（東莞圖書(shū)館 廣東東莞 523071）

1 引言

東莞是全國(guó)首批、廣東省唯一創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)城市。2013年7月，文化部在京召開(kāi)首批國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建城市第一批次驗(yàn)收評(píng)審會(huì)，東莞順利通過(guò)驗(yàn)收評(píng)審會(huì)，得到專家評(píng)委的高度肯定。圖書(shū)館工作作為示范區(qū)創(chuàng)建中的重要組成部分，為示范區(qū)的順利驗(yàn)收做出了很大貢獻(xiàn)，其中東莞市圖書(shū)館體系化服務(wù)的技術(shù)力量及其特色成為創(chuàng)建工作中的亮點(diǎn)之一。本文以東莞實(shí)踐作為案例，對(duì)示范區(qū)創(chuàng)建背景下東莞市圖書(shū)館體系化服務(wù)的技術(shù)力量的形成和特色等進(jìn)行總結(jié)和分析，以期給下一批次示范區(qū)創(chuàng)建地區(qū)的圖書(shū)館同行提供思路和參考。

2 信息技術(shù)在示范區(qū)創(chuàng)建中發(fā)揮的作用

2.1 示范區(qū)創(chuàng)建對(duì)信息技術(shù)的具體要求

國(guó)家文化部發(fā)布的《國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項(xiàng)目）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》〔1〕和《第一批國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》〔2〕，有不少是直接和公共圖書(shū)館相關(guān)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。其中，“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”中涉及到信息技術(shù)的有“圖書(shū)館建立網(wǎng)站、配備數(shù)字資源、遠(yuǎn)程提供服務(wù)”等指標(biāo)要求，“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”中則有“建立公共文化統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)和技術(shù)支撐系統(tǒng)（設(shè)備、人員、機(jī)構(gòu)、制度）”的要求。這些具體要求直接推動(dòng)了圖書(shū)館對(duì)信息技術(shù)的全方位應(yīng)用，除達(dá)到創(chuàng)建和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中的硬性要求外，在應(yīng)用過(guò)程中還不斷創(chuàng)新，使圖書(shū)館的服務(wù)方式更多元化，服務(wù)范圍更深遠(yuǎn)，傳承交流能力更強(qiáng)化，讓廣大群眾享受到普遍均等、方便快捷的公共文化服務(wù)。

2.2 信息技術(shù)使圖書(shū)館體系化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)

示范區(qū)“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”中明確規(guī)定“創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式。建立總分館制，實(shí)現(xiàn)通借通還”，這實(shí)際上是對(duì)各地圖書(shū)館建立和完善自身服務(wù)體系提出了一定的要求。

圖書(shū)館服務(wù)體系是指一個(gè)地區(qū)的圖書(shū)館通過(guò)整體的聯(lián)系與協(xié)作提供的圖書(shū)館服務(wù)的總和，它比單個(gè)的圖書(shū)館服務(wù)更有效，能以最小的公共財(cái)政支出實(shí)現(xiàn)最大的服務(wù)效益〔3〕。館際合作、協(xié)作蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的技術(shù)需求，需要借助技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)各種新的服務(wù)，例如，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中提到的“建立總分館制，開(kāi)展通借通還”就需要相關(guān)的技術(shù)平臺(tái)，開(kāi)展統(tǒng)一編目，圖書(shū)館文獻(xiàn)資源共建共享也需要依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。信息技術(shù)為圖書(shū)館體系化建設(shè)提供了硬件和軟件基礎(chǔ)，延伸了圖書(shū)館的服務(wù)方式，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提供了沖破現(xiàn)有行政體制束縛的重要路徑〔4〕，是圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的重要支撐和不可或缺的條件，能夠有效促進(jìn)示范區(qū)工作的開(kāi)展。

