據(jù)此得出1到10的難度系數(shù)。在裁判文書公開上網(wǎng)后，這些數(shù)據(jù)為該勝算評估系統(tǒng)帶來了本質(zhì)上的變化：通過抓取、分析、提煉、加工裁判文書中的關(guān)鍵詞，將龐大的裁判文書信息庫進(jìn)行整合，使得對案件的預(yù)判和評估基于大數(shù)據(jù)分析，而不僅僅靠主觀經(jīng)驗(yàn)。

“大數(shù)據(jù)能幫我們解決客戶最關(guān)心的‘能不能贏的問題，也能幫我們解決律師費(fèi)報價的問題?！碧焱蓭熓聞?wù)所主任蔣勇對《財經(jīng)》記者表示，“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略的運(yùn)用不僅將為出庭律師提供更多高效信息、幫助律師構(gòu)成最佳代理策略，還能通過大數(shù)據(jù)分析，很好計算出同類案件的市場平均價格，為訴訟代理尋求到合理的報價。

或許，現(xiàn)在擺在這個評估系統(tǒng)面前的障礙，就是中國未來司法公開的推進(jìn)程度。在目前的中國裁判文書公開網(wǎng)上，并非所有案件判決都會及時上網(wǎng)公開，在已公開的判決中，有些法院也隱去了名稱、標(biāo)的等信息。法律行業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展，會否進(jìn)一步推進(jìn)司法公開，是另一個值得期待的命題。

大數(shù)據(jù)的營銷運(yùn)用

面對“大數(shù)據(jù)”時代的到來，不僅是專業(yè)的律師事務(wù)所，法律業(yè)的綜合門戶網(wǎng)站、服務(wù)機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了升級和調(diào)整。

法邦網(wǎng)創(chuàng)始人文道全認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)改變了律師的營銷渠道，內(nèi)容為王的要求，改變了一些傳統(tǒng)法律網(wǎng)站的運(yùn)營模式?！痹谥\求新三板上市的過程中，文道全今年重新整合了法邦網(wǎng)的工作團(tuán)隊，由編輯、技術(shù)人員以及客服組成了一支70余人的互聯(lián)網(wǎng)部門，基于大數(shù)據(jù)對法邦網(wǎng)的發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

其具體做法是：建立起一個互聯(lián)網(wǎng)用戶搜索的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上用戶搜索的關(guān)鍵詞頻率來形成文章、編輯標(biāo)題和內(nèi)容，并安排文章在頁面上的位置分布。“對于絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，法言法語是很生硬的，一般人提問時只問‘離婚財產(chǎn)怎么分這樣簡單的問題，我們編輯的時候也要這么做，這樣就能幫助普通人盡快找到信息，也能提高我們的搜索率，對于問得比較多的問題，就放在頁面更突出的位置?！蔽牡廊f。

和大多以律師為主要客戶的法律門戶網(wǎng)站相同，法邦網(wǎng)剛剛起步時同樣采取的也是廣告模式，以出售律師的廣告位來獲取盈利，但是當(dāng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)向內(nèi)容為主時，對于律師群體的營銷模式也必須發(fā)生相應(yīng)轉(zhuǎn)變。在這種背景下，律師的執(zhí)業(yè)領(lǐng)域更加集中，標(biāo)簽化和品牌化將是未來律師實(shí)現(xiàn)自我營銷的必然路徑。

以法邦網(wǎng)上目前對律師的營銷方式為例，網(wǎng)站將律師的主要廣告位位移到相對應(yīng)的子類專業(yè)領(lǐng)域，淡化了律師的營銷信息，強(qiáng)調(diào)問題解決、經(jīng)驗(yàn)分享等具有價值的原創(chuàng)內(nèi)容——對于個別重點(diǎn)推介的律師，同時配上了視頻節(jié)目。另一方面，法邦網(wǎng)的技術(shù)團(tuán)隊還發(fā)展了律師個人微信號、訂閱號運(yùn)營的“微網(wǎng)站”配套外包服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)PC終端與移動客戶端的銜接互通。

以北京林鑫沃邦律師事務(wù)所主任易軼為例，其開通的移動微網(wǎng)站的主界面上包括了律師介紹、法律咨詢、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程、辦案流程等十個功能模塊，用戶點(diǎn)擊相關(guān)模塊便能最快時間了解到其辦理過的案件、提供的法律文書；除此以外，移動微網(wǎng)站還收錄了易軼錄制的視頻節(jié)目和發(fā)表的文章。

文道全表示，只有這樣全方位、專業(yè)化的營銷模式，才符合當(dāng)下手機(jī)客戶端的用戶習(xí)慣和用戶需求。這種營銷模式，最后確實(shí)給該律師帶來了一筆標(biāo)的額度不菲的婚姻訴訟案源。

