周 彥

(四川省科學(xué)技術(shù)信息研究所，四川成都610016)

1 技術(shù)創(chuàng)新科技信息資源服務(wù)概況

隨著我國(guó)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的不斷發(fā)展，從國(guó)家層面到地方層面，從政策層面到金融層面都給予了大量的支持，出臺(tái)系列針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)政策。國(guó)家和各地相關(guān)管理部門為配合國(guó)家政策也建立了各類面向中小企業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)平臺(tái)。如四川省有中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心，中小企業(yè)孵化中心，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)中心，創(chuàng)新基金配套資金，科技金融服務(wù)平臺(tái)、科技成果轉(zhuǎn)移服務(wù)平臺(tái)等，其目的都是圍繞中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，利于做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)企業(yè)專業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提供信息化服務(wù)。

在國(guó)家和各地政府的宣傳和倡導(dǎo)下，中小企業(yè)的科技創(chuàng)新活動(dòng)也蓬勃發(fā)展，不斷有新科技成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化和交易。同時(shí)中小企業(yè)對(duì)新技術(shù)的需求也日益增加，積極地尋求各種科技項(xiàng)目。從全國(guó)每年的各種科技展覽會(huì)上就可見(jiàn)到這種形勢(shì)的發(fā)展。如四川省在2010 年技術(shù)交易共計(jì)合同12 215 份，成交金額達(dá) 107.3 億元。

2 技術(shù)創(chuàng)新科技信息資源服務(wù)調(diào)查分析

國(guó)家和地方科技管理機(jī)構(gòu)通過(guò)多年工作，建立了各類科技信息數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建了各種科技信息服務(wù)平臺(tái)，成立了各種經(jīng)營(yíng)形式的服務(wù)機(jī)構(gòu)，定期和不定期進(jìn)行科技信息展覽會(huì)和對(duì)接會(huì);另一方面，中小企業(yè)卻在為獲取有價(jià)值的科技信息和項(xiàng)目爭(zhēng)取各種資金支持對(duì)科技項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，其結(jié)果是國(guó)家和各地政府管理機(jī)構(gòu)投入資金建立的各類科技信息資源利用沒(méi)有最大化，中小企業(yè)科技創(chuàng)新能力釋放沒(méi)有最大化。

通過(guò)對(duì)50 家中小企業(yè)在科技信息資源利用方面調(diào)查，有如下現(xiàn)象:①有部分中小企業(yè)不知道有相關(guān)科技信息資源和服務(wù)。②大部分中小企業(yè)知道有相關(guān)科技信息資源和服務(wù)，但沒(méi)有接觸過(guò)。③部分中小企業(yè)通過(guò)相關(guān)咨詢單位，委托查詢科技信息，并接受科技信息資源服務(wù)。④小部分中小企業(yè)主動(dòng)利用科技信息資源，通過(guò)各種科技信息服務(wù)，完成企業(yè)項(xiàng)目的研發(fā)和生產(chǎn)。詳見(jiàn)表1。

表1 50 家企業(yè)科技信息資源利用調(diào)查表

通過(guò)上述調(diào)查表可以看出，第2 類情況最為突出，其次是第1 類情況。第1 類和第2 類情況占調(diào)查企業(yè)總數(shù)的80%。這一現(xiàn)象嚴(yán)重地反映出企業(yè)技術(shù)需求與科技信息資源基本上是隔離的，中小企業(yè)與科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)基本上是無(wú)聯(lián)系的。在企業(yè)技術(shù)需求與科技信息資源之間、在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與科技信息服務(wù)之間沒(méi)有直接的、有效的鏈接紐帶。

案例1:成都某科技有限公司，位于成都市溫江區(qū)，是一家生產(chǎn)二極管照明企業(yè)，年產(chǎn)值達(dá)1 個(gè)億，2012 年在與其公司領(lǐng)導(dǎo)的交流中，公司明確表示從不知道有相關(guān)科技信息資源和服務(wù)。屬于第1 類情況。

案例2:成都某數(shù)碼科技公司，位于成都市高新西區(qū)，是一家生產(chǎn)有線電視設(shè)備公司，年產(chǎn)值達(dá)2 千萬(wàn)元，在2009 年前，該公司僅知道有關(guān)部門建立了相關(guān)的科技信息資源以及服務(wù)，但怎樣聯(lián)系或得到相關(guān)服務(wù)卻無(wú)法解決，也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系。屬于第2 類情況。