2.3 東莞市圖書(shū)館體系化服務(wù)的技術(shù)力量構(gòu)成

2011年7月以來(lái)，東莞圖書(shū)館抓住示范區(qū)的創(chuàng)建契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，加大對(duì)管理制度的規(guī)范建設(shè)，著力構(gòu)建市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級(jí)結(jié)構(gòu)，總館、鎮(zhèn)（街）分館、村（社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校）分館、圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)站、24小時(shí)自助服務(wù)五種形態(tài)的圖書(shū)館公共服務(wù)體系。截至2013年7月首批示范區(qū)驗(yàn)收，全市已建成了分館51個(gè)，圖書(shū)流動(dòng)車服務(wù)點(diǎn)102個(gè)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館在時(shí)間上365天每天24小時(shí)全天候服務(wù)，在空間上覆蓋全市32個(gè)鎮(zhèn)街的體系化服務(wù)，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)全市域范圍內(nèi)的通借通還，形成了“技術(shù)+管理”的東莞總分館模式，影響輻射全國(guó)。

東莞市圖書(shū)館在體系化服務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，結(jié)合示范區(qū)創(chuàng)建的有利時(shí)機(jī)，同時(shí)形成了科學(xué)高效、先進(jìn)創(chuàng)新的技術(shù)支撐，包括：開(kāi)發(fā)出了Interlib圖書(shū)館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)；率先在全國(guó)推出24小時(shí)自助服務(wù)；研發(fā)設(shè)計(jì)出具有普遍推廣性的新型公共電子閱覽室；推出虛實(shí)結(jié)合的東莞學(xué)習(xí)中心等創(chuàng)新服務(wù)，成效顯著。東莞市圖書(shū)館體系化的鞏固和發(fā)展，示范區(qū)的成功創(chuàng)建，都跟上述這些技術(shù)力量密不可分。

3 東莞市圖書(shū)館體系化服務(wù)的技術(shù)特色

3.1 構(gòu)建服務(wù)體系，研發(fā)集群管理平臺(tái)

東莞圖書(shū)館建館之初，東莞市公共圖書(shū)館事業(yè)雖較以往有很大發(fā)展，但和城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比還很落后，現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，主要存在整體水平低、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)薄弱、缺乏館際協(xié)作、業(yè)務(wù)工作重復(fù)、市館對(duì)基層館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)執(zhí)行力度過(guò)弱等問(wèn)題〔5〕，這些狀況嚴(yán)重阻礙了東莞市圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展，不利于圖書(shū)館整體效能的發(fā)揮。

發(fā)揮圖書(shū)館體系化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館對(duì)城市的知識(shí)和信息服務(wù)保障，需要有具體的形式和相關(guān)的技術(shù)來(lái)承載。在體制上，東莞圖書(shū)館實(shí)施總分館制；在技術(shù)上，則要有合適配套的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享。然而，傳統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)通常只適用于個(gè)體圖書(shū)館，簡(jiǎn)單升級(jí)不能滿足業(yè)務(wù)需求、只能實(shí)現(xiàn)部分保障功能且成本高昂，不能較好地滿足圖書(shū)館體系建設(shè)的整體需求?；谶@種情況，東莞圖書(shū)館以技術(shù)為突破口，技術(shù)帶動(dòng)發(fā)展，結(jié)合實(shí)際需求和專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)公司合作研發(fā)了Interlib圖書(shū)館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，使公共圖書(shū)館體系化服務(wù)的開(kāi)展有了切實(shí)的技術(shù)支撐。東莞圖書(shū)館在平臺(tái)研發(fā)中也側(cè)重時(shí)效性，整個(gè)平臺(tái)是在邊開(kāi)發(fā)邊應(yīng)用的過(guò)程中完成的，測(cè)試、修改、應(yīng)用不斷循環(huán)，大大縮短了開(kāi)發(fā)到投入使用的時(shí)間，并不斷實(shí)施應(yīng)用到逐漸壯大的東莞市圖書(shū)館總分館體系成員館中。