“對于律師群體來說，我們的營銷渠道從早期的報刊、廣播，到之后的互聯(lián)網(wǎng)，再到現(xiàn)在的移動手機(jī)終端，已經(jīng)發(fā)生巨大變化。比如前些年律師還在寫博客，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)微博、微信的客戶群體大，博客的效率已經(jīng)太低了。”北京一家大型律師事務(wù)所律師對《財經(jīng)》記者表示，律師群體的營銷思路，正從圈內(nèi)的人情、口碑，過渡到更公平的互聯(lián)網(wǎng)營銷，在大數(shù)據(jù)的時代，律師和客戶之間都有更精準(zhǔn)匹配的需求——為此，今年他在個人域名、微信號運(yùn)營等產(chǎn)品上已經(jīng)投入了數(shù)十萬元。

根據(jù)《財經(jīng)》記者了解，法律業(yè)內(nèi)一般律師的域名服務(wù)收費(fèi)在5萬元至10萬元之間，頂級域名服務(wù)收費(fèi)在15萬元至20萬元之間，而像微信訂閱號的全套營銷產(chǎn)品，收費(fèi)在20萬元左右。

這種淡化單位信息、強(qiáng)調(diào)個人品牌的營銷模式，未來或許將對一些傳統(tǒng)大鎖發(fā)生腐蝕性的變化，法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向?qū)⑥D(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人群的集合。

“大數(shù)據(jù)”撬動市場變局

在剛剛過去的7月中旬，北京盈科律云科技有限公司推出的“律云”網(wǎng)站進(jìn)行了第二版的更新上線——這已經(jīng)不是它第一次成為北京法律圈飯桌上的談資。這家剛剛起步的網(wǎng)站，野心非常明顯，它的目標(biāo)是成為法律行業(yè)的京東商城。

“律云”這個想法從誕生到實(shí)施經(jīng)過了一年多時間，由盈科律師事務(wù)所部分合伙人發(fā)起成立的技術(shù)開發(fā)公司獨(dú)立操作，公司包含了100余人的技術(shù)、市場和外包人員，并配置了在線及線下咨詢律師600余人。

盈科律師事務(wù)所主任、律云聯(lián)合創(chuàng)始人梅向榮對《財經(jīng)》記者介紹，自網(wǎng)站在去年底第一版上線以來，目前的用戶量在百萬以上，注冊用戶近20萬。

從網(wǎng)站的設(shè)計來看，律云的核心思路是將傳統(tǒng)的法律服務(wù)變成虛擬可售的電子產(chǎn)品：從法律咨詢到撰寫合同、合同審核、制定企業(yè)規(guī)章制度——每一項(xiàng)不同的法律服務(wù)都被明碼標(biāo)價，用戶可以根據(jù)需要選擇一次性付費(fèi)，抑或購買長期套餐。律云團(tuán)隊稱，網(wǎng)站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一般傳統(tǒng)法律服務(wù)的20%-30%。

對于這些服務(wù)內(nèi)容的提供緣由，律云CEO白春波表示，它們也正是通過大數(shù)據(jù)的挖掘產(chǎn)生：團(tuán)隊先從刑法453個罪名和民法424個案由中確定了近1000個法律細(xì)分領(lǐng)域，其中與企業(yè)和個人家庭最為相關(guān)的領(lǐng)域有23個；隨后，律云團(tuán)隊和盈科所一同成立了盈科律云法律研究院，為此設(shè)立了23個專業(yè)委員會，100余名專業(yè)領(lǐng)域的資深律師參與建設(shè)基于此的法律知識庫。

這種大數(shù)據(jù)的整合，使得律云每日約500件的法律咨詢中，75%的法律服務(wù)需求能夠當(dāng)場解決。

談及“法律電商”的未來前景，白春波認(rèn)為，法律服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是信息不對稱的，商品是一小部分，服務(wù)是一大部分——只有將服務(wù)變成商品，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)評價體系，才能適應(yīng)這個時代的客戶需求。

在律云這一產(chǎn)品上，這種程序上的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為：客戶提出咨詢后，客服將根據(jù)立案申請書的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出相應(yīng)完整的客戶事件采集系統(tǒng)，完整地采集客戶的事件信息；其次是針對合同審核，合同的提交、修訂、二審、修改，所有服務(wù)進(jìn)程均在網(wǎng)站和移動終端實(shí)現(xiàn)可視；最后是針對于律師案件委托服務(wù)，客戶會收到一套包含律師工作內(nèi)容、時間節(jié)點(diǎn)、里程碑、工作記錄、核心成果的辦案計劃。這種將客戶需求以及律師服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)化、信息化和流程化的嘗試，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)的商品化，在目前的法律行業(yè)內(nèi)令人耳目一新。

白春波表示，律云如果能通過抓取數(shù)據(jù)、進(jìn)行進(jìn)一步客戶數(shù)據(jù)挖掘和抓取，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)的O2O匹配，將改變更多律師的從業(yè)形態(tài)，撬動法律行業(yè)發(fā)生更大的變局。