張淑華 (山東省慶云縣人民醫(yī)院護(hù)理部,山東 德州 253700)
護(hù)理工作績(jī)效是護(hù)理人員在臨床工作中的表現(xiàn)和成績(jī),體現(xiàn)了護(hù)理人員所掌握的知識(shí)和操作技能。合理、科學(xué)地評(píng)價(jià)護(hù)士的工作績(jī)效有利于護(hù)士明確和制定工作目標(biāo),調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,激勵(lì)護(hù)士自主學(xué)習(xí)和工作的積極性,從而提高自身素質(zhì)[1]。我院自2011年8月開(kāi)始在骨外二科示范病房試點(diǎn)績(jī)效考核的基礎(chǔ)上開(kāi)展全院護(hù)理人員工效掛鉤的績(jī)效考核管理辦法,取得了一定成效,現(xiàn)報(bào)告如下。
按照“按崗取酬、按工作量取酬、按服務(wù)質(zhì)量取酬、按工作績(jī)效取酬”的分配機(jī)制,以“工作效率效能服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)紀(jì)律”為重要指標(biāo)進(jìn)行全方位考核。
1.1 工作量考核:工作量是指護(hù)理人員在工作中付出的體力、腦力勞動(dòng)的總和,包括勞動(dòng)難度、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)質(zhì)量、勞動(dòng)效率等方面的因素。項(xiàng)目有:班次分、基數(shù)分、新入、手術(shù)、生活護(hù)理、護(hù)理操作、搶救分等,根據(jù)護(hù)理級(jí)別賦予不同的分值。計(jì)算方法:白班計(jì)分除班次分和基數(shù)分外,其他項(xiàng)目分值相加后除以上班人數(shù)。由值班班次負(fù)責(zé)記錄各班人員的分?jǐn)?shù),護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理,科室人員相互監(jiān)督。為體現(xiàn)責(zé)任護(hù)士勞動(dòng)量,向責(zé)任組護(hù)士?jī)A斜,合計(jì)分后責(zé)任組護(hù)士再外加兩項(xiàng)分?jǐn)?shù):①每月由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)放患者對(duì)責(zé)任組護(hù)士滿意度調(diào)查表,患者滿意度≥98%,每降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分;②根據(jù)責(zé)任護(hù)士本月所分管病危、病重、手術(shù)等重點(diǎn)患者給予不同的權(quán)重加分。
1.2 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核:護(hù)理服務(wù)質(zhì)量指護(hù)理人員為患者服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量,包括護(hù)理人員的儀表儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等方面,考核指標(biāo)以患者對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每位護(hù)士工作質(zhì)量給予考核,每月匯總相應(yīng)的得分。
2.1 體現(xiàn)“多勞多得優(yōu)勞優(yōu)得兼顧公平”的分配原則:新的績(jī)效分配方案將各種考核指標(biāo)量化,同時(shí)兼顧護(hù)理人員的工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)含量。實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的工作方式,以護(hù)士承包不同護(hù)理級(jí)別的患者數(shù)量來(lái)計(jì)算其工作量。同時(shí)將護(hù)士工作能力、患者滿意度等納入考核標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)“優(yōu)勞優(yōu)得”的原則。兼顧崗位績(jī)效,在崗位上向貼近患者、分管患者和值夜班的護(hù)士?jī)A斜。
2.2 提高了護(hù)士的滿意度,穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍[2]:護(hù)理人員的職業(yè)滿意度直接關(guān)系到護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性和護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)實(shí)行新的績(jī)效分配方案,提高了護(hù)理人員的滿意度,護(hù)理人員離職或轉(zhuǎn)崗率相應(yīng)降低。
2.3 提升了護(hù)理質(zhì)量,提高了患者的滿意度:實(shí)行工作量化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化,將護(hù)理工作的質(zhì)與量、患者的滿意度與績(jī)效掛鉤,促使護(hù)士主動(dòng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極參加??浦R(shí)和操作技能的培訓(xùn),提高護(hù)理服務(wù)意識(shí),提高了患者滿意度。
2.4 規(guī)范了護(hù)理管理,形成了良好的管理導(dǎo)向[3]:科室質(zhì)控小組,采取定期檢查與不定期抽查的方式對(duì)護(hù)理質(zhì)量考評(píng)記分,每天有檢查項(xiàng)目,每周有檢查重點(diǎn),月底全面檢查,狠抓薄弱環(huán)節(jié),不留死角,考評(píng)結(jié)果與績(jī)效掛鉤,護(hù)理質(zhì)量明顯提高,使護(hù)理質(zhì)量有缺陷者無(wú)機(jī)可乘,護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)秀者得到了應(yīng)有的報(bào)酬,有效的激勵(lì)發(fā)揮了良好的價(jià)值導(dǎo)向作用,提高了護(hù)理效率和質(zhì)量[4]。護(hù)士在工作中逐漸養(yǎng)成了務(wù)實(shí)、細(xì)致的良好工作作風(fēng),工作中既有動(dòng)力又有壓力,增強(qiáng)了工作責(zé)任感,體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值,提高工作積極性,滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。
根據(jù)科室的工作重點(diǎn),適當(dāng)調(diào)整績(jī)效管理方案中的各項(xiàng)比重,使績(jī)效管理考核方案更具有實(shí)際意義。對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),避免護(hù)士重?cái)?shù)量不重質(zhì)量。護(hù)理工作量化后,分值明確,統(tǒng)計(jì)和記分公開(kāi),使分配透明化,體現(xiàn)多勞多得,獎(jiǎng)勤罰懶,避免矛盾,提高護(hù)士積極性。執(zhí)行該績(jī)效方案以來(lái),得到護(hù)士的認(rèn)可,使護(hù)理人員產(chǎn)生了強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力,最大限度調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而實(shí)現(xiàn)了護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意,最終達(dá)到患者滿意的目標(biāo)。由于績(jī)效管理實(shí)施的時(shí)間不長(zhǎng),有些地方不完善,護(hù)理工作量的考核還不細(xì)化,存在不夠科學(xué)、規(guī)范和合理,有待在今后的工作中不斷改進(jìn)。
[1] 王欣欣,Wipada Kunaviktikul,Petsunee,等.護(hù)士工作績(jī)效現(xiàn)狀及其影響因素[J].中國(guó)護(hù)理管理,2011,11(9):36.
[2] 方 平,陳蘭英,王冬華,等.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”護(hù)士工效掛鉤的研究[J].中國(guó)護(hù)理管理,2011,11(12):27.
[3] 周麗娟,朱小娟,蔡 雷.血液凈化中心進(jìn)行護(hù)理獎(jiǎng)金績(jī)效分配的實(shí)踐與成效[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2012,18(5):571.
[4] 許 瑛,李 君,沈慧珠.360度績(jī)效考評(píng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響[J].醫(yī)院管理論壇,2011,28(12):45.