3.1.1 集群管理平臺(tái)的特色

集群管理平臺(tái)具有以下幾大特點(diǎn)：一是零維護(hù)，易推廣。只要能夠上網(wǎng)，就可以連接到中心館的服務(wù)器上，開(kāi)展分館的所有圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作。二是人性化管理，服務(wù)便捷。通過(guò)“一卡通”，可以在市內(nèi)公共圖書(shū)館的任一網(wǎng)點(diǎn)借閱總分館系統(tǒng)內(nèi)的藏書(shū)，實(shí)現(xiàn)“一館辦證，多館借書(shū)；一館借書(shū)，多館還書(shū)”的服務(wù)模式。三是共享資源，合理配置。實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一采購(gòu)、聯(lián)合編目和統(tǒng)一書(shū)目檢索，有效地減少了重復(fù)建設(shè)和重復(fù)勞動(dòng)。四是規(guī)范管理，提升服務(wù)。要求體系內(nèi)各成員館統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一平臺(tái)、集中管理等，以保障服務(wù)水平和質(zhì)量〔6〕。

3.1.2 平臺(tái)的運(yùn)用和輻射效應(yīng)

Interlib集群管理平臺(tái)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)區(qū)域圖書(shū)館進(jìn)行體系化管理的技術(shù)支撐空白，突破了制約圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的瓶頸。它在硬件、軟件、資源、人員、日常維護(hù)等方面節(jié)省了大量的資金，整合了分散的小型圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)合服務(wù)，構(gòu)建起緊密協(xié)作的圖書(shū)館服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)東莞圖書(shū)館體系內(nèi)各成員館的通借通還、資源共享和活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為示范區(qū)的創(chuàng)建打下了扎實(shí)的圖書(shū)館體系化服務(wù)的基礎(chǔ)。其次，示范區(qū)創(chuàng)建和驗(yàn)收非常關(guān)注管理制度規(guī)范建設(shè)，要求制定“圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施”，這也促進(jìn)了集群管理平臺(tái)的進(jìn)一步完善。在系統(tǒng)內(nèi)全面應(yīng)用管理平臺(tái)的同時(shí)，東莞圖書(shū)館制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及管理制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行，以保證體系內(nèi)各圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，保障整體服務(wù)水平。

截至2013年底，該管理平臺(tái)在各地區(qū)各類圖書(shū)館系統(tǒng)中得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，目前已發(fā)展廣東流動(dòng)圖書(shū)館、杭州、大連等總分館用戶3500余家，輻射效應(yīng)擴(kuò)大到全國(guó)范圍。

3.1.3 平臺(tái)研發(fā)帶來(lái)的啟示

平臺(tái)的研究和運(yùn)用給圖書(shū)館體系化建設(shè)開(kāi)創(chuàng)了全新的局面，也給予了我們相關(guān)啟示：

（1）可以通過(guò)軟件的研發(fā)將理念、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等捆綁固化下來(lái)，使之不單單是理念。通過(guò)實(shí)踐，使之成為可感可用的應(yīng)用系統(tǒng)，落實(shí)在圖書(shū)館基本工作之中，同時(shí)加強(qiáng)推廣，產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。

（2）對(duì)于更偏重應(yīng)用實(shí)踐的公共圖書(shū)館，技術(shù)應(yīng)用意味著服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。用戶能夠通過(guò)圖書(shū)館自身的技術(shù)創(chuàng)新，獲得更周到、方便、快捷的服務(wù)，幫助圖書(shū)館獲得好的聲譽(yù)，進(jìn)而擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響。

（3）新技術(shù)的研發(fā)不能只著眼于片面，應(yīng)從全局考慮，具備大圖書(shū)館發(fā)展的視野，才能成就更廣闊的圖書(shū)館天地。

3.2 延伸時(shí)空，打造24小時(shí)自助服務(wù)