案例3:成都某化工有限公司，位于成都市新津縣，是生產(chǎn)紡織印染精細(xì)化工產(chǎn)品，年產(chǎn)值上億元，在2010 年前，接觸過(guò)一些科技信息服務(wù)中介公司，完成了一些簡(jiǎn)單的科技查新、專利申報(bào)工作。屬于第3 類情況。

同時(shí)，調(diào)查還反映出一種現(xiàn)象，即在科技和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件較差的情況下，中小企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，在社會(huì)上積極尋求新技術(shù)、新項(xiàng)目和金融支持;在政府管理機(jī)構(gòu)方面，為促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展，建設(shè)了各類支持創(chuàng)新活動(dòng)的支撐服務(wù)平臺(tái)，包括科技信息資源服務(wù)平臺(tái)和科技金融支持服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)了科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，其科技服務(wù)范圍、能力、功能都在不斷地?cái)U(kuò)大、加強(qiáng)和延伸;企業(yè)與建立的各類科技服務(wù)平臺(tái)沒(méi)有有效地結(jié)合。這一現(xiàn)象表明企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與科技信息資源服務(wù)之間存在一條鏈接的溝壑，阻礙了國(guó)家和各地政府管理機(jī)構(gòu)投入資金建立的各類科技信息資源平臺(tái)最大化發(fā)揮作用和中小企業(yè)科技創(chuàng)新能力最大化釋放。必須在科技信息資源與中小企業(yè)之間建立一個(gè)無(wú)障礙、有效、快速的服務(wù)通道，以促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)蓬勃發(fā)展。

3 技術(shù)創(chuàng)新科技信息資源服務(wù)問(wèn)題分析

通過(guò)對(duì)我國(guó)為中小企業(yè)科技信息資源服務(wù)狀況的調(diào)查、分析，可以清楚地認(rèn)識(shí)到在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)與科技信息資源服務(wù)之間的鏈接溝壑歸納結(jié)果就是怎么知道、想不想做和怎么做的三個(gè)問(wèn)題。

3.1 解決怎么知道問(wèn)題

雖然中小企業(yè)職工數(shù)量眾多，但受制于企業(yè)運(yùn)行模式、管理模式和傳統(tǒng)觀念等因素影響，造成這類企業(yè)在生產(chǎn)中忙于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，維持企業(yè)生存，不能以較高的經(jīng)營(yíng)觀念管理企業(yè);或是處在低級(jí)管理狀態(tài)，僅和與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的稅務(wù)、工商保持聯(lián)系，各自為陣，沒(méi)有合作體，信息來(lái)源渠道狹窄;或是企業(yè)職工素質(zhì)不高，以初中學(xué)歷為主體的職工，在接受先進(jìn)觀念和技術(shù)以及使用現(xiàn)代工具過(guò)程中存在一定難度，從未登陸各類科技信息服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站。從主觀上和客觀環(huán)境上，導(dǎo)致中小企業(yè)不能有效地獲取各類科技信息資源及相關(guān)服務(wù)，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)受到極大地限制。如案例1 企業(yè)情況。

從國(guó)家各級(jí)管理機(jī)構(gòu)層面講，長(zhǎng)期投入了大量資金，已經(jīng)構(gòu)建了眾多的科技信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)、科技信息服務(wù)平臺(tái)及各類服務(wù)網(wǎng)站。

怎么解決或知道問(wèn)題從中小企業(yè)方面完成，涉及到國(guó)民整體素質(zhì)和區(qū)域分布，難度較大。而通過(guò)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)方面完成，則難度相對(duì)較小。首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念，其主要途徑一是加強(qiáng)宣傳，二是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳服務(wù)。

在宣傳工作方面引入商業(yè)模式，即在各類電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體介質(zhì)投入廣告，直接告知每個(gè)觀眾和讀者相關(guān)科技信息服務(wù)，促使關(guān)注此類信息人員了解科技信息服務(wù)功能和作用。

目前開(kāi)展的各種科技信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)介紹會(huì)，僅泛泛講解科技信息服務(wù)作用，針對(duì)性不強(qiáng)。通過(guò)各種會(huì)議，針對(duì)每一個(gè)中小企業(yè)情況，一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地進(jìn)行交流、溝通，展現(xiàn)服務(wù)功能，逐漸擴(kuò)大服務(wù)企業(yè)數(shù)量。

