歐先進(jìn)

(興偉汽車(chē)檢測(cè)服務(wù)有限公司)

1 目前汽車(chē)維修質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

1.1 汽車(chē)維修的質(zhì)量管理意識(shí)薄弱

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，汽車(chē)維修行業(yè)也隨之而取得巨大的發(fā)展，在這一發(fā)展浪潮中，越來(lái)越多的投資者參與到汽車(chē)維修行業(yè)中，絕大部分為個(gè)體、私營(yíng)以及合資企業(yè)。汽車(chē)技術(shù)的不斷改進(jìn)，使得汽車(chē)的產(chǎn)量不斷上升，人們擁有汽車(chē)的數(shù)量也隨之而增加，進(jìn)而提高了維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但是汽車(chē)維修企業(yè)管理者大多受短期利益觀念影響，汽車(chē)維修質(zhì)量管理意識(shí)普遍薄弱，沒(méi)有制定有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量管理的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，造成企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)管理混亂、不善等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 沒(méi)有健全的汽車(chē)維修質(zhì)量管理保障體系

在汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，大部分汽車(chē)維修企業(yè)沒(méi)有建立健全的汽車(chē)維修質(zhì)量管理保障體系，缺乏質(zhì)量管理與檢驗(yàn)人員，造成質(zhì)量管理工作沒(méi)有切實(shí)的保障體系。有些企業(yè)為了做好上級(jí)單位的檢查工作，只是單一的制定質(zhì)量管理制度，并沒(méi)有很好應(yīng)用于日常質(zhì)量管理中。尤其是一些個(gè)體、私營(yíng)汽車(chē)維修企業(yè)，在工藝方面，一直存在無(wú)文件、無(wú)要求、無(wú)管理等問(wèn)題，造成企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度沒(méi)有發(fā)揮出作用，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展，使其難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展和生存。

1.3 陳舊的汽車(chē)維修和檢測(cè)技術(shù)規(guī)范阻礙汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展

一般企業(yè)都構(gòu)建了一定的規(guī)范，以立足于市場(chǎng)，在汽車(chē)維修企業(yè)中，大多是企業(yè)也制定了相關(guān)的維修和檢測(cè)技術(shù)規(guī)范，但這些規(guī)范卻難以取得良好的效果，主要原因在于與質(zhì)量管理有效的內(nèi)容少，無(wú)法對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量起到良好管理。在目前實(shí)行的規(guī)范中，內(nèi)容不僅陳舊，而且還存在覆蓋面窄、管理標(biāo)準(zhǔn)落后等問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙了汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展。

1.4 缺乏有效的汽車(chē)維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系

成立汽車(chē)維修企業(yè)時(shí)，必須在工商與行業(yè)管理部門(mén)中申請(qǐng)注冊(cè)，但這些部門(mén)只以《汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件》的相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，而沒(méi)有采用有效的汽車(chē)維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系進(jìn)行認(rèn)證，即通過(guò)審批。ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是有效的認(rèn)證體系，雖然已引進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)，但只有少數(shù)企業(yè)運(yùn)用該標(biāo)準(zhǔn)，且沒(méi)有取得理想效果，從而導(dǎo)致該標(biāo)準(zhǔn)難以在汽車(chē)維修行業(yè)中推廣應(yīng)用。

2 加強(qiáng)汽車(chē)維修質(zhì)量管理的主要措施

2.1 提高汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)

在激烈的汽車(chē)維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，不僅可以保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，還能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。質(zhì)量管理是每一個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵，因此在質(zhì)量管理工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須不斷提高質(zhì)量管理意識(shí)，并采取適當(dāng)措施加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識(shí)，如定期組織會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳教育等。