3.2.1 首推24小時(shí)自助圖書(shū)館和圖書(shū)館ATM

一直關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新的東莞圖書(shū)館，為讓讀者更方便快捷地利用圖書(shū)館，更好地享受圖書(shū)館公共文化服務(wù)，又在業(yè)界率先推出兩種自助服務(wù)形式：具有實(shí)體空間的24小時(shí)自助圖書(shū)館和機(jī)器式的圖書(shū)館ATM。

自助圖書(shū)館的特點(diǎn)在于，它是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，服務(wù)時(shí)間不受主館開(kāi)放時(shí)間限制，內(nèi)設(shè)圖書(shū)、報(bào)紙、書(shū)架、閱覽桌椅、圖書(shū)自助借還設(shè)備等，同時(shí)在技術(shù)上作了整合，配有自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備、視頻監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等輔助設(shè)備。讀者可以憑總分館有效讀者證，入內(nèi)挑選、閱讀和自主借還圖書(shū)。2005年?yáng)|莞圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)首推自助圖書(shū)館，平均年接待讀者6.3萬(wàn)人次，年圖書(shū)借還量6.8萬(wàn)冊(cè)次，相當(dāng)于東莞圖書(shū)館年總借還量的3%。2007年12月，東莞又推出了國(guó)內(nèi)第一臺(tái)圖書(shū)自助借還設(shè)備——圖書(shū)館ATM。圖書(shū)館ATM也有自身獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，它采用智能機(jī)械手控制技術(shù)、精準(zhǔn)坐標(biāo)定位技術(shù)，結(jié)合條碼識(shí)別、RFID識(shí)別等技術(shù)，以一個(gè)帶操作面板的書(shū)柜形式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自助借還和上架，在投入使用的放置空間上要求相對(duì)比較低，可按需求在居民小區(qū)、醫(yī)院、廣場(chǎng)等城鄉(xiāng)的任何角落靈活部署。

3.2.2 24小時(shí)自助服務(wù)受到大力推廣

自助圖書(shū)館、圖書(shū)館ATM的推出，運(yùn)用現(xiàn)代科技力量創(chuàng)新了圖書(shū)館服務(wù)載體和手段，延長(zhǎng)了圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間，延伸了圖書(shū)館服務(wù)空間，真正實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館“365天天天開(kāi)館，24小時(shí)時(shí)時(shí)開(kāi)放”的服務(wù)形態(tài)，成為東莞市圖書(shū)館體系化服務(wù)的重要補(bǔ)充。24小時(shí)自助服務(wù)體現(xiàn)了極大的便民性，受到東莞市民的歡迎，推廣工作得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在2011年?yáng)|莞創(chuàng)建示范區(qū)的第一個(gè)年頭，東莞市政府加大投入，于年底實(shí)現(xiàn)了全市32個(gè)鎮(zhèn)街24小時(shí)自助圖書(shū)借閱全覆蓋，為東莞市民提供了更為便捷的公共文化服務(wù)。

3.2.3 自助服務(wù)給予的啟示

24小時(shí)自助服務(wù)的出現(xiàn)再一次證明，技術(shù)作為工具可為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供支持和保障。其次，好的技術(shù)應(yīng)用都是富含人文精神的，24小時(shí)自助服務(wù)的出現(xiàn)充分體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者至上”和“細(xì)分讀者”的理念：只要讀者有需要，任何時(shí)候都能獲取圖書(shū)館的服務(wù)；它滿足了閉館期間需要圖書(shū)館服務(wù)的這部分小眾讀者的特殊需求。所以說(shuō)，新技術(shù)的研發(fā)要結(jié)合新形勢(shì)下讀者的閱讀特點(diǎn)，以需求為導(dǎo)向，最大限度地滿足讀者的文化求知欲望。在有條件的情況下，各地圖書(shū)館可因地制宜，推出自助服務(wù)的其中一種形態(tài)，滿足大眾的休閑、求知需求。