通過(guò)上述兩方面可極大地解決中小企業(yè)怎么知道科技信息資源及服務(wù)的問(wèn)題。

3.2 解決想不想做問(wèn)題

對(duì)于該問(wèn)題，往往不會(huì)得以重視，是個(gè)容易忽略的問(wèn)題。然而在中小企業(yè)調(diào)查中，第二類情況中，除了渠道不暢通外，有相當(dāng)多的企業(yè)是不想做。其原因主要有三點(diǎn)。①怕麻煩。由于我國(guó)科技管理部門在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式環(huán)境中工作，工作重點(diǎn)是大型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)發(fā)展管理和服務(wù)工作受到了忽略，導(dǎo)致中小企業(yè)主對(duì)各種環(huán)節(jié)陌生。②小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想嚴(yán)重。大多數(shù)中小企業(yè)都是通過(guò)艱難創(chuàng)業(yè)，才有目前的狀況，基本滿足生產(chǎn)、生活需求，小富即安，無(wú)動(dòng)力無(wú)目標(biāo)繼續(xù)發(fā)展。如被調(diào)查的四川某材料研究所，位于成都市新都區(qū)，從事抗磨金屬材料的研發(fā)和生產(chǎn)。在該研究所發(fā)展初期，研發(fā)、生產(chǎn)較低品質(zhì)的抗磨金屬材料，滿足了市場(chǎng)上部分需求，取得一定經(jīng)濟(jì)效益。購(gòu)買汽車，修建住房，滿足了公司股東們的生活需求，不思進(jìn)取，導(dǎo)致公司發(fā)展停滯不前。通過(guò)相關(guān)科技信息服務(wù)單位的直接、全程跟蹤服務(wù)，突破舊思想，研發(fā)新產(chǎn)品，使公司走上技術(shù)創(chuàng)新道路，產(chǎn)品銷售回升。③企業(yè)員工科技知識(shí)欠缺，掌握的科技工具不夠。由于科技信息服務(wù)受體(即各類企業(yè))應(yīng)具備一定科技知識(shí)儲(chǔ)備條件，才能夠接受科技信息資源服務(wù)。如科技查新、專利申報(bào)、網(wǎng)上科技項(xiàng)目申報(bào)等科技服務(wù)工作都需要企業(yè)技術(shù)人員提供科技知識(shí)要點(diǎn)、技術(shù)路線等內(nèi)容。對(duì)于員工文化素質(zhì)較差的中小企業(yè)，企業(yè)就無(wú)能力、無(wú)精力，導(dǎo)致不想做。

解決中小企業(yè)想不想做的問(wèn)題，要根據(jù)上面所講的三個(gè)特點(diǎn)逐一解決。首先在服務(wù)管理模式上提升為中小企業(yè)服務(wù)等級(jí)，甚至是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開(kāi)辟中小企業(yè)專門通道。在各類服務(wù)機(jī)構(gòu)中，配備專職人員(或相關(guān)科技人員)引導(dǎo)、講解服務(wù)(類似保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員)。通過(guò)這種由專職人員以代理人或經(jīng)紀(jì)人的方式對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行科技信息資源服務(wù)，即解決中小企業(yè)怕麻煩、員工科技知識(shí)欠缺、掌握的科技工具不夠的問(wèn)題，又可對(duì)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)講解，排除小富即安、不思進(jìn)取的問(wèn)題。

3.3 解決怎么做問(wèn)題

對(duì)于中小企業(yè)，解決了知道科技信息資源，愿意為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新利用科技信息資源，接受科技信息服務(wù)等問(wèn)題，下一步的問(wèn)題就是解決怎么做。這是最直接、最根本、最實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題涉及中小企業(yè)和提供科技信息資源服務(wù)雙方。

在解決上述兩個(gè)問(wèn)題后，怎么做的問(wèn)題就迎刃而解。對(duì)于積極性較高、人員素質(zhì)相對(duì)較好的中小企業(yè)，可以通過(guò)廣告宣傳介紹、相關(guān)科技信息服務(wù)介紹會(huì)的了解，企業(yè)通過(guò)相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站和平臺(tái)，或是直接到相關(guān)服務(wù)單位聯(lián)系業(yè)務(wù)。而對(duì)于積極性較低、人員素質(zhì)相對(duì)較差的中小企業(yè)，則可引入“業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的模式，針對(duì)個(gè)體企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求，進(jìn)行科技信息資源“一站式”服務(wù)，其內(nèi)容涉及產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向、技術(shù)研發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、各類科技項(xiàng)目申報(bào)、各類榮譽(yù)申報(bào)、各類資金的資助、各類科技政策執(zhí)行、科技成果轉(zhuǎn)化、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。

