張 梅

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 深圳 518055）

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，當(dāng)今的人類(lèi)社會(huì)已全面步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在高速發(fā)展的信息化，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊下，人們對(duì)于獲得信息方式和要求也不斷發(fā)生變化；高職院校由于其教育具有較高的職業(yè)定向性，老師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)都有別于一般專(zhuān)、本科教育的高校，所以高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)迫切需要進(jìn)行創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)情況的需要。

1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源、信息用戶(hù)、信息服務(wù)員特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源

紙質(zhì)書(shū)不再是信息的主要載體，書(shū)籍曾經(jīng)是信息的最主要載體，現(xiàn)今雖然其出版量還在增長(zhǎng)，但數(shù)字出版日益受到重視，電子形式代替印本形式正逐漸成為文獻(xiàn)的主要載體形式。許多出版物將只發(fā)行電子版，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的過(guò)刊實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，大量書(shū)籍、手稿和圖像都有了電子版。

知識(shí)大爆炸，信息過(guò)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在 1999年到 2002年這3年間，世界范圍內(nèi)信息生產(chǎn)量以平均每年30%左右的速度遞增，3年中，信息量翻了一番。2002年，全球由紙張、膠片以及磁、光、電存儲(chǔ)介質(zhì)所記錄的信息生產(chǎn)總量達(dá)到5萬(wàn)億兆字節(jié)，足以填滿(mǎn)50萬(wàn)座美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館（館藏1900萬(wàn)冊(cè)書(shū)籍和其他印刷出版物），圖書(shū)館的藏書(shū)。IDC最新研究報(bào)告《數(shù)字宇宙膨脹：到2010年全球信息增長(zhǎng)預(yù)測(cè)》中指出“2006年全球每年制造、復(fù)制出的數(shù)字信息量共計(jì)1610億GB，這大約是有史以來(lái)出版的圖書(shū)信息總量的300萬(wàn)倍。 從2006年到2010年，數(shù)字宇宙的信息量將增長(zhǎng)6倍多。其中中國(guó)數(shù)字信息量為127.1億GB，占全球信息量的 7.9%。中國(guó)的數(shù)字信息量之大，一方面反映了中國(guó)的數(shù)字化設(shè)備普及程度高，信息化成果顯著;另一方面也反映了數(shù)字化信息的加速膨脹。

（2）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息用戶(hù)

用戶(hù)信息需求內(nèi)容的多元化，即需要各種消遣、學(xué)習(xí)、教學(xué)信息，又需要各種科研信息及科研成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化等信息；用戶(hù)信息獲取、交流方式以及信息利用的習(xí)慣發(fā)生根本變化，用戶(hù)更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲知、獲取信息，提出服務(wù)需求。隨著學(xué)科的不斷發(fā)展、相互交叉融合，用戶(hù)所需要的信息越來(lái)越有針對(duì)性、專(zhuān)深度，因此迫切需要一種可以滿(mǎn)足用戶(hù)特定信息需求的個(gè)性化環(huán)境。

（3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息服務(wù)員

為了讓讀者更多地自主進(jìn)行文獻(xiàn)的查找和獲取，館員逐漸從前臺(tái)退到后臺(tái)，更多情況下是為廣大信息用戶(hù)提供信息導(dǎo)航。因此網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息服務(wù)員要能根據(jù)信息用戶(hù)的需求及時(shí)、準(zhǔn)確地組織、整理某一專(zhuān)題或?qū)I(yè)的信息，并創(chuàng)造出新的信息，為廣大信息用戶(hù)提供信息導(dǎo)航。

2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

（1）轉(zhuǎn)變觀(guān)念，樹(shù)立全新信息服務(wù)理念

圖書(shū)館員必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在不斷變化的用戶(hù)需求和不斷更新的技術(shù)環(huán)境下，必須以新的觀(guān)念來(lái)創(chuàng)造新的服務(wù)方法。樹(shù)立”以人為本”的服務(wù)理念。”以人為本”就是樹(shù)立以信息用戶(hù)為中心的理念，調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)用戶(hù)需求，主動(dòng)、適時(shí)地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的信息服務(wù)，針對(duì)每一個(gè)用戶(hù)或者獨(dú)特用戶(hù)群的信息需求提供個(gè)性化信息服務(wù)，改變過(guò)去坐等用戶(hù)上門(mén)被動(dòng)服務(wù)，而采用主動(dòng)調(diào)查詢(xún)問(wèn)需求推送服務(wù)上門(mén)，盡可能地為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的、高效的、便捷的服務(wù)方式。

（2）改變傳統(tǒng)組織管理模式，構(gòu)建與web3.0環(huán)境下信息服務(wù)相適應(yīng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制