2.2 建立健全的汽車(chē)維修質(zhì)量管理保障體系

(1)設(shè)立質(zhì)量管理部門(mén)。該部門(mén)的主要職責(zé)是協(xié)助企業(yè)管理者展開(kāi)日常的汽車(chē)維修質(zhì)量管理工作，并對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè)。(2)建立質(zhì)量監(jiān)督體系。以“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”為理念，制定嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督體系，約束企業(yè)的管理行為。(3)采用先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行有效監(jiān)督，達(dá)到質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。(4)定期組織質(zhì)量考核評(píng)比，提高維修人員對(duì)汽車(chē)維修工作的積極性與重視。(5)根據(jù)汽車(chē)維修企業(yè)的實(shí)際情況，有針對(duì)性地制定質(zhì)量管理的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)維修工藝提出改進(jìn)措施，嚴(yán)格管理該工藝的應(yīng)用。

2.3 完善汽車(chē)維修和檢測(cè)技術(shù)規(guī)范

(1)在日常的質(zhì)量管理活動(dòng)中，對(duì)工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具與物料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，并逐漸滲透到維修工作中，使之成為日常習(xí)慣，這樣才能有效的提高汽車(chē)維修質(zhì)量。(2)規(guī)范汽車(chē)維修設(shè)備的使用與檢測(cè)，維修人員應(yīng)熟練掌握操作技能，對(duì)四輪定位儀、汽車(chē)專(zhuān)用示波器、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀、尾氣測(cè)試儀等設(shè)備定期進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，并根據(jù)一定規(guī)定適當(dāng)升級(jí)其系統(tǒng)，以減少維修工期，提高維修質(zhì)量。

2.4 采用有效的汽車(chē)維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系

汽車(chē)維修行業(yè)的質(zhì)量管理具有一定的復(fù)雜性，必須以相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)汽車(chē)維修的質(zhì)量進(jìn)行管理和檢測(cè)。目前，在汽車(chē)維修行業(yè)中，存在認(rèn)證制度不完善問(wèn)題，為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在構(gòu)建新型質(zhì)量管理體系的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀，廣泛采用ISO9000質(zhì)量管理體系，該體系是有效的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，可有效的加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理效率。運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理硬件、軟件配置等進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，以利于企業(yè)采取相應(yīng)措施不斷改善其硬件、軟件配置。

2.5 加強(qiáng)汽車(chē)維修人員的維修技能

(1)聘用具有從業(yè)資格、豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，提高維修工作的效率與質(zhì)量。(2)以“質(zhì)量第一，安全并重”為思想，做好每天的維修質(zhì)量教育工作，使員工自覺(jué)參與質(zhì)量管理。(3)采用“引進(jìn)來(lái)，走出去”政策，有針對(duì)性的邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員給企業(yè)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，也可以到其他維修企業(yè)中進(jìn)行技術(shù)交流，有效提高維修人員的技術(shù)水平。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，維修質(zhì)量是汽車(chē)維修企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，加強(qiáng)質(zhì)量管理不僅可以保證人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，也有利于促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。在日益激烈的汽車(chē)維修市場(chǎng)中，企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)至上，質(zhì)量第一”為原則，提高質(zhì)量管理意識(shí)，建立健全的汽車(chē)維修質(zhì)量管理保障體系，完善汽車(chē)維修技術(shù)規(guī)范，采用有效的汽車(chē)維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系，并加強(qiáng)汽車(chē)維修人員的維修技能，從而提高汽車(chē)維修企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

[1] 李盛福，蘇耀能.論汽車(chē)維修的質(zhì)量管理[J].中小企業(yè)管理與科技，2012，(18):58-59.

[2] 張慶華.淺談汽車(chē)維修的質(zhì)量管理[J].大觀周刊，2012，(45):209.

[3] 賈國(guó)紅.汽車(chē)維修的質(zhì)量管理淺論[J].商品與質(zhì)量·學(xué)術(shù)觀察，2013，(1):329.

[4] 黃沃光.試論汽車(chē)維修的質(zhì)量管理[J].科技資訊，2011，(36):119.