3.3 創(chuàng)新形態(tài)，建設(shè)新型公共電子閱覽室

3.3.1 大力推進(jìn)，成效突出

“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”是文化部“十二五”期間實(shí)施公共文化服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)重要措施，也是文化共享工程“十二五”期間的一項(xiàng)重要任務(wù)，東莞市被文化部列選為全國(guó)首批建設(shè)試點(diǎn)城市。該建設(shè)計(jì)劃以未成年人、老年人、進(jìn)城務(wù)工人員等群體為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，依托文化共享工程的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施，以及文化共享工程、國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館豐富的數(shù)字資源，與文化共享工程建設(shè)等相結(jié)合，在城鄉(xiāng)基層大力推進(jìn)公共電子閱覽室建設(shè)，努力構(gòu)建內(nèi)容安全、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境良好、覆蓋廣泛的公益性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系〔7〕。

東莞在2011年成為國(guó)家創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系示范區(qū)后，以更強(qiáng)更大的力度推進(jìn)文化建設(shè)，按高標(biāo)準(zhǔn)建成了五個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)（街）公共電子閱覽室和192個(gè)村（社區(qū)）公共電子閱覽室；2012年，東莞繼續(xù)加強(qiáng)建設(shè)，將“全市實(shí)現(xiàn)公共電子閱覽室全覆蓋”工程納入東莞市政府為民“十件實(shí)事”之一的“提升公共文化服務(wù)水平”工程項(xiàng)目中,年底實(shí)現(xiàn)了公共電子閱覽室鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)全覆蓋，進(jìn)一步增強(qiáng)了東莞的數(shù)字文化服務(wù)能力。

以此為基礎(chǔ)的“公共電子閱覽室建設(shè)與服務(wù)”被定為東莞的制度設(shè)計(jì)研究課題，東莞成立了專門(mén)的課題領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展此項(xiàng)工作。制度設(shè)計(jì)研究是創(chuàng)建示范區(qū)的重要內(nèi)容之一，也是示范區(qū)開(kāi)展實(shí)地驗(yàn)收的前置條件〔8〕。創(chuàng)建驗(yàn)收時(shí)，東莞的制度設(shè)計(jì)研究獲得了東部第一，被專家委員會(huì)評(píng)為優(yōu)秀。

3.3.2 結(jié)合新技術(shù)，展現(xiàn)新形態(tài)

在多數(shù)人的印象里，傳統(tǒng)的公共電子閱覽室就是一個(gè)簡(jiǎn)單的上網(wǎng)場(chǎng)所，配備有一排排的電腦，有相關(guān)的管理人員，對(duì)讀者的上網(wǎng)行為進(jìn)行引導(dǎo)，禁止網(wǎng)游、賭博等不健康的活動(dòng)。針對(duì)東莞外來(lái)務(wù)工人員多，群體相對(duì)比較年輕，易于接受新事物，樂(lè)于接受數(shù)字閱讀與學(xué)習(xí)，而且網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和圖書(shū)館體系基礎(chǔ)比較好的情況，新時(shí)期的公共電子閱覽室建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)文化品位和藝術(shù)視覺(jué)。因此，在具體的建設(shè)過(guò)程中，公共電子閱覽室要求所有網(wǎng)點(diǎn)遵循“標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、風(fēng)格統(tǒng)一、技術(shù)統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一和管理統(tǒng)一”的建設(shè)原則，注重在技術(shù)、形態(tài)、內(nèi)容提供、管理等幾方面下工夫，以時(shí)尚、溫馨、新穎、人性化的“公共數(shù)字文化服務(wù)連鎖店”的新形態(tài)打造這一全新的服務(wù)品牌。

（1）在技術(shù)特色上，“文化e管家”是東莞的新型公共電子閱覽室建設(shè)的核心技術(shù)。該設(shè)備采用云計(jì)算管理，連入互聯(lián)網(wǎng)，連通公共電子閱覽室管理中心，無(wú)需安裝客戶端軟件和進(jìn)行管理維護(hù)，就可實(shí)現(xiàn)基層電子閱覽室的快速部署，解決健康上網(wǎng)、安全可控等問(wèn)題〔9〕。