在對(duì)數(shù)字圖書(shū)館信息資源進(jìn)行管理的過(guò)程中，還需要建立科學(xué)合理的信息管理體系。一方面，建立合理的信息資源管理體系能加強(qiáng)對(duì)信息資源的搜集、存儲(chǔ)、分析和利用等各個(gè)環(huán)節(jié)的有序性和穩(wěn)定性，有效建立信息管理渠道，提高信息資源的共享率，加快數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。另一方面，合理的信息資源管理體系能為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更豐富的文獻(xiàn)信息資源。通過(guò)Web3.0技術(shù)，加大信息資源軟件和信息管理集成系統(tǒng)建設(shè)力度，能讓用戶(hù)快捷、精確地獲得所需的信息資源，大量節(jié)省時(shí)間，提高工作效率、充分發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)職能，向用戶(hù)提供更加智能、人性化的服務(wù)。

（3）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員的信息素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能

信息服務(wù)人員的任務(wù)不僅僅是收集、組織與傳遞信息，更主要的工作是幫助用戶(hù)快速獲取有用信息資源，提供有用信息幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。因此，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)造條件讓每位員工都得到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促使業(yè)務(wù)能力提高和拓寬綜合知識(shí)面，使館員精通所在學(xué)校某一學(xué)科或幾個(gè)圖書(shū)學(xué)科知識(shí)，并具有有敏銳的洞察力，較強(qiáng)的信息檢索、向讀者傳遞信息資源、定期了解情況、傳遞信息的能力，使圖書(shū)館的信息服務(wù)能力再上一個(gè)臺(tái)階，推動(dòng)信息服務(wù)向更深一個(gè)層次發(fā)展。

（4）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由信息管理者向知識(shí)提供者轉(zhuǎn)變

高職院校具有較高的職業(yè)定向性所以學(xué)校與企業(yè)有著緊密的聯(lián)系，所以高職院校的圖書(shū)館的發(fā)展和企業(yè)也是聯(lián)系在一起的。這樣圖書(shū)館也應(yīng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，除了為本校師生服務(wù)，還要主動(dòng)走出去，為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，開(kāi)展面向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性課題服務(wù)，幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)，為企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，這樣不僅拓展了自身的服務(wù)領(lǐng)域，獲得了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，而且，促進(jìn)了科研項(xiàng)目的商業(yè)化轉(zhuǎn)化。

應(yīng)與以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息產(chǎn)品為主的信息產(chǎn)品供應(yīng)商，商業(yè)性信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，逐步開(kāi)始直接面向終端用戶(hù)提供信息服務(wù)，由信息管理者向知識(shí)提供者轉(zhuǎn)變，公益性服務(wù)有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結(jié)合，更好地服務(wù)社會(huì)，滿(mǎn)足讀者全方位的信息需求。

（5）加強(qiáng)資源的整合力度，共同應(yīng)對(duì)信息需求

信息服務(wù)業(yè)、信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不論從信息源方面還是服務(wù)的質(zhì)量、方便性、響應(yīng)時(shí)間方面，僅靠一家圖書(shū)館難以支撐任何讀者多樣化的信息需求，因此不論是高職院校還是公共圖書(shū)館抑或其他類(lèi)高校之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，共建、共享文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。由深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)、深圳大學(xué)圖書(shū)館、深圳大學(xué)城圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館四座圖書(shū)館建成深圳文獻(xiàn)港，就是各類(lèi)圖書(shū)館之間協(xié)作、共建、共享文獻(xiàn)信息的很好實(shí)例之一。

云計(jì)算圖書(shū)館的提出與實(shí)現(xiàn)，為資源共享提供了新途徑。將眾多不同門(mén)類(lèi)的數(shù)字信息源聚合到“云”端的存儲(chǔ)器中，圖書(shū)館扮演動(dòng)態(tài)變化的智能知識(shí)庫(kù)和服務(wù)提供商的角色，圖書(shū)館工作人員只需對(duì)資源進(jìn)行歸類(lèi)管理，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)，并制定相應(yīng)的訪(fǎng)問(wèn)規(guī)則，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)就可以隨心所欲地從這個(gè)云上獲得自己想要的資源，從而打破時(shí)間與地域的解限，實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享，

3.結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展和進(jìn)步的動(dòng)力，高職院校圖書(shū)館必須時(shí)刻把握時(shí)代精神，自覺(jué)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，不斷破除陳舊觀(guān)念的束縛，與時(shí)俱進(jìn)，著力營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，讓創(chuàng)新變成每一個(gè)員工的自主意識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)改革創(chuàng)新，使圖書(shū)館人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍，從根本上提升高職院校圖書(shū)館整體水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]李輝.論高校圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2008，（12）.

[2]林珍.Web3.0 時(shí)代數(shù)字圖書(shū)館信息資源管理[J].湘南學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（3）.

[3]楊穎.高校圖書(shū)館知識(shí)信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].黑龍江科技信息，2010，（32）.