在前面屬述的案例3 中的成都某化工有限公司是一家致力開(kāi)發(fā)生產(chǎn)紡織印染化學(xué)助劑中小企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量好，經(jīng)濟(jì)效益較好，但對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和企業(yè)規(guī)劃認(rèn)識(shí)不足。在接受科技信息專業(yè)服務(wù)后，特別是科技信息服務(wù)專業(yè)人員與公司直接的溝通服務(wù)，制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使該企業(yè)在短短的兩年內(nèi)，完成專利申報(bào)3 項(xiàng)，公司產(chǎn)品專有技術(shù)得以保護(hù);完成多項(xiàng)科技查新，掌握相關(guān)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，持續(xù)完成多項(xiàng)新技術(shù)研發(fā);進(jìn)行了省級(jí)科技成果鑒定;成為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，同時(shí)獲得國(guó)家創(chuàng)新基金和科技成果轉(zhuǎn)化資金支持。通過(guò)系列措施，促使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)、成果轉(zhuǎn)化和增加經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)直接獲得經(jīng)濟(jì)效益500 萬(wàn)元。

4 科技信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)措施和建議

4.1 為技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供科技信息資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

根據(jù)目前我國(guó)電子信息技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況、各類科技信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)情況、各類科技服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況，同時(shí)結(jié)合對(duì)我國(guó)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)現(xiàn)狀分析，為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供科技信息資源服務(wù)平臺(tái)構(gòu)架模式如下:

4.1.1 模塊構(gòu)架

服務(wù)平臺(tái)由宣傳、經(jīng)紀(jì)人、科技信息資源、科技服務(wù)資源和科技服務(wù)功能五個(gè)模塊構(gòu)成。

1)宣傳。這是中小企業(yè)知道和認(rèn)識(shí)服務(wù)平臺(tái)的窗口。在該方面工作中引入商業(yè)模式，即在各類電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒體介質(zhì)投入廣告，直接告知每個(gè)觀眾和讀者相關(guān)科技信息服務(wù)，促使關(guān)注此類信息人員了解科技信息服務(wù)功能和作用。通過(guò)各種科技信息產(chǎn)品和動(dòng)態(tài)介紹會(huì)，由專業(yè)人員以經(jīng)紀(jì)人方式針對(duì)每一個(gè)中小企業(yè)情況，一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地進(jìn)行交流、溝通，展現(xiàn)服務(wù)功能，逐漸擴(kuò)大服務(wù)企業(yè)數(shù)量。

2)經(jīng)紀(jì)人。這是企業(yè)與服務(wù)平臺(tái)鏈接的重要環(huán)節(jié)之一。在該方面工作中必須建立一支較高知識(shí)水平、熟知科技信息資源、各種科技政策和各類相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員組成。該經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)是常設(shè)機(jī)構(gòu)，才能保證對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行科技信息資源服務(wù)的連續(xù)性和深入性。是中小企業(yè)接受科技信息資源服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3)科技信息資源。這部分是為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供科技信息服務(wù)的基礎(chǔ)。沒(méi)有科技信息資源就無(wú)從談起科技信息資源服務(wù)。目前科技信息資源主要涉及中外各類科技信息數(shù)據(jù)庫(kù)，例如:中國(guó)CNKI 知識(shí)資源總庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、EI(工程索引)數(shù)據(jù)庫(kù)等。

4)科技服務(wù)資源。這部分為科技信息服務(wù)拓展部分。在為中小企業(yè)進(jìn)行科技信息資源服務(wù)過(guò)程中，除了必備的科技信息資源外，還必須具備一定的服務(wù)資源，即服務(wù)條件或服務(wù)環(huán)境。這樣才能在對(duì)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中，進(jìn)行完整的科技信息資源服務(wù)。例如各種科技支持政策、各類科技支撐項(xiàng)目、各類科技資金配套支持等。從廣義地講，這也是相關(guān)科技信息資源。