（2）在形態(tài)上，也彰顯特色。首先形象吸引人，東莞公共電子閱覽室主體家具以高辨識(shí)度的橙色為主色調(diào)，U型服務(wù)臺(tái)、U型書(shū)架、可靈活組合的電腦桌椅合理布置；其次，實(shí)現(xiàn)了多終端、立體式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，打破了單一數(shù)字服務(wù)的模式，將傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字閱覽結(jié)合，區(qū)域內(nèi)既有紙質(zhì)圖書(shū)報(bào)刊可供閱覽，也有臺(tái)式電腦、ipad平板電腦、投影、電視等多選擇的數(shù)字閱讀終端。

（3）在內(nèi)容提供上，增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的趣味性和特色性，提高讀者的學(xué)習(xí)興趣，并提供wifi無(wú)線上網(wǎng)，讀者可用隨身攜帶的電腦或手機(jī)在時(shí)尚新穎的閱覽室環(huán)境內(nèi)享受上網(wǎng)沖浪的樂(lè)趣。

（4）在管理特色上，依托現(xiàn)有良好的總分館體系，總館搭建平臺(tái)，整合相關(guān)硬件和軟件等，建立起全市公共電子閱覽室的云服務(wù)管理中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)各基層公共電子閱覽室的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一管理等。

3.3.3 相關(guān)啟示

東莞的新型公共電子閱覽室建設(shè)在技術(shù)、形態(tài)、管理等方面形成新模式，運(yùn)用的云計(jì)算技術(shù)為當(dāng)今公共數(shù)字文化建設(shè)與服務(wù)提供了有效的技術(shù)支撐。新型公共電子閱覽室以時(shí)尚新穎的連鎖形象、豐富健康的內(nèi)容、方便實(shí)用的技術(shù)，成為人們數(shù)字生活空間中的休閑學(xué)習(xí)家園，成為東莞市圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的一大亮點(diǎn)。它的模式具備可復(fù)制性和借鑒性，能有效解決基層公共電子閱覽室建設(shè)上人才缺、資源少等瓶頸問(wèn)題，對(duì)保障人們的數(shù)字文化權(quán)益有很好的促進(jìn)作用，可以在城市公共電子閱覽室體系化建設(shè)中進(jìn)一步加大宣傳和推廣，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益。

3.4 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建立東莞學(xué)習(xí)中心

東莞學(xué)習(xí)中心是東莞圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代、學(xué)習(xí)型社會(huì)中，為適應(yīng)用戶閱讀學(xué)習(xí)方式的變化，為創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式，依托新技術(shù)探索從文獻(xiàn)中心向?qū)W習(xí)中心轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要實(shí)踐舉措，它給東莞市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)在服務(wù)方式上提供了新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.4.1 虛實(shí)結(jié)合，構(gòu)建公益學(xué)習(xí)新空間

東莞學(xué)習(xí)中心體現(xiàn)了泛在學(xué)習(xí)的理念，讓用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和各種電子終端獲取24小時(shí)全天候的學(xué)習(xí)服務(wù)，方便隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。

東莞學(xué)習(xí)中心的建設(shè)突顯虛實(shí)結(jié)合的特點(diǎn)。一是虛擬方面，它的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)，采用了元數(shù)據(jù)檢索技術(shù)、PPVOD技術(shù)、Synacast技術(shù)等，對(duì)城市圖書(shū)館館藏圖書(shū)、數(shù)字資源、講座、各大名校名師教學(xué)視頻等資源進(jìn)行整合，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段和遠(yuǎn)程教育技術(shù)加以主動(dòng)推動(dòng)。平臺(tái)擁有海量的數(shù)字資源，集學(xué)習(xí)、考試、輔導(dǎo)、交流等多種功能于一身，具有一站式、普適性、交互性等特點(diǎn)，向東莞市民及東莞圖書(shū)館總分館讀者免費(fèi)提供和開(kāi)放。東莞學(xué)習(xí)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研發(fā)和應(yīng)用體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的支撐和引領(lǐng)作用。二是實(shí)體方面，在學(xué)習(xí)中心區(qū)域配套有相應(yīng)的設(shè)施環(huán)境，建有數(shù)字化加工中心、數(shù)字教室、研討室、數(shù)字展示體驗(yàn)區(qū)、錄播室以及讀者自帶設(shè)備學(xué)習(xí)區(qū)（移動(dòng)閱讀區(qū)），而且整個(gè)圖書(shū)館場(chǎng)所也是它最大的實(shí)體，東莞圖書(shū)館服務(wù)體系覆蓋全市的網(wǎng)點(diǎn)都是它的實(shí)體陣地。

