趙晨杰

（中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院招生就業(yè)部，江蘇 徐州221008）

在高校辦學(xué)過程中，如何做優(yōu)、做強、做大是管理者隨時需要面對的問題， 只有居安思危才能從容應(yīng)對市場。 當(dāng)前形勢下建立ISO9001 質(zhì)量管理體系是打造特色高校、提升教育教學(xué)工作的一劑良方。

一、 理解、認識ISO9001 質(zhì)量管理體系對創(chuàng)建特色高校的必要性

ISO 是世界上最大的“國際標(biāo)準化組織（International Organization for Standardization）”的英語簡稱。 這一組織成立于1947 年2 月23 日。 質(zhì)量管理體系認證是第三方質(zhì)量體系認證機構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量管理工作體系標(biāo)準對供方的質(zhì)量管理體系進行合格評定，證明供方有能力提供合格產(chǎn)品的活動， 評定的依據(jù)是質(zhì)量體系標(biāo)準。質(zhì)量管理體系認證始于上世紀七十年代。1979 年，英國發(fā)布質(zhì)量保證模式標(biāo)準，并開始推行質(zhì)量管理體系認證制度，此后，國際標(biāo)準化組織吸收了英國等成果，制定并發(fā)布ISO9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列國際標(biāo)準[2]。作為高校， 引入ISO9001 質(zhì)量管理體系會轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念，使教育教學(xué)工作以就業(yè)為導(dǎo)向，摸索出特色辦學(xué)的新模式。

二、 建立ISO9001 質(zhì)量管理體系、首抓特色管理

“逆水行舟、不進則退”，一所高校，在現(xiàn)有機制運行下，特別是在生源與師資力量方面并不占據(jù)優(yōu)勢的情況下，如何在原有管理水平基礎(chǔ)上更進一步，更上一個臺階，使各項管理精細化，向管理要效益，高校才能在教育競爭中爭先創(chuàng)優(yōu)，才能提升教育教學(xué)工作質(zhì)量，也才能滿足社會對優(yōu)質(zhì)教育的需求。 ISO9001 質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準高度濃縮了全球先進企業(yè)質(zhì)量管理的全新理念和成功經(jīng)驗。其規(guī)范和可操作性的程序及體系，不但得到全球各大企業(yè)的推崇， 也逐漸滲透到高等教育管理體系[3]。國際上在20 世紀90 年代就已將ISO 質(zhì)量管理體系引入繼續(xù)教育質(zhì)量管理體系[4]。 當(dāng)然，推行質(zhì)量管理體系并不是否定現(xiàn)有管理制度，而是在原有基礎(chǔ)上更加提高，增強可操作性和執(zhí)行力。 其中就可試行“走動式管理”。 其實，高校的制度并不少，但大部分執(zhí)行起來就會“流產(chǎn)”。 如：文件通知的傳閱，有些已經(jīng)歸檔了，到執(zhí)行時才發(fā)現(xiàn)，部分應(yīng)該了解內(nèi)容的人員卻未看到、無簽名。而個別情況下還會出現(xiàn)有些人遇事時推脫不知道，如此種種，文件中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行時就打了折扣。如：有單位反復(fù)強調(diào)考勤制度，但落實時仍是時緊時松，常有人習(xí)慣性懈怠，當(dāng)學(xué)生或外單位人員到訪時由于人員未準時上班而影響到工作；又如崗位調(diào)整，人員到了新的崗位后均要重新學(xué)習(xí)摸索，多問、勤觀察、才能了解崗位任務(wù)，但執(zhí)行時又千人千面，標(biāo)準效果不一等等。 ISO9001 質(zhì)量管理體系能解決工作中的此類問題。因為它倡導(dǎo)的是制度不在于制定的多，而在于實際工作中能否運用，是否執(zhí)行。改變了原有的大眾化管理結(jié)果----“領(lǐng)導(dǎo)管員工、層層管、層層松”。