5)科技信息服務(wù)功能。為使平臺(tái)各模塊發(fā)揮作用，則需要完善平臺(tái)的服務(wù)功能。通過(guò)平臺(tái)服務(wù)功能，才能有機(jī)地將平臺(tái)各個(gè)模塊連接在一起。為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供科技信息資源服務(wù)落到實(shí)處。服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、科技信息咨詢、科技信息查新、科技評(píng)估、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究、科技金融、科技項(xiàng)目申報(bào)等功能。

4.1.2 服務(wù)流程

該服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行科技信息“一站式”服務(wù)，因此，決定了服務(wù)流程的方式。①宣傳。②企業(yè)與服務(wù)平臺(tái)或與服務(wù)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系。③確定企業(yè)目的、服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)。④為企業(yè)制定技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展路線。⑤為企業(yè)進(jìn)行相關(guān)科技信息資源服務(wù)。⑥為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)展相關(guān)科技信息支撐工作。⑦為企業(yè)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。⑧協(xié)助企業(yè)進(jìn)行相關(guān)科技項(xiàng)目申報(bào)和認(rèn)證工作，爭(zhēng)取國(guó)家支持。⑨協(xié)助企業(yè)進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化工作。⑩協(xié)助企業(yè)獲取項(xiàng)目資金，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4.1.3 平臺(tái)構(gòu)架拓?fù)鋱D

如圖1 所示。

在上述服務(wù)平臺(tái)模塊構(gòu)架中的科技信息資源建設(shè)和科技服務(wù)資源建設(shè)兩大模塊，國(guó)家在十多年的投入建設(shè)中已形成了豐富科技信息資源和科技服務(wù)內(nèi)容，而在科技信息資源服務(wù)的宣傳和服務(wù)隊(duì)伍(服務(wù)經(jīng)紀(jì)人)建設(shè)上，其投入和建設(shè)工作方面開(kāi)展較差，特別是服務(wù)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍建設(shè)基本沒(méi)有，應(yīng)該加強(qiáng)。其次為科技信息資源服務(wù)功能建設(shè)上，具體體現(xiàn)在功能的實(shí)現(xiàn)上工作開(kāi)展不夠。在全國(guó)各地具有相關(guān)服務(wù)功能的機(jī)構(gòu)都已建立(如各地科技信息或情報(bào)研究所)，由于配套環(huán)境影響，還未將其服務(wù)功能較大地發(fā)揮。

圖1 平臺(tái)構(gòu)架拓?fù)涫疽鈭D

4.2 科技信息資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)建議

通過(guò)對(duì)我國(guó)為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供科技信息資源服務(wù)現(xiàn)狀分析，服務(wù)平臺(tái)模塊構(gòu)架設(shè)計(jì)，參考國(guó)外科技信息服務(wù)案例，結(jié)合國(guó)內(nèi)情況，科技信息資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)注意如下幾點(diǎn):

1)建立科技信息資源服務(wù)經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。該服務(wù)經(jīng)紀(jì)人是服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人，能夠有效地將發(fā)展水平較低的中小企業(yè)建設(shè)創(chuàng)新活動(dòng)帶入較高的水平發(fā)展，克服中小企業(yè)自身不足造成的困難，應(yīng)用先進(jìn)的科技信息資源，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。

2)對(duì)科技信息資源服務(wù)進(jìn)行全社會(huì)的宣傳。對(duì)科技信息資源服務(wù)平臺(tái)的宣傳涉及中小企業(yè)對(duì)科技信息資源認(rèn)知的問(wèn)題，應(yīng)利用各種媒體大力、廣泛地宣傳。僅依靠座談會(huì)的介紹，或系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳是達(dá)不到中小企業(yè)認(rèn)知的效果。在宣傳工作方面，各地政府應(yīng)加大宣傳項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持。

3)持續(xù)支持科技信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。科技信息數(shù)據(jù)庫(kù)是科技信息資源的核心部分，服務(wù)平臺(tái)的工作都以該部分為基礎(chǔ)展開(kāi)。沒(méi)有各種科技信息數(shù)據(jù)庫(kù)就無(wú)從進(jìn)行科技信息服務(wù)。這是一個(gè)需要長(zhǎng)期支持的項(xiàng)目。

4)科技信息服務(wù)工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。科技信息服務(wù)工作是為中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)而服務(wù)，一切工作都圍繞主題開(kāi)展。這涉及到工作觀念、工作環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)變，對(duì)待中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)積極配合，主動(dòng)上門服務(wù)。

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