東莞學(xué)習(xí)中心自2011年6月試運(yùn)行以來(lái)，吸引了大批東莞市民的廣泛關(guān)注和積極利用。2012年底東莞成為全國(guó)首個(gè)“公共數(shù)字文化體驗(yàn)區(qū)”，并獲文化部文化創(chuàng)新工程立項(xiàng)。東莞學(xué)習(xí)中心的建設(shè)作為公共數(shù)字文化體驗(yàn)區(qū)的重要組成部分，為公共數(shù)字文化服務(wù)提供了新形態(tài)和新機(jī)制，也為東莞創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)增添了一抹亮色。

3.4.2 學(xué)習(xí)中心與圖書(shū)館體系的相互促進(jìn)

學(xué)習(xí)中心與圖書(shū)館體系之間的獨(dú)立的，它們?cè)谙嗷ビ绊懞拖嗷ゴ龠M(jìn)著。從一方面來(lái)講，學(xué)習(xí)中心職能的發(fā)揮需要圖書(shū)館體系作支撐。學(xué)習(xí)中心是在傳統(tǒng)圖書(shū)館職能上拓展和演變而來(lái)的新生事物，它不是單獨(dú)存在的個(gè)體，它的中心定位決定它需要依托總分館的服務(wù)體系來(lái)構(gòu)建一個(gè)全新的上下聯(lián)動(dòng)的城市學(xué)習(xí)空間。同時(shí)，它需要依托于圖書(shū)館體系在時(shí)間上、空間上的全天候全覆蓋的服務(wù)，以及圖書(shū)館體系內(nèi)各成員館所開(kāi)展的豐富多彩的講座、培訓(xùn)和各類社會(huì)閱讀活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)其學(xué)習(xí)的功能〔10〕。另一方面，學(xué)習(xí)中心建設(shè)是對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的一次全新變革，是一個(gè)新領(lǐng)域的嘗試，它從技術(shù)、資源、服務(wù)等多方面進(jìn)行了創(chuàng)新和提升，為圖書(shū)館業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了有效的踐行樣例，促進(jìn)了圖書(shū)館體系化服務(wù)的生長(zhǎng)。

4 總結(jié)與進(jìn)一步思考

4.1 技術(shù)是最有效的手段

東莞市圖書(shū)館服務(wù)體系的健康生長(zhǎng)充分說(shuō)明了技術(shù)的力量，也讓東莞在創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的實(shí)踐中大放異彩。體系化的建設(shè)離不開(kāi)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。在體系建設(shè)過(guò)程中，技術(shù)不是最重要的, 但技術(shù)不僅僅是工具，已成為最有效的實(shí)現(xiàn)手段。作為推動(dòng)圖書(shū)館體系建設(shè)和發(fā)展的重要工具和手段，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用程度決定了實(shí)現(xiàn)該地區(qū)體系化建設(shè)的難易程度。善用科技的力量能更好、更快地促進(jìn)圖書(shū)館體系的構(gòu)建，當(dāng)新技術(shù)為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)更好的形式和載體時(shí),當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展往往也會(huì)突飛猛進(jìn)。