三、建立ISO9001 質(zhì)量管理體系，普及推廣、全員參與

質(zhì)量管理不僅需要正確的領(lǐng)導(dǎo)，精確化的管理，還需要全員參與。 在我們國家， 很多服務(wù)業(yè)都已嘗試引入了ISO9001 質(zhì)量管理體系，加強對服務(wù)質(zhì)量的控制，提高管理者的業(yè)務(wù)能力和水平， 樹立起了全員營銷意識。 而ISO9001 質(zhì)量管理體系對于高校各崗?fù)瑯舆m用。 根據(jù)ISO9001 質(zhì)量管理體系的5W1H 要求制定工作規(guī)程，能使大家明確自己在學(xué)校崗位上的工作， “為什么做（why）、何時做（when）、何地做（where）、由誰做（who）、做什么（what）、怎么做（how）”。自覺運用PDCA 方式開展工作，即策劃、實施、檢查、改進！ 加強記錄管理，做到“寫我所做，做我所寫，記我所做”，用規(guī)范化制度來約束人的行為，達到規(guī)范化管理、自我管理的目的，創(chuàng)造和諧愉悅的工作氛圍。 作為制度管人，人人都是“內(nèi)審員”，既可根據(jù)規(guī)范化的條例查看自身工作是否按質(zhì)按量的完成了，也可監(jiān)管其他同事及領(lǐng)導(dǎo)的本職工作是否到位。 這樣的管理模式可大大提高工作效率，既便是一個新入職員工，只要閱覽了個人的崗位職責(zé)、工作流程、規(guī)章制度等，也可迅速掌握標(biāo)準，高質(zhì)高效工作，真正實現(xiàn)全員參與管理，互相督促、共同建設(shè)好院校。

四、 建立ISO9001 質(zhì)量管理體系，特色高校建設(shè)可持續(xù)發(fā)展

高校在推行ISO9001 質(zhì)量管理體系的過程中， 應(yīng)避免機械套用ISO9001 的企業(yè)運行模式[5]。既要做到全員統(tǒng)一認識，堅持和規(guī)范，又要注重出亮點，不斷創(chuàng)新。這方面可借鑒企業(yè)運營中的一些優(yōu)秀做法， 如 “首問負責(zé)制”；“日清日結(jié)”；“工作月計劃、 周考評”；“走動式管理”；“每人都是單位形象代表”等等；作為每項制度執(zhí)行初期，都應(yīng)全員動員，講清意義、做法、規(guī)定等。使大家在思想上有了充分理解、認識和認同，行動上高度一致，才不至于使出臺的制度形同虛設(shè)，最終一紙空文，束之高閣，也才能有良好的執(zhí)行效果。 在高校， 如何提升教職工對單位的認同感和榮譽感也很重要。 這不是簡單組織一些集體活動就能解決的。 個人認為應(yīng)有完善的獎懲制度， 不能是一份工作做好做壞都一個樣，只有獎罰分明，才會促使大家真正做到爭先創(chuàng)優(yōu)、向上進步。 另外，還需要管理者有正確的認識， 明確的思路， 關(guān)注教職工的個人職場發(fā)展，要求相關(guān)部門幫助每位員工設(shè)立職場生涯發(fā)展計劃。如：業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)再提升，特長愛好的培養(yǎng)等等。使大家在高校發(fā)展的同時個人也在進步，促動教職工自覺自愿的樹立“校榮我榮”意識，做到人人愛崗敬業(yè)，真正融入到高校可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)中。

[1] 歷年全國高考報名人數(shù)與錄取率分析[EB/OL]，http://edu.qq.com/a/20110531/000166-2.htm

[2] 李忠好， 張利明， 周瑞平，[法學(xué)] 管理， 與國際標(biāo)準接軌——蚌埠中院建立ISO9001 質(zhì)量管理體系調(diào)查[EB/OL].http://club.topsage.com/thread-1807486-1-1.html

[3] 張君飛， ISO9001 質(zhì)量管理體系與高職院校人才培養(yǎng)工作評估的思考[J].中國成人教育，2010(4)

[4] 彭濤，王曦， ISO 質(zhì)量管理體系與高校繼續(xù)教育質(zhì)量管理體系——標(biāo)準管理一體化之路[J].網(wǎng)絡(luò)財富, 2008(12)

[5] 楊曦，ISO 質(zhì)量管理體系在高校內(nèi)部管理中的應(yīng)用研究——以電子科技大學(xué)中山學(xué)院為例[J]. 天水師范學(xué)院學(xué)報，2010(02)