4.2 讓技術(shù)發(fā)揮更強(qiáng)大的支撐作用

東莞在構(gòu)建圖書(shū)館公共文化服務(wù)體系過(guò)程中，研發(fā)Interlib集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，推出24小時(shí)自助服務(wù)、建設(shè)新型公共電子閱覽室和建立東莞學(xué)習(xí)中心，其中運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)信息新技術(shù)對(duì)圖書(shū)館體系建設(shè)的成效體現(xiàn)在：一是讓圖書(shū)館之間的聯(lián)系更緊密，協(xié)同層次更高；二是圖書(shū)館的服務(wù)區(qū)域更廣泛，輻射范圍更廣；三是資源整合和利用更充分；四是資源獲取渠道更便捷。

因此，圖書(shū)館要重視技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館體系化進(jìn)程中發(fā)揮的重要支撐作用，以敏銳的目光和堅(jiān)定的步伐緊跟信息社會(huì)的發(fā)展，賦予技術(shù)更多的功能應(yīng)用，讓技術(shù)在深化圖書(shū)館體系的服務(wù)效益中發(fā)揮更強(qiáng)大的支撐作用。

4.3 進(jìn)一步完善圖書(shū)館體系化建設(shè)

圖書(shū)館體系化建設(shè)是現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)，在構(gòu)建過(guò)程中除運(yùn)用有效技術(shù)手段外，還應(yīng)重視其他方面的工作：例如，由現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐建立起來(lái)的圖書(shū)館體系組織，其緊密的聯(lián)系、組織的有序化和高效率的運(yùn)行還需要有效的管理手段，因此，還應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定業(yè)務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)逐漸向規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。其次，應(yīng)加強(qiáng)區(qū)域人員培訓(xùn)，制定系統(tǒng)的長(zhǎng)期的培訓(xùn)考核計(jì)劃，提高圖書(shū)館全員信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息處理能力，以便適應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為主要工作手段的工作環(huán)境。再者，還應(yīng)爭(zhēng)取政策和法律保障，把一些僅靠行業(yè)指導(dǎo)難以產(chǎn)生效力的因素通過(guò)政府文件、法規(guī)甚至法律的形式予以規(guī)定，解決體系建設(shè)過(guò)程中普遍存在的經(jīng)費(fèi)、人員等現(xiàn)實(shí)難題，避免走彎路，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的良性發(fā)展。

1.第一批國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項(xiàng)目）驗(yàn)收辦法.〔2014-03-01〕. http://www.ccnt.gov.cn/preview/special/shifanyuan/zhengce/201307/t20130723_277786.html

2.《國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項(xiàng)目）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》.〔2014- 03-01〕. http://www.xmlib.net/gjgowht/ggwhfw_zywj/cjgjggwh_gjzc/201109/t20110908_38114.htm

3.邱冠華，于良芝，許曉霞.覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系：模式、技術(shù)支撐與方案. 北京：北京圖書(shū)館出版社，2008:3

4.李東來(lái)，劉磊，王素芳.區(qū)域圖書(shū)館整體協(xié)同發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐研究.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012（1）：69-73

5.北京大學(xué)信息管理系 東莞圖書(shū)館.北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)開(kāi)放論壇演講集.北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社，2009：11

6.張利娜.用集群技術(shù)連接“信息孤島”.中國(guó)文化報(bào)，2012.12.6（7）

7.“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”實(shí)施方案. 〔2013-12-15〕.http://www.caigou2003.com/law/omr/20120228/omr_255062.html

8.東莞示范區(qū)制度設(shè)計(jì)研究課題獲優(yōu)異成績(jī). 〔2014-03-02〕.http://news.sun0769.com/dg/headnews/201305/t20130514_2037475.shtml

9.李東來(lái).公共電子閱覽室的建設(shè)和思考.圖書(shū)館建設(shè)，2012（1）：50-52,56

10.奚惠娟.公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展探索——東莞學(xué)習(xí)中心的建設(shè)理念與實(shí)踐.數(shù)字圖書(shū)館論壇，2012（1-2）：65-70